2026九元航空校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.九元航空是哪家航空集團(tuán)旗下的？A.中國(guó)南方航空集團(tuán)B.中國(guó)東方航空集團(tuán)C.中國(guó)國(guó)際航空集團(tuán)D.海南航空集團(tuán)2.航空服務(wù)中，第一時(shí)間響應(yīng)乘客需求是？A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.4分鐘內(nèi)3.以下哪種不屬于九元航空的促銷(xiāo)活動(dòng)？A.一元秒殺B.兩人同行一人免單C.滿千返百D.積分抽獎(jiǎng)4.飛行中遇到氣流顛簸，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.安撫乘客情緒B.檢查乘客安全帶C.匯報(bào)機(jī)長(zhǎng)D.繼續(xù)服務(wù)工作5.九元航空的主打特色是？A.高端服務(wù)B.低成本運(yùn)營(yíng)C.豪華機(jī)型D.國(guó)際航線多6.飛機(jī)下降時(shí)，乘客耳部不適，乘務(wù)員建議？A.多喝水B.做吞咽動(dòng)作C.嚼口香糖D.以上都是7.對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作，最重要的是？A.個(gè)人能力B.互相溝通C.個(gè)人榮譽(yù)D.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)8.九元航空的航線主要側(cè)重于？A.國(guó)內(nèi)二線城市B.國(guó)內(nèi)一線城市C.國(guó)際熱門(mén)城市D.偏遠(yuǎn)地區(qū)9.當(dāng)乘客要求不合理時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.直接拒絕B.上報(bào)處理C.耐心解釋D.不理會(huì)10.航空客艙服務(wù)中，微笑服務(wù)要求露出幾顆牙齒？A.4顆B.6顆C.8顆D.10顆多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.九元航空服務(wù)宗旨包含以下哪些內(nèi)容？A.快樂(lè)飛行B.實(shí)惠出行C.高端享受D.安全第一2.作為乘務(wù)員，需要具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.抗壓能力D.服務(wù)意識(shí)3.九元航空開(kāi)展的線上促銷(xiāo)渠道有？A.官方網(wǎng)站B.手機(jī)APPC.微信公眾號(hào)D.抖音平臺(tái)4.飛機(jī)上遇到緊急醫(yī)療情況，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.使用急救箱C.按照乘客指導(dǎo)操作D.聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指揮5.以下哪些有助于提升乘客滿意度？A.主動(dòng)提供幫助B.記住?？托畔.及時(shí)響應(yīng)需求D.提供個(gè)性化服務(wù)6.九元航空的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？A.創(chuàng)新精神B.團(tuán)隊(duì)合作C.客戶至上D.勤儉節(jié)約7.旅客行李問(wèn)題包括？A.超重B.超大C.違禁品D.找不到行李8.航空服務(wù)中應(yīng)避免的行為有？A.與乘客爭(zhēng)吵B.服務(wù)態(tài)度冷漠C.不遵守工作流程D.私自處理問(wèn)題9.提升自己在航空領(lǐng)域知識(shí)的途徑有？A.參加培訓(xùn)課程B.閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍C.與同事交流D.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)10.九元航空的市場(chǎng)定位包括？A.年輕旅客B.商務(wù)旅客C.旅游愛(ài)好者D.預(yù)算有限旅客判斷題（每題2分，共20分）1.九元航空主要經(jīng)營(yíng)高端商務(wù)航線。（）2.在飛機(jī)上不可以使用手機(jī)。（）3.服務(wù)中可與乘客隨意開(kāi)玩笑。（）4.九元航空以現(xiàn)代化管理模式著稱(chēng)。（）5.遇緊急情況時(shí)，乘務(wù)員先保護(hù)自己。（）6.乘客發(fā)脾氣時(shí)，乘務(wù)員要及時(shí)反駁。（）7.九元航空鼓勵(lì)員工創(chuàng)新服務(wù)方式。（）8.飛機(jī)延誤時(shí)不用向乘客說(shuō)明原因。（）9.乘務(wù)員只需做好服務(wù)工作，不用掌握應(yīng)急知識(shí)。（）10.九元航空注重節(jié)約成本，所以服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)要介紹九元航空的低成本運(yùn)營(yíng)模式。2.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.如果航班延誤，怎樣安撫乘客情緒？4.談?wù)勀銓?duì)九元航空“快樂(lè)飛行”理念的理解。討論題（每題5分，共20分）1.討論九元航空在低成本運(yùn)營(yíng)下如何保證服務(wù)質(zhì)量。2.分析九元航空吸引年輕旅客的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。3.探討乘務(wù)員如何在工作中與乘客建立良好關(guān)系。4.說(shuō)說(shuō)九元航空未來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展方向。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.B5.B6.D7.B8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.九元航空通過(guò)優(yōu)化航線、采用單一機(jī)型、簡(jiǎn)化服務(wù)等方式，降低運(yùn)營(yíng)成本，以較低票價(jià)吸引乘客，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。2.先廣播找醫(yī)生，使用急救箱，聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指揮，配合醫(yī)生進(jìn)行初步救治，必要時(shí)準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)緊急醫(yī)療處置。3.及時(shí)說(shuō)明延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，提供餐飲或小禮品，不斷更新信息，表達(dá)歉意和關(guān)心。4.“快樂(lè)飛行”指讓乘客在飛行中享受愉快體驗(yàn)，從購(gòu)票到下機(jī)都心情舒暢，它體現(xiàn)服務(wù)的人性化和關(guān)懷。討論題1.可通過(guò)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，利用技術(shù)提升效率，在低成本下保證基本服務(wù)，再根據(jù)需求提供增值服務(wù)。2.優(yōu)勢(shì)是低價(jià)票和線上營(yíng)銷(xiāo)，受年輕人青睞；挑戰(zhàn)是品