化妝品行業(yè)美妝顧問(wèn)產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品知識(shí)掌握度核心產(chǎn)品知識(shí)掌握率30%95%根據(jù)培訓(xùn)材料和產(chǎn)品手冊(cè)，考核對(duì)核心產(chǎn)品成分、功效、使用方法的掌握程度，正確回答率越高得分越高。新品知識(shí)學(xué)習(xí)速度80%新品上市后一周內(nèi)，考核對(duì)新品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、使用場(chǎng)景的掌握情況，通過(guò)筆試或口試評(píng)估。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確性90%根據(jù)顧客需求，推薦產(chǎn)品符合顧客膚質(zhì)、需求的情況，由顧客反饋或主管觀(guān)察評(píng)分。產(chǎn)品知識(shí)分享能力85%在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中分享產(chǎn)品知識(shí)，內(nèi)容完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性評(píng)分。競(jìng)品知識(shí)了解程度75%考核對(duì)主要競(jìng)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)的了解，通過(guò)模擬場(chǎng)景問(wèn)答評(píng)估。銷(xiāo)售技巧與能力顧客接待與溝通能力35%90%根據(jù)顧客到店時(shí)長(zhǎng)、溝通效果、顧客滿(mǎn)意度評(píng)分，主管觀(guān)察打分。銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率70%當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售總額/顧客到店總?cè)藬?shù)，按實(shí)際完成比例評(píng)分。客單價(jià)提升能力15%當(dāng)月個(gè)人客單價(jià)/行業(yè)平均水平，超出部分按比例得分。連帶銷(xiāo)售能力80%根據(jù)銷(xiāo)售記錄，每筆交易中連帶銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)量或金額占比評(píng)分。銷(xiāo)售技巧應(yīng)用熟練度85%通過(guò)角色扮演或?qū)嶋H銷(xiāo)售場(chǎng)景考核，對(duì)FAB法則、SPIN提問(wèn)等技巧的應(yīng)用情況評(píng)分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)老顧客復(fù)購(gòu)率20%60%當(dāng)月老顧客復(fù)購(gòu)金額/個(gè)人總銷(xiāo)售額，按比例評(píng)分。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查得分4.5分根據(jù)門(mén)店顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷評(píng)分，5分制。顧客信息收集與跟進(jìn)90%根據(jù)CRM系統(tǒng)記錄，對(duì)顧客信息完整度、跟進(jìn)及時(shí)性評(píng)分。會(huì)員活動(dòng)參與度80%參與店內(nèi)會(huì)員活動(dòng)次數(shù)或組織小型沙龍的頻率評(píng)分。投訴處理能力95%處理顧客投訴的效率、解決方案合理性、顧客最終滿(mǎn)意度評(píng)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成度15%100%根據(jù)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)（如陳列、活動(dòng)執(zhí)行）的完成情況評(píng)分。新員工培訓(xùn)參與度80%主動(dòng)分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)的次數(shù)或參與培訓(xùn)授課情況評(píng)分。遵守門(mén)店規(guī)章制度95%根據(jù)考勤、儀容儀表、衛(wèi)生等制度的遵守情況評(píng)分。品牌形象維護(hù)90%在日常銷(xiāo)售中傳遞品牌價(jià)值、避免不當(dāng)言論的情況評(píng)分。門(mén)店環(huán)境維護(hù)85%保持個(gè)人銷(xiāo)售區(qū)域整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范的情況評(píng)分。本考核表旨在評(píng)估美妝顧問(wèn)在產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)主管根據(jù)顧問(wèn)當(dāng)月實(shí)際工作情況，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。權(quán)重分配體現(xiàn)崗位核心職責(zé)，考核結(jié)果將用于績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：