202XLOGO居家護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)演講人2025-12-25目錄01.居家護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)07.總結(jié)03.居家護(hù)理服務(wù)流程05.居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制02.居家護(hù)理服務(wù)概述04.居家護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)06.居家護(hù)理服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)01居家護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)居家護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)摘要本文系統(tǒng)闡述了居家護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)概述、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制及未來發(fā)展趨勢(shì)五個(gè)方面進(jìn)行深入探討。通過科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，提升居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者多元化、個(gè)性化的健康需求。全文采用總分總結(jié)構(gòu)，邏輯嚴(yán)密，內(nèi)容詳實(shí)，旨在為居家護(hù)理行業(yè)提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。02居家護(hù)理服務(wù)概述1居家護(hù)理的定義與內(nèi)涵居家護(hù)理是指以患者家庭為服務(wù)場(chǎng)所，由專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供持續(xù)性、綜合性醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的新型醫(yī)療模式。其核心內(nèi)涵在于將醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理服務(wù)延伸至患者家中，通過科學(xué)評(píng)估、精準(zhǔn)服務(wù)、人文關(guān)懷，幫助患者恢復(fù)健康、維持生活質(zhì)量。居家護(hù)理不同于傳統(tǒng)的醫(yī)院護(hù)理和社區(qū)護(hù)理，它具有以下特點(diǎn)：-個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)患者具體情況制定個(gè)性化護(hù)理方案1居家護(hù)理的定義與內(nèi)涵-持續(xù)性服務(wù)：提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的護(hù)理支持-綜合性服務(wù)：涵蓋醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、心理支持等多維度服務(wù)-家庭環(huán)境優(yōu)勢(shì)：在熟悉環(huán)境中接受護(hù)理，有助于患者康復(fù)和心理舒適2居家護(hù)理的意義與價(jià)值在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容居家護(hù)理模式的興起是醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其重要意義體現(xiàn)在：01在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容2.提升醫(yī)療資源效率：緩解醫(yī)院床位壓力，優(yōu)化醫(yī)療資源配置03從社會(huì)價(jià)值角度看，居家護(hù)理模式的推廣有助于構(gòu)建更加完善的社會(huì)醫(yī)療保障體系，提升全民健康水平。4.改善生活質(zhì)量：在熟悉環(huán)境中接受專業(yè)護(hù)理，有助于患者身心康復(fù)05在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容3.促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合：有效銜接醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老照護(hù)04在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容1.滿足患者需求：特別是老年人和慢性病患者，更傾向于在家中接受護(hù)理服務(wù)023居家護(hù)理服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，居家護(hù)理服務(wù)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，各國根據(jù)自身國情制定了相應(yīng)的服務(wù)模式和管理標(biāo)準(zhǔn)。在中國，隨著人口老齡化加劇和慢性病患者的增多，居家護(hù)理需求日益增長(zhǎng)，政府也出臺(tái)了一系列政策支持居家護(hù)理行業(yè)發(fā)展。然而，居家護(hù)理服務(wù)仍面臨諸多挑戰(zhàn)：-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不足：不同機(jī)構(gòu)間服務(wù)差異較大-專業(yè)人才短缺：合格的居家護(hù)理人員供給不足-支付機(jī)制不完善：醫(yī)保覆蓋范圍有限-技術(shù)支持滯后：遠(yuǎn)程護(hù)理等技術(shù)應(yīng)用不夠普及03居家護(hù)理服務(wù)流程1服務(wù)申請(qǐng)與評(píng)估流程1.1服務(wù)申請(qǐng)受理居家護(hù)理服務(wù)的起始環(huán)節(jié)是服務(wù)申請(qǐng)?；颊呋蚣覍倏赏ㄟ^以下途徑提出申請(qǐng)：01-醫(yī)院轉(zhuǎn)介：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接推薦患者至居家護(hù)理服務(wù)02-社區(qū)推薦：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)居民健康檔案推薦03-自主申請(qǐng)：患者或家屬直接聯(lián)系居家護(hù)理機(jī)構(gòu)04申請(qǐng)時(shí)需提供患者基本信息、主要健康問題、既往病史等資料，以便初步判斷服務(wù)可行性。051服務(wù)申請(qǐng)與評(píng)估流程1.2專業(yè)評(píng)估接受申請(qǐng)后，居家護(hù)理團(tuán)隊(duì)需進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括：在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容1.