招聘店員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)質服務首先要做到的是（）A.態(tài)度熱情B.業(yè)務熟練C.外表整潔D.動作迅速2.顧客對商品提出異議時，店員應（）A.直接反駁B.耐心傾聽C.不予理會D.強行推銷3.以下哪種商品陳列方式更能吸引顧客（）A.雜亂無章B.按類別整齊排列C.隨意堆放D.全部集中一處4.接聽顧客電話時，開頭應先（）A.自報家門B.直接詢問需求C.抱怨忙碌D.不說話5.當有多位顧客同時進店，店員應（）A.只招呼熟客B.依次接待C.先接待老人D.先接待小孩6.商品缺貨時，正確的做法是（）A.讓顧客自己找其他替代品B.告知缺貨并推薦其他類似商品C.隱瞞缺貨事實D.讓顧客改天再來7.店員的工作時間安排通常是（）A.隨心所欲B.按照店鋪規(guī)定C.只上白天班D.只上夜班8.顧客購買商品后，店員應（）A.馬上讓顧客離開B.感謝顧客并歡迎再次光臨C.不理會顧客D.催促顧客下次多買9.銷售的核心是（）A.賣貴的商品B.滿足顧客需求C.多賣商品D.推銷新產品10.店鋪盤點一般在（）進行。A.營業(yè)時間B.非營業(yè)時間C.隨意時間D.節(jié)假日二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.店員應具備的基本素質有（）A.良好的溝通能力B.團隊合作精神C.專業(yè)的商品知識D.較強的抗壓能力2.接待顧客的流程包括（）A.迎接顧客B.了解需求C.商品介紹D.送別顧客3.商品陳列的原則有（）A.方便顧客拿取B.突出重點商品C.色彩搭配協調D.保持整潔美觀4.以下屬于處理顧客投訴的步驟是（）A.傾聽投訴B.表示歉意C.提出解決方案D.跟進結果5.提高顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質服務B.保證商品質量C.及時解決問題D.給予適當優(yōu)惠6.店鋪常見的促銷方式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎7.店員在工作中需要注意的禮儀有（）A.語言文明B.站姿端正C.保持微笑D.隨意打斷顧客講話8.了解顧客需求可以通過（）方式。A.詢問顧客B.觀察顧客表情和動作C.猜測顧客想法D.查看顧客購買記錄9.商品庫存管理的要點有（）A.定期盤點B.控制庫存數量C.及時補貨D.隨意擺放庫存商品10.與同事合作的好處有（）A.提高工作效率B.分享工作經驗C.減輕工作壓力D.產生競爭矛盾三、判斷題（每題2分，共10題）1.店員只要把商品賣出去就行，不用管顧客滿意度。（）2.顧客要求不合理時，店員可以直接拒絕。（）3.商品陳列越復雜越好，能吸引顧客注意。（）4.接聽電話時可以一邊和同事聊天一邊和顧客交流。（）5.處理顧客投訴時，要先安撫顧客情緒。（）6.店鋪促銷活動越多越好，不用考慮成本。（）7.店員可以在上班時間玩手機。（）8.只要商品質量好，服務差點沒關系。（）9.與同事溝通時要保持禮貌和尊重。（）10.顧客購買商品后不需要再進行跟進。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接待顧客時的禮貌用語。答：接待時說“您好，歡迎光臨”；了解需求時說“請問您需要什么”；介紹商品用專業(yè)術語；顧客猶豫說“您可以再考慮下”；成交說“謝謝購買”；送別說“歡迎下次再來”。2.處理顧客投訴的要點是什么？答：要點是耐心傾聽，讓顧客發(fā)泄不滿；誠懇道歉，表達理解；快速提出解決方案并溝通確認；及時跟進結果，確保顧客滿意，維護好顧客關系。3.如何做好商品陳列？答：按類別整齊排列，方便顧客挑選。突出重點商品，如新品、促銷品。注意色彩搭配協調，保持陳列整潔。陳列高度要便于顧客拿取，能吸引顧客目光。4.怎樣提高顧客的忠誠度？答：提供優(yōu)質服務，熱情耐心解決問題。保證商品質量可靠。定期搞促銷活動、給予會員優(yōu)惠。建立顧客信息檔案，跟進售后、生日送祝福，增強與顧客粘性。五、討論題（每題5分，共4題）1.當同事與顧客發(fā)生沖突時，你會怎么做？答：我會先分開雙方，避免矛盾升級。然后安撫顧客情緒，誠懇道歉。了解沖突原因后，公正處理。若同事錯，提醒同事改進；若顧客誤解，耐心解釋，化解不滿，維護好店鋪形象。2.如何在銷售中更好地了解顧客需求？答：主動與顧客交流，詢問需求、偏好和用途。觀察其表情、動作和關注點。查看購買記錄了解消費習慣。根據交流和觀察，精準推薦商品，提高銷售成功率。3.談談你對店鋪團隊合作的理解。答：團隊合作很重要。店員間分工協作，能提高工作效率，如接待、補貨相互配合。大家分享經驗，能提升整體業(yè)務水平。而且共同面對壓力和問題，可減輕負擔，營造良好工作氛圍，促進店鋪發(fā)展。4.假如商品滯銷，你有什么解決辦法？答：可分析滯銷原因，針對不同原因采取措施。如優(yōu)化陳列突出商品；推出促銷活動，如打折、滿減、贈品；加強推廣，利用線上線下渠道宣傳；還可與供應商溝通換貨等。答案單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD