天津市濱海新區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.隨著濱海新區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)推進(jìn)，部分社區(qū)引入“網(wǎng)格通”APP進(jìn)行信息采集和居民服務(wù)，但有老年人反映操作復(fù)雜、使用率低。作為網(wǎng)格員，你如何看待這一現(xiàn)象？答案：這一現(xiàn)象反映了基層治理數(shù)字化與老年群體需求之間的銜接問題，需辯證看待。一方面，“網(wǎng)格通”APP是濱海新區(qū)推動基層治理現(xiàn)代化的重要舉措，能提升信息采集效率、實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接；另一方面，老年群體因數(shù)字鴻溝難以適應(yīng)，說明數(shù)字化工具需兼顧“技術(shù)升級”與“人文溫度”。作為網(wǎng)格員，應(yīng)從三方面解決：一是開展“一對一”操作培訓(xùn)，聯(lián)合社區(qū)志愿者定期在老年活動中心、食堂等場所演示APP基礎(chǔ)功能（如掃碼報事、查看通知）；二是設(shè)置“代操作”服務(wù)，針對高頻需求（如水電費(fèi)查詢、社區(qū)活動報名）由網(wǎng)格員或志愿者協(xié)助完成；三是向街道反饋優(yōu)化建議，比如增加大字體、語音導(dǎo)航等適老化設(shè)計，確保技術(shù)工具真正服務(wù)于全體居民。2.濱海新區(qū)部分社區(qū)存在“僵尸車”長期占用公共車位問題，居民多次投訴但解決進(jìn)度緩慢。你認(rèn)為背后可能的原因是什么？作為網(wǎng)格員，你會如何推動解決？答案：可能原因包括：一是權(quán)屬核實(shí)困難，部分“僵尸車”無車牌或登記信息過期，需協(xié)調(diào)交管、物業(yè)多方核實(shí)；二是處置流程復(fù)雜，涉及通知車主、強(qiáng)制拖移等法定程序，周期較長；三是日常巡查缺位，網(wǎng)格員或物業(yè)未及時發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)，導(dǎo)致問題積累。解決措施：第一步，全面排查建檔。聯(lián)合物業(yè)調(diào)取監(jiān)控、逐棟巡查，記錄“僵尸車”位置、外觀（如積灰程度、輪胎狀態(tài)）、是否有聯(lián)系方式等信息，建立問題臺賬；第二步，分類處置。對有聯(lián)系方式的車主，通過電話、上門告知3日內(nèi)挪車，逾期將上報交管部門；對無信息的車輛，聯(lián)系交警部門通過車牌號查詢登記信息，同步在社區(qū)公告欄、業(yè)主群公示車輛照片和處置期限；第三步，長效管理。建議物業(yè)在車位安裝地鎖或電子標(biāo)識，網(wǎng)格員將“僵尸車”巡查納入每日網(wǎng)格走訪內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常及時預(yù)警；第四步，宣傳引導(dǎo)。通過社區(qū)廣播、入戶走訪普及《道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定，鼓勵居民發(fā)現(xiàn)問題及時通過“網(wǎng)格通”APP上報，形成共治合力。二、情景應(yīng)變類題目1.你在巡查時發(fā)現(xiàn)某樓棟2樓住戶陽臺堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。敲門后住戶拒絕配合，稱“這是我家，你們管不著”。你會如何處理？答案：首先保持冷靜，避免激化矛盾。第一步，亮明身份說明來意：“阿姨/叔叔，我是網(wǎng)格03號網(wǎng)格員小王，今天巡查發(fā)現(xiàn)您家陽臺堆了很多紙殼，主要是擔(dān)心天干物燥容易引發(fā)火災(zāi)，咱們樓里老人小孩多，萬一出問題后果嚴(yán)重，我也是為大家安全考慮?！钡诙剑瑩Q位思考拉近距離：“我知道您可能是想存著賣廢品，挺節(jié)儉的，我奶奶以前也這樣。不過紙殼屬于易燃物，陽臺又靠近燃?xì)夤艿?，上次新聞里XX小區(qū)就是這樣引發(fā)了火災(zāi)，損失挺大的?！钡谌?，提供解決方案：“要不這樣，我?guī)湍?lián)系收廢品的師傅，今天下午就來收，您看行不？或者咱們少堆點(diǎn)，別超過陽臺1/3的位置，留出消防通道，您也安全，我們也放心?！钡谒牟?，跟進(jìn)落實(shí)。若住戶仍不配合，現(xiàn)場拍攝照片上傳“網(wǎng)格通”APP，同步聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)到場協(xié)助，依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”進(jìn)行普法，爭取理解；事后3日內(nèi)復(fù)查，確保隱患消除。2.臺風(fēng)天突降暴雨，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)地下車庫進(jìn)水，有居民因急著取車與物業(yè)保安發(fā)生肢體沖突。