健康狀況評(píng)估：通過體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查等手段全面了解患者健康狀況在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容2.護(hù)理需求評(píng)估：明確患者需要的護(hù)理項(xiàng)目和服務(wù)頻率在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容3.家庭環(huán)境評(píng)估：考察家庭護(hù)理支持系統(tǒng)是否完善在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容4.經(jīng)濟(jì)能力評(píng)估：確定患者支付能力，為制定服務(wù)方案提供依據(jù)評(píng)估應(yīng)由至少兩名具有資質(zhì)的護(hù)理人員完成，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2服務(wù)計(jì)劃制定流程2.1個(gè)性化護(hù)理方案設(shè)計(jì)基于評(píng)估結(jié)果，居家護(hù)理團(tuán)隊(duì)需制定個(gè)性化護(hù)理方案，方案內(nèi)容應(yīng)包括：2服務(wù)計(jì)劃制定流程-護(hù)理目標(biāo)：明確短期和長(zhǎng)期護(hù)理目標(biāo)-護(hù)理項(xiàng)目：詳細(xì)列出各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容-服務(wù)頻率：確定各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行頻次-注意事項(xiàng)：特別提醒和預(yù)防措施護(hù)理方案應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分尊重患者的意愿和選擇。2服務(wù)計(jì)劃制定流程2.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)護(hù)理方案需求，組建合適的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括：-負(fù)責(zé)護(hù)士：負(fù)責(zé)整體護(hù)理協(xié)調(diào)和專業(yè)指導(dǎo)-護(hù)理員：執(zhí)行日常護(hù)理操作-必要時(shí)配備康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確分工，建立有效的溝通機(jī)制。3服務(wù)實(shí)施與監(jiān)控流程3.1首次服務(wù)準(zhǔn)備-應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)狀況處理方案首次上門服務(wù)前，需做好充分準(zhǔn)備：-物資準(zhǔn)備：確保所需護(hù)理用品齊全-環(huán)境準(zhǔn)備：提前與家屬溝通，了解家庭布局-人員準(zhǔn)備：進(jìn)行服務(wù)前培訓(xùn)，明確服務(wù)要點(diǎn)3服務(wù)實(shí)施與監(jiān)控流程3.2服務(wù)過程執(zhí)行BDACE服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循護(hù)理規(guī)范：2.溝通交流：與患者建立良好護(hù)患關(guān)系4.家屬指導(dǎo)：對(duì)家屬進(jìn)行必要的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)1.專業(yè)操作：執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)確保規(guī)范3.記錄反饋：詳細(xì)記錄服務(wù)情況，及時(shí)反饋異常3服務(wù)實(shí)施與監(jiān)控流程3.3服務(wù)效果監(jiān)控01通過定期評(píng)估和持續(xù)監(jiān)控，確保服務(wù)效果：02-定期復(fù)評(píng)：每2-4周進(jìn)行一次護(hù)理效果評(píng)估03-動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整護(hù)理方案04-問題處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題4服務(wù)結(jié)束與總結(jié)流程4.1服務(wù)結(jié)束評(píng)估當(dāng)患者不再需要居家護(hù)理服務(wù)時(shí)，需進(jìn)行全面評(píng)估：4服務(wù)結(jié)束與總結(jié)流程-健康狀態(tài)評(píng)估：判斷患者康復(fù)情況-服務(wù)滿意度調(diào)查：收集患者及家屬反饋-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4服務(wù)結(jié)束與總結(jié)流程4.2服務(wù)資料歸檔將服務(wù)過程中的所有資料進(jìn)行整理歸檔，包括：-評(píng)估報(bào)告4服務(wù)結(jié)束與總結(jié)流程-護(hù)理方案01-服務(wù)記錄02-結(jié)束評(píng)估03資料歸檔不僅是為了備查，也是為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4服務(wù)結(jié)束與總結(jié)流程4.3后續(xù)服務(wù)銜接根據(jù)患者情況，做好后續(xù)服務(wù)銜接工作：-醫(yī)院隨訪-家庭康復(fù)指導(dǎo)-社區(qū)護(hù)理04居家護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.1專業(yè)資格要求居家護(hù)理服務(wù)人員必須具備以下資質(zhì)：1.學(xué)歷要求：護(hù)理專業(yè)大專及以上學(xué)歷2.執(zhí)業(yè)資格：持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書3.專業(yè)技能：掌握基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理等技能4.繼續(xù)教育：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，更新知識(shí)1服務(wù)人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.2職業(yè)素養(yǎng)要求除了專業(yè)資質(zhì)，居家護(hù)理人員還應(yīng)具備：1.溝通能力：能夠與患者和家屬有效溝通2.心理素質(zhì)：具備良好的心理承受能力和同理心3.職業(yè)道德：遵守護(hù)理倫理規(guī)范4.服務(wù)意識(shí)：以患者為中心的服務(wù)態(tài)度2服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)估流程標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估流程應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：1.評(píng)估工具：使用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估量表2.