2025年互聯(lián)網(wǎng)運營師專業(yè)技能考核試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填寫在括號內(nèi)）1.在AARRR模型中，衡量用戶首次完成核心行為的階段是（）。A.AcquisitionB.ActivationC.RetentionD.Revenue答案：B2.某App次日留存率為35%，第七日留存率為12%，第30日留存率為4%，則其留存衰減系數(shù)最接近（）。A.0.75B.0.65C.0.55D.0.45答案：C3.下列關(guān)于LTV與CAC關(guān)系的描述，正確的是（）。A.LTV≥3×CAC被視為健康B.CAC≥LTV時仍可快速擴張C.LTV計算無需考慮折現(xiàn)率D.CAC只含渠道廣告花費答案：A4.在精細(xì)化運營中，RFM模型里的“M”指（）。A.最近一次消費B.消費頻率C.消費金額D.消費動機答案：C5.某電商大促期間，GMV同比提升120%，但客服咨詢量僅提升30%，最可能的原因是（）。A.頁面加載速度變慢B.預(yù)售定金模式減少即時咨詢C.關(guān)鍵詞競價提高D.物流體驗惡化答案：B6.以下哪項指標(biāo)最能直接反映Push通道的健康度（）。A.發(fā)送量B.抵達(dá)率C.點擊率D.卸載率答案：B7.關(guān)于私域流量，下列說法錯誤的是（）。A.可反復(fù)觸達(dá)B.通常無需付費C.用戶數(shù)據(jù)歸平臺所有D.社群是常見形態(tài)答案：C8.在進(jìn)行用戶分層時，常用的聚類算法是（）。A.線性回歸B.KmeansC.AprioriD.PageRank答案：B9.某SaaS產(chǎn)品采用Freemium模式，其關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點通常設(shè)置在（）。A.注冊當(dāng)天B.免費額度耗盡時C.首次登錄D.收到賬單郵件答案：B10.以下哪項不屬于內(nèi)容運營“四度”評估維度（）。A.深度B.熱度C.速度D.廣度答案：D11.在AB測試中，若實驗組轉(zhuǎn)化率提升2%，P值=0.08，則（）。A.可宣布實驗成功B.需延長實驗周期C.立即全量上線D.降低置信水平到90%答案：B12.短視頻平臺常用的“雙流量池”推薦機制中，第二池的核心考核指標(biāo)是（）。A.完播率B.點贊率C.關(guān)注率D.投稿頻次答案：A13.下列關(guān)于爬蟲抓取數(shù)據(jù)的做法，合法的是（）。A.繞過Robots協(xié)議B.高頻并發(fā)請求C.僅抓取公開網(wǎng)頁且遵守協(xié)議D.抓取用戶隱私信息答案：C14.某社群制定“周一干貨、周三話題、周五福利”的節(jié)奏，屬于（）。A.用戶分層B.內(nèi)容日歷C.裂變激勵D.數(shù)據(jù)埋點答案：B15.以下哪項最能體現(xiàn)北極星指標(biāo)（NorthStarMetric）特征（）。A.日活DAUB.月活MAUC.付費用戶數(shù)D.代表產(chǎn)品核心價值且與用戶留存強相關(guān)答案：D16.在OKR體系中，KR應(yīng)具備的特征是（）。A.定性描述B.可衡量C.長期愿景D.僅設(shè)一個答案：B17.用戶路徑分析中，用于發(fā)現(xiàn)“最大漏損頁面”的工具是（）。A.漏斗模型B.留存曲線C.雷達(dá)圖D.?；鶊D答案：A18.下列關(guān)于“暗黑模式”描述正確的是（）。A.提升長期留存B.可能引發(fā)用戶投訴C.符合平臺規(guī)范D.增加NPS答案：B19.某品牌在微博發(fā)起話題挑戰(zhàn)，7天閱讀量破10億，其首要成功因素通常是（）。A.明星代言B.話題鉤子設(shè)計C.投放時段D.抽獎獎品答案：B20.以下哪項屬于“行為觸發(fā)”類運營手段（）。A.生日短信B.簽到送積分C.流失召回PushD.節(jié)日換圖標(biāo)答案：C21.在數(shù)據(jù)看板設(shè)計中，遵循“5秒原則”主要指（）。A.5秒內(nèi)可下載完數(shù)據(jù)B.5秒內(nèi)可理解核心信息C.5秒完成SQL查詢D.5秒刷新一次答案：B22.某小程序上線“好友助力砍價”，最終分享率提升300%，但支付轉(zhuǎn)化率下降20%，說明（）。A.裂變無效B.流量質(zhì)量下降C.服務(wù)器崩潰D.預(yù)算不足答案：B23.以下哪項最能直接衡量社區(qū)氛圍健康度（）。A.日發(fā)帖量B.人均點贊C.