逆向物流增值服務協(xié)議鑒于甲方需要委托乙方提供逆向物流增值服務，乙方愿意提供此類服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列術語具有以下含義：1.1逆向物流：指產(chǎn)品從消費者或客戶處流向生產(chǎn)者或服務提供者的物流活動，包括但不限于退貨接收、檢驗、分類、維修、再制造、報廢處理、回收利用等環(huán)節(jié)。1.2增值服務：指在本協(xié)議約定的逆向物流服務范圍之外，由乙方提供的附加服務，具體包括：a)數(shù)據(jù)化服務：提供退貨原因分析報告、產(chǎn)品缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、流向分析報告等；b)維修與再制造服務：對乙方接收的退貨產(chǎn)品進行超出基礎維修范圍的、具有技術含量的修復、部件更換、功能恢復或升級等；c)資產(chǎn)回收與再利用服務：對拆解下來的可用部件進行清潔、檢測后用于替代品生產(chǎn)或作為原材料銷售，或對整體產(chǎn)品進行再制造后重新投入市場或作為二手產(chǎn)品銷售；d)定制化處理服務：根據(jù)甲方特定要求進行的特殊處理，如定制化標簽粘貼、信息更新、特殊包裝等；e)綠色環(huán)保處理服務：對不符合再利用標準的產(chǎn)品或部件，進行符合國家及地方相關環(huán)保標準的銷毀、填埋或資源化處理，并提供處理證明；1.3服務提供方（乙方）：指根據(jù)本協(xié)議向甲方提供逆向物流增值服務的[填寫乙方公司全稱]。1.4服務接受方（甲方）：指根據(jù)本協(xié)議接受乙方提供的逆向物流增值服務的[填寫甲方公司全稱]。1.5服務場所：指乙方提供逆向物流增值服務的主要地點，包括[列出乙方倉庫、維修中心等地址]。1.6服務清單：指本協(xié)議附件一（如有時）或本協(xié)議第二條約定的服務項目清單。1.7服務水平協(xié)議（SLA）：指雙方約定關于服務質量和時效的具體標準，作為本協(xié)議的一部分。1.8關鍵績效指標（KPI）：指用于衡量服務提供方履行本協(xié)議義務表現(xiàn)的可量化指標。第二條服務范圍與內容2.1甲方同意委托乙方提供本協(xié)議約定的逆向物流增值服務。2.2乙方將根據(jù)甲方的需求以及本協(xié)議的約定，在以下服務場所為甲方提供服務：a)退貨接收與處理：乙方將在[指定地址]接收甲方退回的產(chǎn)品或物料，并進行初步檢驗和分類。b)基礎逆向物流服務：包括產(chǎn)品的運輸、倉儲（如需）、以及符合甲方退貨政策的基礎處理。具體范圍以雙方另行確認的清單為準。c)增值服務：乙方將根據(jù)甲方要求及本協(xié)議約定，提供以下一項或多項增值服務：i.數(shù)據(jù)化分析：乙方每月向甲方提供一次詳細的退貨原因分析報告，分析內容涵蓋產(chǎn)品缺陷、客戶投訴、運輸損壞、不符合使用說明等主要退貨原因及其占比。ii.專業(yè)維修服務：對于甲方指定型號的電子產(chǎn)品，乙方將提供主板級維修服務，保證維修后的產(chǎn)品達到約定的功能標準，首次通過率為90%。iii.環(huán)保回收處理：對于經(jīng)過檢驗確認無法修復或不符合再利用標準的產(chǎn)品，乙方將負責進行專業(yè)的環(huán)保拆解，確保符合國家《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》等相關規(guī)定，并向甲方提供具有法律效力的拆解處理報告。iv.定制化標簽處理：根據(jù)甲方要求，在產(chǎn)品或其包裝上粘貼甲方指定的電子或紙質標簽，費用另行協(xié)商確定。2.3除非本協(xié)議另有約定，乙方提供的服務不包含甲方的常規(guī)銷售物流服務。第三條甲方的義務3.1甲方應及時向乙方提供所有與逆向物流服務相關的必要信息，包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、型號、用戶手冊、保修政策、退貨流程、處理要求等。3.2甲方授權乙方在處理甲方退回的產(chǎn)品或物料時，有權進行必要的檢驗、分類和處理，包括但不限于維修、再制造、拆解、銷毀等。甲方保證其授權行為不侵犯任何第三方的合法權益。3.3甲方應按照本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付服務費用。3.4甲方應確保其退回的產(chǎn)品或物料的處理符合所有適用的法律法規(guī)，特別是關于消費者權益保護和環(huán)境保護的規(guī)定。3.5甲方應配合乙方進行必要的現(xiàn)場交接、信息核對等工作。第四條乙方的義務4.1乙方應按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍和第二條約定的服務內容，在約定的服務場所，以專業(yè)的技能和負責任的態(tài)度向甲方提供服務。