抖音協(xié)議書社區(qū)退款1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：抖音電商服務(wù)用戶，個(gè)體工商戶或企業(yè)法人，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，在抖音平臺(tái)購(gòu)買商品、租賃服務(wù)或委托相關(guān)事項(xiàng)，并就社區(qū)退款事宜與乙方達(dá)成協(xié)議。甲方注冊(cè)地址位于中國(guó)[具體省份]市[具體區(qū)縣]街道[具體門牌號(hào)]，法定代表人/負(fù)責(zé)人為[甲方實(shí)際負(fù)責(zé)人姓名]，聯(lián)系方式為[甲方電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼]。甲方在抖音平臺(tái)享有用戶權(quán)益，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議約定，就商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)違約、虛假宣傳等情形申請(qǐng)退款。甲方作為抖音平臺(tái)生態(tài)參與者，基于對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容及平臺(tái)規(guī)則的合理信賴，通過(guò)協(xié)議約定明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障自身合法權(quán)益，并促進(jìn)市場(chǎng)交易公平性。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：抖音平臺(tái)入駐商家、服務(wù)提供商或內(nèi)容創(chuàng)作者，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，在抖音平臺(tái)提供商品銷售、租賃服務(wù)或內(nèi)容服務(wù)，并就社區(qū)退款事宜與甲方達(dá)成協(xié)議。乙方注冊(cè)地址位于中國(guó)[具體省份]市[具體區(qū)縣]街道[具體門牌號(hào)]，法定代表人/負(fù)責(zé)人為[乙方實(shí)際負(fù)責(zé)人姓名]，聯(lián)系方式為[乙方電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼]。乙方作為抖音平臺(tái)生態(tài)參與者，基于對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)及平臺(tái)規(guī)則的遵守，通過(guò)協(xié)議約定明確雙方權(quán)利義務(wù)，履行商品質(zhì)量擔(dān)保、服務(wù)內(nèi)容承諾及退款處理義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并提升平臺(tái)商業(yè)信譽(yù)。

**協(xié)議簡(jiǎn)介：**

本協(xié)議由甲方與乙方就抖音平臺(tái)社區(qū)退款事項(xiàng)達(dá)成，基于雙方在抖音生態(tài)中的交易關(guān)系及平臺(tái)規(guī)則，圍繞商品質(zhì)量爭(zhēng)議、服務(wù)履行瑕疵、虛假宣傳等情形下的退款需求，構(gòu)建權(quán)利義務(wù)框架。甲方作為消費(fèi)者或服務(wù)接受方，基于對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容的合理期待，通過(guò)抖音平臺(tái)申請(qǐng)退款；乙方作為商品銷售者、服務(wù)提供者或內(nèi)容創(chuàng)作者，基于對(duì)市場(chǎng)責(zé)任的承擔(dān)及平臺(tái)監(jiān)管要求，履行退款義務(wù)。雙方通過(guò)協(xié)議明確退款范圍、處理流程、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及爭(zhēng)議解決機(jī)制，旨在通過(guò)法律約束力保障交易安全，減少糾紛風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)良性發(fā)展。協(xié)議內(nèi)容與抖音平臺(tái)用戶協(xié)議、商家協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)保持一致，確保退款事項(xiàng)的合法性與合規(guī)性，同時(shí)兼顧市場(chǎng)效率與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在明確抖音平臺(tái)社區(qū)退款事宜中，甲方（買方/出租方/委托方）與乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）之間的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范退款申請(qǐng)、審核、處理及爭(zhēng)議解決等流程，以保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)抖音平臺(tái)交易秩序。本協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：1）退款適用情形，包括商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)履行不符合約定、虛假宣傳、平臺(tái)規(guī)則觸發(fā)退款機(jī)制等；2）退款申請(qǐng)條件與材料要求，甲方需提交的證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及乙方的核實(shí)責(zé)任；3）退款處理時(shí)限與方式，包括平臺(tái)介入調(diào)解、行政裁決或司法途徑的啟動(dòng)程序；4）退款金額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與支付路徑，確保資金流向合法合規(guī)；5）違約責(zé)任承擔(dān)方式，針對(duì)雙方未履行或不當(dāng)履行協(xié)議義務(wù)的救濟(jì)措施；6）不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響及應(yīng)對(duì)機(jī)制；7）爭(zhēng)議解決途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的選擇及管轄法院確定。本協(xié)議作為抖音平臺(tái)用戶協(xié)議、商家協(xié)議等主體協(xié)議的補(bǔ)充性文件，與主協(xié)議存在關(guān)聯(lián)但并不沖突，具體條款以本協(xié)議為準(zhǔn)，除非雙方另有明確書面約定。

