2025年在線醫(yī)療咨詢協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱/獨(dú)立執(zhí)業(yè)醫(yī)師姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/執(zhí)業(yè)醫(yī)師證號(hào)：[相關(guān)號(hào)碼]，地址：[服務(wù)提供方地址]，聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方電話]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名]，身份證號(hào)/護(hù)照號(hào)：[用戶證件號(hào)碼]，地址：[用戶地址]，聯(lián)系電話：[用戶電話]，電子郵箱：[用戶電子郵箱]鑒于甲方擁有合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)或獨(dú)立醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，并愿意通過(guò)在線方式提供醫(yī)療咨詢服務(wù)；乙方希望接受甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與方式1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括但不限于在線問(wèn)診、健康咨詢、病情初步評(píng)估、開(kāi)具電子處方（如適用）等。具體服務(wù)范圍和內(nèi)容以甲方公布的目錄或雙方實(shí)際選擇的為準(zhǔn)。1.2服務(wù)方式主要為通過(guò)甲方指定的在線醫(yī)療平臺(tái)或應(yīng)用程序，采用圖文消息、語(yǔ)音通話或視頻通話等方式進(jìn)行。1.3乙方可以通過(guò)平臺(tái)界面選擇指定的醫(yī)生進(jìn)行咨詢，或選擇普通問(wèn)診服務(wù)由平臺(tái)根據(jù)科室或等級(jí)進(jìn)行匹配。甲方保證提供服務(wù)的醫(yī)生均具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)。1.4服務(wù)時(shí)間：甲方提供在線咨詢服務(wù)的時(shí)間為每日[開(kāi)始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]，法定節(jié)假日根據(jù)甲方安排可能調(diào)整，具體以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。緊急情況下的咨詢服務(wù)安排由雙方另行協(xié)商。1.5咨詢費(fèi)用：乙方接受本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：?jiǎn)未纹胀▎?wèn)診費(fèi)用為人民幣[金額]元，?？浦付ㄡt(yī)生問(wèn)診費(fèi)用為人民幣[金額]元，復(fù)診費(fèi)用為人民幣[金額]元，電子處方服務(wù)費(fèi)為人民幣[金額]元等]。費(fèi)用支付方式包括但不限于支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體通過(guò)甲方提供的支付渠道完成。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)保證其提供服務(wù)的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范及職業(yè)道德。2.3甲方有義務(wù)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的咨詢請(qǐng)求，并本著審慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度提供咨詢服務(wù)，根據(jù)乙方提供的病情信息，給予專業(yè)的醫(yī)療建議。2.4甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，按照國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定收集、使用、存儲(chǔ)乙方的健康信息和其他個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方提供或用于協(xié)議約定以外的目的，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。2.5甲方有義務(wù)對(duì)咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療記錄（包括文字、語(yǔ)音、圖像等）進(jìn)行保存，保存期限不少于[年限]年，以備查驗(yàn)。保存方式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)電子病歷管理的要求。2.6甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障在線咨詢服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶信息安全，防止因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е路?wù)中斷或信息泄露。2.7如需為乙方開(kāi)具電子處方，甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保處方的合法性和規(guī)范性，并告知乙方電子處方的使用說(shuō)明和相關(guān)規(guī)定。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)獲得本協(xié)議約定的在線醫(yī)療服務(wù)，有權(quán)了解提供服務(wù)的醫(yī)生的資質(zhì)信息。3.2乙方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中就自身病情向甲方醫(yī)生進(jìn)行咨詢，并要求甲方醫(yī)生在約定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。3.4乙方應(yīng)保證其為甲方提供的所有個(gè)人信息、健康資料、病情描述等均真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有虛假陳述，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。3.5乙方應(yīng)遵守甲方的平臺(tái)規(guī)則，不得利用本協(xié)議從事任何違法活動(dòng)，不得傳播任何違法或有害信息。3.6乙方應(yīng)保護(hù)好自己的賬戶信息，妥善保管密碼，因乙方原因?qū)е沦~戶被盜用或信息泄露，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.7乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解甲方提供的電子處方（如適用），并按處方指示用藥或就診。乙方自行用藥或轉(zhuǎn)診產(chǎn)生的后果，由乙方自行承擔(dān)。3.8乙方有義務(wù)配合甲方醫(yī)生進(jìn)行必要的問(wèn)診，如實(shí)回答醫(yī)生提問(wèn)。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私。4.2甲方承諾僅將收集到的乙方個(gè)人信息用于提供在線醫(yī)療服務(wù)、改善服務(wù)體驗(yàn)、進(jìn)行用戶分析、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或獲得用戶明確同意的其他目的。4.3甲方承諾采取加密、訪問(wèn)控制等安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、修改、泄露或丟失。4.4未經(jīng)乙方事先書(shū)面同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)與任何第三方共享，但以下情況除外：(a)獲得乙方明確同意的共享；(b)因提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所必需的第三方服務(wù)提供商（如平臺(tái)技術(shù)服務(wù)商、物流服務(wù)商等），且對(duì)服務(wù)商有嚴(yán)格的保密要求，并確保其僅為履行服務(wù)所必需接觸用戶信息；(c)依據(jù)法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行信息共享；(d)為維護(hù)甲方平臺(tái)安全或法律合規(guī)所必需。