4.2乙方應保持必要的設施、設備和技術能力，以保障服務的質量和效率。4.3乙方應對從甲方獲取的所有保密信息（包括但不限于商業(yè)秘密、技術信息、客戶數(shù)據(jù)）承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。此保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。4.4乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方提供相關服務報告和數(shù)據(jù)分析報告。如約定了SLA，乙方應遵守SLA中規(guī)定的各項KPI標準。4.5乙方在處理產(chǎn)品時，應嚴格遵守國家及地方關于環(huán)境保護、廢物處理、消費者數(shù)據(jù)保護等相關法律法規(guī)，特別是對于維修、再制造和報廢處理環(huán)節(jié)。4.6乙方應妥善保管甲方退回的產(chǎn)品或物料，直至按照本協(xié)議約定或甲方要求完成處理或交付為止。第五條費用與支付5.1乙方提供本協(xié)議約定的逆向物流增值服務，服務費用按照以下方式計算和支付：a)基礎逆向物流服務費用：按處理的產(chǎn)品件數(shù)或重量，以[填寫具體單價或總價]計算。具體計費標準和范圍見本協(xié)議附件一（如有時）。b)增值服務費用：i.數(shù)據(jù)化分析報告：免費包含在基礎服務費內，或按[具體方式，如訂閱費]另行收取。ii.專業(yè)維修服務：按實際維修工時和使用的零配件成本計算，費率標準為[具體費率]。iii.環(huán)保回收處理：按處理的產(chǎn)品重量或數(shù)量，以[具體單價]計算。iv.定制化標簽處理：根據(jù)工作量評估，以[具體方式，如固定費用或按標簽數(shù)量]收費。c)其他費用：如乙方提供的服務需要甲方額外付費（如特殊運輸、加急處理等），費用將事先與甲方協(xié)商確定。5.2費用結算周期為每月一次。乙方應在每月[具體日期]前向甲方提供上個結算周期的費用賬單，甲方應在收到賬單后[具體天數(shù)，如15]個工作日內進行核對確認，并支付相關費用。5.3支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。賬戶信息如下：開戶名：[填寫乙方賬戶名]開戶行：[填寫乙方開戶行]賬號：[填寫乙方賬號]5.4所有費用均以人民幣結算，如涉及稅費，相關稅費由[約定承擔方，如甲方承擔，乙方開具發(fā)票]承擔。第六條服務水平協(xié)議（SLA）與績效管理6.1雙方同意就以下關鍵服務環(huán)節(jié)設定服務水平協(xié)議：a)退貨接收及時性：乙方應在收到甲方退回的產(chǎn)品后[具體時間，如4]小時內完成初步接收和登記。b)維修服務周期：對于進入維修流程的產(chǎn)品，乙方承諾在[具體時間，如20]個工作日內完成維修或提供明確的維修進度更新。c)報告交付及時性：乙方應按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點提交各項報告。6.2乙方應每月向甲方報告各項KPI的達成情況，如實際處理時間、維修成功率、報告提交準時率等。6.3若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，甲方有權要求乙方限期整改，并可能根據(jù)未達標程度要求乙方承擔相應的經(jīng)濟責任，如[具體方式，如按未達標比例減免部分服務費]，具體處理方式見本協(xié)議第七條。第七條違約責任7.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權暫停提供服務，直至費用付清。7.3若乙方未能達到SLA標準，應根據(jù)未達標情況對甲方進行補償，補償方式可包括[具體方式，如服務費折扣、額外提供服務等]，具體標準可在SLA中詳細約定或另行協(xié)商。7.4若乙方在服務過程中泄露甲方商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方的全部損失。7.5任何一方違反保密義務，應向對方支付[具體金額或計算方式]的違約金，若違約金不足以彌補實際損失的，違約方還應賠償實際損失。第八條知識產(chǎn)權8.1甲方在簽訂本協(xié)議前已擁有的知識產(chǎn)權，包括但不限于產(chǎn)品設計、技術方案等，仍歸甲方所有。乙方在提供服務過程中使用甲方提供的信息不構成對甲方知識產(chǎn)權的任何侵犯。8.2在履行本協(xié)議過程中，乙方因提供服務而產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權（包括但不限于服務過程中產(chǎn)生的改進方案、數(shù)據(jù)處理方法、報告分析模型等）除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。