PTT國(guó)際專業(yè)歡迎參加PRESENTATIONPTT

PTT一套被50多個(gè)國(guó)家用作教師、講師、上崗資格培訓(xùn)課程PTT的核心宗旨展示、演示演練、示范

把要講的知識(shí)用感性語(yǔ)言細(xì)膩的描繪出來(lái)，讓學(xué)員有親臨的感覺(jué)。

如：講合同書(shū)的設(shè)計(jì)與要不要帶合同書(shū)的范本，不帶：顯得很自信；帶上：絕對(duì)不容。PTT的知識(shí)面

PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問(wèn)題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。執(zhí)行訓(xùn)練職務(wù)：技巧途徑方法我們都是訓(xùn)練者PTT的目的目標(biāo)過(guò)程要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Presentation要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練過(guò)程二天目標(biāo)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師收獲自信、能力、專業(yè)

專業(yè)不等于職業(yè)而職業(yè)必須專業(yè)

我對(duì)專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的遠(yuǎn)行，需要不斷前進(jìn)、不斷更新,會(huì)一次又一次被取代和超越，因此需要我們不停的去超越和自我超越。對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)PTT的目的目的：

是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說(shuō)明會(huì)、甚至表演等。目標(biāo)：

通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的。

是培養(yǎng)出能在以后教學(xué)中都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。PTT的目標(biāo)過(guò)程：為期四天。第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；建立信心和發(fā)問(wèn)技巧；第三天是激發(fā)參與，第四天，處理難纏學(xué)員及回饋等。確認(rèn)過(guò)程的重要性：踢球射門的習(xí)慣……

僥幸“成功”的惰性思想為失敗帶來(lái)機(jī)會(huì)…

所以需要用過(guò)程來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制造問(wèn)題和解決問(wèn)題，形成正規(guī)、正確及好的習(xí)慣。

PTT的過(guò)程PTT的要領(lǐng)

要領(lǐng)（意識(shí)）通過(guò)從理念的提升，理念與方法的配合，再加上復(fù)訓(xùn)練，不斷演練

（下意識(shí)）是通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是一個(gè)人學(xué)習(xí)和做PTT（展示）成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。

強(qiáng)調(diào)（要求）1、100%全情、全力參與所有的個(gè)人單一技巧和組合技巧訓(xùn)練。（因?yàn)椤?/p>

2、全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。

3、全情、全力和主辦單位以及其他學(xué)員，從紀(jì)律、心理到行為的全程參與和配合。要領(lǐng)的重要要求企業(yè)

本身對(duì)課程不自信，講的時(shí)候效果不好，會(huì)認(rèn)為“知識(shí)太密，無(wú)法保證質(zhì)量和深度”。

其它這些知識(shí)有80％是多余的，很多人都聽(tīng)過(guò)玄的技能及特質(zhì)博學(xué)多才滔滔語(yǔ)言用準(zhǔn)確的語(yǔ)言用細(xì)膩的方法不要求內(nèi)容量大，就要做到與80％的學(xué)員建立同理心煩企業(yè)感性語(yǔ)言實(shí)踐能力場(chǎng)面控制企業(yè)

非常多的感性知識(shí)非常少的課程內(nèi)容僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛僅僅為了取悅于學(xué)生鬧感性知識(shí)互動(dòng)能力外知識(shí)導(dǎo)演能力

課程有課程核心和思想課程知識(shí)的可操作性要強(qiáng)課程知識(shí)和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生本身知識(shí)為課程所用，要能達(dá)到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識(shí)、心理的真正互動(dòng)界實(shí)知識(shí)創(chuàng)造性理念先進(jìn)性系統(tǒng)完善性實(shí)踐操作性師德教育性學(xué)員期許要求學(xué)員逐個(gè)簡(jiǎn)單介紹自己，每人40秒

—學(xué)員姓名—工作部門、職銜

—有關(guān)成就

—對(duì)課程收獲的期望當(dāng)我們同在一起，在一起，在一起當(dāng)我們同在一起，其快樂(lè)無(wú)比你對(duì)著我笑嘻嘻，我對(duì)著你笑哈哈當(dāng)我們同在一起，其快樂(lè)無(wú)比當(dāng)我們同在一起學(xué)習(xí)PTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新宗旨：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做老師的建議：1、把現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的基地（行動(dòng)）2、全情投入到PTT培訓(xùn)中來(lái)（作為“投入多少、收獲就有多少”）為了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，請(qǐng)大家全力配合。3、既然“投入是收獲的保證”，就請(qǐng)大家共同參與到培訓(xùn)中。我會(huì)帶領(lǐng)大家一起來(lái)操作，通過(guò)操作讓大家認(rèn)識(shí)到自己的技巧、認(rèn)識(shí)自己要的目標(biāo)。（如果你不投入，你會(huì)感覺(jué)到已經(jīng)看的非常非常透徹，就象99年給“美的空調(diào)”講《目標(biāo)管理》的場(chǎng)面和結(jié)果……）（培訓(xùn)不需要：人在、形在、意不在）學(xué)好PTT的特點(diǎn)投入多少、收獲多少

