體育健身行業(yè)教練績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分教學(xué)專業(yè)技能課程設(shè)計質(zhì)量35%設(shè)計符合學(xué)員需求的個性化訓(xùn)練計劃根據(jù)計劃合理性、科學(xué)性、學(xué)員反饋評分，滿分10分，每項符合要求加2分教學(xué)方法有效性學(xué)員滿意度達(dá)到90%以上通過問卷調(diào)查收集學(xué)員反饋，90%-100%得滿分，每降低10%扣1分運動技術(shù)指導(dǎo)準(zhǔn)確率錯誤動作糾正率低于5%隨機(jī)抽查授課錄像，每發(fā)現(xiàn)1次錯誤動作扣0.5分，最低為0分專業(yè)知識更新頻率每年完成至少20小時專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)證書或記錄評分，20小時得滿分，每減少4小時扣1分學(xué)員進(jìn)步幅度所帶學(xué)員平均能力提升20%通過前后測評對比，提升20%得滿分，每降低5%扣1分客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)客戶滿意度25%客戶滿意度評分達(dá)到85分以上每月收集客戶評分，85-100得滿分，每降低5分扣1分客戶留存率年度客戶續(xù)費率不低于80%統(tǒng)計年度續(xù)費客戶比例，80%-100%得滿分，每降低5%扣1分服務(wù)響應(yīng)速度客戶咨詢12小時內(nèi)回復(fù)率100%記錄每月回復(fù)數(shù)據(jù)，100%得滿分，每降低5%扣1分客戶投訴處理投訴解決率100%，平均解決時長小于24小時100%解決且小于24小時得滿分，解決率降低10%扣1分，時長每增加4小時扣1分增值服務(wù)轉(zhuǎn)化成功轉(zhuǎn)化20%客戶購買增值服務(wù)統(tǒng)計增值服務(wù)轉(zhuǎn)化比例，20%-30%得滿分，每降低5%扣1分團(tuán)隊協(xié)作與市場拓展團(tuán)隊任務(wù)完成率20%參與團(tuán)隊項目完成率100%根據(jù)項目記錄評分，100%得滿分，每降低10%扣1分新客戶開發(fā)數(shù)量每月新增簽約客戶5人以上統(tǒng)計每月新簽客戶數(shù)，5-8人得滿分，每減少1人扣1分市場活動參與度參與至少4次公司市場推廣活動根據(jù)參與記錄評分，4-6次得滿分，每減少1次扣1分銷售目標(biāo)達(dá)成率個人銷售目標(biāo)達(dá)成率90%以上統(tǒng)計月度銷售業(yè)績，90%-100%得滿分，每降低5%扣1分客戶轉(zhuǎn)介紹率轉(zhuǎn)介紹客戶占新增客戶比例達(dá)到30%統(tǒng)計轉(zhuǎn)介紹數(shù)據(jù)，30%-40%得滿分，每降低5%扣1分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性出勤與紀(jì)律20%月度出勤率100%，無遲到早退100%出勤得滿分，每1次遲到/早退扣1分，曠工直接扣5分職業(yè)形象維護(hù)著裝規(guī)范符合公司要求，行為舉止專業(yè)通過日常檢查和抽查評分，滿分10分，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范扣1分安全規(guī)范執(zhí)行全年無重大安全事故發(fā)生0事故得滿分，輕微事故扣3分，嚴(yán)重事故直接扣10分保密協(xié)議遵守?zé)o泄露客戶或公司機(jī)密信息0違規(guī)得滿分，輕微違規(guī)扣2分，嚴(yán)重違規(guī)直接扣5分持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)提交季度個人成長計劃并執(zhí)行提交且執(zhí)行度達(dá)標(biāo)得滿分，未提交扣3分，執(zhí)行度低于60%扣2分本考核表旨在全面評估體育健身行業(yè)教練的績效表現(xiàn)，請各部門主管根據(jù)教練在四個維度的實際表現(xiàn)，結(jié)合具體指標(biāo)評分，最終計算總分?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升等決策的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：