2025年零售藥店營業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店儲存藥品的陰涼庫溫度應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.不超過20℃D.10-30℃2.以下哪類藥品需設(shè)置專門的拆零專柜，并保留原包裝及說明書至銷售完畢？（）A.生物制品B.拆零藥品C.中藥飲片D.含麻黃堿復(fù)方制劑3.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒4.以下哪種藥品需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售，且不得開架自選？（）A.維生素C片B.感冒清熱顆粒（甲類OTC）C.阿莫西林膠囊D.創(chuàng)可貼5.糖尿病患者常用的胰島素制劑需儲存于（）A.常溫庫（10-30℃）B.陰涼庫（≤20℃）C.冷藏庫（2-8℃）D.冷凍庫（≤-10℃）6.顧客咨詢“風(fēng)寒感冒”的癥狀，以下哪項不符合？（）A.發(fā)熱輕、惡寒重B.流黃膿涕C.舌苔薄白D.無汗7.高血壓患者合并痛風(fēng)時，應(yīng)避免推薦以下哪種降壓藥？（）A.氨氯地平（鈣通道阻滯劑）B.厄貝沙坦（ARB類）C.氫氯噻嗪（利尿劑）D.美托洛爾（β受體阻滯劑）8.兒童退熱首選藥物是（）A.阿司匹林B.對乙酰氨基酚C.布洛芬D.尼美舒利9.中藥飲片“十八反”中，“甘草反”的是（）A.半夏B.貝母C.海藻D.藜蘆10.顧客購買滴眼液時，營業(yè)員需提醒的關(guān)鍵注意事項是（）A.開封后1個月內(nèi)用完B.與其他眼藥間隔5分鐘使用C.滴藥時瓶口接觸眼睛D.冷藏保存至有效期11.根據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，零售藥店不得采用（）方式銷售處方藥。A.憑處方登記銷售B.開架自選C.執(zhí)業(yè)藥師審核后銷售D.駐店藥師指導(dǎo)銷售12.以下哪類藥品需在銷售時標(biāo)注“運(yùn)動員慎用”字樣？（）A.含偽麻黃堿的感冒藥B.含可待因的鎮(zhèn)咳藥C.含利尿劑的降壓藥D.含興奮劑目錄所列物質(zhì)的藥品13.顧客咨詢“慢性咽炎”用藥，以下推薦最合理的是（）A.阿莫西林膠囊（抗生素）B.西瓜霜潤喉片（中成藥）C.地塞米松片（激素）D.利巴韋林顆粒（抗病毒）14.儲存條件為“避光”的藥品，需采用（）包裝或存放于避光柜中。A.透明玻璃B.棕色瓶/袋C.塑料盒D.鋁箔袋15.顧客投訴藥品過期，營業(yè)員首先應(yīng)（）A.推卸責(zé)任B.核實藥品來源及過期情況C.直接賠償D.聯(lián)系廠家二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.零售藥店陳列藥品時，需遵守的GSP要求包括（）A.按劑型、用途分類陳列B.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列C.外用藥與內(nèi)服藥分開擺放D.危險品不得陳列，需設(shè)置警示標(biāo)識2.兒童用藥需特別注意（）A.嚴(yán)格按體重或年齡計算劑量B.避免使用成人藥減量替代C.優(yōu)先選擇兒童專用劑型（如顆粒劑、口服液）D.可推薦含咖啡因的復(fù)方感冒藥3.藥學(xué)服務(wù)中，營業(yè)員需向顧客說明的“用藥四要素”包括（）A.用法用量B.注意事項C.儲存方法D.生產(chǎn)廠家4.中藥飲片儲存需重點關(guān)注（）A.防潮防蛀B.分類分斗C.定期養(yǎng)護(hù)D.與西藥同柜陳列5.顧客出現(xiàn)藥物過敏反應(yīng)（如皮疹、瘙癢）時，正確的處理步驟是（）A.立即停用可疑藥物B.建議口服氯雷他定等抗組胺藥C.若出現(xiàn)呼吸困難，立即送醫(yī)D.告知“過敏是正常現(xiàn)象，繼續(xù)用藥即可”三、判斷題（每題2分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.甲類非處方藥（OTC）可開架自選，乙類非處方藥需憑藥師指導(dǎo)銷售。（）2.拆零藥品需在包裝袋上標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期、藥店名稱等信息。（）3.胰島素注射液開啟后可在常溫（≤25℃）下保存4周。（）4.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，藥店可暫停銷售處方藥和甲類非處方藥。（）5.中藥飲片“先煎”指需提前15-30分鐘煎煮，“后下”指在其他藥物煎好前5-10分鐘加入。（）6.顧客購買含可待因的止咳糖漿（如復(fù)方磷酸可待因口服溶液）時，需登記身份證信息。（）7.維生素類藥品屬于保健品，無需按藥品管理。（）8.