2021年車險培訓(xùn)課件PPT匯報人：xx目錄01.車險基礎(chǔ)知識03.車險理賠流程05.車險法規(guī)與政策02.車險產(chǎn)品介紹06.車險市場趨勢分析04.車險銷售技巧車險基礎(chǔ)知識PARTONE車險定義與分類車險是指車輛所有者或使用者為保障車輛在使用過程中可能發(fā)生的各種風(fēng)險而購買的保險。車險的基本定義交強險是國家強制購買的保險，用于保障交通事故中第三方的損失；商業(yè)車險則提供額外保障，由車主自愿選擇。交強險與商業(yè)車險車損險負(fù)責(zé)賠償車輛自身損失，而第三者責(zé)任險則覆蓋因車輛使用導(dǎo)致的他人人身或財產(chǎn)損失。車損險和第三者責(zé)任險車險市場現(xiàn)狀2021年，車險市場規(guī)模持續(xù)增長，隨著車輛保有量的增加，車險市場展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。車險市場規(guī)模為適應(yīng)市場需求，保險公司推出個性化車險產(chǎn)品，如按需車險、UBI車險等，創(chuàng)新成為車險市場的新趨勢。車險產(chǎn)品創(chuàng)新理賠服務(wù)的便捷性和效率成為車險公司競爭的新焦點，數(shù)字化理賠服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。車險理賠服務(wù)監(jiān)管機構(gòu)加強對車險市場的規(guī)范管理，出臺多項政策以促進(jìn)市場健康發(fā)展，保護(hù)消費者權(quán)益。車險監(jiān)管政策車險購買流程消費者應(yīng)比較不同保險公司的信譽、服務(wù)和價格，選擇適合自己需求的車險公司。選擇保險公司根據(jù)個人需求和車輛情況，確定購買交強險、商業(yè)險或兩者的組合。確定保險類型提供車輛和駕駛?cè)说恼鎸嵭畔?，確保投保單據(jù)的準(zhǔn)確無誤，避免后續(xù)理賠問題。填寫投保信息通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付或到保險公司柜臺支付保費，完成車險購買。支付保費保險公司出具保險單據(jù)，消費者應(yīng)仔細(xì)核對保險內(nèi)容和期限，妥善保管。領(lǐng)取保險單車險產(chǎn)品介紹PARTTWO主要車險產(chǎn)品交強險是國家強制要求的車險，保障交通事故中第三方的損失，如人身傷害和財產(chǎn)損失。交強險車輛損失險覆蓋因碰撞、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的車輛自身損失，是車主常用險種之一。車輛損失險此險種為車主提供額外的第三方責(zé)任保障，賠償超出交強險限額部分的損失。商業(yè)第三者責(zé)任險全車盜搶險為車輛被盜或被搶提供保障，賠償車輛全損或部分損失的情況。全車盜搶險01020304附加險種說明車輛自燃險保障因車輛自身原因?qū)е碌幕馂?zāi)損失，為車主提供額外的安全保障。車輛自燃險涉水行駛損失險針對車輛在涉水行駛過程中發(fā)動機進(jìn)水導(dǎo)致的損壞提供賠償。涉水行駛損失險玻璃單獨破碎險覆蓋車輛玻璃因非碰撞原因?qū)е碌钠扑椋绺呖諌嬑锘蜃匀粸?zāi)害造成的損失。玻璃單獨破碎險劃痕險專門針對車輛表面的輕微損傷，如無明顯碰撞痕跡的劃痕，提供修復(fù)費用的賠償。劃痕險盜搶險為車輛被盜或被搶提供保障，賠償因車輛丟失而產(chǎn)生的損失或?qū)ふ臆囕v的費用。盜搶險產(chǎn)品選擇建議根據(jù)車輛的使用頻率選擇合適的車險產(chǎn)品，頻繁使用建議選擇全面保障型?？紤]車輛使用頻率評估個人經(jīng)濟(jì)狀況個人或家庭的經(jīng)濟(jì)狀況決定了能承擔(dān)的保險費用，應(yīng)選擇性價比高的產(chǎn)品。熟悉各種車險險種的特點，如第三者責(zé)任險、車輛損失險等，根據(jù)需求選擇。了解不同險種特點在選擇車險產(chǎn)品時，可咨詢保險經(jīng)紀(jì)人或?qū)I(yè)人士的意見，獲取個性化建議。咨詢專業(yè)人士意見參考?xì)v史理賠數(shù)據(jù)12345查看各保險公司歷史理賠數(shù)據(jù)，選擇理賠服務(wù)好、理賠效率高的車險產(chǎn)品。車險理賠流程PARTTHREE理賠基本流程發(fā)生交通事故后，車主應(yīng)立即向保險公司報案，提供事故的基本情況和車輛信息。報案根據(jù)審核結(jié)果，保險公司會與車主協(xié)商確定最終的理賠金額，并告知車主理賠決定。理賠金額確定保險公司將對提交的材料進(jìn)行審核，確認(rèn)事故責(zé)任和損失情況，決定是否受理理賠。保險公司審核車主需準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明材料，如事故證明、維修發(fā)票、行駛證和駕駛證復(fù)印件等。提交理賠材料確認(rèn)理賠金額后，保險公司將按照約定的方式和時間向車主支付理賠款項。理賠款項支付理賠所需材料事故發(fā)生后，需提供交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書或證明文件，作為理賠依據(jù)。事故證明文件01車輛受損后，應(yīng)向修理廠索取維修報價單，詳細(xì)列出維修項目和費用，以便保險公司審核。