售樓部消防安全應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）目的為了有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)售樓部可能發(fā)生的火災(zāi)事故，確保售樓部人員的生命安全，最大限度地減少火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，特制定本消防安全應(yīng)急處置預(yù)案。（二）工作原則1.預(yù)防為主：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)售樓部的消防安全管理，消除火災(zāi)隱患，從源頭上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效的滅火和救援措施，控制火勢(shì)蔓延，減少損失。3.科學(xué)處置：運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，合理調(diào)配資源，確保應(yīng)急處置工作的高效、有序進(jìn)行。4.統(tǒng)一指揮：在火災(zāi)應(yīng)急處置過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)，確保行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。（三）適用范圍本預(yù)案適用于售樓部?jī)?nèi)發(fā)生的各類(lèi)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立售樓部消防安全應(yīng)急指揮中心，由售樓部負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心設(shè)在售樓部監(jiān)控室，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)火災(zāi)應(yīng)急處置工作。（二）指揮長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織制定和修訂。2.組織開(kāi)展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.定期組織消防演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急處置預(yù)案的可行性和有效性。4.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，做出重大決策。5.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)報(bào)告火災(zāi)情況和應(yīng)急處置進(jìn)展。（三）各部門(mén)職責(zé)1.銷(xiāo)售部門(mén)-負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)疏散，確?？蛻?hù)的生命安全。-協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和救援工作。-統(tǒng)計(jì)客戶(hù)人數(shù)，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.客服部門(mén)-負(fù)責(zé)安撫客戶(hù)情緒，提供必要的幫助和支持。-協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)疏散工作。-收集客戶(hù)信息，為后續(xù)的理賠和服務(wù)提供依據(jù)。3.物業(yè)部門(mén)-負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火和救援工作，包括啟動(dòng)消防設(shè)施、組織義務(wù)消防隊(duì)等。-保障售樓部的消防設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。-協(xié)助消防人員進(jìn)行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場(chǎng)清理工作。4.后勤部門(mén)-負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。-保障售樓部的水電供應(yīng)，確保應(yīng)急照明和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。-協(xié)助物業(yè)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。5.行政部門(mén)-負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的信息收集和整理工作，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-協(xié)助指揮長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外溝通和協(xié)調(diào)工作，發(fā)布火災(zāi)信息和應(yīng)急處置進(jìn)展。-組織開(kāi)展火災(zāi)事故的調(diào)查和總結(jié)工作，提出改進(jìn)措施和建議。三、預(yù)警和應(yīng)急處置（一）預(yù)警機(jī)制1.火災(zāi)隱患排查：物業(yè)部門(mén)定期對(duì)售樓部進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)行情況、電氣線路的安全狀況、易燃物品的存放情況等。2.火災(zāi)監(jiān)測(cè)：售樓部安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)火災(zāi)情況。一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)跡象，立即發(fā)出警報(bào)信號(hào)。3.信息報(bào)告：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)跡象時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向物業(yè)部門(mén)報(bào)告。物業(yè)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.一級(jí)響應(yīng)：當(dāng)發(fā)生輕微火災(zāi)，火勢(shì)能夠得到有效控制時(shí)，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。物業(yè)部門(mén)立即組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)和客服部門(mén)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)疏散，確?？蛻?hù)的生命安全。2.二級(jí)響應(yīng)：當(dāng)火災(zāi)火勢(shì)較大，難以控制時(shí)，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。應(yīng)急指揮中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門(mén)按照職責(zé)分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，撥打119火警電話，請(qǐng)求消防部門(mén)支援。3.三級(jí)響應(yīng)：當(dāng)火災(zāi)造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。應(yīng)急指揮中心在組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)單位報(bào)告，請(qǐng)求支援。并配合消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)撲救和救援工作。（三）應(yīng)急處置措施1.滅火救援-物業(yè)部門(mén)接到火災(zāi)報(bào)警后，立即啟動(dòng)消防設(shè)施，組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火。