4.5乙方同意甲方在提供服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)分析、合規(guī)審查等內(nèi)部用途下，合法使用咨詢記錄。甲方應(yīng)確保咨詢記錄的安全存儲(chǔ)和合法使用。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方同意按照本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式，按時(shí)足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的在線支付渠道完成支付。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整支付渠道，并提前通知乙方。5.3退款政策：如發(fā)生以下情況，乙方可申請(qǐng)退款（具體退款條件和流程以甲方公示為準(zhǔn)）：(a)甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法提供；(b)醫(yī)生在乙方發(fā)出咨詢請(qǐng)求后明確拒絕提供服務(wù)；(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；(d)其他雙方約定的情形。退款金額將扣除乙方已享受的服務(wù)費(fèi)用及甲方已產(chǎn)生的合理成本（如平臺(tái)傭金、醫(yī)生出診費(fèi)等）后，按約定方式退還給乙方。具體退款計(jì)算方式和處理時(shí)效由甲方明確告知。第六條免責(zé)與責(zé)任限制6.1甲乙雙方同意，因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊、系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法全部或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。6.2甲方在提供在線咨詢服務(wù)過(guò)程中，雖已盡到審慎義務(wù)，但仍可能受到乙方提供信息不完整、不準(zhǔn)確的影響。甲方提供的咨詢意見(jiàn)僅為建議，不能替代乙方到線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行的全面檢查和診斷。乙方應(yīng)根據(jù)自身情況判斷是否采納甲方建議，并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。6.3對(duì)于因乙方提供虛假、不完整信息，或乙方不遵守甲方建議，或乙方自行用藥、轉(zhuǎn)診等行為導(dǎo)致的任何不良后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.4甲方不對(duì)乙方因使用在線咨詢服務(wù)產(chǎn)生的間接損失、精神損害等承擔(dān)賠償責(zé)任。6.5甲方醫(yī)生在提供在線咨詢服務(wù)過(guò)程中的故意或重大過(guò)失行為，給乙方造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本協(xié)議約定的責(zé)任限制條款不影響甲方因故意或重大過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。6.6本協(xié)議約定的責(zé)任限制條款旨在合理分配風(fēng)險(xiǎn)，平衡雙方利益，甲乙雙方均應(yīng)理解并遵守。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有并保留對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下提供的在線平臺(tái)、軟件、應(yīng)用程序、界面設(shè)計(jì)、文字、圖片、音頻、視頻等所有內(nèi)容（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)內(nèi)容”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2乙方在咨詢過(guò)程中生成的記錄（包括但不限于文字聊天記錄、語(yǔ)音錄音、視頻錄像等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及雙方對(duì)這些記錄的使用權(quán)限，按本協(xié)議第四條及甲方平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。甲方有權(quán)在合規(guī)前提下使用這些記錄進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)、合規(guī)審計(jì)或內(nèi)部培訓(xùn)。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]解決：(a)[如果選擇仲裁]向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁規(guī)則適用該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(b)[如果選擇訴訟]向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1甲乙雙方可協(xié)商一致變更本協(xié)議內(nèi)容。甲方如需單方面變更本協(xié)議非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容（如服務(wù)細(xì)節(jié)調(diào)整、平臺(tái)規(guī)則更新等），應(yīng)通過(guò)在其平臺(tái)公告或以其他合理方式通知乙方，并自通知送達(dá)之日起生效，但甲方承諾給予乙方合理的適應(yīng)期，且對(duì)于對(duì)乙方不利的變更，乙方有權(quán)選擇不再使用服務(wù)。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的；(b)乙方提供虛假信息或利用本協(xié)議從事違法活動(dòng)的；(c)甲方提供服務(wù)的醫(yī)生存在嚴(yán)重違規(guī)或違法違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；(d)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；(e)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：(a)雙方約定的服務(wù)期限屆滿，且乙方未續(xù)費(fèi)或未提出續(xù)費(fèi)意向；(b)乙方主動(dòng)終止使用服務(wù)；(c)提供服務(wù)的醫(yī)生不再?gòu)氖孪嚓P(guān)咨詢工作；(d)本協(xié)議因上述第九條約定原因被解除；(e)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.4協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)約定處理未盡事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還或轉(zhuǎn)移（如乙方健康檔案）、保密義務(wù)的延續(xù)等。甲方仍有義務(wù)按照法律法規(guī)要求保存相關(guān)記錄。第十條法律適用與通知10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生任何通知或通訊時(shí)，應(yīng)使用本協(xié)議首部列明的地址、聯(lián)系電話或電子郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。向一方發(fā)出的通知，按其提供的地址或電子郵箱通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件或平臺(tái)內(nèi)消息等方式送達(dá)即視為有效送達(dá)。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。11.2本協(xié)議的任何標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋。11.3如本協(xié)議任