2026年廣藥集團系統(tǒng)分析工作績效考核表一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在廣藥集團系統(tǒng)分析工作中，以下哪項不屬于系統(tǒng)分析的核心任務(wù)？A.需求調(diào)研與分析B.業(yè)務(wù)流程梳理C.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計D.用戶界面美化2.廣藥集團ERP系統(tǒng)升級項目中，系統(tǒng)分析師需要優(yōu)先關(guān)注哪個環(huán)節(jié)以確保數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性？A.用戶培訓(xùn)計劃B.數(shù)據(jù)清洗與校驗C.新系統(tǒng)界面設(shè)計D.項目進度匯報3.針對廣藥集團中藥智能制造項目，系統(tǒng)分析師在需求調(diào)研時，應(yīng)重點收集哪類信息？A.員工薪資數(shù)據(jù)B.生產(chǎn)設(shè)備運行參數(shù)C.市場營銷策略D.客戶投訴記錄4.在廣藥集團財務(wù)系統(tǒng)分析中，以下哪種方法最適合用于識別業(yè)務(wù)流程中的冗余環(huán)節(jié)？A.SWOT分析B.流程圖繪制C.PEST分析D.魚骨圖分析5.廣藥集團新系統(tǒng)上線后，用戶反饋系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，系統(tǒng)分析師應(yīng)首先檢查哪個方面？A.代碼邏輯錯誤B.服務(wù)器配置C.用戶操作習(xí)慣D.數(shù)據(jù)庫索引6.在廣藥集團供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析中，"牛鞭效應(yīng)"主要指什么問題？A.庫存積壓B.訂單信息扭曲C.物流延遲D.供應(yīng)商糾紛7.廣藥集團電子病歷系統(tǒng)分析中，以下哪項指標(biāo)最能反映系統(tǒng)的易用性？A.系統(tǒng)穩(wěn)定性B.操作復(fù)雜度C.數(shù)據(jù)安全性D.功能完整性8.在廣藥集團藥品追溯系統(tǒng)分析中，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用主要解決什么問題？A.數(shù)據(jù)存儲成本B.信息防篡改C.系統(tǒng)開發(fā)周期D.用戶權(quán)限管理9.廣藥集團CRM系統(tǒng)分析中，"客戶生命周期價值"（CLV）的計算主要基于哪些數(shù)據(jù)？A.銷售金額B.客戶年齡C.產(chǎn)品種類D.營銷費用10.在廣藥集團系統(tǒng)測試階段，以下哪種測試方法最適合驗證系統(tǒng)是否符合用戶需求？A.性能測試B.安全測試C.用戶驗收測試（UAT）D.集成測試二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.廣藥集團系統(tǒng)分析工作中，以下哪些屬于常見的業(yè)務(wù)流程建模工具？A.BPMN（業(yè)務(wù)流程建模與標(biāo)注）B.E-R圖（實體關(guān)系圖）C.UML（統(tǒng)一建模語言）D.數(shù)據(jù)字典2.在廣藥集團新系統(tǒng)需求分析階段，系統(tǒng)分析師需要與哪些部門進行溝通？A.生產(chǎn)部門B.財務(wù)部門C.銷售部門D.人力資源部門3.廣藥集團系統(tǒng)實施過程中，以下哪些風(fēng)險可能導(dǎo)致項目延期？A.需求變更頻繁B.技術(shù)方案不成熟C.用戶培訓(xùn)不足D.第三方供應(yīng)商配合度低4.在廣藥集團ERP系統(tǒng)分析中，以下哪些模塊通常需要與其他系統(tǒng)進行集成？A.采購管理B.財務(wù)管理C.人力資源D.供應(yīng)鏈管理5.廣藥集團系統(tǒng)運維階段，系統(tǒng)分析師需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？A.系統(tǒng)可用性B.數(shù)據(jù)備份情況C.用戶活躍度D.網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.系統(tǒng)分析報告中，用戶界面設(shè)計屬于核心內(nèi)容。（×）2.廣藥集團系統(tǒng)分析過程中，高層管理人員只需提供資金支持，無需參與需求調(diào)研。（×）3.數(shù)據(jù)字典主要用于描述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)項和關(guān)系。（√）4.廣藥集團新系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)分析師可以完全退出項目。（×）5.系統(tǒng)流程圖可以直觀展示業(yè)務(wù)操作的順序和邏輯。（√）6.廣藥集團藥品追溯系統(tǒng)分析中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于實時監(jiān)控藥品運輸狀態(tài)。（√）7.系統(tǒng)測試階段，性能測試是最后進行的測試類型。（×）8.廣藥集團CRM系統(tǒng)分析中，客戶滿意度是衡量系統(tǒng)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）9.系統(tǒng)分析報告中，技術(shù)架構(gòu)設(shè)計屬于次要內(nèi)容。（×）10.廣藥集團財務(wù)系統(tǒng)分析中，科目編碼的合理性直接影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述廣藥集團系統(tǒng)分析工作中，需求調(diào)研的主要方法和步驟。2.在廣藥集團ERP系統(tǒng)升級項目中，系統(tǒng)分析師如何評估新舊系統(tǒng)的兼容性？3.針對廣藥集團中藥智能制造系統(tǒng)，系統(tǒng)分析師如何設(shè)計數(shù)據(jù)采集方案？4.簡述廣藥集團系統(tǒng)實施過程中，常見的溝通協(xié)調(diào)問題及解決方法。