第二條定義

本協(xié)議中，除特別說(shuō)明外，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1）“社區(qū)退款”指在抖音平臺(tái)交易場(chǎng)景下，因商品存在質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符、交易行為違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)致甲方申請(qǐng)退還部分或全部款項(xiàng)的行為，包括但不限于消費(fèi)者退貨退款、商家自行退款或平臺(tái)強(qiáng)制退款；2）“商品質(zhì)量”依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》界定，包括商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、存在欺詐性標(biāo)示或無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾功能等情形；3）“服務(wù)履行”指乙方根據(jù)合同約定提供的服務(wù)內(nèi)容，如租賃服務(wù)期限、內(nèi)容質(zhì)量、體驗(yàn)效果等，其瑕疵標(biāo)準(zhǔn)參照《中華人民共和國(guó)民法典》合同編關(guān)于履行不符合約定的規(guī)定；4）“平臺(tái)規(guī)則”指抖音平臺(tái)發(fā)布的用戶協(xié)議、社區(qū)公約、商家管理規(guī)范等具有約束力的管理文件，其效力優(yōu)先于本協(xié)議但與本協(xié)議構(gòu)成補(bǔ)充關(guān)系；5）“退款處理時(shí)限”指自甲方提交完整退款申請(qǐng)材料且符合受理?xiàng)l件起，至乙方完成退款操作或平臺(tái)作出最終處理決定止的法定或約定期間；6）“證據(jù)材料”包括但不限于商品實(shí)物、照片、視頻、聊天記錄、交易憑證、鑒定報(bào)告、第三方平臺(tái)鑒定意見等能夠證明退款主張真實(shí)性的文件或數(shù)據(jù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）權(quán)力：甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及關(guān)聯(lián)平臺(tái)規(guī)則，在符合法定及約定條件時(shí)申請(qǐng)社區(qū)退款；有權(quán)要求乙方在法定時(shí)限內(nèi)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核并作出處理；有權(quán)就退款過(guò)程中涉及的事實(shí)認(rèn)定、金額計(jì)算等事項(xiàng)向平臺(tái)提出異議或投訴；對(duì)乙方退款處理結(jié)果不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟；在乙方退款操作未及時(shí)完成或存在瑕疵時(shí)，有權(quán)要求乙方補(bǔ)充履行或采取補(bǔ)救措施。