PTT是需要大家一層一層來(lái)?yè)荛_(kāi)，所有的內(nèi)容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒(méi)有你親自來(lái)參與，你就無(wú)法真正的領(lǐng)悟。甚至你感覺(jué)到你領(lǐng)悟了，其實(shí)不見(jiàn)得，因?yàn)槟銦o(wú)法從感受上去體會(huì)，除非你參與。參與多深、領(lǐng)悟多深

所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從體驗(yàn)中尋找經(jīng)驗(yàn)……

就象：“我們?cè)陔娨暽峡粗R(shí)智力問(wèn)答”，你不在現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法感受場(chǎng)上的緊張，你會(huì)認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己連話都不會(huì)講了，哪有能力來(lái)考慮該怎樣回答問(wèn)題?！蔽丛?jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)

很多事情的本身就是很簡(jiǎn)不需要你用100%的時(shí)間去研究，你只要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來(lái)，你就是一位很出色的講師、就需要我們不斷的將過(guò)去所有的知識(shí)進(jìn)行組合和重新排列。太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新學(xué)好PTT的四個(gè)重點(diǎn)1、打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。

2、暫時(shí)挪開(kāi)已往的經(jīng)驗(yàn)。

3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。

4、全心投入，放下只扮演學(xué)生。

請(qǐng)記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下只扮演學(xué)生。（有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果）（1）

打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。Ptt的很多的內(nèi)容已經(jīng)被別的課程所復(fù)制，作為學(xué)員也多不同的場(chǎng)合遇到過(guò)其中的片段，我還是希望你能打開(kāi)心胸，來(lái)學(xué)習(xí)新的、系統(tǒng)的、完善的知識(shí)。學(xué)好PTT的四個(gè)重點(diǎn)PTT學(xué)習(xí)心得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)、就是成功的開(kāi)始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)、就是領(lǐng)先的開(kāi)始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、就是卓越的開(kāi)始分析表（A表）1你剛才有何感覺(jué)/感受？2剛才你在腦海中想些什么？3你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)/想法WHY？共通點(diǎn)1．覺(jué)得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2．心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3．環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力4．搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容Perception

主觀看法黑種人白種人

課前和開(kāi)始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢(shì)，形成積極的、團(tuán)結(jié)的、權(quán)威的、高潮迭起的課程暗示。Perception

主觀看法

在有種族歧視的國(guó)家，多民族混雜在一起，每個(gè)人對(duì)別人的印象都根據(jù)“他”的膚色和群體狀況來(lái)決定。來(lái)到白人中，這個(gè)人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂(lè)于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法。總是認(rèn)為：很多黑人經(jīng)常打架偷盜甚至當(dāng)街搶劫還吸毒這些主觀的看法會(huì)被積累在一起來(lái)影響他的心情。今天這個(gè)黑人非常的好，但是白人不這么認(rèn)為，因?yàn)閯e人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒(méi)能夠太多的改變別人的看法。Perception

主觀看法

會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過(guò)，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象?！?/p>

如：的比較區(qū)域性差異給學(xué)員第一印象的服裝甚至發(fā)型等都會(huì)造成學(xué)員的主觀印象Perception

主觀看法

當(dāng)你占領(lǐng)了學(xué)員的主觀思想，好的會(huì)為你的課程有很順利的開(kāi)端，除非你課程的內(nèi)容、表達(dá)的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會(huì)輕時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。反之：開(kāi)局不順，就給學(xué)員留下了差的主觀思想，除非你后來(lái)的表現(xiàn)非常完美，否則無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)改變局面。另外就算學(xué)員能諒解你開(kāi)場(chǎng)的平凡，但是在接下來(lái)的展示中依然無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)改變，那幾個(gè)主觀下來(lái)就形成客觀。主觀看法時(shí)間壓力

壓力的產(chǎn)生

剛才是不是感受到緊張，會(huì)不會(huì)腦海里出現(xiàn)一片空白？在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問(wèn)卷表。在接下來(lái)的課程里，我將談到如何來(lái)克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。

這個(gè)白人是用主觀的看法來(lái)對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。主觀看法壓力的產(chǎn)生

做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒(méi)有真正的客觀，客觀是由主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來(lái)判斷事、物、人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來(lái)看待問(wèn)題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。（你不能控制別人的想法）主觀看法壓力的產(chǎn)生

時(shí)間壓力

H壓

力

時(shí)間L

（1）如果理得好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來(lái)越輕。（2）如果處理的不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來(lái)越大。注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力（因時(shí)間控制帶來(lái)的本身演講最后的紊亂）時(shí)間壓力

