2026年塑料制品公司協(xié)同作業(yè)管理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司各部門、各崗位間的協(xié)同作業(yè)流程，打破部門壁壘，減少協(xié)作漏洞，保障塑料制品生產(chǎn)全鏈條高效運轉，結合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際與《中華人民共和國勞動合同法》《安全生產(chǎn)法》等相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有參與塑料制品生產(chǎn)、研發(fā)、采購、倉儲、銷售、售后等環(huán)節(jié)的部門及崗位，包括生產(chǎn)管理部門、技術部門、采購部門、倉儲部門、質量管控部門、銷售部門、售后部門等，涵蓋跨部門協(xié)同、跨崗位協(xié)同、班組內(nèi)協(xié)同等各類協(xié)作場景。第三條協(xié)同作業(yè)管理遵循“目標一致、權責清晰、溝通順暢、高效協(xié)作”的原則，確保各環(huán)節(jié)協(xié)作無縫銜接，避免因信息不對稱、責任推諉導致生產(chǎn)延誤、質量問題或客戶投訴。第四條公司運營管理部門為協(xié)同作業(yè)管理的主管部門，負責制定協(xié)同流程、監(jiān)督協(xié)作執(zhí)行、協(xié)調(diào)解決協(xié)同糾紛、評估協(xié)同效果；各相關部門需指定專人擔任“協(xié)同聯(lián)絡人”，負責本部門與其他部門的日常協(xié)同對接、信息傳遞與問題反饋，確保協(xié)同工作落地。第二章協(xié)同作業(yè)組織架構與責任劃分第五條公司建立“三級協(xié)同管理架構”，明確各級職責：（一）公司級協(xié)同：由公司總經(jīng)理牽頭，運營管理部門具體組織，針對涉及多部門的重大事項（如新產(chǎn)品量產(chǎn)、重大訂單交付、生產(chǎn)工藝體系調(diào)整）開展協(xié)同，相關部門負責人參與，制定協(xié)同方案與時間節(jié)點，確保資源統(tǒng)籌調(diào)配；（二）部門級協(xié)同：由涉及協(xié)作的部門負責人共同牽頭，各部門協(xié)同聯(lián)絡人具體執(zhí)行，針對日常業(yè)務協(xié)作（如原料采購與生產(chǎn)計劃匹配、成品入庫與銷售發(fā)貨銜接）開展協(xié)同，明確各部門職責與協(xié)作流程，避免銜接斷層；（三）崗位級協(xié)同：由相關崗位直接對接，如生產(chǎn)車間操作員與質檢員、倉儲管理員與物料轉運員，按崗位協(xié)作規(guī)范開展日常作業(yè)配合，確保工序間、崗位間協(xié)作高效。第六條協(xié)同作業(yè)責任劃分需遵循“誰主導、誰負責，誰參與、誰配合”的原則：（一）主導部門/崗位：負責發(fā)起協(xié)同需求、制定協(xié)作計劃、明確協(xié)作目標與時間節(jié)點、跟蹤協(xié)作進度，及時向參與部門/崗位反饋調(diào)整要求，對協(xié)同結果負主要責任；（二）參與部門/崗位：按協(xié)作計劃完成自身職責范圍內(nèi)的工作，主動向主導部門/崗位反饋工作進展與問題，配合主導部門調(diào)整協(xié)作方案，對自身負責的協(xié)作環(huán)節(jié)負直接責任；（三）運營管理部門：對協(xié)同過程中的責任爭議進行裁定，明確責任歸屬，督促責任方整改，避免因責任不清導致協(xié)同停滯。