（2）義務(wù)：甲方應(yīng)保證其作為抖音平臺(tái)用戶的身份真實(shí)有效，提交的退款申請(qǐng)材料具有真實(shí)性、合法性，并對(duì)其真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任；應(yīng)根據(jù)退款類型提供完整、有效的證據(jù)材料，包括但不限于商品質(zhì)量問(wèn)題需提供購(gòu)買憑證及實(shí)物照片/視頻，服務(wù)違約需提供服務(wù)過(guò)程記錄及與乙方的溝通記錄；在申請(qǐng)退款時(shí)明確退款原因及具體金額，避免重復(fù)申請(qǐng)或虛假申請(qǐng)；配合乙方或平臺(tái)就退款事宜進(jìn)行的取證，及時(shí)響應(yīng)合理要求；不得利用退款機(jī)制實(shí)施欺詐行為，如惡意刷單、重復(fù)申請(qǐng)、泄露他人隱私等；對(duì)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退款申請(qǐng)被拒絕的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償乙方因此遭受的直接損失。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）權(quán)力：乙方有權(quán)要求甲方提交符合本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則要求的退款申請(qǐng)材料，并有權(quán)對(duì)材料真實(shí)性、完整性進(jìn)行審核；對(duì)符合退款條件的申請(qǐng)，有權(quán)在法定時(shí)限內(nèi)作出準(zhǔn)予退款的確認(rèn)，或?qū)Σ环蠗l件的申請(qǐng)作出駁回決定并說(shuō)明理由；有權(quán)要求甲方補(bǔ)充證據(jù)材料或糾正申請(qǐng)內(nèi)容；對(duì)因甲方原因?qū)е碌耐丝罴m紛，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對(duì)平臺(tái)作出的退款處理決定不服的，有權(quán)向有關(guān)部門申訴或通過(guò)法律途徑維權(quán)；對(duì)惡意濫用退款機(jī)制損害平臺(tái)利益的甲方，有權(quán)采取限制交易、封禁賬號(hào)等措施。

（2）義務(wù)：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循抖音平臺(tái)關(guān)于商品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、宣傳信息的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，避免因自身過(guò)錯(cuò)引發(fā)退款糾紛；在收到甲方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的[具體時(shí)限，如7]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，特殊情況需向甲方及平臺(tái)說(shuō)明理由并延長(zhǎng)處理期限；對(duì)符合條件的退款申請(qǐng)，應(yīng)通過(guò)抖音平臺(tái)提供的支付通道及時(shí)完成退款操作，確保資金在[具體時(shí)限，如3]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)甲方賬戶；對(duì)不符合條件的申請(qǐng)，應(yīng)提供清晰、具體的拒絕理由，并引導(dǎo)甲方通過(guò)協(xié)商或其他合法途徑解決爭(zhēng)議；建立完善的商品質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)內(nèi)容審核機(jī)制，從源頭減少退款風(fēng)險(xiǎn)；配合平臺(tái)對(duì)退款糾紛的處理，提供真實(shí)、完整的業(yè)務(wù)記錄及用戶反饋信息；對(duì)因自身系統(tǒng)故障、操作失誤或違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的退款問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并采取補(bǔ)救措施；定期對(duì)退款數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；接受平臺(tái)對(duì)退款處理情況的監(jiān)督，根據(jù)平臺(tái)要求提交季度或年度退款白皮書，披露退款率、退款原因分布、處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)；對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的退款糾紛，優(yōu)先采取調(diào)解方式解決，避免激化矛盾；建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)重大或批量退款事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)有效處理；履行信息披露義務(wù)，在商品或服務(wù)頁(yè)面顯著位置公示退款政策、處理流程及聯(lián)系方式，確保用戶知情權(quán)；對(duì)退款過(guò)程中獲取的用戶個(gè)人信息，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》要求履行保密義務(wù)，禁止非法使用或泄露；參與平臺(tái)的退款規(guī)則培訓(xùn)，確保工作人員熟悉最新政策，提升服務(wù)專業(yè)性；建立內(nèi)部責(zé)任追究制度，對(duì)違反退款規(guī)定的行為進(jìn)行內(nèi)部處罰，并將違規(guī)記錄納入平臺(tái)商家信用體系；配合稅務(wù)部門對(duì)退款涉及的收入進(jìn)行申報(bào)納稅，確保稅務(wù)合規(guī)；對(duì)退款糾紛中的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，可通過(guò)引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家等方式進(jìn)行客觀評(píng)估，提升處理公信力；建立用戶回訪機(jī)制，對(duì)完成退款的用戶進(jìn)行滿意度，收集改進(jìn)建議；在退款操作完成后，應(yīng)保留完整的電子記錄，以備后續(xù)核查或監(jiān)管要求；對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的退款障礙，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取替代方案，如換貨、延期退款等；積極參與平臺(tái)的退款糾紛調(diào)解會(huì)議，與甲方就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行平等協(xié)商，尋求雙方均可接受的處理方案；在處理退款糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正原則，避免歧視性對(duì)待特定用戶或商家；對(duì)涉及平臺(tái)規(guī)則的退款爭(zhēng)議，應(yīng)以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)繩，確保處理結(jié)果與規(guī)則精神保持一致；建立退款異常監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)異常退款行為進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；在退款完成后，應(yīng)向甲方提供清晰的退款憑證，并確保憑證內(nèi)容與實(shí)際操作相符；對(duì)因商品物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)問(wèn)題引發(fā)的退款，應(yīng)積極配合相關(guān)方，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；在退款處理過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如鑒定費(fèi)、快遞費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則明確承擔(dān)方，避免糾紛擴(kuò)大化；對(duì)退款糾紛中的法律問(wèn)題，應(yīng)咨詢專業(yè)律師意見，確保處理程序合法合規(guī)；積極參與平臺(tái)推動(dòng)的退款效率提升項(xiàng)目，通過(guò)技術(shù)手段或流程優(yōu)化降低處理成本，提升用戶體驗(yàn)。