壓力的產(chǎn)生心理學(xué)把人的人格分成三步驟

行為感受思想人格模式圖示

最核心的是思想，其影響人的感覺(jué)，而感覺(jué)直接影響行為。人格模式人格模式1．思想感覺(jué)行為行為感覺(jué)思想2．當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有[應(yīng)該怎樣]的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力每個(gè)人的人格不同；你的思想和別人想的不同感覺(jué)就不一樣感覺(jué)跟別人不一樣就影響動(dòng)力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就被響了。人格模式一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)1害怕做錯(cuò)2害怕丟臉沒(méi)面子3

害怕不被別人接受4

害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面害怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果課程準(zhǔn)備四個(gè)階段

事前自己過(guò)程內(nèi)容事后對(duì)象1x1x110=1

1+1+10=10

20天前自我管理----開(kāi)心金庫(kù)活動(dòng):過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情

1.

限時(shí)一分鐘

2.

必須是真實(shí)事件

3.

這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)?4.

這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.

當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)?6.

當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)?老師課前的準(zhǔn)備工作老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備——自我管理——開(kāi)心金庫(kù)——預(yù)演未來(lái)活動(dòng)1.

你們共同分享了過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的事?2.

這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程，對(duì)你們有何啟示？開(kāi)心金庫(kù)的方法1.自己課前做開(kāi)心金庫(kù)目的：調(diào)整理狀態(tài)2.開(kāi)課時(shí)，講一個(gè)故事“笑話”目的:讓成互動(dòng)3.做個(gè)游戲目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌自我管理—開(kāi)心金庫(kù)

思想模式

昨天明天

今天

+—

—+

“感受好”，[則表現(xiàn)佳]

思想模式

“昨天影響今天。無(wú)數(shù)個(gè)過(guò)去的事，累積成了今天的意識(shí)、形態(tài)或習(xí)慣?！迸e個(gè)例子：有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹(shù)上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹(shù)。當(dāng)小象長(zhǎng)成大象，仍認(rèn)為被縛在樹(shù)旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒(méi)有嘗試離開(kāi)。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕能拖垮大樹(shù)而去。但它沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹(shù)走路。

今天與明天的相互影響

今天的我是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗(yàn)保留，（-）壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極。

“今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響。”人若是有希望，不論過(guò)往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過(guò)難關(guān)。若明天沒(méi)有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪。自我管理—預(yù)演未來(lái)活動(dòng)：剛才你們大家……1有沒(méi)有一些特別的感受？2有沒(méi)有看到一些特別的景象？3有沒(méi)有嗅到一些氣味？4

剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感？自我管理—預(yù)演未來(lái)

明天今天

與過(guò)程行為有關(guān)

要按部就班進(jìn)行

對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)

懂得實(shí)際完成的步驟明天也會(huì)影響今天

“在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做維克特.弗蘭克被德軍關(guān)進(jìn)集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來(lái)，她們都在家里等著他。經(jīng)過(guò)很多年維克特.弗蘭克最后從集中營(yíng)里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。維克特.弗蘭克回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進(jìn)入集中營(yíng)的第二年就已死去，他頓時(shí)覺(jué)得失去了生活的意義，后來(lái)他某省市，寫(xiě)下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》。在書(shū)中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他。這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。

注：（這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)是積極的。）父母座右銘生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài)生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信

你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離分析表（b表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變…希望獲得的回饋是…還可以改進(jìn)之處有…整個(gè)發(fā)表，我自己覺(jué)得滿意之處有…我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做的是…1剛才我的感覺(jué)/感受是……分析表（d表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變…希望獲得的回饋是…還可以改進(jìn)之處有…整個(gè)發(fā)表，我自己覺(jué)得滿意之處有…我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做的是…剛才我所用的技巧包括…課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious課程意識(shí)三層次

意識(shí)水面

下意識(shí)

潛意識(shí)心理學(xué)對(duì)人的三種意識(shí)分析

人有三種心理狀況分為：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。

1.我們清楚我們現(xiàn)在做的事

2.人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面

3.有時(shí)有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪2.請(qǐng)向我們說(shuō)出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！問(wèn)3.他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？1.我首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這里多少人已婚并有孩子的？課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious1.意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時(shí)要有能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的方法。常見(jiàn)狀況

在平時(shí)的教學(xué)或工作過(guò)程中，我們也常會(huì)聽(tīng)到類似上述講解意識(shí)三層次下的四種情況。意識(shí)三層次下的四種情況課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú)理性的了解與感性的認(rèn)知并存感性、理性的四個(gè)階段有理性了解沒(méi)有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒(méi)有有感性認(rèn)知但沒(méi)有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有清楚、沉悶了解卻不（理性、感性）卓越了解且

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺(jué)有趣有有沒(méi)有沒(méi)有理性了解感性認(rèn)知abcd