第三章跨部門協(xié)同作業(yè)流程第七條生產(chǎn)-采購協(xié)同流程：（一）生產(chǎn)管理部門每月25日前，根據(jù)下月生產(chǎn)計劃制定《原料需求計劃表》，明確原料名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求時間，提交至采購部門；（二）采購部門在3個工作日內(nèi)審核需求計劃，結合原料庫存、供應商生產(chǎn)周期，制定《原料采購計劃》，反饋至生產(chǎn)管理部門確認；如需調(diào)整需求時間（如供應商供貨周期較長），需說明原因并協(xié)商一致；（三）采購部門按計劃推進采購，每周向生產(chǎn)管理部門同步采購進度；原料到貨后，采購部門通知倉儲部門驗收，倉儲部門驗收合格后錄入庫存系統(tǒng)，并同步告知生產(chǎn)管理部門“原料可領用”；（四）如原料到貨延遲或質量不合格，采購部門需在12小時內(nèi)告知生產(chǎn)管理部門與質量管控部門，共同制定應對措施（如緊急更換供應商、調(diào)整生產(chǎn)計劃），避免生產(chǎn)斷料。第八條生產(chǎn)-技術-質量協(xié)同流程：（一）生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)工藝參數(shù)異常、產(chǎn)品質量問題或設備操作困難時，由車間主任立即反饋至技術部門與質量管控部門；（二）技術部門在2個工作日內(nèi)安排技術員到現(xiàn)場排查，質量管控部門同步開展質量檢測，共同分析問題原因（如工藝參數(shù)不合理、設備精度不足或原料質量問題）；（三）技術部門制定改進方案（如調(diào)整工藝參數(shù)、優(yōu)化操作指導），質量管控部門制定質量驗證標準，生產(chǎn)車間按改進方案試生產(chǎn)，試生產(chǎn)過程中技術、質量部門需全程跟蹤，確保問題解決；（四）問題解決后，技術部門更新相關工藝文件，質量管控部門更新檢測標準，生產(chǎn)車間組織員工培訓，三方共同簽署《協(xié)同改進確認單》，存檔備查。第九條生產(chǎn)-倉儲-銷售協(xié)同流程：（一）生產(chǎn)管理部門在成品生產(chǎn)完成前1個工作日，向倉儲部門提交《成品入庫預告單》，明確成品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間；（二）倉儲部門提前準備入庫區(qū)域與裝卸設備，成品生產(chǎn)完成后，配合生產(chǎn)車間完成入庫清點，2小時內(nèi)完成入庫登記，錄入庫存系統(tǒng)，并同步告知銷售部門“成品已入庫”；（三）銷售部門根據(jù)客戶訂單，向倉儲部門提交《成品出庫申請單》，倉儲部門核對訂單信息與庫存，確認無誤后，在4小時內(nèi)完成出庫備貨，配合物流部門發(fā)貨；（四）如成品庫存不足或客戶訂單緊急，銷售部門需提前3個工作日與生產(chǎn)管理部門協(xié)商，調(diào)整生產(chǎn)計劃優(yōu)先滿足訂單需求，生產(chǎn)管理部門需在2個工作日內(nèi)反饋調(diào)整結果，確保訂單交付。第十條售后-生產(chǎn)-技術協(xié)同流程：（一）售后部門接到客戶反饋的產(chǎn)品質量問題后，24小時內(nèi)填寫《售后問題反饋單》，詳細記錄客戶信息、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批次、問題描述（如“產(chǎn)品開裂”“尺寸不符”），同步提交至生產(chǎn)管理部門與技術部門；（二）生產(chǎn)管理部門追溯該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄（機臺、操作人員、工藝參數(shù)），技術部門分析問題技術原因，質量管控部門復核該批次產(chǎn)品檢測記錄，三方在3個工作日內(nèi)共同出具《問題分析報告》；（三）售后部門根據(jù)《問題分析報告》，向客戶反饋解決方案（如退換貨、維修或技術說明），生產(chǎn)、技術部門制定預防措施（如調(diào)整生產(chǎn)工藝、加強過程檢驗），避免同類問題重復發(fā)生；（四）售后部門跟蹤客戶問題解決情況，1周內(nèi)將客戶滿意度反饋至生產(chǎn)、技術部門，作為后續(xù)改進依據(jù)。