評(píng)估內(nèi)容：全面涵蓋健康、護(hù)理需求、家庭環(huán)境等方面3.評(píng)估頻率：首次評(píng)估后定期復(fù)評(píng)4.評(píng)估記錄：詳細(xì)記錄評(píng)估結(jié)果2服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)01020304護(hù)理方案應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：1.個(gè)性化原則：針對(duì)患者具體情況制定2.科學(xué)性原則：基于護(hù)理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3.可操作性原則：方案內(nèi)容切實(shí)可行054.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整2服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：1.操作規(guī)范：執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)遵循規(guī)范4.記錄完整：詳細(xì)記錄服務(wù)過程2.安全第一：確保服務(wù)過程中的安全3.人文關(guān)懷：尊重患者尊嚴(yán)，提供心理支持3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)21.操作準(zhǔn)確性：護(hù)理操作準(zhǔn)確無誤32.效果達(dá)標(biāo)：護(hù)理目標(biāo)達(dá)成度1技術(shù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在：54.技術(shù)創(chuàng)新：應(yīng)用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量43.并發(fā)癥預(yù)防：有效預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在：1.尊重患者：平等對(duì)待每一位患者4.主動(dòng)服務(wù)：預(yù)見患者需求，主動(dòng)提供幫助2.耐心細(xì)致：提供周到的護(hù)理服務(wù)3.溝通有效：與患者建立良好溝通3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)環(huán)境應(yīng)滿足：011.清潔衛(wèi)生：保持服務(wù)環(huán)境清潔022.安全舒適：確保環(huán)境安全舒適033.隱私保護(hù)：保護(hù)患者隱私044.適宜溫度：保持適宜的室內(nèi)溫度054服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)4.1管理組織標(biāo)準(zhǔn)1.管理層級(jí)：明確管理層級(jí)和職責(zé)3.人員配置：配備足夠的管理人員居家護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的管理組織：2.部門設(shè)置：設(shè)立必要的管理部門4.管理制度：建立完善的管理制度4服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)4.2監(jiān)督評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)AEDBC1.內(nèi)部監(jiān)督：定期進(jìn)行內(nèi)部檢查2.外部評(píng)估：接受第三方評(píng)估4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)3.患者反饋：重視患者反饋意見建立科學(xué)的監(jiān)督評(píng)估體系：4服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)4.3培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系：21.崗前培訓(xùn)：新員工必須接受崗前培訓(xùn)32.在崗培訓(xùn)：定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)43.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特定技能的專項(xiàng)培訓(xùn)54.考核評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核05居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制1質(zhì)量控制體系構(gòu)建1.1質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量目標(biāo)：明確質(zhì)量目標(biāo)3.質(zhì)量控制：建立質(zhì)量控制流程建立完善的質(zhì)量管理體系：2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1質(zhì)量控制體系構(gòu)建1.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制1建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：21.內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立專職質(zhì)量監(jiān)督人員32.外部監(jiān)督：接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督43.社會(huì)監(jiān)督：建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制54.自我監(jiān)督：開展自我評(píng)估和改進(jìn)2質(zhì)量控制方法2.1關(guān)鍵控制點(diǎn)管理識(shí)別并管理關(guān)鍵控制點(diǎn)：011.評(píng)估環(huán)節(jié)：確保評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性022.方案制定：確保方案的合理性和可行性033.服務(wù)實(shí)施：確保服務(wù)過程的規(guī)范性和有效性044.效果監(jiān)控：確保監(jiān)控的及時(shí)性和有效性052質(zhì)量控制方法2.2績(jī)效評(píng)估2018建立績(jī)效評(píng)估體系：0120191.評(píng)估指標(biāo)：制定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)0220202.評(píng)估方法：采用多種評(píng)估方法0320213.評(píng)估頻率：定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估0420224.結(jié)果應(yīng)用：將評(píng)估結(jié)果用于改進(jìn)服務(wù)052質(zhì)量控制方法2.3不良事件管理4.預(yù)防機(jī)制：建立預(yù)防機(jī)制建立不良事件管理系統(tǒng)：1.