第四條價(jià)格與支付條件

退款涉及的價(jià)格條款及支付條件根據(jù)甲方申請(qǐng)的退款類型及乙方的退款承諾確定。如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退款，退款金額應(yīng)為甲方實(shí)際支付的商品價(jià)款，不包括因甲方使用商品產(chǎn)生的額外費(fèi)用；如因服務(wù)履行瑕疵導(dǎo)致的退款，退款金額根據(jù)服務(wù)合同約定或平臺(tái)規(guī)則計(jì)算，通常為服務(wù)費(fèi)用的部分或全部；如因乙方違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的退款，退款金額依據(jù)平臺(tái)處罰決定或雙方約定執(zhí)行。支付方式遵循抖音平臺(tái)既定規(guī)則，通常通過(guò)原支付路徑退回至甲方在抖音平臺(tái)綁定的支付賬戶，如支付寶、微信支付或銀行卡，具體路徑以退款通知為準(zhǔn)。支付時(shí)間方面，乙應(yīng)在收到甲方符合條件的退款申請(qǐng)后，并在平臺(tái)規(guī)定的[具體時(shí)限，如7]個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作；平臺(tái)介入處理的，乙應(yīng)在收到平臺(tái)處理決定后[具體時(shí)限，如3]個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行。甲方應(yīng)在收到退款到賬通知后及時(shí)確認(rèn)，如有異議應(yīng)在[具體時(shí)限，如10]個(gè)工作日內(nèi)提出，否則視為對(duì)退款結(jié)果認(rèn)可。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限自雙方簽署之日起生效，至社區(qū)退款事項(xiàng)處理完畢且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日終止，最長(zhǎng)不超過(guò)[具體年限，如2]年。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：1）甲方申請(qǐng)退款期限：自交易完成之日起[具體期限，如15]日內(nèi)，特殊情況經(jīng)平臺(tái)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)；2）乙方審核期限：收到申請(qǐng)后[具體時(shí)限，如7]個(gè)工作日內(nèi)；3）退款處理期限：審核通過(guò)后[具體時(shí)限，如3]個(gè)工作日內(nèi)完成；4）甲方確認(rèn)期限：收到退款后[具體時(shí)限，如10]個(gè)工作日內(nèi)；5）爭(zhēng)議解決期限：對(duì)處理結(jié)果不服的，應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)限，如15]日內(nèi)啟動(dòng)法律程序。平臺(tái)規(guī)則對(duì)上述期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。如遇法定節(jié)假日或周末，時(shí)間節(jié)點(diǎn)相應(yīng)順延。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）虛假申請(qǐng)：甲方以欺詐手段偽造事實(shí)或提供虛假證據(jù)申請(qǐng)退款，經(jīng)查證屬實(shí)的，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，追回已退款項(xiàng)，并要求甲方賠償直接損失[具體金額或比例，如實(shí)際損失的1.5倍]，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可被抖音平臺(tái)列入黑名單，限制或禁止在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行任何交易活動(dòng)。

