IT技術(shù)支持人員專(zhuān)業(yè)水平績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障平均解決時(shí)間40%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘，得1分，最多加2分；每超時(shí)10分鐘，扣1分，最低扣至0分一次性解決率85%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最低扣至0分復(fù)雜故障處理成功率90%實(shí)際率每高于目標(biāo)1%，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最低扣至0分故障處理規(guī)范性與完整性100%由主管根據(jù)記錄抽查，每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范或遺漏，扣1分，最低扣至0分客戶滿意度反饋90分每月統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)分，每高于目標(biāo)1分，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1分，扣1分，最低扣至0分技術(shù)知識(shí)掌握度系統(tǒng)知識(shí)考核得分25%85分每高于目標(biāo)1分，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1分，扣1分，最低扣至0分新技能學(xué)習(xí)與掌握完成公司要求的3項(xiàng)新技能培訓(xùn)每提前完成1項(xiàng)，得2分，最多加4分；每延遲完成1項(xiàng)，扣1分，最低扣至0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/季度每多貢獻(xiàn)1篇，得1分，最多加2分；每少貢獻(xiàn)1篇，扣1分，最低扣至0分技術(shù)問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率80%由主管根據(jù)月度總結(jié)評(píng)估，每高于目標(biāo)1%，得1分，最多加3分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最低扣至0分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性100%由主管抽查，每發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤，扣1分，最低扣至0分溝通協(xié)作能力客戶溝通有效性20%100%由主管根據(jù)客戶反饋評(píng)估，每發(fā)現(xiàn)一次溝通不暢，扣1分，最低扣至0分跨部門(mén)協(xié)作響應(yīng)速度4小時(shí)每提前完成目標(biāo)20分鐘，得1分，最多加2分；每超時(shí)20分鐘，扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作貢獻(xiàn)積極參與至少2次團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享每多參與1次，得1分，最多加2分；未參與則不得分問(wèn)題升級(jí)規(guī)范性100%由主管抽查，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范升級(jí)，扣1分，最低扣至0分服務(wù)態(tài)度評(píng)分90分每月統(tǒng)計(jì)客戶及同事評(píng)分，每高于目標(biāo)1分，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1分，扣1分，最低扣至0分主動(dòng)性與責(zé)任感工作主動(dòng)性表現(xiàn)15%每月主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決至少1個(gè)潛在問(wèn)題每主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決1個(gè)，得2分，最多加4分；未完成則不得分工作計(jì)劃完成率95%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，得1分，最多加3分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最低扣至0分加班/值班出勤率100%每缺勤1次，扣2分，最低扣至0分保密意識(shí)與合規(guī)性100%由主管抽查，每發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定，扣2分，最低扣至0分工作成果創(chuàng)新性提出至少1項(xiàng)改進(jìn)建議并被采納每提出1項(xiàng)并被采納，得3分，最多加3分；未提出則不得分本考核表旨在客觀評(píng)估IT技術(shù)支持人員的專(zhuān)業(yè)水平，請(qǐng)主管根據(jù)被考核人的實(shí)際表現(xiàn)，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：