三亞市海棠區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對重點人員的管控要求做到（）A.一日一報B.一周一報C.半月一報D.一月一報答案：A。重點人員情況變化快，需要及時掌握動態(tài)，所以通常要求一日一報。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.當場批評居民B.立即自行整改C.向居民說明隱患并勸導(dǎo)整改D.置之不理答案：C。工作人員應(yīng)向居民說明電線亂拉存在的火災(zāi)等安全隱患，并勸導(dǎo)居民進行整改，而不是當場批評或自行整改，也不能置之不理。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中安全隱患排查內(nèi)容的是（）A.消防設(shè)施是否完好B.電梯運行是否正常C.居民家庭收入情況D.樓道是否堆放雜物答案：C。居民家庭收入情況不屬于安全隱患排查范疇，而消防設(shè)施、電梯運行和樓道雜物都與社區(qū)安全相關(guān)。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員首先要做的是（）A.向上級報告B.保護現(xiàn)場C.疏散群眾D.拍照記錄答案：C。在突發(fā)事件發(fā)生時，保障群眾生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散群眾。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實、完整，同時要對居民信息進行保密，不能隨意收集和處理。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，主要由（）負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決。A.社區(qū)居民B.環(huán)衛(wèi)部門C.網(wǎng)格工作人員D.物業(yè)企業(yè)答案：C。網(wǎng)格工作人員負責網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，環(huán)境衛(wèi)生問題也在其職責范圍內(nèi)。7.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的處理方式是（）A.直接裁決B.回避不管C.了解情況，進行調(diào)解D.讓居民自行解決答案：C。網(wǎng)格工作人員應(yīng)積極了解矛盾糾紛的情況，進行調(diào)解，而不是直接裁決或回避不管，也不能簡單讓居民自行解決。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對低保戶的動態(tài)管理要求是（）A.一年一審核B.半年一審核C.季度一審核D.每月一審核答案：C。為了確保低保戶信息的準確性和救助的公平性，通常要求季度一審核。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時，應(yīng)采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.群發(fā)騷擾短信D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：C。群發(fā)騷擾短信不僅不能有效宣傳政策，還可能引起居民反感，不屬于合適的宣傳方式。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行維修B.通知相關(guān)部門維修C.讓居民自行維修D(zhuǎn).不管不問答案：B。網(wǎng)格工作人員主要職責是發(fā)現(xiàn)問題并通知相關(guān)負責部門進行維修，而不是自行維修或讓居民維修，更不能不管不問。11.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對老年人的關(guān)愛服務(wù)不包括（）A.定期上門看望B.幫助辦理老年證C.組織老年人參加賭博活動D.為老年人提供健康咨詢答案：C。組織老年人參加賭博活動是違法且違背道德的行為，不屬于關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的（）A.模糊性B.夸大性C.準確性D.隨意性答案：C。統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須準確，才能為社區(qū)工作提供可靠依據(jù)，不能模糊、夸大或隨意處理。13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）A.獨自策劃組織B.不聞不問C.協(xié)助組織和參與D.只負責收費答案：C。網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助社區(qū)組織文化活動，并積極參與，而不是獨自策劃或不聞不問，更不能只負責收費。14.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.驅(qū)趕了事B.聯(lián)系相關(guān)部門處理C.自行收養(yǎng)D.放任不管答案：B。流浪動物可能攜帶病菌等，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系動物保護等相關(guān)部門進行處理，而不是簡單驅(qū)趕、自行收養(yǎng)或放任不管。15.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.使用文明用語D.理解居民需求答案：B。隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為，在與居民溝通時應(yīng)耐心傾聽、使用文明用語并理解居民需求。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集居民信息、調(diào)解矛盾糾紛、排查安全隱患以及宣傳政策等。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的重點場所包括（）A.學(xué)校B.商場C.醫(yī)院D.網(wǎng)吧答案：ABCD。學(xué)校、商場、醫(yī)院、網(wǎng)吧等都是人員密集或有特殊管理要求的重點場所。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對居民信息的保護措施有（）A.加密存儲B.限制訪問權(quán)限C.隨意泄露給他人D.定期備份答案：ABD。應(yīng)加密存儲居民信息，限制訪問權(quán)限，定期備份以防止信息丟失，而不能隨意泄露給他人。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.