保潔公司開荒服務(wù)規(guī)程手冊(cè)一、服務(wù)概述（一）服務(wù)定義開荒保潔是對(duì)新建、改建、擴(kuò)建或裝修后的建筑物（住宅、商業(yè)空間、辦公場(chǎng)所等），在正式投入使用前開展的首次系統(tǒng)性清潔作業(yè)。核心目標(biāo)是清除施工殘留的建筑垃圾、污漬、灰塵，還原空間整潔、安全的使用狀態(tài)，為后續(xù)入住或運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。（二）適用場(chǎng)景新建樓盤毛坯房交付前清潔；商業(yè)店鋪、寫字樓裝修后的開業(yè)籌備清潔；家庭裝修竣工后的全屋深度清潔；公共設(shè)施（學(xué)校、醫(yī)院、場(chǎng)館等）翻新改造后的清潔工程。二、前期籌備工作（一）現(xiàn)場(chǎng)勘察與評(píng)估服務(wù)團(tuán)隊(duì)需提前1-2個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)記錄：建筑結(jié)構(gòu)：空間布局、樓層高度、特殊區(qū)域（挑高空間、異形結(jié)構(gòu)等）；污染類型：裝修殘留（水泥漬、油漆點(diǎn)、膠痕）、建筑垃圾（碎瓷磚、木屑）、灰塵分布；特殊材質(zhì)：墻面（乳膠漆、壁紙、石材）、地面（木地板、瓷磚、大理石）、門窗（鋁合金、實(shí)木）等材質(zhì)，明確清潔禁忌；作業(yè)條件：水電供應(yīng)、電梯使用、垃圾清運(yùn)點(diǎn)位置，預(yù)判作業(yè)難點(diǎn)（無電梯高層、狹窄通道等）。（二）人員組織與培訓(xùn)1.人員配置：按“100-150㎡/人·天”的標(biāo)準(zhǔn)配置保潔員，復(fù)雜區(qū)域（玻璃幕墻、高空作業(yè)）增配專業(yè)技工；2.崗前培訓(xùn)：針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，培訓(xùn)清潔流程、特殊材質(zhì)處理技巧、安全操作規(guī)范，確保全員熟悉《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。（三）工具與材料準(zhǔn)備1.基礎(chǔ)工具清潔工具：伸縮桿、玻璃刮、塵推、開荒鏟刀、工業(yè)吸塵器（配不同吸頭）、長(zhǎng)柄刷、干/濕拖把；防護(hù)工具：防滑鞋、橡膠手套（防化學(xué)腐蝕）、護(hù)目鏡（處理尖銳物）、KN95口罩（粉塵作業(yè)）；輔助工具：人字梯/伸縮梯（承重≥150kg）、工具推車（搬運(yùn)工具/垃圾）。2.清潔藥劑通用型：中性清潔劑（pH6-8，適用于多數(shù)材質(zhì)）、多功能除膠劑（去除膠帶殘留）；特殊污漬：水泥溶解劑（小面積測(cè)試后使用）、油漆稀釋劑（僅限金屬/玻璃表面）、不銹鋼保養(yǎng)劑（防氧化）；環(huán)保要求：優(yōu)先選用生物降解型產(chǎn)品，提供MSDS（安全技術(shù)說明書），避免強(qiáng)酸堿（鹽酸、燒堿）。3.