有

AC（理性了解）沒(méi)有有

BD（感性認(rèn)識(shí)）沒(méi)有

清楚、沉悶了解卻不（理性了解）卓越了解且

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺(jué)有趣PTT影響因素及效果A、在講什么，但過(guò)程很沉悶。學(xué)生能了解老師在講什么，但不，轉(zhuǎn)眼即忘講得一塌糊涂、一片混亂。學(xué)生既聽(tīng)不懂，也不能接受。PTT影響因素及效果C、卓越的、優(yōu)秀講的很理性。學(xué)生能了解，也能接受。D、課程好玩、講的很感性。學(xué)生聽(tīng)的不了解，但感覺(jué)有趣注：學(xué)生了解不等于學(xué)生接受了

有

AC（理性了解）沒(méi)有

BD（感性認(rèn)識(shí)）沒(méi)有

清楚、沉悶了解卻不（理性了解）卓越了解且

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺(jué)有趣理性了解

1．

先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2．

設(shè)計(jì)大綱，并系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3．

搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4．

試行發(fā)表，是否需要修正5．

請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn)理性了解內(nèi)容叫好…What（什么訊息）理性了解是對(duì)事情的看法的總結(jié)，是想要說(shuō)什么的過(guò)程，是讓人聽(tīng)得懂的內(nèi)容任何課程，如果想要學(xué)員感覺(jué)好，并受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知理性了解

感性認(rèn)知如何表達(dá)……

圖表

故事舉例/案例

比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座…HOW

理性了解是想要說(shuō)什么是內(nèi)容，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒(méi)有好的方法表達(dá)出來(lái)是很難讓人接受的。感性認(rèn)知

要做到‘感性認(rèn)知’我們可多用畫(huà)圖，多說(shuō)有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺(jué)得印象深刻而且過(guò)程有趣。感性認(rèn)知感性認(rèn)知

要成為一位卓越的有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意：—不要說(shuō)你本身不理解的題材—想清楚要說(shuō)些什么（理性了解）—計(jì)劃怎樣說(shuō)（感性認(rèn)知）—一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃怎樣說(shuō)比預(yù)備說(shuō)些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。感性認(rèn)知

無(wú)論如何沒(méi)味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者尤其重要，因?yàn)橐话闱樾危覀兌驾^偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們并不是一件難事。但如果我們?cè)谝延欣硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1．

不要選取你不熟悉的題目2．

事前想清楚想要說(shuō)什么3．

先規(guī)劃要怎樣說(shuō)4．

怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么更需要花費(fèi)精力做準(zhǔn)備資料搜集

活動(dòng)：

1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目

2、利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容

3、將內(nèi)容立刻定下來(lái)

4、學(xué)員當(dāng)中有誰(shuí)認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請(qǐng)舉手

5、哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？

6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請(qǐng)

7、請(qǐng)背向整組

8、從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？?jī)A聽(tīng)聯(lián)想無(wú)壓力無(wú)需堅(jiān)持自己的看法對(duì)題目更清晰傾聽(tīng)

當(dāng)我們不回嘴時(shí)，我們便能靜下心來(lái)，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不管對(duì)方的意見(jiàn)是對(duì)是錯(cuò)，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o(wú)法辯解，所以便沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無(wú)頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來(lái)。

常見(jiàn)的兩種學(xué)問(wèn)原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗(yàn)+新知

人如果僅有第一種學(xué)問(wèn)是不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有知識(shí)基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每個(gè)人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說(shuō)到的：創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知

常見(jiàn)的兩種學(xué)問(wèn)1.原已深植于腦海中，清晰深刻的部分=經(jīng)驗(yàn)2.懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知

常見(jiàn)的兩種學(xué)問(wèn)原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行能力強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)、能力略醒不足記：四位在美國(guó)學(xué)習(xí)《項(xiàng)目管理》者的實(shí)際分別。1、自己開(kāi)了一家專業(yè)從事《項(xiàng)目管理》督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司

2、華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān)

3、在一家大型建筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理

4

2001年12月：深圳開(kāi)辦《項(xiàng)目管理----細(xì)節(jié)實(shí)施與管理》2、3、4全部成為“1”的學(xué)生，學(xué)費(fèi)2700元人民幣指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）

作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性+理性課程計(jì)劃：作好預(yù)演未來(lái)、時(shí)間設(shè)計(jì)課程過(guò)程：時(shí)間掌控、開(kāi)心金庫(kù)采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來(lái)、開(kāi)心金庫(kù)、學(xué)員參與、現(xiàn)場(chǎng)交流、借助工具首先要擬訂好題目……要求

發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來(lái)，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個(gè)例子，也事、比喻、也可以通過(guò)畫(huà)圖等技巧。

你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運(yùn)用預(yù)演未來(lái)的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段，按部就班將所有的行為和過(guò)程完整地體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)你也要運(yùn)用“開(kāi)心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒，并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。要求方法

