蘋果售后協(xié)議書甲方：[蘋果公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[消費者姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[居住地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方生產(chǎn)的蘋果產(chǎn)品，為了保障乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠獲得及時、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品信息乙方購買的蘋果產(chǎn)品為：[產(chǎn)品名稱，如iPhone14Pro、MacBookAir等]，型號為：[具體型號]，序列號為：[產(chǎn)品序列號]。該產(chǎn)品購買于[購買日期]，購買渠道為：[線上平臺/線下門店名稱]。2.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、軟件升級、技術(shù)支持等。具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品的實際故障情況和甲方的售后服務(wù)政策確定。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品購買憑證及相關(guān)證明文件，以核實產(chǎn)品的購買時間、型號、序列號等信息。根據(jù)產(chǎn)品的故障情況和售后服務(wù)政策，對是否屬于保修范圍、是否需要收費等事項進行判斷和決定。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及甲方制定的售后服務(wù)政策，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。在收到乙方的售后服務(wù)申請后，及時進行受理和處理，告知乙方處理進度和預(yù)計完成時間。對維修或更換的零部件，提供相應(yīng)的質(zhì)量保證，保證其性能和質(zhì)量符合甲方產(chǎn)品標(biāo)準。嚴格遵守保密義務(wù)，對乙方在售后服務(wù)過程中提供的個人信息和產(chǎn)品相關(guān)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策提供售后服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，有權(quán)向甲方提出售后服務(wù)申請，并獲得甲方的及時響應(yīng)和處理。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時，有權(quán)向甲方提出異議，并要求甲方作出解釋和改進。2.義務(wù)向甲方提供真實、準確的產(chǎn)品購買憑證及相關(guān)證明文件，配合甲方核實產(chǎn)品信息。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，及時向甲方提出售后服務(wù)申請，并按照甲方的要求提供產(chǎn)品故障描述、使用情況等相關(guān)信息。按照甲方的售后服務(wù)安排，將產(chǎn)品送至指定的售后服務(wù)地點或配合甲方的上門取件服務(wù)。在產(chǎn)品維修或更換零部件期間，妥善保管好產(chǎn)品及相關(guān)配件，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，以免影響售后服務(wù)的正常進行。三、售后服務(wù)流程1.故障報告乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時通過以下方式向甲方報告：線上渠道：登錄甲方官方網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序，按照系統(tǒng)提示填寫故障報告表格，上傳相關(guān)照片或視頻，詳細描述產(chǎn)品故障情況。線下渠道：撥打甲方客服電話[客服號碼]，向客服人員詳細描述產(chǎn)品故障情況，并提供產(chǎn)品購買憑證及相關(guān)證明文件的信息。2.受理與診斷甲方收到乙方的故障報告后，對乙方提供的信息進行審核和受理。如信息完整、準確，甲方將安排專業(yè)技術(shù)人員對產(chǎn)品進行診斷，確定產(chǎn)品故障原因及是否屬于保修范圍。3.維修或更換根據(jù)產(chǎn)品診斷結(jié)果，如屬于保修范圍且產(chǎn)品可維修，甲方將安排維修人員對產(chǎn)品進行維修；如產(chǎn)品無法維修或維修后仍存在質(zhì)量問題，甲方將按照售后服務(wù)政策為乙方更換新的產(chǎn)品或零部件。4.檢測與驗收維修或更換完成后，甲方將對產(chǎn)品進行全面檢測，確保產(chǎn)品性能恢復(fù)正常。乙方有權(quán)在收到甲方通知后，前往指定的售后服務(wù)地點對維修或更換后的產(chǎn)品進行驗收。如乙方對驗收結(jié)果有異議，可要求甲方重新檢測或提供進一步的說明。5.交付與結(jié)算驗收合格后，甲方將維修或更換后的產(chǎn)品交付給乙方。如涉及收費項目，甲方將向乙方提供費用明細清單，并按照約定收取費用。乙方應(yīng)在收到費用清單后，按照約定方式支付費用。四、保修期限及范圍1.保修期限甲方為乙方提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品購買之日起[X]年。在保修期限內(nèi)，甲方按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策為乙方提供售后服務(wù)。2.保修范圍產(chǎn)品因自身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，甲方負責(zé)免費維修或更換零部件。產(chǎn)品在正常使用情況下，因軟件問題導(dǎo)致的故障，甲方負責(zé)免費提供軟件升級及技術(shù)支持。以下情況不屬于保修范圍：因乙方使用不當(dāng)、保管不善、自行拆卸、改裝產(chǎn)品等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障。超出保修期限的產(chǎn)品故障。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。五、費用承擔(dān)1.保修范圍內(nèi)的費用在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換零部件費用，由甲方承擔(dān)。2.保修范圍外的費用如產(chǎn)品故障不屬于保修范圍，甲方為乙方提供維修或更換零部件服務(wù)時，將按照甲方的收費標(biāo)準向乙方收取費用。甲方應(yīng)在維修或更換前，向乙方明確告知收費項目、收費標(biāo)準及預(yù)計費用金額，并經(jīng)乙方同意后進行維修或更換。3.其他費用除維修或更換零部件費用外，如乙方要求甲方提供上門取件、送件服務(wù)或其他特殊服務(wù)，甲方將按照相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策為乙方提供售后服務(wù)，或未及時、有效地處理乙方的售后服務(wù)申請，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額按照乙方因甲方違約行為所遭受的實際損失計算，包括但不限于產(chǎn)品維修費用、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的經(jīng)濟損失、乙方為解決問題所支付的合理費用等。2.如甲方提供的維修或更換零部件不符合質(zhì)量標(biāo)準，導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)免費重新維修或更換零部件，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。3.如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方個人信息或產(chǎn)品相關(guān)信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措施消除不良影響。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供真實、準確的產(chǎn)品購買憑證及相關(guān)證明文件，或未配合甲方核實產(chǎn)品信息，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。2.如乙方未按照甲方的售后服務(wù)安排，將產(chǎn)品送至指定的售后服務(wù)地點或配合甲方的上門取件服務(wù)，導(dǎo)致售后服務(wù)延誤的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因此造成的損失。3.如乙方在產(chǎn)品維修或更換零部件期間，自行拆卸、改裝產(chǎn)品，影響售后服務(wù)正常進行或?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)新的故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費用及甲方因此遭受的其他損失。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期