耗材準(zhǔn)備清潔布：分色管理（藍(lán)擦玻璃、紅擦衛(wèi)浴、綠擦家具），選用微纖維材質(zhì)（吸附力強(qiáng)、不掉毛）；垃圾袋：加厚型（承重≥15kg），按垃圾類型分類（可回收/有害/其他）；一次性用品：鞋套、口罩、手套（按預(yù)估用量的120%準(zhǔn)備）。三、分區(qū)域作業(yè)流程（一）建筑結(jié)構(gòu)類清潔（墻面、地面、天花板）1.天花板工具：工業(yè)吸塵器（長(zhǎng)吸頭）、長(zhǎng)柄刷（綁除塵布）；流程：先吸除灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再用干布擦拭；乳膠漆點(diǎn)用鏟刀（45°角）輕鏟，避免劃傷。2.墻面乳膠漆墻面：微纖維布蘸中性清潔劑，沿同一方向擦拭；頑固污漬用鏟刀輕刮后清潔；壁紙墻面：干布除塵，局部污漬用專用壁紙清潔劑（噴布上，避免直噴墻面）輕擦；石材墻面：中性清潔劑+長(zhǎng)柄刷清潔，縫隙用小毛刷清理，清潔后干布擦干（防滲透）。3.地面木地板（未鋪裝）：掃凈木屑/灰塵→鏟刀除膠痕→半干拖把擦拭（防泡水）；木地板（已鋪裝）：鋪保護(hù)膜→塵推除塵→縫隙吸塵器清理→除膠劑擦膠痕→木地板清潔劑拖地（自然風(fēng)干）；瓷磚/大理石地面：鏟除水泥/膠痕→吸塵器吸大顆?！行郧鍧崉?溫水清潔→頑固污漬用稀釋油漆劑（限瓷磚/大理石）→刮水器推水→干拖把擦干（防水漬）。（二）門窗與玻璃清潔1.門窗框架鋁合金/塑鋼：中性清潔劑+濕抹布擦拭，凹槽用小毛刷清理，干布擦干（防氧化）；實(shí)木門窗：干布除塵→除膠劑（噴布上）輕擦膠痕→木蠟保養(yǎng)。2.玻璃清潔工具：玻璃刮、中性玻璃清潔劑、微纖維布；流程：噴清潔劑→微纖維布擦灰→玻璃刮（45°角）刮凈→干布擦邊緣水漬；特殊情況：水泥漬用鏟刀（貼緊玻璃）鏟除，油漆點(diǎn)用稀釋油漆劑（噴布上）輕擦后清洗。（三）廚衛(wèi)區(qū)域深度清潔1.衛(wèi)生間瓷磚墻面：中性清潔劑+長(zhǎng)柄刷清潔，水垢用檸檬酸溶液（1:10）擦拭→清水沖洗；馬桶：鏟除底部水泥/膠痕→潔廁劑（戴手套）清潔內(nèi)壁→濕抹布+中性清潔劑擦外部→干布擦干；地漏：清除垃圾→疏通器清理管道→小蘇打+白醋溶解油污→清水沖洗；五金件：干布蘸不銹鋼保養(yǎng)劑擦拭（去水漬、手?。?。2.廚房櫥柜：內(nèi)部清灰→微纖維布+中性清潔劑擦→外部（臺(tái)面）鏟膠痕/水泥漬→專用臺(tái)面清潔劑清潔；油煙機(jī)：濕抹布+中性清潔劑擦表面→濾網(wǎng)（可拆）熱水+洗潔精浸泡15分鐘→刷子清油污→擦干裝回；灶臺(tái)：鏟除瓷磚/石材污漬→灶臺(tái)清潔劑+鋼絲球（限不銹鋼）/軟刷清潔→干布擦干；水槽：清建筑垃圾→鏟刀除膠痕→中性清潔劑擦→小蘇打+白醋疏通下水→清水沖洗。（四）家具與設(shè)備清潔（如已進(jìn)場(chǎng)）木質(zhì)家具：干布除塵→除膠劑（噴布上）輕擦膠痕→木蠟保養(yǎng)；金屬家具：中性清潔劑+濕抹布擦→干布擦干→不銹鋼保養(yǎng)劑護(hù)理；電器設(shè)備：干布除塵→除膠劑輕擦膠痕（避水入內(nèi)）→殘留包裝膜小心撕除（膠痕用除膠劑）。四、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）視覺驗(yàn)收無明顯灰塵：白色干布擦拭表面，布面無灰痕；無殘留污漬：水泥漬、油漆點(diǎn)、膠痕徹底清除，特殊材質(zhì)無劃傷/腐蝕；無建筑垃圾：空間內(nèi)無碎瓷磚、木屑等殘留，垃圾清運(yùn)至指定點(diǎn)；玻璃透亮：表面無水印/污漬，透光性良好，可清晰倒映物體。