甲方有權在協(xié)議約定的范圍內使用乙方提供的增值服務成果（如維修后的產(chǎn)品、分析報告等）。8.3若乙方提供的服務涉及第三方知識產(chǎn)權，乙方保證其擁有合法使用該知識產(chǎn)權的權利或已獲得必要的授權，并保證其行為不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。如因此發(fā)生侵權糾紛，由乙方負責解決并承擔全部責任和費用，給甲方造成損失的，應予以賠償。第九條數(shù)據(jù)隱私與安全9.1雙方確認，在履行本協(xié)議過程中，會涉及處理個人信息和商業(yè)秘密。雙方同意嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)。9.2乙方同意僅在履行本協(xié)議的目的范圍內，為提供服務所必需的目的，處理甲方提供的信息，并采取充分的技術和管理措施保護信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。9.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方提供的信息用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途，不得向任何無關的第三方提供或共享。9.4如發(fā)生信息泄露事件，乙方應在事件發(fā)生后[具體時間，如24]小時內通知甲方，并積極配合甲方采取補救措施，共同應對損失。第十條期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如壹]年。期滿前[具體時間，如三個月]，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。10.2任何一方可在協(xié)議有效期內，提前[具體時間，如30]日向另一方發(fā)出書面終止通知，說明終止理由，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議可以提前終止。10.3如發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方終止本協(xié)議：a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，如15]日內仍未糾正的；b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；c)一方提供的服務持續(xù)性地、嚴重地不符合本協(xié)議約定的標準和要求的。10.4協(xié)議終止后，雙方應在[具體時間，如10]日內完成以下工作：a)結清所有未付款項；b)乙方應向甲方交付所有未完成處理的產(chǎn)品的狀態(tài)說明，并根據(jù)甲方要求進行妥善處理或返還（費用由甲方承擔/乙方承擔）；c)乙方應返還甲方提供的、或屬于甲方所有但乙方持有的文件、資料、物品等；d)乙方應停止使用甲方的保密信息，并將包含該等信息的所有載體銷毀或返還給甲方。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等）導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務，不承擔違約責任。11.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體時間，如5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限得以延長。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇以下一種方式：a)甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決；b)乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決；c)[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條通知13.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為送達：a)專人遞送的，在交付時；b)通過掛號信發(fā)送的，在寄出后[具體天數(shù)，如3]日；c)通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送后；d)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進入接收方默認郵件服務器后。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對方。第十四條協(xié)議的完整性與修訂14.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代