高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

遠(yuǎn)園園員員圓

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)（）。

二、入學(xué)要求

普通高級中學(xué)畢業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)力。

三、基本修業(yè)年限

三年。

四、職業(yè)面向

員

本專業(yè)職業(yè)面向如表所示。

表員搖本專業(yè)職業(yè)面向

所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位群或

（代碼）（代碼）（代碼）（代碼）技術(shù)領(lǐng)域舉例

列車員；

列車長；

鐵路列車乘務(wù)員列車值班員；

源原園圓原園員原園圓

交通運(yùn)輸大類遠(yuǎn)園園員緣猿（）；售票員；

遠(yuǎn)園鐵道運(yùn)輸類（）鐵路運(yùn)輸業(yè)（）

（）鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員售票值班員；

源原園圓原園員原園猿

（）鐵路客運(yùn)員；

客運(yùn)值班員；

鐵路客戶服務(wù)員

五、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，

良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)

展的能力，掌握鐵路現(xiàn)代乘務(wù)及站務(wù)服務(wù)的專業(yè)知識和技術(shù)技能，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列

員

書

鐵道運(yùn)輸類

車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技

能人才。

六、培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識和能力等方面達(dá)到以下要求：

（一）素質(zhì)

員

（）堅(jiān)定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會

主義思想指引下，踐行社會主義核心價(jià)值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。

圓

（）崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準(zhǔn)

則和行為規(guī)范，具有社會責(zé)任感和社會參與意識。

猿

（）具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。

源

（）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強(qiáng)的集體

意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

緣員耀圓

（）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動知識和項(xiàng)運(yùn)動技能，養(yǎng)

成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，以及良好的行為習(xí)慣。

遠(yuǎn)員耀圓

（）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成項(xiàng)藝術(shù)特長或愛好。

（二）知識

員

（）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。

圓

（）熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防等知識。

猿

（）熟悉國內(nèi)外高速鐵路運(yùn)營組織基本情況、高速鐵路客流組織方法和綜合運(yùn)輸計(jì)劃

等相關(guān)知識。

源

（）熟悉高速鐵路線路站場、動車組、通信信號等運(yùn)輸設(shè)備知識。

緣

（）掌握鐵路客運(yùn)規(guī)章及相關(guān)知識。

遠(yuǎn)

（）掌握高速鐵路客運(yùn)安全管理相關(guān)規(guī)定和突發(fā)應(yīng)急處理知識。

苑

（）掌握高速鐵路客運(yùn)組織基本理論及客運(yùn)服務(wù)知識。

愿

（）掌握高速鐵路乘務(wù)組織基本理論及列車服務(wù)知識。

怨

（）掌握形象設(shè)計(jì)及形體塑造的基本知識。

員園

（）掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術(shù)規(guī)章相關(guān)知識。

員員

（）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)劃、鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國

際標(biāo)準(zhǔn)。

（三）能力

員

（）具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。

圓

（）具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

圓

高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

猿

（）具有團(tuán)隊(duì)合作能力。

源

（）能夠使用高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用客運(yùn)

服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

緣

（）能夠組織旅客進(jìn)站安檢、候車、站臺乘降、出站等車站客運(yùn)服務(wù)工作。

遠(yuǎn)

（）能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（?。┢?、改簽、退票、掛失補(bǔ)票及用戶

核驗(yàn)等業(yè)務(wù)。

苑

（）能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)等列車乘務(wù)服務(wù)工作。

愿

（）能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應(yīng)急事件。

怨

（）具有醫(yī)療常識和急救的基本技能。

員園

（）能夠開展高速鐵路行車組織及調(diào)度指揮。

員員

（）能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。

員圓

（）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排

（一）課程設(shè)置

本專業(yè)課程主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。

員郾

公共基礎(chǔ)課程

根據(jù)黨和國家有關(guān)文件規(guī)定，將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體育、軍事理論與

軍訓(xùn)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等列入公共基礎(chǔ)必修課；并將黨史國史、

勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、大學(xué)語文、信息技術(shù)、高等數(shù)學(xué)、公共外語、健康教育、美育、

職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課。

學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況可開設(shè)具有本校特色的校本課程。

圓郾

專業(yè)課程

專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程，并涵蓋有關(guān)實(shí)踐性教

學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)校可自主確定課程名稱，但應(yīng)包括以下主要教學(xué)內(nèi)容：

員

（）專業(yè)基礎(chǔ)課程。

遠(yuǎn)耀愿

專業(yè)基礎(chǔ)課程一般設(shè)置門，包括：鐵道概論、高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、普通話與

播音藝術(shù)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、旅客服務(wù)心理學(xué)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)英語、鐵路職業(yè)意

識等。

圓

（）專業(yè)核心課程。

遠(yuǎn)耀愿

專業(yè)核心課程一般設(shè)置門，包括：高速鐵路客運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、高速鐵路動

車乘務(wù)實(shí)務(wù)、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、形象塑造與形體訓(xùn)練、高速鐵路行車技術(shù)管理等。

猿

（）專業(yè)拓展課程。

專業(yè)拓展課程包括：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理、運(yùn)輸法律法規(guī)、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、鐵路

