企業(yè)保安管理崗位職責(zé)手冊一、前言為規(guī)范企業(yè)保安管理工作，明確各崗位安保職責(zé)，提升安全防范效能，保障企業(yè)人員、財產(chǎn)及生產(chǎn)經(jīng)營秩序安全穩(wěn)定，結(jié)合企業(yè)實際運營需求，制定本崗位職責(zé)手冊。本手冊適用于企業(yè)保安團(tuán)隊各崗位人員，旨在為日常安保工作提供清晰指引，強(qiáng)化責(zé)任落實，推動安保工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化開展。二、崗位設(shè)置與核心職責(zé)（一）保安隊長1.團(tuán)隊管理統(tǒng)籌保安團(tuán)隊日常運營，制定崗位排班計劃，合理調(diào)度人員應(yīng)對突發(fā)任務(wù)或臨時性安保需求；組織新入職保安的崗前培訓(xùn)，定期開展技能考核、應(yīng)急演練及安全知識培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)。2.制度建設(shè)與執(zhí)行結(jié)合企業(yè)安全需求，制定、修訂安保管理制度（如門禁管理、巡邏規(guī)范、應(yīng)急處置流程等），監(jiān)督制度落地執(zhí)行，對違規(guī)行為及時糾正并跟進(jìn)整改。3.安全統(tǒng)籌與應(yīng)急指揮牽頭制定企業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練并優(yōu)化方案；發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、沖突糾紛等）時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源并聯(lián)動外部力量（公安、消防等）開展處置，事后形成事件報告并復(fù)盤優(yōu)化。4.外聯(lián)與協(xié)同保持與屬地公安、消防、社區(qū)等單位的溝通協(xié)作，及時獲取安全預(yù)警信息；對接企業(yè)各部門，收集安全需求，推動安保工作與生產(chǎn)經(jīng)營、后勤管理等環(huán)節(jié)的協(xié)同聯(lián)動。5.檔案與設(shè)備管理建立并維護(hù)安保工作檔案（含巡邏記錄、事件臺賬、人員考勤等）；定期檢查安保設(shè)備（監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材、門禁設(shè)施等）的運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)維修或更新，確保設(shè)備完好可用。（二）執(zhí)勤崗（門崗）保安1.人員出入管理嚴(yán)格核驗出入人員身份：員工按考勤制度輔助核查出勤狀態(tài)，訪客須登記身份信息、到訪事由及接待人員，發(fā)放臨時通行憑證并指引路線；禁止無關(guān)人員、未授權(quán)人員進(jìn)入企業(yè)區(qū)域。2.車輛管理對出入車輛進(jìn)行登記（含車牌、車型、入校時間及事由），引導(dǎo)車輛規(guī)范停放；檢查車輛外觀及載物情況，禁止攜帶違禁物品、危險品的車輛進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)可疑車輛及時上報并攔截。3.物品出入監(jiān)管查驗外出物品的合規(guī)性，核對《物品放行條》與實物是否一致，無有效放行手續(xù)的物品禁止帶出；發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)攜帶企業(yè)資產(chǎn)外出時，立即制止并上報上級。4.秩序維護(hù)維護(hù)門崗周邊秩序，勸阻占道停車、隨意堆放雜物等行為；遇惡劣天氣（如暴雨、暴雪）時，協(xié)助疏導(dǎo)人員車輛，提醒行人注意安全，必要時設(shè)置臨時警示標(biāo)識。5.應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、暴力沖突、可疑人員闖入等突發(fā)情況時，立即啟動應(yīng)急流程：通過對講機(jī)通知巡邏崗、監(jiān)控崗及保安隊長，同時采取初步處置措施（如隔離現(xiàn)場、疏散人群、使用滅火器撲救初起火災(zāi)等）。（三）巡邏崗保安1.定時定點巡邏按照既定巡邏路線（含辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、倉庫、停車場等重點區(qū)域）及頻次（如每2小時/次）開展巡邏，通過“看、聽、聞、問”排查安全隱患：查看門窗是否鎖閉、水電是否關(guān)閉、設(shè)備是否異常；傾聽異響（如設(shè)備故障、人員呼救）；嗅辨異味（如燃?xì)庑孤?、物品燃燒）；詢問可疑人員動向。2.設(shè)施設(shè)備檢查檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、煙感報警器）是否完好有效，疏散通道是否暢通；核查監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、照明設(shè)備的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時記錄并上報維修。3.異常事件處置發(fā)現(xiàn)可疑人員（如陌生人員徘徊、形跡可疑）時，上前詢問并核實身份，必要時勸離或移交門崗；遇設(shè)施損壞（如玻璃破碎、門鎖損壞）、漏水漏電等隱患，現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識并上報保安隊長，跟進(jìn)維修進(jìn)度直至隱患消除。4.應(yīng)急支援協(xié)作接獲門崗、監(jiān)控崗的支援通知后，迅速趕赴現(xiàn)場協(xié)助處置（如控制嫌疑人、參與火災(zāi)撲救、疏導(dǎo)擁堵人群）；配合企業(yè)內(nèi)部演練或外部檢查，提供安保支持。（四）監(jiān)控崗保安1.