服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)合同書甲方（培訓(xùn)方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[甲方代碼/證件號(hào)碼]乙方（接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[乙方代碼/證件號(hào)碼]鑒于甲方擁有提供專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的能力和資源，乙方希望提升內(nèi)部員工的服務(wù)禮儀水平，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)合同：第一條培訓(xùn)項(xiàng)目概述1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目名稱為：“現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)禮儀綜合提升培訓(xùn)”。1.2培訓(xùn)目標(biāo)：旨在幫助乙方參訓(xùn)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)禮儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，改善溝通技巧，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。1.3培訓(xùn)內(nèi)容：(1)商務(wù)形象與儀容儀表禮儀；(2)言談舉止與溝通表達(dá)禮儀；(3)接待與拜訪禮儀；(4)電話、郵件及網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀；(5)客戶服務(wù)心理與投訴處理技巧；(6)職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。1.4培訓(xùn)形式：采用線下集中授課形式。1.5培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：總計(jì)三天，每日培訓(xùn)時(shí)間為上午九時(shí)至下午五時(shí)，含午餐及茶歇時(shí)間。1.6培訓(xùn)講師：由甲方指定具有相關(guān)領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)的資深培訓(xùn)師進(jìn)行授課。第二條培訓(xùn)對(duì)象與人數(shù)2.1本次培訓(xùn)的乙方參訓(xùn)人員為乙方指定部門的管理人員及一線服務(wù)人員。2.2預(yù)計(jì)參訓(xùn)人數(shù)為30人，最終人數(shù)以乙方提前一周書面確認(rèn)的名單為準(zhǔn)。第三條培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3.1培訓(xùn)時(shí)間：擬定于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共計(jì)三天。3.2培訓(xùn)地點(diǎn)：乙方指定地點(diǎn)——[乙方詳細(xì)培訓(xùn)地址]，該地點(diǎn)應(yīng)配備滿足培訓(xùn)需求的教室、投影設(shè)備、音響設(shè)備等。第四條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式4.1本合同項(xiàng)下培訓(xùn)服務(wù)總費(fèi)用為人民幣叁萬元整（￥30,000.00元）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：該費(fèi)用包含培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)費(fèi)、講師費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、茶歇費(fèi)等所有與本次培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用。4.3支付方式：乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起五日內(nèi)，向甲方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用。4.4甲方收款賬戶信息：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5乙方逾期支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向甲方支付違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照合同約定準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。(2)指派符合資質(zhì)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，并提前提供課程大綱及主要培訓(xùn)材料。(3)負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間所需的場(chǎng)地布置、設(shè)備維護(hù)等。(4)有權(quán)核對(duì)乙方參訓(xùn)人員名單，對(duì)不符合要求的學(xué)員，甲方有權(quán)要求乙方更換。(5)對(duì)在培訓(xùn)過程中了解的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的培訓(xùn)服務(wù)。(2)按時(shí)、足額支付本合同約定的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)負(fù)責(zé)組織安排參訓(xùn)人員，確保參訓(xùn)人員能夠全程參與培訓(xùn)。(4)提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備支持，并確保培訓(xùn)環(huán)境安靜、適宜。(5)參訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)簽到、簽退，積極參與課堂互動(dòng)。(6)對(duì)在培訓(xùn)過程中了解的甲方商業(yè)秘密及參訓(xùn)人員信息承擔(dān)保密義務(wù)。(7)有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出合理化建議，甲方應(yīng)予考慮。第六條培訓(xùn)效果與考核6.1甲方將在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果滿意度問卷調(diào)查，收集乙方及參訓(xùn)人員的反饋意見。6.2甲方將提供培訓(xùn)講義、相關(guān)閱讀材料及結(jié)業(yè)證書（電子版或紙質(zhì)版）給乙方及參訓(xùn)人員。第七條培訓(xùn)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1培訓(xùn)期間使用的講義、PPT等材料著作權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。7.2甲方在培訓(xùn)中使用的案例、方法等可能涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方及參訓(xùn)人員僅可在培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的范圍內(nèi)使用，不得泄露或用于其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意，對(duì)于在本合同簽訂及履行過程中了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息、客戶信息、參訓(xùn)人員信息等）均負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。雙方均有義務(wù)防止其員工或其他相關(guān)人員泄露對(duì)方商業(yè)秘密。8.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)乙方合理評(píng)估后確不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；若整改仍不滿意，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付但未提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，甲方還應(yīng)承擔(dān)合同總價(jià)款百分之二十的違約金。9.2若乙方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向甲方支付違約金；逾期超過三十日，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。9.3任何一方無正當(dāng)理由單方解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤們r(jià)款百分之三十的違約金；給對(duì)方造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后五日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同生效、變更與解除12.1本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.3除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同需提前三十日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條其他條款13.1本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，