尊重當事人意愿答案：ABD。調(diào)解矛盾糾紛要公平公正、依法依規(guī)，同時要尊重當事人意愿，不能偏袒一方。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要有（）A.垃圾亂堆B.污水橫流C.小廣告張貼D.綠化缺失答案：ABCD。垃圾亂堆、污水橫流、小廣告張貼和綠化缺失等都是常見的環(huán)境衛(wèi)生問題。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要與以下哪些部門進行協(xié)調(diào)合作（）A.公安部門B.城管部門C.民政部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。在社區(qū)工作中，可能會涉及治安、城管執(zhí)法、民政救助、衛(wèi)生防疫等問題，需要與這些部門協(xié)調(diào)合作。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時，可以采用的渠道有（）A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)廣播C.上門宣傳D.網(wǎng)絡(luò)平臺答案：ABCD。社區(qū)公告欄、社區(qū)廣播、上門宣傳和網(wǎng)絡(luò)平臺等都是有效的政策宣傳渠道。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.消防栓D.垃圾桶答案：ABCD。路燈、健身器材、消防栓、垃圾桶等都屬于社區(qū)公共設(shè)施。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對殘疾人的服務(wù)內(nèi)容有（）A.幫助辦理殘疾證B.提供康復(fù)指導(dǎo)C.組織就業(yè)培訓(xùn)D.定期走訪慰問答案：ABCD。為殘疾人提供辦理殘疾證、康復(fù)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和走訪慰問等服務(wù)，有助于保障他們的權(quán)益和提高生活質(zhì)量。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的能力有（）A.應(yīng)急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.冷靜判斷能力D.自我保護能力答案：ABCD。處理突發(fā)事件需要具備應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)、冷靜判斷和自我保護等能力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。必須嚴格保護居民個人信息，不能隨意泄露。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，工作人員應(yīng)先拍照記錄再進行救援。（）答案：錯誤。應(yīng)先組織救援和疏散群眾，保障生命安全，而不是先拍照記錄。3.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，工作人員可以不用管，讓居民自行解決。（）答案：錯誤。工作人員有責任了解情況并進行調(diào)解。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集信息時，可以虛構(gòu)部分內(nèi)容以完成任務(wù)。（）答案：錯誤。收集信息必須真實，不能虛構(gòu)。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門即可，工作人員不用再跟進。（）答案：錯誤。工作人員需要跟進處理結(jié)果，確保問題解決。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對重點人員的管控只需要在特殊時期進行。（）答案：錯誤。對重點人員應(yīng)進行常態(tài)化管控。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以利用工作之便為自己謀取私利。（）答案：錯誤。應(yīng)廉潔奉公，不能謀取私利。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動與工作人員無關(guān)，不需要參與。（）答案：錯誤。工作人員應(yīng)協(xié)助組織和參與文化活動。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時，可以夸大政策效果以吸引居民關(guān)注。（）答案：錯誤。宣傳政策要客觀真實，不能夸大效果。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，居民可以自行維修。（）答案：錯誤。應(yīng)通知相關(guān)部門進行維修，居民自行維修可能存在安全隱患等問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。答：首先，及時受理矛盾糾紛，詳細記錄糾紛的基本情況，包括當事人信息、糾紛起因、經(jīng)過等。其次，認真傾聽雙方當事人的陳述，了解各自的訴求和理由，過程中要保持耐心和公正，不偏袒任何一方。然后，對糾紛進行調(diào)查核實，通過走訪周邊居民、查看相關(guān)資料等方式，獲取準確信息。接著，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合實際情況，提出合理的調(diào)解方案，與雙方當事人進行溝通協(xié)商，爭取達成一致意見。若調(diào)解成功，要形成調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；若調(diào)解不成，要及時引導(dǎo)當事人通過合法途徑解決糾紛，并向上級報告情況。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，確保協(xié)議得到履行，防止糾紛再次發(fā)生。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好安全隱患排查工作。答：一是制定詳細的排查計劃，明確排查的重點區(qū)域、重點場所和排查周期。重點區(qū)域包括老舊小區(qū)、人員密集場所等；重點場所如學(xué)校、商場、網(wǎng)吧等。二是加強日常巡查，定期對網(wǎng)格內(nèi)的各個角落進行檢查，包括消防設(shè)施是否完好、電線是否老化、樓道是否堆放雜物、電梯運行是否正常等。三是提高自身的安全隱患識別能力，通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)知識等方式，了解常見安