你還要注意控制好時(shí)間。在發(fā)表的過(guò)程中，你可利用投影片，海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動(dòng)更豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。時(shí)間壓力

H壓

力

時(shí)間L

Perception

主觀看法黑種人白種人學(xué)員的主觀印象決定了

如果學(xué)員對(duì)象是好的話，他們就覺(jué)得有信心，其實(shí)與壞是另一回事。 如果有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會(huì)打折扣。我們將通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立威信、處理學(xué)員主觀印象的目的。表達(dá)同理心預(yù)估回答提出與學(xué)員同理心的建立

員的信心，其中一個(gè)技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對(duì)象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。所以說(shuō)，[情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心]。專業(yè)問(wèn)話訓(xùn)練陰謀陽(yáng)謀—合法化同理心的建立課程開(kāi)始時(shí)提出（P.P.P）目的Purpose指課程定義所在目標(biāo)可衡量的過(guò)程Procedure要經(jīng)過(guò)的步驟及活動(dòng)要領(lǐng)課程重點(diǎn)收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)例：講業(yè)務(wù)員課程問(wèn)：業(yè)務(wù)員可一些什么問(wèn)題？所有學(xué)員腦力激蕩1.要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？2.的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感，因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。3.電話預(yù)約好再去，還是直接上門?4.后復(fù)訪比較適合?5.預(yù)約后對(duì)方不在的問(wèn)題？6.客人談30分鐘，結(jié)果不到10分鐘對(duì)方就沒(méi)興趣了7.談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無(wú)法進(jìn)入主題?！墩心技记伞窞槔龑W(xué)員可能會(huì)問(wèn)：1.有位同事離職，我們招了三個(gè)月都招不到，怎么辦？2.看簡(jiǎn)歷覺(jué)得不錯(cuò)，但招來(lái)后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。3.我們按年均15％的離職做招募的計(jì)劃和預(yù)算，但是最后經(jīng)常超支。4.高技術(shù)的人才面試次數(shù)太多怕流失、太少怕選錯(cuò)怎么辦。5.面試比自己職位還高的對(duì)象，有時(shí)會(huì)心里緊張，無(wú)法進(jìn)入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。6.過(guò)幾天通知他來(lái)復(fù)試。PTT的目的目標(biāo)過(guò)程要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Presentation要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練過(guò)程二天目標(biāo)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師收獲自信、能力、專業(yè)

另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開(kāi)始時(shí)做出PPP表，在課程一開(kāi)始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ)

目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識(shí)、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

共同/共通點(diǎn)要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)要建立威信

這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開(kāi)始時(shí)做合法化的提問(wèn)，并回答所問(wèn)以表達(dá)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。建立巧—同理心

以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)。逐一作重點(diǎn)回答。形式可用目的、過(guò)程及收獲的方法表達(dá)。案例

有一間小型廣告公司老板，知道英美某著名企業(yè)公司要找一個(gè)推廣顧問(wèn)。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美某著名企業(yè)公司的總裁。成功地得到約見(jiàn)。但在去會(huì)面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒(méi)有把握、沒(méi)有信心可以把這樣的大生意接下來(lái)。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對(duì)方的角色，列出對(duì)方應(yīng)該要關(guān)心的問(wèn)題，然后依這些問(wèn)題，自己再充分準(zhǔn)備回答。案例

見(jiàn)面的時(shí)候，他對(duì)那個(gè)總裁說(shuō)：[我在來(lái)之前，我想你一定有一些重要的問(wèn)題要了解，故此我細(xì)心思索，寫(xiě)下了十條問(wèn)題，讓我先說(shuō)給你聽(tīng)。]

哪知對(duì)方竟說(shuō)：[真巧，我也正好寫(xiě)下十條問(wèn)題要問(wèn)你。讓我們交換問(wèn)題，看看是否相同。]

交換后，發(fā)覺(jué)其中有七條是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了這個(gè)代理權(quán)，使英美某著名企業(yè)公司成為他公司最大的客戶。歸納總結(jié)：要在課程開(kāi)始的5—10分鐘令學(xué)員對(duì)象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個(gè)要素。一個(gè)稱職的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面介紹課程相關(guān)聯(lián)

適當(dāng)?shù)慕榻B關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過(guò)程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。有威信的的特質(zhì)

通過(guò)以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助。除此以處，要成為一名有威信的哪些特質(zhì)呢？有效的哪些特質(zhì)形象良好有系統(tǒng)地整理上課的資料能與學(xué)員建立共識(shí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說(shuō)服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)具有同理心能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步合格的“有效

事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中合格的“有效

避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很有收獲運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感不要讓自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1學(xué)員得受到2學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被有價(jià)值3他們的意見(jiàn)被培訓(xùn)師肯定、采納、尊重4學(xué)員的問(wèn)題真地面對(duì)、處理成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)

效果的因素參與激勵(lì)