第四章崗位與班組內(nèi)協(xié)同作業(yè)規(guī)范第十一條生產(chǎn)班組內(nèi)協(xié)同規(guī)范：（一）班組長每日班前會明確當日生產(chǎn)任務與分工，安排操作員、質檢員、物料員的協(xié)作重點，如操作員負責生產(chǎn)，質檢員同步開展過程檢驗，物料員提前備好原料，確保生產(chǎn)啟動后無停滯；（二）操作員在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原料短缺、設備異常時，需立即告知班組長與相關崗位，如原料短缺告知物料員，設備異常告知設備維修員，不得擅自停工或違規(guī)操作；（三）交接班時，當班員工需向接班員工詳細交接生產(chǎn)進度、設備狀態(tài)、質量異常、待處理事項，雙方簽字確認《班組交接記錄》，避免因交接不清導致協(xié)作斷層。第十二條關鍵崗位間協(xié)同規(guī)范：（一）成型操作員與質檢員協(xié)同：操作員每生產(chǎn)10件產(chǎn)品，需主動將樣品提交質檢員檢驗，質檢員需在15分鐘內(nèi)完成檢驗并反饋結果，合格則繼續(xù)生產(chǎn)，不合格則協(xié)助操作員排查原因，避免批量不合格；（二）物料轉運員與倉儲管理員協(xié)同：轉運員轉運原料或成品前，需與倉儲管理員核對物料名稱、規(guī)格、數(shù)量，確認無誤后再轉運；轉運至目的地后，雙方共同清點驗收，簽字確認《物料轉運單》，確保物料數(shù)量準確；（三）設備操作員與維修員協(xié)同：操作員發(fā)現(xiàn)設備異常時，需立即停機并告知維修員，詳細描述異?，F(xiàn)象（如“機臺異響”“溫度無法上升”）；維修員需在1小時內(nèi)到場維修，維修過程中操作員需配合說明設備使用情況，維修完成后共同測試設備，確認正常后方可恢復生產(chǎn)。第五章協(xié)同作業(yè)溝通機制第十三條建立“多層級溝通渠道”，確保信息傳遞及時準確：（一）日常溝通：各部門協(xié)同聯(lián)絡人通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、工作群或電話，開展日常協(xié)同信息傳遞，如采購進度、生產(chǎn)計劃調(diào)整、庫存變化等，重要信息需以書面形式（如郵件、系統(tǒng)消息）留存記錄，避免口頭溝通遺漏；（二）定期會議：公司級協(xié)同每月召開1次“月度協(xié)同例會”，部門負責人參與，總結上月協(xié)同問題、部署下月協(xié)同重點；部門級協(xié)同每周召開1次“部門協(xié)同對接會”，協(xié)同聯(lián)絡人參與，同步協(xié)作進度、解決協(xié)作問題；（三）緊急溝通：遇到緊急協(xié)同事項（如原料斷供、設備故障導致生產(chǎn)停滯），相關部門需立即啟動“緊急溝通機制”，主導部門直接聯(lián)系參與部門負責人，運營管理部門同步介入?yún)f(xié)調(diào)，確保問題2小時內(nèi)得到響應，24小時內(nèi)制定解決方案。第十四條協(xié)同信息傳遞需遵循“準確、完整、及時”的要求：（一）信息內(nèi)容需明確：傳遞的協(xié)同信息需包含協(xié)作事項、目標、時間節(jié)點、責任人、所需支持，避免模糊表述（如“盡快完成”需明確為“3日內(nèi)完成”）；（二）信息傳遞需及時：重要協(xié)同信息（如生產(chǎn)計劃調(diào)整、客戶訂單變更）需在確認后1小時內(nèi)傳遞至相關部門，避免因傳遞延遲導致協(xié)作失誤；（三）信息記錄需完整：所有協(xié)同溝通記錄（如會議紀要、郵件、系統(tǒng)消息）需由運營管理部門或協(xié)同聯(lián)絡人存檔，保存期限不少于1年，便于后續(xù)追溯與問題復盤。