事件報(bào)告：建立事件報(bào)告制度3.整改措施：制定并落實(shí)整改措施2.原因分析：對(duì)事件進(jìn)行深入分析3質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)3.1PDCA循環(huán)1應(yīng)用PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)：32.實(shí)施(Do)：執(zhí)行改進(jìn)措施21.計(jì)劃(Plan)：制定改進(jìn)計(jì)劃43.檢查(Check)：檢查改進(jìn)效果54.處理(Act)：標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)成果3質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)3.2持續(xù)學(xué)習(xí)建立持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制：11.培訓(xùn)體系：完善培訓(xùn)體系22.知識(shí)更新：定期更新專業(yè)知識(shí)33.經(jīng)驗(yàn)交流：開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)44.技術(shù)創(chuàng)新：鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新53質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)3.3患者參與01鼓勵(lì)患者參與質(zhì)量改進(jìn)：021.意見收集：建立意見收集渠道032.滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查043.參與改進(jìn)：邀請(qǐng)患者參與服務(wù)改進(jìn)054.反饋機(jī)制：建立有效的反饋機(jī)制06居家護(hù)理服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)1技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)1.1遠(yuǎn)程護(hù)理技術(shù)1遠(yuǎn)程護(hù)理技術(shù)應(yīng)用將更加廣泛：32.遠(yuǎn)程診斷：通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行診斷21.遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)：通過遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)測(cè)患者健康數(shù)據(jù)43.遠(yuǎn)程指導(dǎo)：通過遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)患者和家屬54.遠(yuǎn)程教育：開展遠(yuǎn)程健康教育活動(dòng)1技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)1.2人工智能應(yīng)用人工智能將在居家護(hù)理中發(fā)揮重要作用：011.智能輔助：AI輔助護(hù)理決策022.智能監(jiān)測(cè)：AI監(jiān)測(cè)患者健康狀況033.智能康復(fù)：AI指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練044.智能提醒：AI提醒用藥和復(fù)診051技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)1.3可穿戴設(shè)備21.健康監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征32.數(shù)據(jù)傳輸：自動(dòng)傳輸健康數(shù)據(jù)至護(hù)理平臺(tái)1可穿戴設(shè)備將普及應(yīng)用：54.個(gè)性化服務(wù)：基于數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)43.預(yù)警功能：異常情況自動(dòng)預(yù)警2服務(wù)模式創(chuàng)新2.1多學(xué)科協(xié)作模式多學(xué)科協(xié)作將成為主流：011.團(tuán)隊(duì)組成：組建包含醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)022.協(xié)作機(jī)制：建立有效的協(xié)作機(jī)制033.信息共享：實(shí)現(xiàn)信息共享044.協(xié)同決策：共同制定護(hù)理方案052服務(wù)模式創(chuàng)新2.2精細(xì)化服務(wù)模式2.個(gè)性化方案：制定更加個(gè)性化的護(hù)理方案3.專項(xiàng)服務(wù)：開展針對(duì)特定疾病的專項(xiàng)服務(wù)1.分層服務(wù)：根據(jù)患者需求提供不同層次的服務(wù)4.全程管理：提供從評(píng)估到結(jié)束的全程管理服務(wù)將更加精細(xì)化：2服務(wù)模式創(chuàng)新2.3社區(qū)居家一體化社區(qū)與居家服務(wù)將深度融合：011.資源共享：社區(qū)與居家機(jī)構(gòu)資源共享022.服務(wù)銜接：建立服務(wù)銜接機(jī)制033.雙向轉(zhuǎn)診：實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居家機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診044.聯(lián)合服務(wù)：開展社區(qū)與居家聯(lián)合服務(wù)053政策與支付機(jī)制創(chuàng)新3.1政策支持1政府將出臺(tái)更多支持政策：21.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：制定更加完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)32.人才培養(yǎng)：加強(qiáng)居家護(hù)理人才培養(yǎng)43.政策補(bǔ)貼：提供政策補(bǔ)貼54.醫(yī)保覆蓋：擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋范圍3政策與支付機(jī)制創(chuàng)新3.2支付機(jī)制創(chuàng)新支付機(jī)制將不斷創(chuàng)新：11.按服務(wù)付費(fèi)：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)22.按效果付費(fèi)：按服務(wù)效果付費(fèi)33.醫(yī)保支付：醫(yī)保支付范圍擴(kuò)大44.商業(yè)保險(xiǎn)：鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)參與54文化與理念創(chuàng)新4.1以患者為中心服務(wù)理念將更加以人為本：11.尊重患者：尊重患者自主權(quán)22.人文關(guān)懷：加強(qiáng)人文關(guān)懷33.心理支持：提供心理支持44.生活質(zhì)