此時你剛好在現(xiàn)場，會如何處理？答案：按照“先控場、再救人、后調(diào)解”的原則處理。第一步，立即介入分開沖突雙方：“大家先冷靜！現(xiàn)在車庫還在進(jìn)水，人安全最重要！”同時聯(lián)系物業(yè)啟動應(yīng)急廣播，通知其他居民暫勿前往車庫；第二步，組織救援：查看是否有人員受傷，若有立即撥打120；協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉車庫電源，調(diào)用抽水泵排水，聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急隊(duì)攜帶沙袋加固入口；第三步，安撫情緒：對居民說“我理解您著急取車的心情，車是財產(chǎn)，但人安全更重要，咱們先到社區(qū)活動室避雨，我讓物業(yè)全程錄像記錄車庫情況，后續(xù)保險理賠我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)”；對保安說“咱們都是為居民服務(wù)，有話好好說，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是一起解決進(jìn)水問題”；第四步，事后跟進(jìn)。暴雨結(jié)束后，聯(lián)合物業(yè)檢查車庫防水設(shè)施，向街道申請老舊小區(qū)改造資金；組織居民、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確極端天氣下的應(yīng)急流程（如提前通知挪車、設(shè)置臨時停車點(diǎn)），避免類似沖突。三、人際溝通類題目1.你新入職網(wǎng)格員，在入戶走訪時，有居民說“以前的網(wǎng)格員經(jīng)常來，你怎么現(xiàn)在才來？”語氣略帶不滿。你會如何回應(yīng)？答案：首先真誠道歉：“叔/姨，實(shí)在不好意思，讓您覺得被忽視了，是我工作沒做到位?！比缓蠼忉屧颍骸拔沂沁@個月剛接手咱們網(wǎng)格的小王，之前在街道參加了一周的崗前培訓(xùn)，主要學(xué)了社區(qū)情況、應(yīng)急處理這些內(nèi)容，就怕來了給大家?guī)偷姑?。這兩天我把網(wǎng)格圖、住戶信息表都看了好幾遍，今天開始正式入戶，就是想盡快認(rèn)識大家?！苯又嚯x：“您看，我這帶了網(wǎng)格服務(wù)卡，上面有我的電話和微信，以后有任何問題，不管是水管漏了還是需要幫忙買藥，您隨時聯(lián)系我，24小時都在線。以前的張姐跟我說，咱們樓里的叔叔阿姨最熱心，有您這樣的居民監(jiān)督，我肯定能盡快成長?！弊詈舐鋵?shí)行動：“今天來主要是想填個信息表，更新下家里的人口、聯(lián)系方式，順便問問最近有沒有需要幫忙的地方？比如最近天熱，您家空調(diào)要是需要清洗，我可以幫您聯(lián)系社區(qū)的便民服務(wù)點(diǎn)，有折扣呢?！蓖ㄟ^共情、解釋、承諾、行動四步，消除居民疑慮，建立信任。2.社區(qū)準(zhǔn)備開展“鄰里文化節(jié)”，你負(fù)責(zé)動員居民報名參與，但有幾位平時活躍的老黨員表示“活動太多，不想?yún)⒓印薄Ｄ銜绾螠贤?？答案：首先了解原因：“李大爺，我知道您平時為社區(qū)操心最多，這次文化節(jié)本來還想請您當(dāng)顧問呢，您說活動太多，是覺得最近類似的活動重復(fù)了，還是時間跟其他事沖突了？”（根據(jù)回答調(diào)整策略）若因重復(fù)：“您說得對，之前確實(shí)辦了趣味運(yùn)動會和讀書會，這次文化節(jié)想換個形式，比如樓道微展覽（每家出一件老物件講背后的故事）、鄰里美食分享會，都是咱們居民自己主導(dǎo)，您平時收藏的老照片、老物件要是拿出來，肯定能帶動好多人參與。”若因時間沖突：“您看文化節(jié)是下周六上午9點(diǎn)到12點(diǎn)，要是您那天有其他安排，咱們可以把您的節(jié)目調(diào)到下午，或者您當(dāng)評委也行，給大家的表演點(diǎn)評點(diǎn)評，大家最信服您的意見了?！弊詈髲?qiáng)化意義：“其實(shí)大家參加活動不光是玩，上次王阿姨跟我說，通過運(yùn)動會認(rèn)識了對門的張奶奶，現(xiàn)在經(jīng)常一起買菜，這就是鄰里文化的意義。您作為老黨員，要是帶頭參與，咱們樓的報名率至少能漲30%，您看行不？”四、崗位認(rèn)知類題目1.有人認(rèn)為網(wǎng)格員就是“跑腿的”，每天干的是“收表格、傳通知”的小事。你如何理解網(wǎng)格員的職責(zé)？答案：這種觀點(diǎn)是對網(wǎng)格員工作的片面認(rèn)知。網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著“信息員、服務(wù)員、調(diào)解員、宣傳員”四重角色：作為信息員，需要精準(zhǔn)采集人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)治理提供“活臺賬”；作為服務(wù)員，要解決居民“急難愁盼”，小到幫獨(dú)居老人買藥，大到協(xié)調(diào)解決電梯故障，都是連接政府與居民的“連心橋”；作為調(diào)解員，需化解鄰里矛盾、家庭糾紛，避免“小事拖大”；作為宣傳員，要普及政策法規(guī)（如垃圾分類、反詐知識），提升居民參與度。