2026年銀行柜員招聘考試重點(diǎn)知識(shí)回顧一、單選題（共10題，每題1分）1.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的縮寫是？A.CBRCB.PBOCC.CIRCD.NBS2.銀行柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)如何處理？A.直接沒(méi)收并登記B.暫時(shí)收繳并報(bào)告C.要求客戶到公安機(jī)關(guān)處理D.無(wú)需特別處理3.個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定中，實(shí)名是指？A.身份證號(hào)碼B.姓名+身份證號(hào)碼C.姓名+手機(jī)號(hào)D.姓名+工作單位4.銀行柜員操作系統(tǒng)中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程？A.客戶身份識(shí)別B.業(yè)務(wù)憑證審核C.隨意修改交易參數(shù)D.業(yè)務(wù)復(fù)核5.若客戶投訴柜員服務(wù)態(tài)度差，柜員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接反駁客戶B.冷靜解釋并記錄投訴C.拒絕受理投訴D.立即向上級(jí)匯報(bào)6.銀行柜員在傳遞重要空白憑證時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？A.隨意放置B.雙人核對(duì)C.親自交接D.無(wú)人監(jiān)督7.《反洗錢法》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全什么制度？A.資金拆借制度B.匯款限額制度C.客戶身份識(shí)別制度D.利率調(diào)整制度8.銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，若客戶賬戶余額不足，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕辦理B.建議客戶存款后辦理C.強(qiáng)行透支D.告知客戶無(wú)法辦理9.柜員在處理客戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先核實(shí)什么信息？A.客戶簽名B.身份證件原件C.手機(jī)驗(yàn)證碼D.賬戶交易記錄10.銀行柜員在離職時(shí)，應(yīng)辦理什么手續(xù)？A.僅需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.無(wú)需特別手續(xù)C.辦理印章交接和保密協(xié)議簽署D.直接離開(kāi)二、多選題（共5題，每題2分）1.銀行柜員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)至上C.違規(guī)操作D.敬業(yè)奉獻(xiàn)2.以下哪些屬于銀行柜員的日常操作職責(zé)？A.辦理現(xiàn)金存取款B.開(kāi)戶立卡C.盜用客戶信息D.制作業(yè)務(wù)報(bào)表3.《商業(yè)銀行法》規(guī)定，銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.客戶自愿B.依法合規(guī)C.私自收費(fèi)D.細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)4.銀行柜員在防范操作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核B.隨意泄露客戶信息C.妥善保管印章D.定期核對(duì)賬務(wù)5.若客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到糾紛，柜員應(yīng)如何協(xié)助解決？A.耐心調(diào)解B.直接指責(zé)客戶C.上報(bào)上級(jí)處理D.留存相關(guān)證據(jù)三、判斷題（共10題，每題1分）1.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以擅自修改客戶信息。（×）2.柜員在發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)告上級(jí)。（√）3.客戶在辦理存款時(shí)，柜員無(wú)需核實(shí)其真實(shí)身份。（×）4.銀行柜員在操作時(shí)，可以離開(kāi)工作崗位接聽(tīng)私人電話。（×）5.柜員在傳遞重要空白憑證時(shí)，無(wú)需雙人核對(duì)。（×）6.客戶投訴柜員服務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)立即反駁。（×）7.銀行柜員在離職時(shí)，無(wú)需辦理印章交接手續(xù)。（×）8.柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，可以擅自透支客戶賬戶。（×）9.柜員在處理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先核實(shí)客戶簽名。（×）10.銀行柜員在操作時(shí)，可以隨意泄露客戶隱私。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述銀行柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程。2.簡(jiǎn)述柜員在防范反洗錢風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際，論述銀行柜員在職業(yè)道德方面應(yīng)如何體現(xiàn)。2.結(jié)合實(shí)際，論述銀行柜員在操作風(fēng)險(xiǎn)防范方面應(yīng)如何做。