（2）逾期確認(rèn)：甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期確認(rèn)收到的退款，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)核實(shí)資金流向或產(chǎn)生銀行手續(xù)費(fèi)等額外損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)償損失，但補(bǔ)償上限不超過(guò)[具體金額，如50元]。

（3）重復(fù)申請(qǐng)：因甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致重復(fù)提交退款申請(qǐng)，給乙方造成系統(tǒng)資源占用、人工處理成本增加等損失的，應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、客服人力成本等，賠償金額不低于[具體金額，如200元]。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）逾期退款：乙方未在法定或約定時(shí)限內(nèi)完成退款操作，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體比例，如萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金，逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付總金額[具體比例，如10%]的違約金，同時(shí)保留追究其賠償責(zé)任的權(quán)利。

（2）錯(cuò)誤退款：因乙方操作失誤導(dǎo)致退款金額錯(cuò)誤（多退），應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[具體時(shí)限，如24]小時(shí)內(nèi)通知甲方并采取補(bǔ)救措施追回多退款項(xiàng)，期間給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)；若因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方無(wú)法在合理期限內(nèi)收到退款，應(yīng)賠償甲方直接損失并支付[具體金額或比例]的違約金。

（3）拒絕合理退款：乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕處理符合條件的退款申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后確認(rèn)的，除應(yīng)立即執(zhí)行退款外，還應(yīng)向甲方支付[具體金額或比例]的賠償金，并承擔(dān)平臺(tái)因處理糾紛產(chǎn)生的一切費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方可被抖音平臺(tái)降低信用評(píng)級(jí)、限制流量或永久封禁賬號(hào)。

**3.違約金與賠償?shù)你暯?*

若乙方同時(shí)存在逾期退款與錯(cuò)誤退款情形的，應(yīng)分別計(jì)算違約責(zé)任并合并執(zhí)行；甲方因乙方違約遭受間接損失的，如商譽(yù)損失、替代交易成本等，有權(quán)提出額外賠償要求，經(jīng)雙方或第三方認(rèn)定后予以支持。雙方違約時(shí)，應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度比例分擔(dān)責(zé)任，但最終責(zé)任承擔(dān)不應(yīng)影響協(xié)議根本目的實(shí)現(xiàn)。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法達(dá)成的，守約方有權(quán)解除協(xié)議并要求違約方承擔(dān)全部合同責(zé)任。抖音平臺(tái)作為協(xié)議見證方，對(duì)違約行為保留記錄并可能依據(jù)平臺(tái)規(guī)則采取自律措施，相關(guān)責(zé)任不免除。違約方支付違約金或賠償金后，不免除其繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)的責(zé)任，除非雙方另有約定。所有違約責(zé)任的計(jì)算基準(zhǔn)均為實(shí)際損失或合同約定金額，以較高者為準(zhǔn)，但上限遵循公平合理原則，由雙方或仲裁機(jī)構(gòu)最終裁定。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：1）自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、干旱、雷擊等；2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂、騷亂等；3）政府行為，如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、行政命令、禁運(yùn)、稅收政策修改等；4）社會(huì)事件，如重大疫情、傳染病爆發(fā)及其防控措施、罷工、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等；5）其他不能歸責(zé)于任何一方且無(wú)法預(yù)見或控制的突發(fā)事故，如極端天氣導(dǎo)致的長(zhǎng)期性交通中斷、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施損壞等。