第六章協(xié)同作業(yè)問題處理與改進第十五條協(xié)同作業(yè)問題處理遵循“快速響應、優(yōu)先解決、根源分析”的原則：（一）問題發(fā)現(xiàn)：任何部門或崗位發(fā)現(xiàn)協(xié)同問題（如協(xié)作延遲、信息錯誤、責任推諉），需立即向本部門協(xié)同聯(lián)絡人或運營管理部門反饋，說明問題現(xiàn)象、涉及部門/崗位、影響范圍；（二）問題協(xié)調(diào)：運營管理部門接到反饋后，2小時內(nèi)聯(lián)系涉及部門了解情況，組織相關方召開“協(xié)同問題協(xié)調(diào)會”，明確問題原因與責任方，制定整改措施與完成時限；（三）問題整改：責任方需按整改措施執(zhí)行，運營管理部門跟蹤整改進度，整改完成后需驗證效果（如協(xié)作流程是否優(yōu)化、同類問題是否再發(fā)生），確保問題徹底解決；（四）問題復盤：對重大協(xié)同問題（如導致訂單延誤超過3天、客戶投訴），每月匯總后組織相關部門開展復盤，分析問題根源（如流程漏洞、溝通機制不完善），制定長期預防措施。第十六條協(xié)同作業(yè)持續(xù)改進機制：（一）效果評估：運營管理部門每季度開展“協(xié)同效果評估”，通過問卷調(diào)查（向各部門收集協(xié)作滿意度）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如協(xié)同事項按時完成率、協(xié)同問題發(fā)生率）、案例分析（典型協(xié)同成功或失敗案例），評估協(xié)同作業(yè)水平；（二）流程優(yōu)化：根據(jù)評估結果，對不合理的協(xié)同流程（如審批環(huán)節(jié)過多導致協(xié)作延遲）進行優(yōu)化，簡化流程、明確時限，報公司管理層審批后更新執(zhí)行；（三）經(jīng)驗推廣：收集各部門優(yōu)秀協(xié)同案例（如快速解決原料斷供的協(xié)作案例），在公司內(nèi)部推廣，組織相關部門學習借鑒，提升整體協(xié)同能力。第七章協(xié)同作業(yè)考核與獎懲第十七條協(xié)同作業(yè)考核納入部門與個人績效考核，考核主體為運營管理部門，考核內(nèi)容包括：（一）協(xié)同任務完成率：統(tǒng)計部門/個人按協(xié)作計劃完成任務的比例，完成率低于90%的，每低1%扣2分；（二）協(xié)同響應及時性：統(tǒng)計部門/個人對協(xié)同需求的響應時間，超過規(guī)定時限（如緊急協(xié)同2小時內(nèi)未響應）的，每次扣3分；（三）協(xié)同問題發(fā)生率：統(tǒng)計部門/個人因自身原因導致的協(xié)同問題次數(shù)，每發(fā)生1次扣5分；（四）協(xié)同滿意度：通過其他協(xié)作部門的滿意度評分（滿分100分）折算，滿意度低于80分的，每低1分扣1分。第十八條考核結果與獎懲掛鉤：（一）部門獎勵：季度協(xié)同考核排名前兩名的部門，授予“優(yōu)秀協(xié)同部門”稱號，給予部門獎金，部門負責人績效考核加分；（二）個人獎勵：年度評選“優(yōu)秀協(xié)同聯(lián)絡人”“優(yōu)秀協(xié)同崗位員工”，各評選10名，給予現(xiàn)金獎勵與榮譽證書，優(yōu)先獲得崗位晉升機會；（三）部門處罰：季度協(xié)同考核排名末位的部門，由運營管理部門下達《整改通知書》，部門負責人需向