2025年大學(xué)旅游管理（旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）A.滿(mǎn)足游客需求B.提高旅游企業(yè)利潤(rùn)C(jī).提升旅游品牌知名度D.增加旅游產(chǎn)品銷(xiāo)量2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)的特點(diǎn)（）A.無(wú)形性B.不可儲(chǔ)存性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.旅游產(chǎn)品價(jià)格D.心理因素4.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的關(guān)鍵是（）A.找到獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)B.降低成本C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.提高服務(wù)質(zhì)量5.旅游產(chǎn)品的整體概念不包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品6.旅游服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)不包括（）A.利潤(rùn)最大化B.市場(chǎng)份額擴(kuò)大C.成本回收D.降低服務(wù)質(zhì)量7.旅游促銷(xiāo)的主要目的是（）A.提高旅游產(chǎn)品價(jià)格B.增加旅游企業(yè)員工福利C.刺激旅游需求D.減少旅游產(chǎn)品供給8.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道不屬于旅游企業(yè)的直接渠道（）A.旅游企業(yè)官網(wǎng)B.旅行社C.景區(qū)自設(shè)售票窗口D.旅游電商平臺(tái)9.旅游服務(wù)人員的素質(zhì)要求不包括（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.良好形象C.消極態(tài)度D.溝通能力10.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P理論中，新增的3P不包括（）A.人員B.過(guò)程C.產(chǎn)品D.有形展示二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（）A.注重顧客體驗(yàn)B.強(qiáng)調(diào)全員營(yíng)銷(xiāo)C.產(chǎn)品質(zhì)量難以控制D.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象具有異地性2.旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用有（）A.有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.有利于制定營(yíng)銷(xiāo)策略C.有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.有利于降低旅游成本3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法有（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法4.旅游促銷(xiāo)的方式有（）A.廣告B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷(xiāo)5.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.智能化B.綠色化C.個(gè)性化D.全球化三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是單純的銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。（）2.旅游服務(wù)的無(wú)形性使得游客在購(gòu)買(mǎi)前難以評(píng)估其質(zhì)量。（）3.旅游市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣能更好地滿(mǎn)足不同游客需求。（）4.旅游產(chǎn)品的核心產(chǎn)品是指游客真正購(gòu)買(mǎi)的東西。（）5.旅游服務(wù)定價(jià)只需考慮成本因素。（）6.廣告是旅游促銷(xiāo)中最常用的方式之一。（）7.旅游企業(yè)通過(guò)直接渠道能更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)售。（）8.旅游服務(wù)人員的態(tài)度對(duì)游客滿(mǎn)意度沒(méi)有太大影響。（）9.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P理論比4P理論更完善。（）10.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不需要考慮社會(huì)和環(huán)境因素。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念及內(nèi)涵。2.旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？3.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例，回答問(wèn)題）某旅游景區(qū)近年來(lái)游客數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)份額逐漸下降。景區(qū)管理層決定進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品特色等方面存在諸多不滿(mǎn)。同時(shí)，周邊新開(kāi)發(fā)了一些類(lèi)似景區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大。針對(duì)這些問(wèn)題，景區(qū)管理層計(jì)劃采取一系列營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。1.請(qǐng)分析該景區(qū)面臨的問(wèn)題及原因。2.如果你是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取哪些營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)解決這些問(wèn)題？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.A5.D6.D7.C8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)游客需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造、交換和傳播優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足游客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過(guò)程。內(nèi)涵包括以游客為中心，注重服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)和溝通等。2.地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等。地理因素如地區(qū)、氣候等；人口因素如年齡、性別等；心理因素如生活方式、價(jià)值觀等；行為因素如購(gòu)買(mǎi)頻率、品牌忠誠(chéng)度等。3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解旅游相關(guān)知識(shí)；良好形象，給游客留下好印象；積極態(tài)度，熱情服務(wù)；溝通能力，能與游客有效交流；應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況；團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事協(xié)作等。五、案例分析題1.面臨問(wèn)題：游客數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)份額下降。原因：服務(wù)質(zhì)量差，產(chǎn)品特色不足，周邊新景區(qū)