（二）功能驗(yàn)收地漏暢通：5L水1分鐘內(nèi)排凈，無積水；五金件正常：水龍頭/花灑出水正常、無漏水，馬桶沖水順暢；電器外觀清潔：表面無灰塵/膠痕，包裝膜殘留徹底清除（客戶要求保留除外）。（三）驗(yàn)收流程1.自檢：團(tuán)隊(duì)逐區(qū)域檢查，標(biāo)記問題點(diǎn)并整改；2.客戶驗(yàn)收：邀請(qǐng)客戶/甲方代表查驗(yàn)，填寫《驗(yàn)收單》，爭(zhēng)議點(diǎn)協(xié)商處理；3.整改復(fù)驗(yàn)：對(duì)問題24小時(shí)內(nèi)整改，復(fù)驗(yàn)至達(dá)標(biāo)。五、安全與合規(guī)管理（一）人員安全防護(hù)作業(yè)前檢查工具：梯子腳墊、吸塵器線路、鏟刀刀片；高空作業(yè)（≥2米）：伸縮梯有人扶穩(wěn)，佩戴安全帶，禁止站梯頂；化學(xué)藥劑使用：戴橡膠手套/護(hù)目鏡，不慎接觸立即清水沖洗，嚴(yán)重就醫(yī)；體力作業(yè)：搬運(yùn)重物用腿部力量，連續(xù)作業(yè)2小時(shí)休息15分鐘。（二）環(huán)保與合規(guī)要求垃圾處理：分類清運(yùn)（可回收/有害/其他），建筑垃圾運(yùn)至指定消納點(diǎn)；藥劑管理：剩余藥劑密封保存，廢棄藥劑交有資質(zhì)機(jī)構(gòu)處理；噪音控制：避開居民休息時(shí)段（早7前、午12-14點(diǎn)、晚22后），用低噪音設(shè)備；資質(zhì)合規(guī)：高空作業(yè)/電工持對(duì)應(yīng)證書，團(tuán)隊(duì)購(gòu)買意外險(xiǎn)。（三）設(shè)備操作規(guī)范工業(yè)吸塵器：檢查濾材，按需換吸頭，作業(yè)后清理濾材晾干；電動(dòng)工具：專人操作，檢查線路/開關(guān)，作業(yè)時(shí)戴護(hù)目鏡/口罩；藥劑調(diào)配：嚴(yán)格按說明書稀釋，禁止混合不同藥劑（如潔廁劑+84消毒液）。六、應(yīng)急處理與服務(wù)優(yōu)化（一）突發(fā)狀況處理材質(zhì)損傷：立即停止作業(yè)，報(bào)告主管，協(xié)商修復(fù)方案（拋光、補(bǔ)漆等），承擔(dān)合理賠償；安全事故：現(xiàn)場(chǎng)急救（止血、心肺復(fù)蘇），撥打急救電話，配合調(diào)查；天氣影響：大雨時(shí)遮蓋工具、保護(hù)已清潔區(qū)域，轉(zhuǎn)移室內(nèi)作業(yè)，雨停后檢查防滑性。（二）客戶反饋處理投訴響應(yīng)：2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，4小時(shí)內(nèi)提解決方案（返工、賠償?shù)龋?；建議收集：主動(dòng)詢問服務(wù)建議，記錄并優(yōu)化；回訪機(jī)制：服務(wù)后3天內(nèi)回訪，確認(rèn)滿意度，收集潛在需求（定期保潔、家電清洗等）。（三）服務(wù)復(fù)盤與優(yōu)