客服人員保密責(zé)任協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（用人單位）：________________________乙方（客服人員）：________________________鑒于乙方將在甲方擔(dān)任客服崗位，可能接觸并知悉甲方的保密信息，為保護(hù)甲方的合法權(quán)益，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1保密信息是指甲方的所有未公開(kāi)信息，包括但不限于：（1）客戶信息：客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址、交易記錄、購(gòu)買偏好、投訴信息、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等；（2）經(jīng)營(yíng)信息：甲方的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷計(jì)劃、定價(jià)策略、內(nèi)部規(guī)章制度、員工信息等；（3）技術(shù)信息：產(chǎn)品信息（包括設(shè)計(jì)、配方、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等）、專利、商標(biāo)、軟件代碼、技術(shù)秘密、研發(fā)數(shù)據(jù)等；（4）第三方信息：供應(yīng)商信息、合作伙伴信息等非公開(kāi)的敏感信息；（5）口述信息：在履行工作職責(zé)過(guò)程中通過(guò)口頭交流獲得的未寫(xiě)入任何形式的文檔的保密信息；（6）標(biāo)記信息：明確標(biāo)有“機(jī)密”、“保密”、“內(nèi)部資料”等字樣或類似標(biāo)識(shí)的信息；（7）推斷出的信息：從已公開(kāi)信息推斷出的未公開(kāi)的商業(yè)價(jià)值信息。1.2不屬于本協(xié)議所指保密信息的包括：（1）已經(jīng)公開(kāi)的信息；（2）第三方公開(kāi)且可自由獲取的信息；（3）乙方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或獲取的，未使用甲方保密信息的信息；（4）乙方從有權(quán)披露給乙方的第三方合法獲取的信息，且該第三方對(duì)該信息承擔(dān)保密義務(wù)；（5）甲方書(shū)面同意乙方披露或使用的保密信息。第二條保密義務(wù)2.1乙方在任職期間及離職后，均應(yīng)嚴(yán)格保守在履行工作職責(zé)過(guò)程中接觸、知悉或獲取的任何保密信息，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得以任何方式泄露、披露、使用或允許他人使用該保密信息。2.2乙方僅能將保密信息用于履行工作職責(zé)所必需的范圍內(nèi)，不得用于任何其他目的，包括但不限于：（1）為乙方本人或任何第三方謀取任何利益；（2）損害甲方的利益；（3）用于與甲方競(jìng)爭(zhēng)的目的；（4）違反國(guó)家法律法規(guī)或甲方的規(guī)章制度。2.3乙方應(yīng)妥善保管所有包含保密信息的文件、數(shù)據(jù)、設(shè)備等，采取必要的保密措施，防止信息丟失、被盜或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、復(fù)制或傳播。乙方不得將保密信息存儲(chǔ)在個(gè)人設(shè)備或未經(jīng)甲方授權(quán)的任何載體上。2.4乙方在對(duì)外合作、交流或公開(kāi)時(shí)，若涉及保密信息，應(yīng)確保合作方或交流對(duì)象承擔(dān)不低于本協(xié)議約定的保密義務(wù)，并監(jiān)督其履行情況。2.5乙方離職時(shí)，應(yīng)立即停止接觸甲方的保密信息，并按照甲方的要求，返還所有包含保密信息的文件、數(shù)據(jù)、設(shè)備及其他載體，包括但不限于紙質(zhì)文件、電子文檔、存儲(chǔ)設(shè)備等。2.6乙方離職后，本協(xié)議約定的保密義務(wù)仍然有效，乙方不得泄露或使用在任職期間接觸、知悉或獲取的甲方保密信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或已獲得甲方書(shū)面同意。第三條保密信息的銷毀3.1乙方離職時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、徹底地銷毀或返還所有包含保密信息的文件、數(shù)據(jù)、設(shè)備及其他載體。銷毀方式應(yīng)確保信息無(wú)法被恢復(fù)或讀取。3.2對(duì)于包含保密信息的電子數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)采取徹底刪除等措施，確保信息無(wú)法被恢復(fù)。第四條違約責(zé)任4.1乙方違反本協(xié)議約定，泄露、披露、使用或允許他人使用甲方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)用等。4.2甲方遭受的損失難以計(jì)算的，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，由人民法院根據(jù)違約情節(jié)判決。4.3若乙方違約行為構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或侵犯商業(yè)秘密，甲方有權(quán)追究其相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失、公開(kāi)道歉等。第五條協(xié)議的期限5.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期限為乙方在甲方的工作期間。5.2乙方離職后，本協(xié)議中關(guān)于保密義務(wù)和違約責(zé)任的條款仍然有效，其有效期限自乙方離職之日起不低于______年。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。7.2本協(xié)議未盡事宜，均按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。7.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.4本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。(若無(wú)附件，則刪除此條)7.5本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________________乙方（簽字）：________________________簽訂日期：______年____