汽車銷售人員售后服務(wù)與市場(chǎng)表現(xiàn)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，例如：完成率100%以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。重點(diǎn)車型銷售占比60%按重點(diǎn)車型銷售額占總銷售額的百分比計(jì)分，例如：占比60%以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分?？蛻魪?fù)購(gòu)率15%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比計(jì)分，例如：占比15%以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)分，例如：每多開(kāi)發(fā)1個(gè)客戶得0.5分，最多得滿分。銷售利潤(rùn)率25%按銷售利潤(rùn)占總銷售額的百分比計(jì)分，例如：利潤(rùn)率25%以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)分，例如：評(píng)分4.5分以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率95%按服務(wù)請(qǐng)求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的百分比計(jì)分，例如：及時(shí)率95%以上得滿分，每低1%扣1分，最低不得低于0分。服務(wù)問(wèn)題一次性解決率80%按服務(wù)問(wèn)題首次解決成功的百分比計(jì)分，例如：解決率80%以上得滿分，每低1%扣1分，最低不得低于0分?？蛻敉对V率低于5%按客戶投訴占總服務(wù)次數(shù)的百分比計(jì)分，例如：投訴率低于5%得滿分，每高1%扣5分，最低不得低于0分。服務(wù)附加銷售率30%按服務(wù)過(guò)程中附加銷售金額占總服務(wù)收入的百分比計(jì)分，例如：占比30%以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度市場(chǎng)活動(dòng)參與次數(shù)20%10次按實(shí)際參與市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)計(jì)分，例如：每參與1次得0.5分，最多得滿分。市場(chǎng)活動(dòng)銷售貢獻(xiàn)率20%按市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的百分比計(jì)分，例如：貢獻(xiàn)率20%以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)意提案數(shù)量3個(gè)按提出的市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)意提案數(shù)量計(jì)分，例如：每提出1個(gè)有效提案得0.5分，最多得滿分。市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)估良好按市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果計(jì)分，例如：評(píng)估為'良好'得滿分，'一般'扣5分，'差'扣10分。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)收集數(shù)量20條按收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息數(shù)量計(jì)分，例如：每收集1條有效信息得0.5分，最多得滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)15%4.0分按團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其協(xié)作能力的評(píng)價(jià)計(jì)分，例如：評(píng)分4.0分以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分。知識(shí)分享次數(shù)5次按在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享銷售技巧、市場(chǎng)信息等知識(shí)的次數(shù)計(jì)分，例如：每分享1次得0.5分，最多得滿分。新員工培訓(xùn)參與度100%按參與新員工培訓(xùn)的次數(shù)和效果計(jì)分，例如：完全參與且表現(xiàn)良好得滿分，部分參與扣5分，未參與扣10分?？蛻舴答伿占瘮?shù)量30條按主動(dòng)收集的客戶反饋信息數(shù)量計(jì)分，例如：每收集1條有效反饋得0.5分，最多得滿分。銷售流程優(yōu)化建議數(shù)量2條按提出并實(shí)施的銷售流程優(yōu)化建議數(shù)量計(jì)分，例如：每提出1條有效建議得0.5分，最多得滿分。本考核表旨在全面評(píng)估汽車銷售人員在銷售業(yè)績(jī)、售后服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)活動(dòng)參與度以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核