2025年醫(yī)院物業(yè)管理年終工作總結(jié)(2篇)2025年，在醫(yī)院后勤保障部的指導(dǎo)下，我物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、高效、溫馨”的服務(wù)宗旨，緊扣醫(yī)院“高質(zhì)量發(fā)展年”目標(biāo)，全年累計(jì)完成日常運(yùn)維工單23765項(xiàng)，處理應(yīng)急事件128起，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療區(qū)域零安全責(zé)任事故、環(huán)境滿意度93.6%、設(shè)備故障率同比下降18%的工作成效，具體總結(jié)如下：一、筑牢安全防線，織密全周期保障網(wǎng)以“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、保平安”為主線，構(gòu)建“三級(jí)巡查+智能監(jiān)測(cè)”安全體系。全年開(kāi)展消防專(zhuān)項(xiàng)檢查36次，覆蓋門(mén)診、住院、地下車(chē)庫(kù)等21個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，更換過(guò)期滅火器124具，修復(fù)消防報(bào)警系統(tǒng)故障點(diǎn)17處；聯(lián)合保衛(wèi)科組織消防演練6次，參與醫(yī)護(hù)及物業(yè)人員1200余人次，重點(diǎn)強(qiáng)化ICU、手術(shù)室等特殊科室的疏散演練，平均疏散時(shí)間從3分鐘縮短至1分45秒。針對(duì)醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維，建立“日常巡檢+月度深度保養(yǎng)+季度專(zhuān)家會(huì)診”機(jī)制，對(duì)全院128臺(tái)電梯、86套空調(diào)機(jī)組、32組供氧系統(tǒng)實(shí)行“一機(jī)一檔”管理，全年電梯困人事件同比減少60%，空調(diào)系統(tǒng)夏季制冷達(dá)標(biāo)率100%，供氧壓力波動(dòng)控制在±0.02MPa內(nèi)。二、精耕環(huán)境管理，打造“醫(yī)”路潔凈空間針對(duì)醫(yī)院人員密集、感染防控要求高的特點(diǎn)，細(xì)化“分區(qū)域、分時(shí)段、分標(biāo)準(zhǔn)”清潔方案。門(mén)診大廳實(shí)行“3次/日深度清掃+每2小時(shí)巡回保潔”，候診椅、掛號(hào)機(jī)等高頻接觸物表面使用含氯消毒液4次/日擦拭，經(jīng)第三方檢測(cè)，表面菌落數(shù)均值≤10CFU/cm2（標(biāo)準(zhǔn)≤20CFU/cm2）；病房區(qū)域推行“一床一巾”消毒制度，配備專(zhuān)用清潔車(chē)86輛，床頭柜、門(mén)把手等重點(diǎn)部位消毒頻次提升至6次/日，全年病房清潔投訴量同比下降42%。創(chuàng)新引入“智能洗地機(jī)器人”3臺(tái)，覆蓋3.2萬(wàn)平方米公共區(qū)域，地面清潔效率提升30%，水耗減少25%。同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療廢物管理，與有資質(zhì)單位簽訂轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)議，全年規(guī)范轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物182噸，臺(tái)賬完整率、交接及時(shí)率均達(dá)100%。三、聚焦服務(wù)升級(jí)，打通醫(yī)患需求“最后一公里”以“小切口”服務(wù)解決“大問(wèn)題”，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，全年受理咨詢(xún)及訴求5632件，解決率98.7%。針對(duì)患者需求，在門(mén)診增設(shè)輪椅租賃點(diǎn)8處，提供免費(fèi)充電設(shè)備60臺(tái)，增設(shè)母嬰室智能溫控系統(tǒng)4套；針對(duì)醫(yī)護(hù)需求，推出“手術(shù)間物資代送”服務(wù)，全年完成急送手術(shù)衣、器械包等任務(wù)1327次，平均送達(dá)時(shí)間≤15分鐘；針對(duì)特殊時(shí)段，在急診區(qū)域?qū)嵭小半p班制”保潔，確保夜間留觀區(qū)每小時(shí)巡查一次，全年急診環(huán)境投訴僅2例。開(kāi)展“醫(yī)護(hù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，收集優(yōu)化建議47條，落實(shí)開(kāi)水間加裝防撞條、治療車(chē)停放區(qū)劃線管理等改進(jìn)措施32項(xiàng)，醫(yī)護(hù)滿意度從88%提升至95%。四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)賦能，鍛造專(zhuān)業(yè)高效隊(duì)伍全年開(kāi)展技能培訓(xùn)24場(chǎng)，覆蓋保潔、工程、安保等全崗位，重點(diǎn)強(qiáng)化院感知識(shí)、設(shè)備操作、應(yīng)急處置等內(nèi)容，考核通過(guò)率99%；組織“服務(wù)之星”評(píng)選，設(shè)立“快速維修獎(jiǎng)”“清潔標(biāo)兵獎(jiǎng)”等專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工主動(dòng)性，工程組維修響應(yīng)時(shí)間從30分鐘縮短至20分鐘，保潔組主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患（如地面濕滑、設(shè)備異響）213次。完善績(jī)效考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、患者評(píng)價(jià)與績(jī)效直接掛鉤，季度末位淘汰2人，選拔優(yōu)秀員工晉升班組長(zhǎng)3人，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性提升至92%（同比上升5%）。2025年，我們?cè)诤粚?shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)保障”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，但也存在智能設(shè)備運(yùn)維能力待加強(qiáng)、跨部門(mén)協(xié)作流程需優(yōu)化等問(wèn)題。