快遞物流公司派單員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分派單準時率當日派單準時完成率30%98%按實際派單量與準時派單量之比計算，每低1%扣2分，最高扣至本項滿分為止緊急訂單響應時間5分鐘內(nèi)按實際響應時間計算，每超過1分鐘扣1分，最高扣至本項滿分為止高峰期派單準時率95%按高峰期（如下午2-5點）派單量與準時派單量之比計算，每低1%扣2分，最高扣至本項滿分為止異常天氣派單準時率90%按異常天氣（如下雨、大雪等）派單量與準時派單量之比計算，每低1%扣1.5分，最高扣至本項滿分為止全年派單準時率累計96%按全年派單量與準時派單量之比計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止客戶滿意度客戶投訴率25%低于2%按實際投訴次數(shù)與派單量之比計算，每超過0.1%投訴率扣2分，最高扣至本項滿分為止客戶好評率85%按客戶主動評價為‘滿意’或‘非常好’的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止客戶回訪滿意度90分按客戶回訪評分計算，每低1分扣1分，最高扣至本項滿分為止投訴處理及時率100%按投訴響應時間計算，未及時處理（超過24小時）扣3分，最高扣至本項滿分為止客戶建議采納率80%按客戶建議被采納并改進的次數(shù)與總建議次數(shù)之比計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止配送效率平均配送時長25%25分鐘按所有訂單配送總時長除以訂單數(shù)量計算，每超過1分鐘扣1分，最高扣至本項滿分為止單次配送量10單按每趟配送完成訂單的數(shù)量計算，每低于1單扣1分，最高扣至本項滿分為止配送路線優(yōu)化率85%按實際配送路線與系統(tǒng)推薦路線的優(yōu)化程度計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止重復配送率低于1%按因操作失誤導致的重復配送次數(shù)與總配送量之比計算，每超過0.1%重復率扣2分，最高扣至本項滿分為止配送工具使用效率98%按配送工具（如電動車）使用頻率與計劃使用頻率之比計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止服務質(zhì)量包裹完好率20%99%按完好送達的包裹數(shù)量與總配送包裹數(shù)量之比計算，每低1%扣2分，最高扣至本項滿分為止簽收規(guī)范性100%按簽收單填寫完整、規(guī)范的比例計算，每出現(xiàn)1次不規(guī)范簽收扣2分，最高扣至本項滿分為止客戶特殊需求滿足率90%按客戶提出的特殊需求（如指定時間、地址變更等）被滿足的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止服務態(tài)度評分4.5分（滿分5分）按客戶對服務態(tài)度的主觀評分計算，每低0.1分扣1分，最高扣至本項滿分為止夜間配送服務質(zhì)量95%按夜間配送的包裹完好率、簽收規(guī)范性、客戶滿意度等指標綜合計算，每低1%扣1分，最高扣至本項滿分為止本考核表旨在全面評估快遞物流公司派單員的綜合工作表現(xiàn)，考核維度包括派單準時率、客戶滿意度、配送效率和服務質(zhì)量。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標準進行打分。權(quán)重分配分別為：派單準時率30%、客戶滿意度25%、配送效率25%、服務質(zhì)量20%?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等決策的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：