猿

鐵道運(yùn)輸類

餐飲服務(wù)、鐵路旅游地理、高速鐵路客運(yùn)專業(yè)英語、鐵路班組管理、公共關(guān)系、溝通技巧、

鐵路安檢等。

猿郾

專業(yè)核心課程主要教學(xué)內(nèi)容

圓

專業(yè)核心課程主要教學(xué)內(nèi)容如表所示。

表圓搖專業(yè)核心課程主要教學(xué)內(nèi)容

序號專業(yè)核心課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容

高速鐵路站務(wù)工作組織；高速鐵路乘務(wù)工作組織；高速鐵路營銷工作組

員

高速鐵路客運(yùn)組織織；高速鐵路客服系統(tǒng)；高速鐵路客運(yùn)管理系統(tǒng)；站車交接；客運(yùn)記錄與

鐵路電報(bào)；國際聯(lián)運(yùn)及節(jié)假日運(yùn)輸組織等知識技能

鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)；售票（電子客票）、補(bǔ)票及退票業(yè)務(wù)；旅客乘車條件及旅

圓

鐵路客運(yùn)規(guī)章行變更業(yè)務(wù)；旅客攜帶品業(yè)務(wù)；不符合乘車條件處理業(yè)務(wù)；鐵路職工乘車

證業(yè)務(wù)；行包運(yùn)輸業(yè)務(wù)等知識技能

列車工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動補(bǔ)票機(jī)操作及

猿高速鐵路動車乘務(wù)

管理；站車無線交互系統(tǒng)應(yīng)用；鐵路運(yùn)輸收入管理；列車票務(wù)處理；乘務(wù)

實(shí)務(wù)

安全管理等知識技能

高速鐵路客運(yùn)安全基礎(chǔ)知識；旅客運(yùn)輸作業(yè)安全及人身安全；防火安全及

源高速鐵路客運(yùn)安全

電器安全；防恐防暴處理；攜帶品的查堵及處理；旅客病傷的應(yīng)急處理；

與應(yīng)急

非正常情況應(yīng)急處理等知識技能

緣形象塑造與形體妝容塑造、發(fā)型塑造、服裝塑造、儀態(tài)塑造、語言塑造；形態(tài)訓(xùn)練、姿態(tài)

訓(xùn)練訓(xùn)練、氣質(zhì)訓(xùn)練、體能訓(xùn)練等知識技能

悅栽悅雜原圓

高速鐵路行車設(shè)備；高速鐵路運(yùn)行控制系統(tǒng)，主要介紹系統(tǒng)

遠(yuǎn)高速鐵路行車技術(shù)悅栽悅雜原猿

和系統(tǒng)；高速鐵路旅客列車開行方案與列車運(yùn)行圖；高速鐵路

管理

車站作業(yè)組織；高速鐵路調(diào)度指揮等知識技能

源郾

實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會實(shí)踐等。實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)可在

校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)訓(xùn)基地等開展完成；社會實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)可由學(xué)校組織

在鐵路客運(yùn)站或客運(yùn)段開展完成。專業(yè)實(shí)踐主要包括：企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)；高速鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)

訓(xùn)、高速鐵路乘務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、高速鐵路票務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、安全與應(yīng)急演練實(shí)訓(xùn)、職業(yè)技能考證

實(shí)訓(xùn)等校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)；進(jìn)入鐵路客運(yùn)站或客運(yùn)段開展跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行

《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》。

緣郾

相關(guān)要求

學(xué)校應(yīng)統(tǒng)籌安排各類課程設(shè)置，注重理論與實(shí)踐一體化教學(xué)；應(yīng)結(jié)合實(shí)際，開設(shè)安全教

育、社會責(zé)任、綠色環(huán)保、管理等方面的選修課程、拓展課程或相關(guān)專題講座（活動），并

將有關(guān)內(nèi)容融入專業(yè)課程教學(xué)；將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教學(xué)和相關(guān)實(shí)踐性教學(xué)；自主

開設(shè)其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務(wù)活動和其他實(shí)踐活動。

源

高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

（二）學(xué)時(shí)安排

圓愿園園員遠(yuǎn)耀員愿員

總學(xué)時(shí)一般為學(xué)時(shí)，每學(xué)時(shí)折算學(xué)分。公共基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)一般不少于總學(xué)

圓緣緣園

時(shí)的，實(shí)踐性教學(xué)學(xué)時(shí)原則上不少于總學(xué)時(shí)的，其中，頂崗實(shí)習(xí)累計(jì)時(shí)間一般為

遠(yuǎn)％％

個(gè)月，可根據(jù)實(shí)際集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間。各類選修課程學(xué)時(shí)累計(jì)不少于總學(xué)時(shí)

員園

的。

％

八、教學(xué)基本條件

（一）師資隊(duì)伍

員郾

隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

圓緣頤員

學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于，雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比例一般不低

遠(yuǎn)園

于，專任教師隊(duì)伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。

圓％郾

專任教師

專任教師應(yīng)具有高校教師資格；有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心；

具有交通運(yùn)輸（鐵道方向）相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有扎實(shí)的本專業(yè)相關(guān)理論功底和

