2020年城管培訓(xùn)課件單擊此處添加文檔副標(biāo)題內(nèi)容匯報(bào)人：xx目錄01.城管培訓(xùn)概述03.城管執(zhí)法技能02.城管法律法規(guī)04.城管服務(wù)理念05.城管職業(yè)道德06.城管培訓(xùn)效果評估01城管培訓(xùn)概述培訓(xùn)目的與意義通過專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)城管人員的法律知識(shí)和執(zhí)法技巧，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)。提升執(zhí)法能力0102培訓(xùn)旨在強(qiáng)化城管人員的服務(wù)意識(shí)，提高與市民溝通的能力，構(gòu)建和諧的城管與市民關(guān)系。優(yōu)化服務(wù)意識(shí)03培養(yǎng)城管人員的職業(yè)道德，確保在執(zhí)行職務(wù)時(shí)能夠公正無私，樹立良好的職業(yè)形象。強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)對象與要求要求參訓(xùn)人員具備基本的法律知識(shí)，掌握城市管理相關(guān)法規(guī)，以及良好的溝通與應(yīng)變能力。培訓(xùn)要求培訓(xùn)主要面向新入職的城管人員，以及需要更新知識(shí)和技能的在職城管。培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程設(shè)置課程強(qiáng)調(diào)與商戶和市民的溝通技巧，旨在提升城管人員的公眾形象和服務(wù)水平。溝通協(xié)調(diào)技巧03培訓(xùn)中包含現(xiàn)場執(zhí)法模擬演練，提高城管人員應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。執(zhí)法技能訓(xùn)練02課程包括城市管理相關(guān)法律法規(guī)，確保城管人員依法行政，公正執(zhí)法。法律法規(guī)教育0102城管法律法規(guī)城管執(zhí)法依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》為城管執(zhí)法提供了基本法律依據(jù)，規(guī)范了行政處罰的設(shè)定和實(shí)施。01國家層面的法律各地方政府根據(jù)實(shí)際情況制定的法規(guī)，如《北京市城市管理?xiàng)l例》，為城管執(zhí)法提供了具體操作指南。02地方性法規(guī)城管執(zhí)法依據(jù)行政規(guī)章政策性文件01國家部委發(fā)布的規(guī)章，例如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，為城管執(zhí)法提供了更細(xì)致的規(guī)定。02政府發(fā)布的政策性文件，如《關(guān)于加強(qiáng)城市綜合管理工作的意見》，指導(dǎo)城管執(zhí)法的方向和重點(diǎn)。法律法規(guī)更新012020年，針對城市管理的新問題，國家出臺(tái)了若干新的城管相關(guān)法規(guī)，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的修訂版。02法規(guī)的更新對城管人員的執(zhí)法行為提出了更高要求，如對占道經(jīng)營的管理更加嚴(yán)格，要求城管人員提升執(zhí)法水平。03例如，某市城管部門依據(jù)新法規(guī)，對一起違規(guī)設(shè)置戶外廣告的案件進(jìn)行了處罰，體現(xiàn)了法規(guī)更新后的執(zhí)法力度。新頒布的城管相關(guān)法規(guī)法規(guī)修訂對城管工作的影響法規(guī)更新后的執(zhí)法案例執(zhí)法案例分析某市城管部門對一起長期占用人行道的水果攤進(jìn)行整治，依法沒收占道物品，恢復(fù)道路秩序。非法占道經(jīng)營案例城管執(zhí)法人員對未經(jīng)審批擅自設(shè)置的大型戶外廣告牌進(jìn)行強(qiáng)制拆除，維護(hù)市容市貌。違規(guī)廣告牌拆除案例針對居民反映強(qiáng)烈的夜間施工噪音問題，城管部門及時(shí)介入，對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰并要求其整改。噪音擾民處理案例03城管執(zhí)法技能執(zhí)法程序規(guī)范01規(guī)范執(zhí)法前的準(zhǔn)備城管執(zhí)法人員在執(zhí)法前需準(zhǔn)備相關(guān)法律文書，確保執(zhí)法行為有據(jù)可依。02規(guī)范現(xiàn)場執(zhí)法流程現(xiàn)場執(zhí)法時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)明確告知當(dāng)事人違法事實(shí)，出示執(zhí)法證件，并遵循文明執(zhí)法原則。03規(guī)范證據(jù)收集與保存在執(zhí)法過程中，應(yīng)規(guī)范收集證據(jù)，確保證據(jù)的合法性和有效性，并妥善保存以備后續(xù)審查。04規(guī)范執(zhí)法后的處理程序執(zhí)法結(jié)束后，應(yīng)依法及時(shí)作出處理決定，并告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利和救濟(jì)途徑?，F(xiàn)場處置技巧城管人員在處理現(xiàn)場糾紛時(shí)，應(yīng)運(yùn)用有效溝通技巧，力求調(diào)解矛盾，避免沖突升級(jí)。溝通與調(diào)解01面對復(fù)雜情況，城管人員需迅速評估現(xiàn)場環(huán)境，做出合理判斷，確保執(zhí)法行動(dòng)的效率和安全。快速評估局勢02在必要時(shí)，城管人員應(yīng)掌握并運(yùn)用非暴力控制技術(shù)，以最小的傷害控制局面，保護(hù)當(dāng)事人和公眾的安全。使用非暴力控制技術(shù)03溝通協(xié)調(diào)能力01城管執(zhí)法人員通過耐心傾聽和真誠交流，與民眾建立信任，促進(jìn)執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。