答案與解析一、單選題1.A解析：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（ChinaBankingRegulatoryCommission，CBRC）是中國(guó)銀行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。2.B解析：根據(jù)《人民幣管理?xiàng)l例》，銀行柜員在發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)暫時(shí)收繳并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.B解析：實(shí)名制要求客戶以姓名+身份證號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，確保身份可追溯。4.C解析：隨意修改交易參數(shù)屬于違規(guī)操作，不在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程中。5.B解析：柜員應(yīng)冷靜解釋并記錄投訴，避免沖突升級(jí)。6.C解析：重要空白憑證需親自交接，確保安全。7.C解析：《反洗錢法》要求金融機(jī)構(gòu)建立客戶身份識(shí)別制度。8.B解析：余額不足時(shí)，應(yīng)建議客戶存款后再辦理，避免違規(guī)透支。9.B解析：掛失業(yè)務(wù)需優(yōu)先核實(shí)身份證件原件，確保賬戶安全。10.C解析：離職時(shí)需辦理印章交接和保密協(xié)議簽署，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息安全。二、多選題1.A、B、D解析：職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上、敬業(yè)奉獻(xiàn)，私自違規(guī)操作不屬于職業(yè)道德范疇。2.A、B、D解析：柜員職責(zé)包括辦理現(xiàn)金存取款、開(kāi)戶立卡、制作業(yè)務(wù)報(bào)表，盜用客戶信息屬于違規(guī)行為。3.A、B、D解析：銀行柜員應(yīng)遵循客戶自愿、依法合規(guī)、細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，私自收費(fèi)屬于違規(guī)行為。4.A、C、D解析：防范操作風(fēng)險(xiǎn)需嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核、妥善保管印章、定期核對(duì)賬務(wù)，泄露客戶信息屬于違規(guī)行為。5.A、C、D解析：柜員應(yīng)耐心調(diào)解、上報(bào)上級(jí)處理、留存證據(jù)，指責(zé)客戶屬于不專業(yè)行為。三、判斷題1.×解析：擅自修改客戶信息屬于違規(guī)操作。2.√解析：發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)告。3.×解析：辦理存款時(shí)必須核實(shí)客戶真實(shí)身份。4.×解析：操作時(shí)不得離開(kāi)崗位，接聽(tīng)私人電話影響工作效率。5.×解析：傳遞重要空白憑證需雙人核對(duì)，確保安全。6.×解析：應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄投訴，而非直接反駁。7.×解析：離職時(shí)需辦理印章交接手續(xù)，確保業(yè)務(wù)安全。8.×解析：擅自透支屬于違規(guī)行為。9.×解析：掛失業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)先核實(shí)身份證件原件。10.×解析：泄露客戶隱私屬于違規(guī)行為。四、簡(jiǎn)答題1.銀行柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程：-核實(shí)客戶身份；-審核業(yè)務(wù)憑證；-嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核；-辦理業(yè)務(wù)并記錄；-交復(fù)核員復(fù)核；-客戶簽字確認(rèn)。2.柜員在防范反洗錢風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)：-嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度；-關(guān)注可疑交易并及時(shí)上報(bào)；-妥善保管客戶信息；-定期接受反洗錢培訓(xùn)。3.柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)：-耐心傾聽(tīng)客戶訴求；-認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；-及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；-保留相關(guān)證據(jù)；-做好后續(xù)跟進(jìn)。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述銀行柜員在職業(yè)道德方面應(yīng)如何體現(xiàn)：-誠(chéng)實(shí)守信：柜員需如實(shí)告知客戶業(yè)務(wù)流程和費(fèi)用，不得隱瞞或誤導(dǎo)。-服務(wù)至上：以客戶為中心，提供高效、友好的服務(wù)，不得推諉。-敬業(yè)奉獻(xiàn)：認(rèn)真履行職責(zé)，遵守規(guī)章制度，不得擅自違規(guī)操作。-廉潔自律：不得利用職務(wù)之便謀取私利，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。2.結(jié)合實(shí)際，論述銀行柜員在操作風(fēng)險(xiǎn)防范方面應(yīng)如何做：-嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核：重要業(yè)務(wù)需兩人核對(duì)