成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除參與[參與]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無(wú)法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動(dòng)，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來(lái)。所以在學(xué)習(xí)過(guò)程中要讓學(xué)員有參政活動(dòng)的機(jī)會(huì)。成果的了解[成果的了解]—如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。激勵(lì)[激勵(lì)]—如果能激勵(lì)人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。他們會(huì)直接針對(duì)自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動(dòng)。轉(zhuǎn)移[轉(zhuǎn)移]—知識(shí)的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們?cè)诮淌一蜣k公室所學(xué)習(xí)到的知識(shí)與技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動(dòng)上。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實(shí)工作中轉(zhuǎn)移而來(lái)的。保持[保持]—員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎(jiǎng)的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表?yè)P(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化不好處理，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。加強(qiáng)消除[加強(qiáng)與消除]—加強(qiáng)個(gè)人行為與學(xué)習(xí)的互動(dòng)，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)一項(xiàng)行動(dòng)能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬）時(shí)，也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。對(duì)學(xué)員不好的表現(xiàn)不給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)消除不好的表現(xiàn)。立短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力授課的內(nèi)容……卓越…包裝與內(nèi)容兼顧；長(zhǎng)短期魅力兼修好的的原因

如果一個(gè)條件，同時(shí)也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒(méi)有適當(dāng)表現(xiàn)出來(lái)，學(xué)員開(kāi)始時(shí)通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b不好。這些包裝包括：行為、語(yǔ)調(diào)、儀容和說(shuō)話方式等等。批準(zhǔn)

Permission一般

General特定

Specific封閉

Close

開(kāi)放

Open

發(fā)問(wèn)是教學(xué)和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與，而提問(wèn)正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。

課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問(wèn)不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問(wèn)形式與技巧。批準(zhǔn)性的問(wèn)題1.是要求別人準(zhǔn)他發(fā)問(wèn)。2.舉例：[我可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？][能允你一些私人問(wèn)題嗎？]3.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問(wèn)題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則。一般性的問(wèn)題1.釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)對(duì)象的產(chǎn)生并沒(méi)有被指定。2.舉例：[各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？][能同意我也坐一會(huì)嗎？]特定性的問(wèn)題1.釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的。2.舉例：×××，你覺(jué)得上昨天的課累嗎？

XXX，你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你幫助大嗎？3.注意事項(xiàng)：在問(wèn)特定性問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字，再做提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。封閉性的問(wèn)題1.釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。2.舉例：[你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用處?]答案只能[是]或[不是]。沒(méi)有其它可以作答的方法。3.注意事項(xiàng)：封閉性問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，教師使用要有所節(jié)制，一般用在對(duì)某一問(wèn)題初期論證，目的是引出更深入的問(wèn)題。開(kāi)放性的問(wèn)題1.釋義：?jiǎn)栴}和答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處]3.作用：可透過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。一般封閉特定開(kāi)放發(fā)問(wèn)技巧（續(xù)）查證Checking反問(wèn)Return轉(zhuǎn)移Relay激發(fā)學(xué)員參與單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法ab引導(dǎo)學(xué)員回饋c多作動(dòng)作回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺(jué)得有哪些地方做得不錯(cuò)？有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢？自我回饋：A、B、C、D表回饋他人。回饋的用處

[回饋]—是一個(gè)后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷某省市改進(jìn)，以求進(jìn)步。回饋的方法

做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺(jué)（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。

中國(guó)好職場(chǎng)自我回饋A、B、C、D表

先回饋好的，自我肯定。

再回饋可以改進(jìn)的，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是正面的、含蓄的。避免說(shuō)這樣不好、這樣很差之類的話。

保持不批評(píng)原則回饋DEBRIEF先說(shuō)“好的”優(yōu)點(diǎn)再說(shuō)“可以改善的=未來(lái)會(huì)有更好的行為”專業(yè)訓(xùn)練大師積極的回饋語(yǔ)

可以改進(jìn)的地方，可以成長(zhǎng)的，可以做得更好的，這樣感覺(jué)較，同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語(yǔ)言，正式與非正式語(yǔ)言的比例。

如果可以改善的地方越來(lái)越少，很快便成為大師了！處理難纏學(xué)員1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類：a引起注意力小丑、多嘴b展示影響力評(píng)論家c報(bào)復(fù)性質(zhì)唱反調(diào)、抬杠d水平不夠沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)3.處理的方法4.面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)查處理維纏學(xué)員的方法

視若無(wú)睹消極肢體語(yǔ)言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請(qǐng)君走路

積極1.視而不見(jiàn)是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺(jué)、從后門走出、做小動(dòng)作等。2.肢體語(yǔ)言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴。3.開(kāi)口叫停，多嘴抬扛已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題或是宣告休息，以免情況惡化。4.私下溝通是在休息時(shí)，查問(wèn)其他學(xué)員對(duì)那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過(guò)敏或是心態(tài)有問(wèn)題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒(méi)有不滿，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自身的不足。