若發(fā)生不可抗力事件，遭遇該事件的當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，說(shuō)明不可抗力對(duì)其履行協(xié)議的影響程度及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。自不可抗力事件發(fā)生之日起，受影響方可根據(jù)事件嚴(yán)重程度，部分或全部免除因不可抗力不能履行或不能完全履行協(xié)議的責(zé)任，但免除范圍不應(yīng)超出不可抗力實(shí)際造成的限制程度。雙方應(yīng)盡合理努力采取措施減輕不可抗力影響，并在事件消除后立即恢復(fù)協(xié)議履行。若不可抗力持續(xù)超過(guò)[具體期限，如30]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，解除后的責(zé)任處理按實(shí)際履行情況及損失承擔(dān)。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議變更或解除，不構(gòu)成違約，雙方互不追究違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算應(yīng)依據(jù)實(shí)際履行比例進(jìn)行。不可抗力證明文件包括政府公告、法院判決、公共機(jī)構(gòu)報(bào)告、第三方權(quán)威鑒定等，由提供方負(fù)責(zé)提供并保證真實(shí)性。

第八條爭(zhēng)議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇以下第[選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)，如“一”或“一、二”]種方式解決：1）向抖音平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，平臺(tái)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和公平原則進(jìn)行斡旋，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議；2）提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；3）依法向[具體法院名稱，如甲方所在地或乙方所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院]提起訴訟。仲裁或訴訟過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的其他條款。爭(zhēng)議解決期間，不因爭(zhēng)議的存在而影響退款等實(shí)體問(wèn)題的處理，相關(guān)程序應(yīng)正常推進(jìn)。選擇仲裁方式的，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按仲裁規(guī)則約定；選擇訴訟方式的，訴訟費(fèi)用由法院判決承擔(dān)。爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)書面通知對(duì)方，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。雙方均應(yīng)遵守并履行爭(zhēng)議解決結(jié)果，任何一方拒不履行的，另一方可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)避免采取任何可能加劇爭(zhēng)議或損害對(duì)方利益的措施，包括但不限于公開披露爭(zhēng)議細(xì)節(jié)、損害商譽(yù)、中斷合作等，直至爭(zhēng)議獲得最終解決。爭(zhēng)議解決適用的法律為本協(xié)議簽訂地法律，即中華人民共和國(guó)法律。

第九條其他條款

**1）通知方式**：雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效通知途徑。任何書面通知應(yīng)通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或抖音平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送至指定地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或郵寄當(dāng)日視為送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對(duì)方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

**2）協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議方為有效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，若補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與原協(xié)議沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

**3）協(xié)議轉(zhuǎn)讓**：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。但受讓方同意遵守本協(xié)議所有條款，原協(xié)議效力不受影響。

**4）保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議終止而失效。

**5）獨(dú)立履行**：本協(xié)議各條款為獨(dú)立存在，任一條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)繼續(xù)獨(dú)立履行各自義務(wù)，除非雙方另有約定。

**6）完整協(xié)議**：本協(xié)議構(gòu)成雙方就社區(qū)退款事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

**7）法律適用與管轄**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；或依法向[具體法院名稱]提起訴訟。雙方應(yīng)遵守該仲裁機(jī)構(gòu)或法院的管轄權(quán)及程序要求。

**8）可分割性**：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款。

**9）文本與份數(shù)**：本協(xié)議以中文書就，一式[具體份數(shù)，如兩]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)，如一]份，具有同等法律效力。

**10）通知送達(dá)地址**：本協(xié)議首部列明的地址為雙方正式的送達(dá)地址，所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知均應(yīng)送達(dá)于此。地址如有變更，應(yīng)按第1條規(guī)定履行變更通知程序。

**11）未成年人保護(hù)**：若甲方為未成年人，其監(jiān)護(hù)人應(yīng)代為簽署本協(xié)議或進(jìn)行必要的授權(quán)。未成年人及其監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。雙方均承諾在履行本協(xié)議過(guò)程中遵守未