建立信任關(guān)系02面對執(zhí)法過程中的沖突，城管人員需掌握有效的溝通技巧，如冷靜處理、尋找共同點(diǎn)，以和平方式解決問題。解決沖突技巧03城管人員應(yīng)具備良好的信息收集能力，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，確保執(zhí)法行動(dòng)的準(zhǔn)確性和有效性。信息收集與反饋04城管服務(wù)理念服務(wù)型執(zhí)法理念通過開展法律知識(shí)講座、發(fā)放宣傳冊等形式，增強(qiáng)市民對城市管理法規(guī)的了解，提升公眾的法律意識(shí)和配合度。強(qiáng)化法律宣傳03城管部門應(yīng)積極傾聽民眾意見，通過調(diào)查問卷、社區(qū)會(huì)議等方式收集反饋，不斷優(yōu)化執(zhí)法策略和服務(wù)方式。傾聽民意，優(yōu)化執(zhí)法02在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)，通過教育引導(dǎo)和幫助解決問題，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果與服務(wù)的雙重目標(biāo)。執(zhí)法與服務(wù)并重01公眾參與與監(jiān)督設(shè)立熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等投訴渠道，方便市民反映城市管理問題，提升服務(wù)透明度。01建立公眾投訴渠道定期舉辦城管開放日，邀請市民參觀城管工作，增進(jìn)公眾對城管工作的了解和信任。02開展城管開放日活動(dòng)通過問卷調(diào)查、街頭訪談等方式，收集公眾對城管工作的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。03實(shí)施公眾滿意度調(diào)查提升公眾滿意度01優(yōu)化執(zhí)法方式采取更加人性化、文明的執(zhí)法方式，減少與市民的沖突，提升城管形象。02加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)通過社區(qū)會(huì)議、在線平臺(tái)等方式，積極聽取公眾意見，及時(shí)解決民眾關(guān)切。03提高服務(wù)效率簡化辦事流程，縮短處理時(shí)間，確保城管服務(wù)響應(yīng)迅速，提升辦事效率。05城管職業(yè)道德職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)城管人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正原則，不偏不倚，確保執(zhí)法的公平性。公正無私在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)以文明的方式與市民溝通，尊重人權(quán)，避免不必要的沖突。文明執(zhí)法城管人員需遵守廉潔自律的要求，拒絕任何形式的賄賂和利益輸送，保持職業(yè)操守。廉潔自律防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)城管人員需熟悉相關(guān)法律法規(guī)，以避免在執(zhí)法過程中因誤解法律而產(chǎn)生職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。了解法律法規(guī)通過培訓(xùn)提升城管人員的溝通能力，減少與市民的沖突，降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化溝通技巧確保執(zhí)法過程透明、公正，遵循標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以防范因程序不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范執(zhí)法程序樹立良好形象城管人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正無私，確保執(zhí)法過程的透明和公正，贏得公眾信任。公正執(zhí)法城管人員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)，拒絕任何形式的腐敗和不正之風(fēng)，保持個(gè)人和機(jī)構(gòu)的清廉形象。廉潔自律在日常工作中，城管人員應(yīng)以文明禮貌的態(tài)度對待市民，提供熱情周到的服務(wù)，樹立正面形象。文明服務(wù)06城管培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果反饋01通過問卷調(diào)查收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、方式及講師的滿意度，以評估培訓(xùn)的接受度。02觀察和記錄受訓(xùn)城管人員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，分析培訓(xùn)對其工作技能的提升效果。03收集培訓(xùn)后城管人員處理的典型案例，通過對比培訓(xùn)前后處理方式的差異，評估培訓(xùn)成效。學(xué)員滿意度調(diào)查實(shí)際工作表現(xiàn)案例分析報(bào)告持續(xù)改進(jìn)機(jī)制通過定期回顧培訓(xùn)效果，城管人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的新問題。定期培訓(xùn)效果回顧通過績效考核，評估城管人員在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效。實(shí)施績效考核設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)城管人員提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。建立反饋與建議系統(tǒng)考核與激勵(lì)措施通過定期