負(fù)向內(nèi)容占比D.注冊用戶數(shù)答案：C24.在GoogleAnalytics中，用于區(qū)分渠道來源的維度是（）。A.PageB.EventC.Source/MediumD.Audience答案：C25.關(guān)于“千人千面”，其底層依賴的核心技術(shù)是（）。A.規(guī)則引擎B.協(xié)同過濾C.區(qū)塊鏈D.邊緣計算答案：B26.某跨境電商獨立站發(fā)現(xiàn)購物車棄單率高達(dá)68%，首要優(yōu)化環(huán)節(jié)是（）。A.增加SKUB.簡化結(jié)算流程C.提高運費D.更換域名答案：B27.以下哪項屬于“留存鉤子”設(shè)計（）。A.新用戶紅包B.連續(xù)簽到解鎖勛章C.首單免郵D.邀請返現(xiàn)答案：B28.在直播電商腳本中，“金三秒”通常指（）。A.前三秒成交B.前三秒留人話術(shù)C.第三件半價D.三秒回復(fù)彈幕答案：B29.某App因合規(guī)要求新增“個性化推薦關(guān)閉”入口，最可能影響的指標(biāo)是（）。A.crash率B.人均session時長C.廣告填充率D.服務(wù)器CPU答案：B30.以下關(guān)于“增長飛輪”理論，描述正確的是（）。A.線性增長B.自循環(huán)增強C.單點突破D.依賴融資答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于用戶激活的常見手段（）。A.新手任務(wù)B.產(chǎn)品引導(dǎo)動畫C.冷啟動推薦D.流失召回短信答案：A、B、C32.在社群運營中，建立“金字塔”管理員體系需包含（）。A.官方客服B.核心KOLC.活躍志愿者D.潛水用戶答案：A、B、C33.以下哪些行為可能導(dǎo)致App被應(yīng)用商店下架（）。A.隱藏第三方支付B.強制讀取通訊錄C.熱更新修改支付邏輯D.提供賬號注銷入口答案：A、B、C34.關(guān)于內(nèi)容型產(chǎn)品“冷啟動”，可行的策略有（）。A.簽約種子創(chuàng)作者B.搬運全網(wǎng)熱門內(nèi)容C.自建編輯團(tuán)隊生產(chǎn)原創(chuàng)D.通過爬蟲抓取競品內(nèi)容答案：A、C35.以下哪些指標(biāo)可用于衡量Push文案質(zhì)量（）。A.抵達(dá)率B.點擊率C.卸載率D.投訴率答案：B、C、D36.在電商詳情頁優(yōu)化中，提升轉(zhuǎn)化率的元素包括（）。A.高清主圖B.買家秀視頻C.限時倒計時D.隱藏價格答案：A、B、C37.以下哪些屬于“數(shù)據(jù)埋點”常見事件類型（）。A.PageViewB.ClickC.CrashD.SQL答案：A、B、C38.關(guān)于用戶標(biāo)簽體系，說法正確的有（）。A.可分為靜態(tài)與動態(tài)B.標(biāo)簽應(yīng)可解釋C.越多越好D.需定期回溯清洗答案：A、B、D39.以下哪些做法有助于提升直播峰值在線（）。A.預(yù)熱短視頻B.明星空降C.秒殺整點福利D.關(guān)閉彈幕答案：A、B、C40.在B端產(chǎn)品運營中，促進(jìn)客戶續(xù)費的關(guān)鍵動作包括（）。A.上線新功能B.提供專屬客戶成功經(jīng)理C.發(fā)布客戶案例D.降低續(xù)費價格答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.用戶生命周期價值LTV一定大于用戶獲取成本CAC才算健康。（√）42.社群“殺熟”策略可長期提升復(fù)購率。（×）43.在短視頻平臺，完播率越高，作品進(jìn)入更大流量池的概率越大。（√）44.所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都適合采用Freemium模式。（×）45.數(shù)據(jù)埋點越多，越有利于后期分析，無需考慮性能損耗。（×）46.用戶分群參考的維度可以包含行為、屬性、偏好等。（√）47.裂變活動的唯一目標(biāo)是拉新，無需考慮留存。（×）48.在OKR中，O與KR之間是父子層級關(guān)系。（√）49.應(yīng)用商店優(yōu)化（ASO）只需關(guān)注關(guān)鍵詞覆蓋，無需考慮評分。（×）50.北極星指標(biāo)一旦設(shè)定，不可調(diào)整。（×）四、填空題（每空1分，共20分）51.在AARRR模型中，R指________和________。答案：Retention、Revenue52.