1標(biāo)準(zhǔn)2專業(yè)3服務(wù)文新學(xué)堂學(xué)生報(bào)名后的服務(wù)流程咨詢教務(wù)部董秀鳳標(biāo)準(zhǔn)一次課一反饋每訪三次課后教學(xué)計(jì)劃一個(gè)月一測(cè)試一學(xué)期一次家長(zhǎng)會(huì)一學(xué)期一次增值服務(wù)（講座、生日會(huì)）01合同管理02課時(shí)管理03教案管理04家長(zhǎng)會(huì)管理

新生建檔以及新簽、續(xù)費(fèi)合同錄入、收費(fèi)存銀行等一對(duì)一及小組課系統(tǒng)排課以及確認(rèn)，內(nèi)轉(zhuǎn)、外轉(zhuǎn)工作兼職教案審核、兼職反饋、家長(zhǎng)滿意度三次課后以及定期家長(zhǎng)會(huì)召開及錄入ERP1、文新學(xué)堂2、待人接物3、反饋學(xué)習(xí)問題4、解決方案5、日?；卦L6、學(xué)生特點(diǎn)7、家庭教育專業(yè)

1、交流會(huì)2、接單課前回訪3、第一次課4、三次課后5、月測(cè)、家長(zhǎng)會(huì)

服務(wù)12345年級(jí)、學(xué)校、成績(jī)、薄弱科目、補(bǔ)習(xí)科目、原來是否補(bǔ)習(xí)過、測(cè)試成績(jī)、上課時(shí)間、教師要求、所購(gòu)課時(shí)、是否全款、特殊需求、學(xué)生性格、家長(zhǎng)情況、學(xué)校教材版本等交流會(huì)交流什么？交流會(huì)校長(zhǎng)或者咨詢師為學(xué)生安排教師，該簽單人員應(yīng)在談單過程中，了解清楚該學(xué)生姓名、年級(jí)、學(xué)校，補(bǔ)的該科之前的大概成績(jī)，該學(xué)生性格如何，要補(bǔ)的這一科，哪薄弱，該補(bǔ)哪一塊，這些問題，均應(yīng)該在談單時(shí)了解清楚，如未了解清楚，可以給家長(zhǎng)打第一個(gè)電話時(shí)，在問清楚。以上條件是我們選擇啟提前準(zhǔn)備充分，才能在上第一節(jié)時(shí)，讓學(xué)。例如：了解學(xué)校年級(jí)科目，決定使用哪種教材課本，北京各校區(qū)使用教材版本不統(tǒng)一；問清楚，補(bǔ)哪個(gè)模充足的備好課，強(qiáng)調(diào)第一次課的重要性；了解學(xué)生的根據(jù)學(xué)生的性格，去調(diào)整課堂氛圍；