實時監(jiān)控與預(yù)警24小時值守監(jiān)控室，通過監(jiān)控系統(tǒng)實時查看企業(yè)各區(qū)域動態(tài)，重點關(guān)注出入口、倉庫、財務(wù)室、電梯等關(guān)鍵部位；發(fā)現(xiàn)異常情況（如人員聚集、物品移動、設(shè)備報警）時，立即標(biāo)記位置并通知巡邏崗或門崗前往核查。2.記錄與追溯按規(guī)定留存監(jiān)控錄像（保存時長符合企業(yè)要求），做好監(jiān)控日志記錄（含異常事件的時間、地點、處置過程）；配合公安機(jī)關(guān)、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，調(diào)取并提供相關(guān)監(jiān)控資料，確保記錄真實、完整、可追溯。3.聯(lián)動處置與巡邏崗、門崗建立實時通訊機(jī)制，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊、斗毆等事件時，第一時間通過對講機(jī)通報現(xiàn)場情況，協(xié)助指揮中心調(diào)度資源，跟蹤處置進(jìn)度并反饋結(jié)果。4.設(shè)備維護(hù)與報修每日檢查監(jiān)控設(shè)備（顯示屏、硬盤錄像機(jī)、攝像頭）的運行狀態(tài)，清理設(shè)備周邊雜物，確保設(shè)備散熱、供電正常；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如畫面卡頓、無信號）時，立即上報保安隊長并聯(lián)系維修單位，跟進(jìn)維修過程直至設(shè)備恢復(fù)正常。三、通用職責(zé)與行為規(guī)范（一）通用職責(zé)1.合規(guī)執(zhí)勤：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度及安保行業(yè)規(guī)范，依法履行安保職責(zé)，不得濫用職權(quán)、侵犯他人合法權(quán)益。2.形象規(guī)范：執(zhí)勤期間按規(guī)定著裝（制服整潔、佩戴標(biāo)識），保持良好精神面貌；使用文明用語（如“您好，請出示證件”“感謝配合”），對待人員禮貌熱情，展現(xiàn)企業(yè)安保團(tuán)隊的專業(yè)形象。3.保密義務(wù)：對企業(yè)內(nèi)部信息（如生產(chǎn)工藝、人員檔案、監(jiān)控內(nèi)容）、客戶/員工隱私嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向外部透露或用于非工作目的。4.學(xué)習(xí)提升：主動學(xué)習(xí)安全防范知識、應(yīng)急處置技能及法律法規(guī)（如《治安管理處罰法》《消防法》），參與企業(yè)組織的培訓(xùn)與考核，持續(xù)提升專業(yè)能力。（二）工作規(guī)范1.執(zhí)勤紀(jì)律：執(zhí)勤期間堅守崗位，不得擅自脫崗、睡崗、串崗；禁止在崗位上吸煙、玩手機(jī)、飲酒或從事與工作無關(guān)的活動；隨身攜帶通訊設(shè)備并保持暢通，確保指令傳達(dá)及時。2.交接流程：實行“面對面、書面+口頭”交接制度，交班人員需向接班人員移交工作記錄（如訪客登記、巡邏日志、設(shè)備故障臺賬）、未完成事項及注意事項，雙方簽字確認(rèn)后完成交接；遇特殊情況（如重大活動安保、突發(fā)事件處置）需詳細(xì)說明現(xiàn)場狀態(tài)。3.應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范：熟悉企業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程，接到應(yīng)急指令后5分鐘內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場（特殊情況除外）；處置過程中服從指揮，冷靜操作，優(yōu)先保障人員安全，避免次生事故。4.溝通協(xié)作：內(nèi)部保持與各崗位、保安隊長的信息互通，外部與企業(yè)各部門、屬地公安/消防等單位建立良好協(xié)作關(guān)系，遇問題及時反饋、合力解決。四、考核與權(quán)益保障（一）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)：包含出勤紀(jì)律（遲到、曠工、脫崗次數(shù)）、任務(wù)完成度（巡邏覆蓋率、隱患上報數(shù)量及整改率）、客戶滿意度（員工/訪客投訴率）、應(yīng)急處置效率（響應(yīng)時間、處置效果）等維度。2.考核周期：實行月度考核與年度考核結(jié)合，月度考核結(jié)果作為績效工資、崗位調(diào)整的依據(jù)；年度考核優(yōu)秀者給予表彰、晉升機(jī)會。（二）獎懲機(jī)制1.獎勵措施：對及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（如火災(zāi)隱患、盜竊預(yù)謀）、成功處置突發(fā)事件（如制止暴力沖突、挽回企業(yè)損失）的保安，給予現(xiàn)金獎勵、榮譽(yù)證書或晉升機(jī)會；連續(xù)季度考核優(yōu)秀者，發(fā)放績效獎金。2.處罰規(guī)定：對違反執(zhí)勤紀(jì)律（如脫崗導(dǎo)致安全事故）、履職不力（如未發(fā)現(xiàn)明顯隱患、違規(guī)放行車輛/人員）、泄露企業(yè)機(jī)密的保安，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、調(diào)崗、辭退等處罰；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。（三）權(quán)益保障1.培訓(xùn)支持：企業(yè)定期組織保安參加專業(yè)培訓(xùn)（如消防技能、防暴器械使用、法律法規(guī)），提供外出學(xué)習(xí)、考取職業(yè)資格證書的機(jī)會，助力職業(yè)發(fā)展。2.勞動保障：依法簽訂勞動合同，按規(guī)定繳納社會保險；提供必要的勞保用品（如反光背心、雨具、防刺服）；加班、值班按勞動法規(guī)定支付加班費或安排調(diào)休。