緣

實(shí)踐能力；具有較強(qiáng)信息化教學(xué)能力，能夠開展課程教學(xué)改革和科學(xué)研究；有每年累計(jì)不

遠(yuǎn)

少于個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。

猿郾

專業(yè)帶頭人

專業(yè)帶頭人原則上應(yīng)具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)發(fā)展動

態(tài)，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實(shí)際，教學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)研究能

力強(qiáng)，組織開展教科研工作能力強(qiáng)，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。

源郾

兼職教師

兼職教師主要從本專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工

匠精神，具有扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級及以上相關(guān)專業(yè)職稱，能承

擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教學(xué)任務(wù)。

（二）教學(xué)設(shè)施

教學(xué)設(shè)施主要包括能夠滿足正常的課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)所需的專業(yè)教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和

校外實(shí)訓(xùn)基地。

員郾

專業(yè)教室基本條件

專業(yè)教室一般配備黑（白）板、多媒體計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或

宰蚤鄄云蚤

環(huán)境，并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施；安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散

要求，標(biāo)志明顯，保持逃生通道暢通無阻。

圓郾

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室基本要求

員

（）鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)備認(rèn)知實(shí)訓(xùn)室。

鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)備認(rèn)知實(shí)訓(xùn)室應(yīng)配備高速鐵路線橋隧、信號通信、動車組模型等設(shè)備，

用于高速鐵路概論、高速鐵路客運(yùn)設(shè)備實(shí)施、高速鐵路行車技術(shù)管理等課程與實(shí)訓(xùn)。

緣

鐵道運(yùn)輸類

圓

（）形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室。

形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室主要配備形體訓(xùn)練設(shè)備、職業(yè)形象設(shè)計(jì)設(shè)備等，用于高速鐵路客運(yùn)組

織、形象塑造與形體訓(xùn)練、公共關(guān)系等課程與實(shí)訓(xùn)。

猿

（）高速鐵路票務(wù)實(shí)訓(xùn)室。

高速鐵路票務(wù)實(shí)訓(xùn)室主要配備鐵路客運(yùn)制票系統(tǒng)、二代身份證識別器、驗(yàn)鈔機(jī)等，用于

高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、高速鐵路客運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急等課

程與實(shí)訓(xùn)。

源

（）高速鐵路列車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)室。

高速鐵路列車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)室主要配備高速鐵路客運(yùn)車輛、車電控制柜、車載廣播系統(tǒng)等，

用于高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、高速鐵路動車乘務(wù)實(shí)務(wù)、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、鐵路餐飲

服務(wù)等課程與實(shí)訓(xùn)。

緣

（）高速鐵路車站站務(wù)實(shí)訓(xùn)室。

高速鐵路車站站務(wù)實(shí)訓(xùn)室主要配備旅客服務(wù)系統(tǒng)、安檢設(shè)備等，用于高速鐵路客運(yùn)設(shè)備

實(shí)施、高速鐵路客運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急等課程與實(shí)訓(xùn)。

遠(yuǎn)

（）高速鐵路列車運(yùn)行實(shí)訓(xùn)室。

高速鐵路列車運(yùn)行實(shí)訓(xùn)室主要配備高速鐵路車站列車接發(fā)、區(qū)間列車運(yùn)行指揮等系統(tǒng)設(shè)

備，用于高速鐵路概論、高速鐵路行車技術(shù)管理等課程與實(shí)訓(xùn)。

以上實(shí)訓(xùn)室還可以作為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐平臺。

猿郾

校外實(shí)訓(xùn)基地基本要求

校外實(shí)訓(xùn)基地基本要求為：具有穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地；能夠開展高速鐵路列車乘務(wù)、車

站客運(yùn)組織與服務(wù)等實(shí)訓(xùn)活動，實(shí)訓(xùn)設(shè)施齊備，實(shí)訓(xùn)崗位、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師確定，實(shí)訓(xùn)管理及

實(shí)施規(guī)章制度齊全。

源郾

學(xué)生實(shí)習(xí)基地基本要求

學(xué)生實(shí)習(xí)基地基本要求為：具有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地；能滿足高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)職業(yè)技

能訓(xùn)練要求，可接納一定規(guī)模的學(xué)生實(shí)習(xí)；能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行指

導(dǎo)和管理；有保證實(shí)習(xí)生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的規(guī)章制度，有安全、保險(xiǎn)保障。

緣郾

支持信息化教學(xué)方面的基本要求

支持信息化教學(xué)方面的基本要求為：具有可利用的數(shù)字化教學(xué)資源庫、文獻(xiàn)資料、常見

問題解答等信息化條件；鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學(xué)資源、教學(xué)平臺，創(chuàng)新教學(xué)方法，

引導(dǎo)學(xué)生利用信息化教學(xué)條件自主學(xué)習(xí)，提升教學(xué)效果。

（三）教學(xué)資源

教學(xué)資源主要包括能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)研究和教學(xué)實(shí)施所需的教材、

圖書文獻(xiàn)及數(shù)字教學(xué)資源等。