匹配的條件學(xué)生的水平（差，中，上）性格特點(diǎn)（內(nèi)向、外向、）教師性別及年齡、教課的風(fēng)格上課時(shí)間（，）010203060504職務(wù)、姓名說明自己的工作職責(zé)，包含后期服務(wù)內(nèi)容；簡(jiǎn)單重現(xiàn)學(xué)生關(guān)鍵信息（姓名、年級(jí)、補(bǔ)習(xí)科目、上課時(shí)間段，）補(bǔ)充不完整信息于《學(xué)生情況登記表》再次自我介紹，留詳細(xì)聯(lián)系方式，并以短信形式告知家長(zhǎng)。立規(guī)矩：遲到、請(qǐng)假，作業(yè)、課堂秩序及家長(zhǎng)配合給建議，表心聲，開定心丸；課前回訪回訪舉例您好**媽媽（爸爸），我是文新學(xué)堂教務(wù)，非常幸運(yùn)成為**，我想耽誤您些時(shí)間和您溝通一下我的職責(zé)以及孩子的情況，您看現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？（得到肯定答復(fù)），好的，！**媽媽，我的主要職責(zé)是管理**在文新的學(xué)習(xí)，比如通知上課信息，孩子學(xué)習(xí)狀況的跟蹤管理等，此外您對(duì)孩子學(xué)習(xí)以及對(duì)我們工作的建議都可以直接找我溝通。1、***媽媽通過我對(duì)孩子的檔案的了解，我覺得（一定先夸孩子優(yōu)點(diǎn)，不要離譜，但不要怕俗比如聰明等等。2、但注意言辭要認(rèn)真，堅(jiān)信自己夸的是真實(shí)的，很重要，3、簡(jiǎn)單重現(xiàn)基本信息，學(xué)生程度較好，要表示贊嘆，**自己很好學(xué)，成績(jī)也不錯(cuò)，知識(shí)某個(gè)科目或者某次考試發(fā)揮欠佳，一定能幫助孩子提升的，對(duì)于程度較差，可強(qiáng)調(diào)客觀原因，比如孩子小，自制力差，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ约肮芾?，成?jī)一定會(huì)上去，或者孩子學(xué)習(xí)中也有阻力，學(xué)習(xí)氛圍不好，或者學(xué)習(xí)壓力過大講課快慢不合適等?？赡芤粋€(gè)小的方面導(dǎo)致孩子厭學(xué)，長(zhǎng)時(shí)間積累下來，學(xué)習(xí)不理想，實(shí)際原因有很多。1、我們會(huì)從聽課、作業(yè)、習(xí)慣的養(yǎng)成等多方面幫助，**成績(jī)會(huì)逐步提升的。在這個(gè)過程盡量讓家長(zhǎng)說，中間附和“嗯、哦、這么好”，家長(zhǎng)說到批評(píng)孩子的時(shí)候，我們要適當(dāng)?shù)拇驍嗉议L(zhǎng)的談話，表達(dá)我們的觀點(diǎn)或者是建議，提到家長(zhǎng)管理以及配合等。2、要告知家長(zhǎng)學(xué)生的教學(xué)，不要遲到請(qǐng)假等等。**媽媽，您來了直接找我，我是***，我的手機(jī)號(hào)是…第一次上課時(shí)間以及科目是。。。好了家長(zhǎng)，跟您溝通了這么多，我后面會(huì)針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況與您保持溝通，也希望您能主動(dòng)的與我溝通孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)，我們見面再詳細(xì)溝通，不客氣，好的，再見1、介紹師資簡(jiǎn)單明了的把要教介紹給家長(zhǎng)?？梢酝ㄟ^往年的教過的案例，讓有一種信任和尊重。2、告知第一次上課具體時(shí)間、地點(diǎn)，需要攜帶的資料等，提醒孩子最好能提前10分鐘到校熟悉一下學(xué)生）打完第一次電話后，還要在上課的前一天發(fā)短息通知，如果有家長(zhǎng)微信，就再發(fā)一遍微信，但是短信依然要發(fā)，短息內(nèi)容參考：尊敬的XX媽媽（或者家長(zhǎng)）您好，我是文新學(xué)，您孩子XX課（例如數(shù)學(xué)課）于本周X，上午（下午）XX點(diǎn)開始。感謝您對(duì)文新的信任與支持，祝您：生活愉快、家庭幸福！課前回訪通知課表上課之前，過課，確保課程學(xué)生能喜歡，觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），內(nèi)容依據(jù)學(xué)生情況準(zhǔn)備例如：學(xué)生基礎(chǔ)較差，那第一次課一定不能安排太難的內(nèi)容，要讓學(xué)生覺得能聽懂，學(xué)會(huì)了，建立學(xué)生的自讓要學(xué)生第一節(jié)課就喜歡上；學(xué)生成績(jī)較好，為了拔高，肯定是要準(zhǔn)備較難的題，開闊學(xué)生做題眼界，才能讓學(xué)信服2、課中40分鐘左右，提示教師讓學(xué)生休息5-10分鐘

詢問學(xué)生是否滿意，開放式問題，需要改進(jìn)什么。學(xué)生情況。并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方3、下課后再單獨(dú)了解整堂課的情況，并確認(rèn)下次上課時(shí)間