若某渠道當(dāng)日投放花費5000元，帶來新增用戶250人，其中付費用戶20人，則該渠道CAC為________元。答案：2053.若某商品詳情頁UV為10000，支付成功100單，則支付轉(zhuǎn)化率為________%。答案：154.在RFM模型中，若R值=1、F值=5、M值=5，該用戶通常被稱為________客戶。答案：重要保持55.短視頻平臺常用的“流量池”晉級機制中，首次分發(fā)通常覆蓋________用戶。答案：冷啟動（或300~500）56.在SQL中，計算7日留存率的常用函數(shù)是________。答案：COUNT(IF(datediff=6,uid,NULL))/COUNT(DISTINCTuid)57.用戶路徑分析中，用于展示頁面跳轉(zhuǎn)比例的圖表是________圖。答案：桑基58.在社群SOP中，通常把新成員進(jìn)群前3分鐘內(nèi)的引導(dǎo)稱為________。答案：破冰59.直播電商中，用于衡量流量變現(xiàn)效率的核心指標(biāo)是________。答案：GPM（千次曝光GMV）60.在數(shù)據(jù)看板設(shè)計時，遵循________原則可避免信息過載。答案：KISS（或奧卡姆剃刀）61.若某AppMAU為100萬，DAU為20萬，則其DAU/MAU比值為________。答案：0.262.在內(nèi)容推薦系統(tǒng)里，________過濾可解決新用戶冷啟動問題。答案：基于內(nèi)容63.用戶流失通常定義為連續(xù)________天未登錄。答案：30（或業(yè)務(wù)自定義）64.在電商大促中，預(yù)售期支付定金可顯著降低________風(fēng)險。答案：庫存65.在B端運營中，________成功經(jīng)理的核心職責(zé)是提升客戶續(xù)費率。答案：客戶66.若某關(guān)鍵詞在應(yīng)用商店搜索量為10000，自家App排名第3，點擊率約為________%。答案：10~15（填11亦可）67.在裂變海報設(shè)計中，________文案可最大化刺激用戶分享。答案：稀缺68.在數(shù)據(jù)可視化中，________圖最適合展示占比關(guān)系。答案：餅69.若某活動頁面跳出率為90%，說明________體驗需優(yōu)化。答案：首屏（或內(nèi)容）70.在增長黑客的“北極星指標(biāo)”設(shè)定中，必須體現(xiàn)產(chǎn)品________價值。答案：核心五、簡答題（每題10分，共30分）71.請簡述如何通過數(shù)據(jù)手段定位一次大促活動GMV未達(dá)預(yù)期的根本原因，并給出具體步驟與所需指標(biāo)。答案：步驟1：對比目標(biāo)與結(jié)果，計算缺口絕對值與相對值。步驟2：按“人貨場”維度拆解，檢查流量、轉(zhuǎn)化、客單三大因子。步驟3：流量側(cè)查看PV、UV、渠道結(jié)構(gòu)、投流ROI；若流量不足，定位渠道預(yù)算、競價、素材問題。步驟4：轉(zhuǎn)化側(cè)拆解漏斗——曝光→點擊→加購→支付；計算每步轉(zhuǎn)化率與歷史同比，找出漏損最大環(huán)節(jié)。步驟5：客單側(cè)看均價、折扣率、湊單門檻；若客單下降，檢查滿減門檻設(shè)置與貨品結(jié)構(gòu)。步驟6：結(jié)合用戶分層數(shù)據(jù)，檢查新客、老客貢獻(xiàn)占比及ARPU變化。步驟7：使用用戶路徑與事件埋點，定位技術(shù)故障如支付超時、券系統(tǒng)異常。步驟8：輸出結(jié)論：例如“支付轉(zhuǎn)化率同比下降40%導(dǎo)致GMV缺口60%，主因是微信支付通道異常返回碼增高3倍”。72.請設(shè)計一套針對SaaS產(chǎn)品的“新用戶7日激活”運營方案，包含目標(biāo)、策略、觸點、指標(biāo)與風(fēng)險預(yù)案。答案：目標(biāo)：提升新用戶7日內(nèi)完成“首次創(chuàng)建項目”比例從35%到55%。策略：1）Onboarding引導(dǎo)：登錄后彈窗三步教程，進(jìn)度條可視化。2）任務(wù)激勵：完成“創(chuàng)建項目—邀請同事—使用模板”三步送15天高級版。3）多渠道觸點：郵件+站內(nèi)信+企業(yè)微信客服群。4）內(nèi)容賦能：第3日推送行業(yè)成功案例PDF；第5日直播課邀請CTO分享最佳實踐。5）人工介入：第6日未創(chuàng)建項目用戶觸發(fā)電話外呼，提供遠(yuǎn)程演示。指標(biāo)：過程