以濱海新區(qū)為例，2024年推行的“一格三員”（網(wǎng)格員+警員+志愿者）模式，要求網(wǎng)格員不僅要“跑腿”，更要“動腦”——通過日常巡查發(fā)現(xiàn)問題苗頭（如群租房安全隱患），提前介入解決，將矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)。因此，網(wǎng)格員的“小事”關(guān)系著社區(qū)的“大平安”，是基層治理現(xiàn)代化的重要支撐。2.濱海新區(qū)提出“全周期管理”理念，要求網(wǎng)格員從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動發(fā)現(xiàn)”。你認(rèn)為自己需要提升哪些能力？答案：“全周期管理”強(qiáng)調(diào)對社區(qū)問題的預(yù)判、處置、跟蹤閉環(huán)，需要網(wǎng)格員提升三方面能力：一是信息敏銳力。通過日常走訪觀察細(xì)節(jié)（如某戶連續(xù)多日未倒垃圾、老人突然不再參加晨練），結(jié)合“網(wǎng)格通”APP數(shù)據(jù)（如水電用量異常），預(yù)判潛在問題（如獨(dú)居老人意外、家庭矛盾）；二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力。面對復(fù)雜問題（如業(yè)委會換屆、物業(yè)糾紛），需聯(lián)動社區(qū)民警、律師、志愿者等多方資源，形成解決方案；三是持續(xù)跟蹤力。問題解決后，通過定期回訪（如整改后的群租房、調(diào)解后的鄰里關(guān)系），確保不反彈。例如，我曾在實(shí)習(xí)時發(fā)現(xiàn)某商鋪油煙擾民問題，初期通過溝通解決，但2周后居民再次投訴，經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)商鋪更換了廚師，操作習(xí)慣不同。于是我聯(lián)合環(huán)保部門上門指導(dǎo)，制定“錯峰炒菜”“定期清洗設(shè)備”的長效機(jī)制，徹底解決了問題。未來我會通過參加街道培訓(xùn)、向老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)、記錄案例臺賬等方式，提升這些能力，真正做到“主動發(fā)現(xiàn)、源頭治理”。五、專業(yè)知識類題目1.濱海新區(qū)正在推進(jìn)“無疫社區(qū)”建設(shè)，作為網(wǎng)格員，你會如何落實(shí)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測工作？答案：按照“底數(shù)清、管控嚴(yán)、服務(wù)暖”的原則開展：第一步，精準(zhǔn)摸排。通過入戶走訪、電話核查、物業(yè)聯(lián)動，建立“重點(diǎn)人員臺賬”（包括獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、基礎(chǔ)病患者、外地返濱人員等），標(biāo)注健康狀況、緊急聯(lián)系人、用藥需求；第二步，分類管控。對居家隔離人員，每日通過視頻查訪、門磁監(jiān)測確認(rèn)在位，提醒按時做核酸；對基礎(chǔ)病患者，每周聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門隨訪，記錄血壓、血糖等指標(biāo)；第三步，暖心服務(wù)。為重點(diǎn)人員發(fā)放“健康服務(wù)卡”（包含網(wǎng)格員、家庭醫(yī)生、應(yīng)急電話），代購藥品、送菜上門，特殊情況（如孕婦臨產(chǎn)）開通“綠色通道”，協(xié)調(diào)120優(yōu)先接診；第四步，動態(tài)更新。每日匯總健康監(jiān)測情況，異常信息（如發(fā)熱、獨(dú)居老人失聯(lián)）10分鐘內(nèi)上報社區(qū)，同步跟進(jìn)處置結(jié)果，確保閉環(huán)管理。2.你在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲商鋪未按規(guī)定設(shè)置油煙凈化設(shè)備，且污水直排雨水管網(wǎng)。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：第一步，固定證據(jù)。用“網(wǎng)格通”APP拍攝商鋪名稱、油煙排放口、污水流向照片，記錄時間地點(diǎn)；第二步，初步溝通。進(jìn)入商鋪向負(fù)責(zé)人說明問題：“老板，我是網(wǎng)格05號網(wǎng)格員，今天巡查發(fā)現(xiàn)咱們店的油煙直接排到窗外，樓下居民反映有異味；污水也流進(jìn)雨水管了，這不