信息技術(shù)服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于甲方擁有提供信息技術(shù)服務(wù)的專業(yè)能力和資源，乙方需要信息技術(shù)服務(wù)以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)概述與范圍1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下信息技術(shù)服務(wù)：（詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，例如：為乙方的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供7x24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、性能優(yōu)化和安全管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)可用性監(jiān)控、性能指標(biāo)監(jiān)控、安全事件監(jiān)控、故障診斷與處理、定期系統(tǒng)健康檢查、安全漏洞掃描與修復(fù)建議、提供技術(shù)咨詢服務(wù)等。）1.2服務(wù)對(duì)象：乙方的[具體系統(tǒng)名稱或業(yè)務(wù)流程]，部署在[服務(wù)器地址或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境]。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.服務(wù)可用性不低于99.5%；b.故障首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，嚴(yán)重故障解決時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；c.定期報(bào)告：每周提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，每月提供綜合服務(wù)報(bào)告；d.服務(wù)地點(diǎn)：甲方遠(yuǎn)程為主，必要時(shí)可在乙方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。1.4服務(wù)期限：自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[服務(wù)期限]年/月。第二條服務(wù)方式與交付2.1服務(wù)方式：甲方主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面、即時(shí)通訊工具等。對(duì)于緊急故障或乙方要求，甲方可在乙方的配合下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2服務(wù)交付：服務(wù)成果以報(bào)告、文檔、配置文件等形式交付給乙方，具體交付時(shí)間和方式按照雙方協(xié)商確定的計(jì)劃執(zhí)行。系統(tǒng)變更或補(bǔ)丁安裝應(yīng)及時(shí)通知乙方，并征得乙方同意。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本合同服務(wù)費(fèi)用采用[月費(fèi)/年費(fèi)/項(xiàng)目費(fèi)]方式支付，具體金額為人民幣[金額]元/月/年/次。費(fèi)用包含[服務(wù)內(nèi)容描述]。3.2支付方式：乙方應(yīng)于每月[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定銀行賬戶。開(kāi)戶名稱：[甲方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]3.3發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方付款后[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方開(kāi)具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；b.有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境和技術(shù)支持；c.應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；d.應(yīng)對(duì)從乙方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；e.應(yīng)按照約定提供服務(wù)報(bào)告。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方按時(shí)、按質(zhì)提供服務(wù)；b.應(yīng)配合甲方提供服務(wù)所需的環(huán)境和資源；c.應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；d.應(yīng)對(duì)從甲方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；e.應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：a.系統(tǒng)可用性：≥99.5%；b.故障首次響應(yīng)時(shí)間：≤15分鐘；c.嚴(yán)重故障解決時(shí)間：≤2小時(shí)；d.一般故障解決時(shí)間：≤4小時(shí)；e.系統(tǒng)性能：關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間≤[具體時(shí)間]秒。5.2服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前向乙方提供上月服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全事件、性能分析等。5.3服務(wù)等級(jí)：本合同約定服務(wù)等級(jí)為[標(biāo)準(zhǔn)/高級(jí)/特級(jí)]，對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間。第六條保密條款6.1保密信息：本合同所稱保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公開(kāi)的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等，包括但不限于：源代碼、技術(shù)文檔、系統(tǒng)架構(gòu)圖、客戶信息、服務(wù)報(bào)告、價(jià)格清單、溝通記錄等。6.2保密義務(wù)：接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或用于本合同約定之外的目的。接收方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類(lèi)保密信息的合理安全措施來(lái)保護(hù)披露方的保密信息。6.3保密期限：本合同終止后，保密義務(wù)持續(xù)有效[具體年限]年。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方在簽訂本合同前已經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。7.2前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)：在本合同履行過(guò)程中，甲方為履行本合同而開(kāi)發(fā)的任何服務(wù)成果、軟件、文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在支付完本合同約定的全部服務(wù)費(fèi)用后，獲得該等服務(wù)成果在乙方內(nèi)部的[永久/有限]使用權(quán)。7.3許可：甲方授予乙方在全球范圍內(nèi)、永久的、不可轉(zhuǎn)讓的內(nèi)部使用許可，用于[具體用途描述]。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，每發(fā)生一次，向乙方支付人民幣[金額]元作為違約金。違約金累計(jì)不超過(guò)合同總金額的[百分比]%。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[百分比]%的違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金。8.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。8.4任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。9.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2任何一方欲變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議后生效。11.3合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)終止。除非雙方另行簽訂協(xié)議，甲方仍有義務(wù)完成本合同項(xiàng)下服務(wù)的最終交付和資料整理工作。11.4發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：a.雙方協(xié)商一致同意終止；b.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；c.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。第十二條其他條款12.1通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首頁(yè)載明的地址或郵箱。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。12.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.4可分割性：本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.5附件：本合同沒(méi)有附件。（以下無(wú)正文）甲方（蓋