5.這是私下與那個(gè)難纏學(xué)員交流，請(qǐng)他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。6.群眾壓力是技巧之用，例如詢問(wèn)大家的意見(jiàn)，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。

7.這是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課，（消極—積極，處理程度逐漸加強(qiáng)，之加重）

面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用‘開(kāi)心金庫(kù)’先不處理他們，繼續(xù)上課?；顒?dòng)

6人一組，每人將第三天的演講內(nèi)容重講一次，其它5人提出置疑，最大號(hào)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)最后。

注意：所有人置疑時(shí)不用客氣。課程表達(dá)組成課程結(jié)構(gòu)組成課程內(nèi)容組成課程知識(shí)組成課程的四組成部分課程知識(shí)組成理論知識(shí)實(shí)踐知識(shí)知識(shí)外知識(shí)課程內(nèi)容組成課程意識(shí)三層次

意識(shí)水面

下意識(shí)

潛意識(shí)課程結(jié)構(gòu)組成只有理性感性理性都有只有感性感性理性都沒(méi)有課程表達(dá)組成口述表達(dá)理性表達(dá)感性表達(dá)幽默語(yǔ)言表達(dá)肢體語(yǔ)言表達(dá)游戲表達(dá)波率語(yǔ)言

從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)和知識(shí)外知識(shí)，需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中、生活中去體驗(yàn)、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長(zhǎng)期和持續(xù)的用功對(duì)豐富講課的內(nèi)容、知識(shí)和它的實(shí)踐性都有重要的作用，同時(shí)又能對(duì)講好企業(yè)和單位的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)、和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。

波率語(yǔ)言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而且每一個(gè)跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都能對(duì)句子的分量升級(jí)，加強(qiáng)語(yǔ)句的威力。就好象玩加法，1+0=1而換一種加法，將0加在1的后面，就成為10。又好比人力資源“人”的概念，兩個(gè)人團(tuán)結(jié)起來(lái)干的活能比兩個(gè)人分開(kāi)干的活要多，就是，1+1=〉1波率語(yǔ)言的規(guī)律PTT語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練

課程大綱一、認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的類別二、口述語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練三、感性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練四、理性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練五、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練

語(yǔ)言表達(dá)能力分類口述語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練感性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練理性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言訓(xùn)練口述語(yǔ)言表達(dá)（一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：口述語(yǔ)言表達(dá)的正確定位口述語(yǔ)言表達(dá)是一種訴說(shuō)的方式，是用簡(jiǎn)單而適用的語(yǔ)言，將自己理解的、看到的、感覺(jué)到的事物描述出來(lái)，人分析和參考?？谑稣Z(yǔ)言表達(dá)（一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：表達(dá)的作用口述表達(dá)的內(nèi)容僅限于提供有利的資訊，不能做引導(dǎo)決策的依據(jù)，也不能以尖刻的口氣、詞匯來(lái)影響聽(tīng)述人對(duì)事物的分析、判斷及裁決?？谑稣Z(yǔ)言表達(dá)（一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：口述語(yǔ)言表達(dá)案例分析例1：A親眼看到他的好朋友了好朋友，當(dāng)警察來(lái)向A了解時(shí)，A只要回答斗毆過(guò)程，至于什么要?dú)?，四之間有什么前期過(guò)結(jié)，該承擔(dān)什么責(zé)任、要判什么罪等，與A沒(méi)關(guān)系?？谑稣Z(yǔ)言表達(dá)（一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：例：有一位新任總經(jīng)理將一個(gè)虧損多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得生意興隆。招兵買馬、擴(kuò)建廠房、引進(jìn)設(shè)備、注重員工教育培訓(xùn)、解決員工生活困難問(wèn)題、解決員工家屬及子女就業(yè)問(wèn)題等。當(dāng)上級(jí)機(jī)構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實(shí)際工作時(shí)，你是他手下的1000名員工的其中一名，應(yīng)該說(shuō)：（一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。他的改革思想很適合當(dāng)前社會(huì)。他對(duì)員工很關(guān)心，做了很多好事。他用自己的600元老孩繳付學(xué)費(fèi)。他對(duì)他的改革計(jì)劃從不隨意更改，即使...…他親自到我們車間指導(dǎo)過(guò)很多次工作。應(yīng)該給他升工資、升級(jí)、入黨。上面應(yīng)該更加支持他的工作。請(qǐng)你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。我們所有員工都很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們派來(lái)這么好的領(lǐng)導(dǎo)。（一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。有一次兩個(gè)保安打架，他將兩人都開(kāi)除了，這樣做有點(diǎn)過(guò)份了。上次兩個(gè)保安打架，他把他們開(kāi)除了。他用合理的員工考核制度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)速度，減少了生產(chǎn)浪費(fèi)，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問(wèn)題。他用員工考核制度來(lái)解決員工家屬就業(yè)問(wèn)題。我們希望上級(jí)多宣傳他的成功方法。他每月專門安排兩天休息時(shí)間做總經(jīng)理接待日。他親自和對(duì)公司制度不滿的員工見(jiàn)面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問(wèn)題。他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。（一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)有效的口述語(yǔ)言表達(dá)口述語(yǔ)言表達(dá)全憑表達(dá)人的語(yǔ)言組織能力、快速思考能力和記憶能力。正規(guī)的口述場(chǎng)合往往不會(huì)有太多的思考時(shí)間，也不會(huì)出現(xiàn)太多的補(bǔ)充機(jī)會(huì)，口述人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將要訴說(shuō)的事物分類，形成口述戰(zhàn)略，達(dá)到不慌張，不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點(diǎn)講述出來(lái)的效果?？谑稣Z(yǔ)言表達(dá)口述語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)的誤區(qū)

