山姆超市大客戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：山姆（中國）商業(yè)有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：中國上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道888號山姆會員商店總部大樓。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李明，職務(wù)：首席執(zhí)行官。

甲方聯(lián)系方式：公司總機400-888-8888，電子郵箱business@。

甲方是一家在全球范圍內(nèi)享有盛譽的會員制倉儲式超市連鎖企業(yè)，成立于1991年，總部位于美國華盛頓州貝爾維尤市。山姆會員商店以其“精選商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、會員專屬”的經(jīng)營理念，在全球多個國家和地區(qū)建立了龐大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步拓展中國市場，提升供應(yīng)鏈效率，甲方經(jīng)戰(zhàn)略規(guī)劃決定，與具備專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗的乙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方采購乙方商品及服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：深圳市萬佳供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：中國廣東省深圳市南山區(qū)科技園科苑路1號萬佳大廈。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張偉，職務(wù)：總經(jīng)理。

乙方聯(lián)系方式：公司總機0755-8600-8888，電子郵箱sales@。

乙方是一家專注于生鮮農(nóng)產(chǎn)品、日用百貨、家居用品等領(lǐng)域的綜合性供應(yīng)鏈管理企業(yè)，成立于2010年，總部位于深圳。乙方憑借其完善的采購渠道、高效的物流體系和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，為多家大型商超及連鎖零售企業(yè)提供服務(wù)。基于乙方的市場優(yōu)勢和專業(yè)能力，甲方選擇乙方作為核心供應(yīng)商之一，共同滿足會員制商超的運營需求。乙方在長期經(jīng)營過程中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，并具備穩(wěn)定的商品供應(yīng)能力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，能夠為甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的商品及配套服務(wù)。

雙方合作的背景或前提條件如下：

（1）甲方作為大型會員制倉儲式超市運營商，對商品質(zhì)量、供應(yīng)鏈效率及服務(wù)穩(wěn)定性有極高要求，需建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系，確保商品供應(yīng)的連續(xù)性和可靠性；

（2）乙方具備較強的商品采購、倉儲物流及售后服務(wù)能力，能夠滿足甲方在商品種類、數(shù)量、質(zhì)量及配送時效等方面的需求；

（3）雙方基于對市場需求的共同認(rèn)知，以及各自的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，決定通過本次合作實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，共同提升零售業(yè)務(wù)的競爭力；

（4）甲方經(jīng)評估確認(rèn)，乙方可提供的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方質(zhì)量要求，且乙方的服務(wù)模式能夠有效支持甲方的運營需求?；谏鲜鰲l件，雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以明確合作框架及具體權(quán)利義務(wù)。