車輛維修報價單02提供車輛行駛證和駕駛員駕駛證的復(fù)印件，證明車輛和駕駛?cè)诵畔ⅲ_保理賠過程的合法性。行駛證和駕駛證復(fù)印件03理賠注意事項01事故現(xiàn)場保護(hù)事故發(fā)生后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，拍照留存證據(jù)，避免責(zé)任糾紛，為理賠提供必要條件。02及時報案發(fā)生交通事故后，車主應(yīng)盡快向保險公司報案，以便及時啟動理賠程序，避免錯過報案時限。03準(zhǔn)備完整資料在理賠過程中，車主需提供事故證明、維修報價單等完整資料，確保理賠流程順利進(jìn)行。04了解免賠條款車主應(yīng)仔細(xì)閱讀車險合同中的免賠條款，了解哪些情況下保險公司不予賠付，避免不必要的誤解。車險銷售技巧PARTFOUR客戶溝通策略通過傾聽客戶需求、提供專業(yè)建議，建立客戶信任，為銷售打下良好基礎(chǔ)。建立信任關(guān)系通過提問和觀察，準(zhǔn)確識別客戶的實際需求和潛在擔(dān)憂，提供個性化車險方案。識別客戶需求運用積極的語言、清晰的表達(dá)和適時的反饋，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給客戶。有效溝通技巧銷售話術(shù)與案例通過分享成功案例和客戶評價，建立與客戶的信任關(guān)系，提高銷售成功率。建立信任關(guān)系通過提問和傾聽，準(zhǔn)確識別客戶的實際需求，提供個性化的車險解決方案。識別客戶需求突出車險產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，如快速理賠、全面保障等，以吸引客戶關(guān)注。強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢學(xué)習(xí)如何有效應(yīng)對客戶的常見疑問和異議，如價格、覆蓋范圍等，提升客戶滿意度。處理客戶異議銷售目標(biāo)與計劃根據(jù)市場分析和歷史數(shù)據(jù)，制定符合實際的銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)。01設(shè)定實際可行的銷售目標(biāo)創(chuàng)建周密的行動計劃，包括目標(biāo)客戶群定位、銷售渠道選擇和促銷活動安排等。02制定詳細(xì)的銷售行動計劃定期檢查銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)市場反饋及時調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。03跟蹤銷售進(jìn)度與調(diào)整策略車險法規(guī)與政策PARTFIVE相關(guān)法律法規(guī)01交強險法規(guī)《交強險條例》規(guī)范投保、賠償及監(jiān)管，保障事故受害人權(quán)益。02車險新規(guī)2021年車險新規(guī)提升交強險和商業(yè)險保額，優(yōu)化賠付機制。政策變動影響意外身故傷殘保額增至18萬，醫(yī)療費提至1.8萬，無責(zé)賠付同步上調(diào)。交強險保障升級01三者險保額提至千萬，車損險捆綁自燃、盜搶等險種，責(zé)任范圍更廣。商車險責(zé)任擴(kuò)展02合規(guī)經(jīng)營要點費率與手續(xù)費管理嚴(yán)格執(zhí)行報批費率，手續(xù)費不超上限，禁止不正當(dāng)競爭產(chǎn)品與銷售合規(guī)產(chǎn)品宣傳真實準(zhǔn)確，禁止捆綁銷售，尊重投保意愿理賠與數(shù)據(jù)管理理賠服務(wù)及時合理，數(shù)據(jù)財務(wù)真實準(zhǔn)確，禁止套取費用車險市場趨勢分析PARTSIX行業(yè)發(fā)展趨勢隨著科技的進(jìn)步，車險行業(yè)正通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)定價和個性化服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速車險公司與汽車制造商、科技公司等跨界合作，共同開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬市場渠道。合作模式多樣化環(huán)保意識提升，保險公司推出與新能源汽車相關(guān)的綠色車險產(chǎn)品，滿足市場需求。綠色車險產(chǎn)品興起消費者行為分析消費者在選擇車險產(chǎn)品時，會通過比較不同保險公司和產(chǎn)品特性，做出理性決策。消費者購買決策過程消費者期望獲得快速、便捷的理賠服務(wù)，這促使保險公司提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。消費者對服務(wù)的期望隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展，消費者對價格的敏感度增加，傾向于尋找性價比高的車險產(chǎn)品。消費者對價格敏感度010203未來市場預(yù)測隨著AI和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，車險產(chǎn)品將更