儲存條件為“陰涼處”的藥品，可與“常溫”藥品同柜陳列。（）9.顧客咨詢“胃食管反流”用藥，可推薦奧美拉唑（抑酸藥）聯(lián)合多潘立酮（促動力藥）。（）10.藥店發(fā)現(xiàn)假劣藥品時，應(yīng)立即下架封存，并向所在地藥品監(jiān)管部門報告。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：顧客張女士（58歲）到店購買感冒藥，自述“鼻塞、流清涕3天，無發(fā)熱，咽痛不明顯，舌苔薄白”。貨架上有以下藥品：復(fù)方氨酚烷胺片（含對乙酰氨基酚、金剛烷胺）、感冒清熱顆粒（中成藥，用于風(fēng)寒感冒）、雙黃連口服液（中成藥，用于風(fēng)熱感冒）、氯雷他定片（抗過敏藥）。問題：（1）張女士的癥狀更符合風(fēng)寒感冒還是風(fēng)熱感冒？依據(jù)是什么？（2）應(yīng)推薦哪類藥品？需提醒哪些注意事項？案例2：顧客王先生（72歲）長期服用降壓藥“苯磺酸氨氯地平片（5mg/片）”，今日到店購藥時主訴“最近一周頭暈、乏力，測量血壓100/60mmHg”。經(jīng)詢問，王先生自行將藥量增至10mg/日（原醫(yī)囑5mg/日）。問題：（1）王先生的低血壓癥狀可能與何種行為相關(guān)？（2）營業(yè)員應(yīng)如何處理？需提供哪些指導(dǎo)？五、實操題（15分）模擬場景：顧客持一張?zhí)幏剑▋?nèi)容：頭孢克肟分散片0.1g×6片，bid；右美沙芬愈創(chuàng)甘油醚糖漿100ml，po，tid）到店購藥。要求：請按零售藥店處方藥銷售流程，描述營業(yè)員需完成的具體操作步驟（包括審核、調(diào)配、指導(dǎo)等環(huán)節(jié)）。答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.B11.B12.D13.B14.B15.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC三、判斷題1.×（乙類OTC可開架，甲類需藥師指導(dǎo)）2.√3.√4.√5.√6.√（含可待因?qū)俚诙惥袼幤饭芾恚?.×（維生素類屬藥品，需按藥品管理）8.×（陰涼處≤20℃，常溫10-30℃，需分開放置）9.√10.√四、案例分析題案例1答案：（1）風(fēng)寒感冒。依據(jù)：流清涕、無發(fā)熱、舌苔薄白，符合風(fēng)寒感冒“寒象”特征；風(fēng)熱感冒常見發(fā)熱重、流黃涕、舌苔薄黃。（2）推薦感冒清熱顆粒（中成藥，針對風(fēng)寒感冒）。注意事項：①服藥期間忌生冷、油膩食物；②若3天癥狀無緩解，需就醫(yī)；③不宜與滋補(bǔ)性中藥同服；④孕婦慎用（需詢問張女士是否妊娠）。案例2答案：（1）自行增加降壓藥劑量。苯磺酸氨氯地平為長效降壓藥，過量服用會導(dǎo)致血壓過低，引發(fā)頭暈、乏力。（2）處理步驟：①安撫王先生，確認(rèn)其血壓測量時間及方法（建議靜息狀態(tài)下測量）；②告知自行調(diào)整藥量的風(fēng)險（低血壓可能導(dǎo)致腦供血不足）；③建議立即聯(lián)系主治醫(yī)生，確認(rèn)是否需要調(diào)整用藥方案；④提醒后續(xù)嚴(yán)格按醫(yī)囑服藥，避免自行增減劑量；⑤推薦記錄血壓日記（每日固定時間測量并記錄），便于復(fù)診時醫(yī)生參考。五、實操題答案（步驟需完整，順序正確）1.處方審核：-核對處方完整性：是否有醫(yī)師簽名、醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章、患者姓名、年齡、聯(lián)系方式；-審核藥物合理性：頭孢克肟（抗生素）用于細(xì)菌感染，需確認(rèn)患者是否有感染指征（如白細(xì)胞升高）；右美沙芬愈創(chuàng)甘油醚糖漿用于咳嗽、咳痰，與頭孢無配伍禁忌；-檢查劑量：頭孢克肟0.1gbid（成人常規(guī)劑量），右美沙芬糖漿tid（常規(guī)用法），無超量；-詢問過敏史：“先生/女士，您是否對頭孢類藥物過敏？是否有青霉素過敏史？”（頭孢與青霉素可能存在交叉過敏）。2.調(diào)配藥品：-按處方依次取藥：先取頭孢克肟分散片（核對規(guī)格0.1g/片，數(shù)量6片），再取右美沙芬愈創(chuàng)甘油醚糖漿（核對100ml規(guī)格）；-檢查藥品有效期：確保均在有效期內(nèi)，無破損、變質(zhì)；-填寫銷售記錄：登記患者姓名、身份證號（若為特殊管理藥品需登記）、藥品名稱、數(shù)量、處方醫(yī)師、銷售時間。3.用藥指導(dǎo)：-頭孢克肟：①餐后服用（減少胃腸道刺激）；②服藥期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒（避免雙硫侖反應(yīng)）；③若出現(xiàn)皮疹、瘙癢等過敏癥狀，立即停藥并就醫(yī)；-右美沙芬愈創(chuàng)甘