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.某廣藥集團子公司實施新CRM系統(tǒng)后，用戶反饋系統(tǒng)操作復(fù)雜，導(dǎo)致銷售部門抵觸。系統(tǒng)分析師應(yīng)如何分析問題并提出改進建議？2.廣藥集團計劃建設(shè)新的藥品追溯系統(tǒng)，但面臨技術(shù)選型和供應(yīng)商選擇難題。系統(tǒng)分析師應(yīng)如何協(xié)助管理層做出決策？答案與解析一、單選題答案與解析1.D.用戶界面美化解析：系統(tǒng)分析的核心任務(wù)包括需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計等，而用戶界面美化屬于系統(tǒng)設(shè)計階段的工作。2.B.數(shù)據(jù)清洗與校驗解析：ERP系統(tǒng)升級過程中，數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性直接影響系統(tǒng)穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)清洗與校驗是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.B.生產(chǎn)設(shè)備運行參數(shù)解析：中藥智能制造系統(tǒng)需結(jié)合設(shè)備數(shù)據(jù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，因此設(shè)備運行參數(shù)是重點收集信息。4.B.流程圖繪制解析：流程圖能直觀展示業(yè)務(wù)步驟，便于識別冗余環(huán)節(jié)，適合財務(wù)系統(tǒng)分析。5.B.服務(wù)器配置解析：系統(tǒng)響應(yīng)慢通常由服務(wù)器資源不足或配置不當(dāng)引起，應(yīng)優(yōu)先檢查服務(wù)器。6.B.訂單信息扭曲解析：供應(yīng)鏈中需求信息逐級傳遞時失真，導(dǎo)致庫存波動，即牛鞭效應(yīng)。7.B.操作復(fù)雜度解析：易用性主要反映用戶學(xué)習(xí)成本和操作便捷性，操作復(fù)雜度是關(guān)鍵指標(biāo)。8.B.信息防篡改解析：區(qū)塊鏈技術(shù)通過分布式賬本保證藥品信息不可篡改，適合藥品追溯系統(tǒng)。9.A.銷售金額解析：CLV計算主要基于客戶歷史和未來貢獻，銷售金額是核心數(shù)據(jù)。10.C.用戶驗收測試（UAT）解析：UAT由最終用戶驗證系統(tǒng)是否滿足需求，最適合檢驗用戶滿意度。二、多選題答案與解析1.A.BPMN，B.E-R圖，C.UML解析：BPMN、E-R圖、UML是主流業(yè)務(wù)流程建模工具，數(shù)據(jù)字典屬于文檔工具。2.A.生產(chǎn)部門，B.財務(wù)部門，C.銷售部門解析：ERP系統(tǒng)涉及核心業(yè)務(wù)，人力資源部門非直接相關(guān)。3.A.需求變更頻繁，B.技術(shù)方案不成熟，C.用戶培訓(xùn)不足，D.第三方供應(yīng)商配合度低解析：這些因素均可能導(dǎo)致項目延期，需全面評估。4.A.采購管理，B.財務(wù)管理，D.供應(yīng)鏈管理解析：人力資源模塊相對獨立，ERP集成主要涉及核心業(yè)務(wù)模塊。5.A.系統(tǒng)可用性，B.數(shù)據(jù)備份情況，D.網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率解析：用戶活躍度屬于業(yè)務(wù)指標(biāo)，非運維核心關(guān)注點。三、判斷題答案與解析1.（×）解析：用戶界面設(shè)計屬于系統(tǒng)設(shè)計階段，而非分析階段。2.（×）解析：高層管理需參與需求確認(rèn)，確保項目符合戰(zhàn)略目標(biāo)。3.（√）解析：數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)分析的重要工具，用于規(guī)范數(shù)據(jù)定義。4.（×）解析：系統(tǒng)上線后仍需持續(xù)優(yōu)化，分析師需參與運維。5.（√）解析：流程圖能清晰展示業(yè)務(wù)邏輯和操作順序。6.（√）解析：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實時監(jiān)控藥品溫濕度、位置等，保障追溯效果。7.（×）解析：性能測試應(yīng)在功能測試前進行，確保系統(tǒng)基礎(chǔ)能力。8.（×）解析：系統(tǒng)成功需綜合評估功能、性能、安全性等。9.（×）解析：技術(shù)架構(gòu)設(shè)計是系統(tǒng)分析的核心內(nèi)容之一。10.（√）解析：科目編碼規(guī)范直接影響財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。四、簡答題答案與解析1.需求調(diào)研方法與步驟方法：訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、文檔分析法。步驟：確定調(diào)研范圍→制定調(diào)研計劃→收集需求→分析需求→記錄需求→確認(rèn)需求。2.ERP系統(tǒng)兼容性評估方法：文檔對比、系統(tǒng)接口測試、數(shù)據(jù)遷移模擬。關(guān)鍵點：核對業(yè)務(wù)流程差異、測試數(shù)據(jù)格式兼容性、評估系統(tǒng)擴展性。3.中藥智能制造數(shù)據(jù)采集方案方案：-采集設(shè)備參數(shù)（溫度、濕度、壓力）；-記錄批次號、生產(chǎn)時間；-采集環(huán)境數(shù)據(jù)（潔凈度、空氣流動）；-數(shù)據(jù)傳輸至MES系統(tǒng)，確保實時同步。4.系統(tǒng)實施溝通協(xié)調(diào)問題常見問題：部門間目標(biāo)不一致、用戶培訓(xùn)不足、技術(shù)方案分歧。解決方法：建立跨部門溝通機制、分階段培訓(xùn)、引入第三方專家仲裁。五、案例分析題答案與解析1.CRM系統(tǒng)操作復(fù)雜問題分析：-通過用戶訪談確認(rèn)操作難點；-繪制操作流程圖，識別冗余步驟；-建議簡化界面、增加引