我們平時(shí)工作、生活中，由于表達(dá)不清，造成對(duì)方不能正確理解，給我們帶來(lái)很多麻煩。生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件，大多是因?yàn)椴簧票磉_(dá)所產(chǎn)生。表達(dá)成為我們將來(lái)的工作、生活、事業(yè)成功道路上必備的基礎(chǔ)和知識(shí)，如果需要用20年邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到

20年經(jīng)驗(yàn)的1/3。

拿破侖我的任何一次錯(cuò)誤表達(dá)都將給我的民族、我的國(guó)家?guī)?lái)很大的影響甚至災(zāi)難。名人說(shuō)表達(dá)

宋慶齡我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國(guó)人和國(guó)際社會(huì)帶來(lái)的災(zāi)難和傷害。我要向全世界說(shuō)明中國(guó)人民對(duì)和平的期盼和中國(guó)人為了世界和平所做出的努力……改變中國(guó)命運(yùn)的50次演講之一理性語(yǔ)言要求：語(yǔ)言規(guī)律性，出發(fā)次序性進(jìn)度攻擊性，問(wèn)題說(shuō)服性感性語(yǔ)言

是講述一個(gè)場(chǎng)景、一種味道、一

種感覺(jué)，讓聽(tīng)者有通理心。一般方法：語(yǔ)言細(xì)膩，節(jié)奏吻合描繪神奇，有影有形語(yǔ)言基本功訓(xùn)練搬西瓜自我調(diào)整-研討會(huì)

（學(xué)員腦力激蕩）研討活動(dòng)是中的一個(gè)不可缺少的巧。能確實(shí)解決培訓(xùn)中的一些問(wèn)題為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式有些不懂的問(wèn)題的處理方法調(diào)整課時(shí)等更好的增強(qiáng)學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與研討在培訓(xùn)中的作用分組時(shí)注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例分組時(shí)要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu)）研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在12人內(nèi)分組時(shí)要明確每組所研討的題目，而研討的題目要是大家所關(guān)心的題目對(duì)不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖”組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法：（1）指定（2）小組選定研討中的分組技巧研討主題研討器材、場(chǎng)地準(zhǔn)備研討時(shí)間的公開(kāi)化研討后的點(diǎn)評(píng)研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分研討發(fā)言人的要求研討組的成立小組補(bǔ)充人員發(fā)言研討的全過(guò)程程序領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)研討組相互循環(huán)點(diǎn)評(píng)研討的點(diǎn)評(píng)方法大家共同觀注的主題幽默、風(fēng)趣的主題領(lǐng)導(dǎo)對(duì)研討結(jié)果的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與解決對(duì)優(yōu)秀研討小組和優(yōu)秀發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)研討效果的方法(常規(guī)式)課程開(kāi)發(fā)程序與技巧課程開(kāi)發(fā)的必要性1、的痛：（案例）2、培訓(xùn)資訊慢，師資混亂，被迫將課程掌握在自己手中。3、冷門授課某省市場(chǎng)需求，填充范圍的空白。4、現(xiàn)代己的品牌，一定要有自己的獨(dú)創(chuàng)課程。課程開(kāi)發(fā)（定位）的兩種規(guī)律1.有學(xué)員，有需求而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程。（先企業(yè)而社會(huì)）2.無(wú)學(xué)員某省市場(chǎng)，先設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)在進(jìn)行推廣。（社會(huì)）課程開(kāi)發(fā)程序1.明確學(xué)員對(duì)象、學(xué)員缺乏的理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)，和已了解的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。2.根據(jù)缺乏的知識(shí)、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開(kāi)發(fā)及某省市場(chǎng)課程空白。3.單一開(kāi)發(fā)先擬課名及課程內(nèi)容。如：時(shí)間管理、溝通技巧4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)先列出系統(tǒng)課程名稱。如：銷售員《銷售技能系列課程》《連鎖店管理系