本協(xié)議的簽訂及履行，將有助于甲方優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、降低采購成本、提升會員滿意度，同時為乙方拓展市場份額、增強客戶粘性創(chuàng)造良好機會。雙方均承諾嚴(yán)格履行本協(xié)議約定，確保合作順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在商品采購及服務(wù)提供方面的合作框架與具體安排，確保雙方合作順利進(jìn)行，實現(xiàn)資源共享與優(yōu)勢互補。協(xié)議范圍涵蓋以下具體內(nèi)容：1.甲方根據(jù)自身運營需求向乙方采購指定商品的種類、數(shù)量及規(guī)格；2.乙方按照甲方要求提供商品，并確保商品質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3.雙方就商品價格、支付條件、配送方式、售后服務(wù)等事項進(jìn)行約定；4.明確雙方在合作過程中的權(quán)利與義務(wù)，以及違約責(zé)任和爭議解決機制；5.本協(xié)議的簽訂、履行及終止等事項。通過本協(xié)議的約束，雙方將建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升市場競爭力與客戶滿意度。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術(shù)語具有以下含義：1.“商品”指由乙方向甲方提供，用于銷售或運營的各類商品，包括但不限于生鮮農(nóng)產(chǎn)品、日用百貨、家居用品等；2.“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的商品質(zhì)量要求，以及甲方在采購時提出的具體質(zhì)量要求；3.“配送時效”指乙方按照約定將商品送達(dá)甲方指定地點所需的時間；4.“售后服務(wù)”指乙方在商品銷售后提供的退換貨、維修等服務(wù)；5.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，并有權(quán)對乙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。甲方應(yīng)按時向乙方支付貨款，并按照約定提供商品接收及配送信息。甲方應(yīng)確保其提出的采購需求明確、合理，并提前向乙方提供訂單信息。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行商品驗收，并及時反饋驗收結(jié)果。甲方有權(quán)對乙方提供的商品及服務(wù)提出建議和意見，并要求乙方根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，以及本協(xié)議約定的各項條款，不得擅自變更或解除協(xié)議。甲方應(yīng)妥善保管接收的商品，并按照約定進(jìn)行銷售或運營。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)相關(guān)事宜，如退換貨、維修等。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付貨款，并有權(quán)對甲方的支付情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，并確保商品數(shù)量、種類及規(guī)格準(zhǔn)確無誤。乙方應(yīng)按時將商品配送至甲方指定地點，并確保配送時效符合協(xié)議約定。乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，確保提供的商品符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合甲方提出的具體質(zhì)量要求。乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時處理甲方的退換貨、維修等需求，并確?？蛻魸M意度。乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，以及本協(xié)議約定的各項條款，不得擅自變更或解除協(xié)議。乙方應(yīng)建立完善的物流體系，確保商品配送的及時性和安全性。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場推廣及促銷活動，并提供必要的商品支持。乙方應(yīng)建立客戶檔案，并定期向甲方提供市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析報告。乙方應(yīng)確保其提供的商品來源合法，并符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的續(xù)簽、變更或終止等事宜，并及時提供相關(guān)資料。乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對不可抗力等突發(fā)情況，并盡量減少對甲方的影響。乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)能力。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行商品退換貨處理，并確保流程順暢。乙方應(yīng)提供商品的質(zhì)量保證期，并在此期間內(nèi)承擔(dān)商品質(zhì)量問題的責(zé)任。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行商品溯源管理，并提供必要的商品信息支持。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)甲方的需求，并提供專業(yè)的解決方案。乙方應(yīng)遵守商業(yè)道德及行業(yè)規(guī)范，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的履行監(jiān)督，并及時提供履約報告。乙方應(yīng)建立風(fēng)險管理體系，識別、評估和控制合作過程中的風(fēng)險。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的保密管理，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。乙方應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機制，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的爭議解決，并積極尋求協(xié)商解決爭議的方案。乙方應(yīng)遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，減少商品包裝的浪費，并推廣環(huán)保包裝的使用。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的履行評估，并及時提供評估報告。乙方應(yīng)建立社會責(zé)任體系，關(guān)注員工權(quán)益、消費者權(quán)益及環(huán)境保護。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的推廣宣傳，提升雙方的合作形象。乙方應(yīng)遵守國際商業(yè)規(guī)則，配合甲方進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)的合作。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的持續(xù)優(yōu)化，提升合作的效率和效益。乙方應(yīng)遵守行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，滿足甲方的需求變化。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的創(chuàng)新合作，共同探索新的商業(yè)模式和發(fā)展機會。乙方應(yīng)遵守市場變化規(guī)律，及時調(diào)整商品價格和服務(wù)費用，并確保價格的合理性。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的履行跟蹤，并及時提供履約信息。乙方應(yīng)遵守競爭規(guī)則，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為，維護公平的市場秩序。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行協(xié)議的履行改進(jìn)，提升合作的滿意度。乙方應(yīng)遵守商業(yè)信譽原則，維護良好的合作關(guān)系，共同實現(xiàn)共贏發(fā)展。

第四條價格與支付條件

雙方同意，商品價格根據(jù)市場行情及供需關(guān)系確定，具體價格以雙方另行簽訂的采購訂單或確認(rèn)函為準(zhǔn)。原則上，商品價格采用固定價格模式，自本協(xié)議生效之日起一年內(nèi)保持不變。特殊商品或緊急訂單的價格，由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在收到乙方提供的符合要求的商品及發(fā)票后三十日內(nèi)，向乙方支付貨款。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)向甲方提供對公賬戶信息。甲方支付貨款時，有權(quán)按照國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，以及雙方事先約定的比例，扣除合理的質(zhì)量保證金或預(yù)付款項。如遇價格調(diào)整，雙方應(yīng)提前三十日書面通知對方，并協(xié)商確定新的價格。甲方逾期支付貨款，應(yīng)按每日萬分之五向乙方支付逾期付款違約金。乙方逾期交付商品，應(yīng)按每日萬分之五向甲方支付逾期交付違約金。雙方均應(yīng)承擔(dān)因支付或結(jié)算產(chǎn)生的銀行手續(xù)費及其他相關(guān)費用。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。甲方應(yīng)根據(jù)自身運營計劃，提前至少十五日向乙方提交采購訂單，乙方應(yīng)確保在訂單約定的時間內(nèi)完成商品交付。每個自然年度結(jié)束后，雙方應(yīng)進(jìn)行年度總結(jié)，評估合作情況，并就下一年度的合作計劃進(jìn)行協(xié)商。如遇不可抗力事件，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理，并相應(yīng)調(diào)整履行期限。任何一方單方面提前終止協(xié)議，應(yīng)提前六個月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