第一次課第一次課課上：內(nèi)容準(zhǔn)備的對(duì)于學(xué)生的表現(xiàn)，也影響著的喜愛要拿捏好與學(xué)生親近的度，表現(xiàn)出喜歡學(xué)生，但不做作；在剛上課時(shí)，可以與學(xué)生聊一下，互相介紹一下，拉近的距離，但是不能占據(jù)太長(zhǎng)時(shí)間，不超過5分鐘為宜。要適當(dāng)休息，該單的簽單人，第一節(jié)課應(yīng)全程跟蹤不認(rèn)真，上課玩手機(jī)等現(xiàn)象；要在休息的時(shí)候，找該學(xué)生了解上課情況，可以問學(xué)生，怎么樣？上課累不累，喝不喝水是不是很，是不是講的挺好的，能聽懂嗎？·學(xué)生喜歡該，一給學(xué)生留作業(yè)，但不宜太多；·學(xué)生不喜該們孩子說，第一和學(xué)生也需要溝通磨合，有什么想法可以直接溝通，盡量讓孩子上完第一次課，如果孩子不愿意，就溝通，終止上課，跟學(xué)生溝通，但是需要一定的磨合時(shí)間，也耽誤時(shí)間，我也是經(jīng)過篩選適合你，所以也需要咱們相互的配合。第一次課課后要打電話回訪。一般孩子上完課，2個(gè)小時(shí)以后再回訪，確定孩子到家了，有時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，電話內(nèi)容參考：XX媽媽或者（爸爸）您好，我是文新咱們孩子，咱們孩子的XX課上說咱們孩子上課表現(xiàn)不錯(cuò)，本給咱們學(xué)生講了什么內(nèi)容，大概跟家長(zhǎng)說一下，不需要太專業(yè)，給咱們孩子留了作業(yè)，下次上課前要完成，下節(jié)課上課孩子需要準(zhǔn)備什么內(nèi)容要跟家長(zhǎng)說對(duì)咱們孩子有信心，按照咱計(jì)劃下來的課程，補(bǔ)下去，孩子成績(jī)會(huì)有所提高的，稍后我把作業(yè)大概內(nèi)容給您發(fā)信息，有事咱們就及時(shí)溝通，一切為了孩子的學(xué)習(xí)。短息內(nèi)容：XX家長(zhǎng)您好，我是文新學(xué)，您孩子XX課學(xué)習(xí)內(nèi)容為：XX，上課表現(xiàn)情況：學(xué)科內(nèi)容或者上課表現(xiàn)，作業(yè):XXX，下次課時(shí)間安排：XX，請(qǐng)家長(zhǎng)及時(shí)提醒孩子完成作業(yè)，準(zhǔn)時(shí)上課。滿意話術(shù)XX家長(zhǎng)您好！我是孩子，謝謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可，目前找到了孩子恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)起點(diǎn)，在一定程度上提升了他的自信和學(xué)習(xí)興趣，為了更好的達(dá)到預(yù)期效果，您要隨時(shí)關(guān)注孩子是否做到以下兩點(diǎn)：1、嚴(yán)格按課程安排上課；2、課后一定要按布置的作業(yè)并認(rèn)真復(fù)習(xí)；并且您要在家監(jiān)督他作業(yè)完成情況，看看孩子有不懂的問題是否能夠及時(shí)到校區(qū)進(jìn)行答疑，逐漸讓他養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。合理建議：指明學(xué)生是有潛力的，但要家長(zhǎng)多配合，督促學(xué)生按時(shí)完成作業(yè)、認(rèn)真復(fù)習(xí)、學(xué)會(huì)總結(jié)和歸納。目的：延續(xù)家長(zhǎng)對(duì)中心的期望值，為后續(xù)工作打基礎(chǔ)。一般滿意話術(shù)xx家長(zhǎng)您好！我是孩子，今天要就第一次課的情況和您做一個(gè)簡(jiǎn)短溝通，這對(duì)孩子今后的輔導(dǎo)有很重要的意義。第通過提問、講解等多種方式找出了孩子目前知識(shí)體系中的漏洞，師生之間還需磨合隨著時(shí)間推移、學(xué)習(xí)難度加大，師生的互動(dòng)會(huì)進(jìn)入佳境，孩子此次課表現(xiàn)很不錯(cuò)，能夠做到積極配合，知識(shí)內(nèi)容基本掌握。以后除了按時(shí)上課以外，還需要按時(shí)完成鞏固練習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)資料進(jìn)行復(fù)習(xí)，您在家要督促孩子完成作業(yè)并做復(fù)習(xí)，幫助孩子養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。合理建議：師生之間的磨合并結(jié)合實(shí)際情況與家長(zhǎng)溝通。目的：讓家長(zhǎng)了解不要隨，除特殊情況。不滿意話術(shù)××家長(zhǎng)您好！我是××，第通過激、設(shè)、解、答等多種教學(xué)方法，對(duì)××知識(shí)塊進(jìn)行了講授已經(jīng)對(duì)孩子在學(xué)習(xí)上的誤區(qū)有了深入了解，并做出了有針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃、后續(xù)上課過程中將要講到此科目的核心知識(shí)點(diǎn)，孩子要按要求完成課后作業(yè)，積極提問，的資料進(jìn)行復(fù)習(xí)，如果能夠做到上述幾點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，一定會(huì)有明顯的進(jìn)步，您會(huì)在孩子的成長(zhǎng)記錄里看到他學(xué)習(xí)上的變化。合理建議：正確引的問題，了解學(xué)生與家長(zhǎng)不滿意的點(diǎn)，并做相應(yīng)的改變。目的：盡，針對(duì)不滿意的地方做相應(yīng)的解釋與改進(jìn)，并短期看到效果。三次課后三次課后的教學(xué)計(jì)劃主要方向：學(xué)生的非智力因素，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)習(xí)慣等學(xué)生的全科分析以及相應(yīng)的有課時(shí)以及有節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃學(xué)校針對(duì)學(xué)生的問題做的措施以及輔導(dǎo)方案如表所示月測(cè)、家長(zhǎng)會(huì)月測(cè)：學(xué)生上一個(gè)月課后，要及出卷子做測(cè)評(píng)，看最近孩子學(xué)習(xí)是否有提高，如果提高速度較慢，可以要求孩子來上晚自習(xí)，要及時(shí)的通過月測(cè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)上的問題，并及時(shí)給予解決家長(zhǎng)會(huì)：及時(shí)開家長(zhǎng)會(huì)，可以在月測(cè)后，家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容根據(jù)具體情況，具體安排；1.學(xué)生成績(jī)提高了，可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)來開家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)會(huì)要盡量正式，最好校長(zhǎng)都在，最能在，跟家長(zhǎng)詳細(xì)匯報(bào)一下孩子近期的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)情況，可以讓家長(zhǎng)幫我們介紹學(xué)生。2.該科成績(jī)提高，其他科薄弱，可以通過該家