新的一年，我們將以“智慧物業(yè)”建設(shè)為抓手，推進(jìn)設(shè)備智能監(jiān)測(cè)平臺(tái)上線，深化與臨床科室的需求對(duì)接機(jī)制，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的后勤保障。2025年，我物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密?chē)@醫(yī)院“強(qiáng)內(nèi)涵、優(yōu)服務(wù)”戰(zhàn)略目標(biāo)，以“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”為導(dǎo)向，全年完成基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)4.2萬(wàn)項(xiàng)，處理突發(fā)情況98起，實(shí)現(xiàn)環(huán)境綜合評(píng)分94.1分（同比提升3.2分）、設(shè)備完好率99.2%、醫(yī)患投訴量同比下降35%，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、深化安全管理，構(gòu)建全場(chǎng)景防護(hù)體系以“隱患清零”為目標(biāo)，建立“日常巡查+專(zhuān)項(xiàng)檢查+第三方評(píng)估”的立體化安全機(jī)制。全年完成消防設(shè)施檢測(cè)2次，修復(fù)煙感探頭故障56個(gè)，更換應(yīng)急燈電池187組，組織消防知識(shí)培訓(xùn)8場(chǎng)，覆蓋物業(yè)及醫(yī)護(hù)人員1500余人次，確?！耙欢龝?huì)”覆蓋率100%。針對(duì)醫(yī)療核心區(qū)域，對(duì)ICU、血透室、藥房等23個(gè)重點(diǎn)科室實(shí)行“雙人雙崗”巡查，每日早中晚3次檢查供氧、配電、門(mén)禁系統(tǒng)狀態(tài)，全年未發(fā)生因物業(yè)原因?qū)е碌目剖覕喙┦录?。?chuàng)新引入智能安防系統(tǒng)，在門(mén)診大廳、地下車(chē)庫(kù)新增高清攝像頭48個(gè)，接入AI行為識(shí)別功能，自動(dòng)預(yù)警摔倒、物品遺留等事件126次，處置效率提升50%。二、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)，打造“有溫度”的就醫(yī)空間針對(duì)不同區(qū)域特點(diǎn)制定差異化清潔標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)診公共區(qū)域?qū)嵭小板e(cuò)峰清掃”，避開(kāi)就診高峰時(shí)段，減少對(duì)患者的干擾；病房區(qū)域推行“晨掃+午清+夜巡”模式，每日7:00前完成病房清掃，14:00進(jìn)行環(huán)境整理，21:00檢查衛(wèi)生間防滑墊及夜間照明，全年病房異味投訴量下降60%。強(qiáng)化院感防控，對(duì)發(fā)熱門(mén)診、腸道門(mén)診等感染高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，使用含過(guò)氧化氫的霧化消毒設(shè)備，每日閉診后消毒1次，經(jīng)檢測(cè)空氣菌落數(shù)均值≤4CFU/皿（標(biāo)準(zhǔn)≤4.5CFU/皿）；對(duì)電梯、扶梯等密閉空間，每2小時(shí)消毒1次，張貼“已消毒”標(biāo)識(shí)，患者安全感顯著提升。同時(shí)，推進(jìn)綠化景觀升級(jí)，在門(mén)診大廳、連廊區(qū)域新增綠植造景12處，擺放時(shí)令花卉3000余盆，患者環(huán)境滿意度調(diào)查中“環(huán)境舒適感”得分從8.2分提升至9.1分。三、推進(jìn)智慧運(yùn)維，提升設(shè)備管理效能以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為突破口，上線物業(yè)智能管理平臺(tái)，集成設(shè)備監(jiān)控、工單派發(fā)、能耗管理等功能，實(shí)現(xiàn)“故障自動(dòng)預(yù)警工單智能派單進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤結(jié)果閉環(huán)評(píng)價(jià)”全流程數(shù)字化。全年通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到空調(diào)漏水、電梯異常震動(dòng)等隱患89起，平均處置時(shí)間從45分鐘縮短至20分鐘；電子工單完成率99.6%，評(píng)價(jià)滿意度97.8%。針對(duì)能耗管理，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造，加裝智能溫控閥120套，根據(jù)科室使用需求動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)溫度，全年空調(diào)能耗同比下降12%；更換LED照明燈具2300盞，安裝智能照明控制系統(tǒng)，公共區(qū)域照明能耗下降18%，年節(jié)約電費(fèi)約45萬(wàn)元。四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育“全能型”服務(wù)隊(duì)伍實(shí)施“階梯式”培訓(xùn)計(jì)劃：新員工重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)技能（如清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作），轉(zhuǎn)正后開(kāi)展“一專(zhuān)多能”培訓(xùn)（如保潔員學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單設(shè)備維修、工程員學(xué)習(xí)院感知識(shí)），全年培養(yǎng)“多面手”員工32人；定期組織技能競(jìng)賽，設(shè)置“快速維修”“精準(zhǔn)消毒”等比賽項(xiàng)目，評(píng)選“技術(shù)能手”10名，給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)并納入后備人才庫(kù)。建立“服務(wù)質(zhì)量反饋本”，在各科室設(shè)置意見(jiàn)箱，每月匯總分析投訴及建議，針對(duì)性開(kāi)展復(fù)盤(pán)培訓(xùn)6次；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求員工對(duì)患者咨詢(xún)“能解答、會(huì)指引、幫到底”，全年因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴僅5起（同比