(1)若甲方未能按時支付貨款，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的每日萬分之五向乙方支付違約金，但違約金總額不超過逾期支付金額的百分之二十。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停發(fā)貨或解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。

(2)若甲方提出的采購需求存在明顯不合理或違反法律法規(guī)之處，導(dǎo)致乙方無法履約或造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方的直接經(jīng)濟損失。

(3)若甲方在商品驗收過程中故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕驗收，導(dǎo)致商品損失或影響乙方正常運營，甲方應(yīng)承擔(dān)商品損失賠償責(zé)任，并按協(xié)議約定支付貨款。

(4)若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣五十萬元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任

(1)若乙方未能按時交付商品，每逾期一日，應(yīng)按逾期交付商品金額的每日萬分之五向甲方支付違約金，但違約金總額不超過逾期交付商品金額的百分之二十。逾期超過三十日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的損失。

(2)若乙方交付的商品質(zhì)量不符合協(xié)議約定或國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接費用。若因此造成甲方商品滯銷或客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失賠償責(zé)任。

(3)若乙方在商品配送過程中出現(xiàn)失誤或延誤，導(dǎo)致甲方商品損壞或客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)商品修復(fù)或更換費用，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

(4)若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣五十萬元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(5)乙方若提供虛假商品信息或進(jìn)行欺詐行為，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(6)乙方若未能履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或聲譽受損，乙方應(yīng)承擔(dān)客戶安撫費用及聲譽修復(fù)費用，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

(7)若乙方違反協(xié)議約定，擅自提高商品價格或增加服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕支付，并要求乙方退還多收款項，同時乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

(8)若乙方違反協(xié)議約定，擅自變更商品規(guī)格或減少商品數(shù)量，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的損失。

(9)若乙方違反協(xié)議約定，擅自終止合作，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣一百萬元，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

(10)若乙方違反協(xié)議約定，擅自將商品銷售給第三方，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣一百萬元，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

雙方同意，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商品損失、運費損失、客戶投訴處理費用等。任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除協(xié)議。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決違約爭議，并承擔(dān)相應(yīng)的法律費用。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。

2.責(zé)任免除條件：不可抗力影響持續(xù)超過三十日的，雙方均有權(quán)根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并盡最大努力恢復(fù)協(xié)議履行。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并通知對方。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的終止事宜，并合理分配因不可抗力造成的損失。任何一方因遲延通知或未能采取合理措施而導(dǎo)致的額外損失，應(yīng)自行承擔(dān)。雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議變更或解除，不構(gòu)成違約，也不影響本協(xié)議其他條款的效力。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。雙方應(yīng)積極配合法院的審判工作，并提供相關(guān)證據(jù)材料。

2.證據(jù)收集：雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，應(yīng)妥善保存與爭議相關(guān)的所有證據(jù)材料，包括但不限于采購訂單、發(fā)票、驗收記錄、往來函件、溝通記錄等。任何一方在爭議解決過程中提供的證據(jù)材料，均應(yīng)真實、完整、有效，并承擔(dān)相應(yīng)的證明責(zé)任。

3.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并不得從事任何違法違規(guī)行為。

4.爭議解決期間：在爭議解決期間，雙方應(yīng)暫停履行與本爭議相關(guān)的協(xié)議義務(wù)，但雙方另有約定的除外。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決爭議，并避免采取任何可能加劇爭議的措施。任何一方在爭議解決期間擅自采取單方面行動，導(dǎo)致爭議升級或無法解決的，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.爭議解決結(jié)果：爭議解決結(jié)果生效后，雙方應(yīng)按照法院判決或調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容履行義務(wù)。如一方不履行，另一方有權(quán)依法申請強制執(zhí)行。雙方同意，爭議解決結(jié)果對雙方具有約束力，并不得就同一爭議再次提起訴訟或仲裁。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達(dá)；通過信函發(fā)送的通知，寄出后三日內(nèi)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達(dá)。若一方在收到通知后未在合理期限內(nèi)作出回應(yīng)，不視為放棄其在本協(xié)議項下的任何權(quán)利。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何未以書面形式作出的變更或補充均無效。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，雙方可通過書面通知的方式隨時終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，乙方應(yīng)向甲方交付所有尚未交付的商品，并配合完成相關(guān)交接手續(xù)。協(xié)議終止不影響雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)的履行，直至