義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按照預(yù)定的滅火方案，迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，利用滅火器、消防水帶等滅火器材進(jìn)行滅火。-消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)部門(mén)應(yīng)積極配合消防人員進(jìn)行滅火和救援工作，提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息和資料。2.人員疏散-銷(xiāo)售部門(mén)和客服部門(mén)在接到火災(zāi)警報(bào)后，立即組織客戶(hù)疏散。疏散過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜，按照預(yù)定的疏散路線有序進(jìn)行。-疏散路線應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，確?？蛻?hù)能夠快速、安全地撤離現(xiàn)場(chǎng)。-在疏散過(guò)程中，應(yīng)注意照顧老人、兒童和殘疾人等特殊人群，確保他們的生命安全。3.現(xiàn)場(chǎng)警戒-物業(yè)部門(mén)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。-維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保消防車(chē)輛和救援人員能夠順利進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4.醫(yī)療救護(hù)-后勤部門(mén)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)附近設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備必要的急救藥品和設(shè)備。-對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)的救治和護(hù)理，并配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。5.信息發(fā)布-行政部門(mén)在火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)向客戶(hù)和員工發(fā)布火災(zāi)信息和應(yīng)急處置進(jìn)展。信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀，避免引起不必要的恐慌。-通過(guò)售樓部的廣播系統(tǒng)、電子顯示屏等渠道，向客戶(hù)和員工傳達(dá)火災(zāi)信息和疏散指示。四、后期處置（一）火災(zāi)事故調(diào)查火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括火災(zāi)發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、損失情況等。通過(guò)調(diào)查，查明事故責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。（二）損失評(píng)估后勤部門(mén)和行政部門(mén)應(yīng)配合專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括建筑物、設(shè)備、物資等的損失情況。評(píng)估結(jié)果作為理賠和恢復(fù)重建的依據(jù)。（三）理賠和恢復(fù)重建1.理賠工作：行政部門(mén)負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)。提供火災(zāi)事故的相關(guān)證明材料，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查。2.恢復(fù)重建：后勤部門(mén)根據(jù)損失評(píng)估結(jié)果，制定恢復(fù)重建方案。組織施工隊(duì)伍進(jìn)行售樓部的修復(fù)和重建工作，確保售樓部盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。（四）總結(jié)和改進(jìn)應(yīng)急指揮中心在火災(zāi)事故處置結(jié)束后，組織各部門(mén)進(jìn)行總結(jié)和反思?？偨Y(jié)應(yīng)急處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問(wèn)題和不足。針對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急處置機(jī)制，提高售樓部的消防安全管理水平和應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急保障（一）人力資源保障1.售樓部應(yīng)組建義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高義務(wù)消防隊(duì)的滅火和救援能力。2.各部門(mén)應(yīng)明確應(yīng)急處置工作的職責(zé)和分工，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）物資保障1.后勤部門(mén)應(yīng)儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。定期對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)供應(yīng)應(yīng)急物資和設(shè)備。（三）資金保障售樓部應(yīng)安排專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急資金，用于應(yīng)急物資和設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)，以及應(yīng)急演練和培訓(xùn)等工作。確保應(yīng)急資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金使用效率。（四）通信保障售樓部應(yīng)建立健全通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息。配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，并保持通信暢通。（五）技術(shù)保障1.物業(yè)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改造，提高其性能和可靠性。2.與消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，定期對(duì)售樓部的消防安全狀況進(jìn)行評(píng)估和檢測(cè)，提供技術(shù)支持和服務(wù)。六、宣傳、培訓(xùn)和演練（一）宣傳教育1.行政部門(mén)應(yīng)通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)、電子顯示屏等多種形式，向員工和客戶(hù)宣傳消防安全知識(shí)。宣傳內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、火災(zāi)逃生等方面的知識(shí)。2.定期組織消防安全宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)消防部門(mén)的專(zhuān)家進(jìn)行消防安全講座，提高員工和客戶(hù)的消防安全意識(shí)。（二）培訓(xùn)1.物業(yè)部門(mén)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防設(shè)施和設(shè)備的使用方法、火災(zāi)撲救技巧、人員疏散方法等。2.對(duì)新入職的員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.邀請(qǐng)消防部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的應(yīng)急處置能力。（三）演練1.應(yīng)急指揮中心應(yīng)定期組織消防