2026年導(dǎo)游服務(wù)人員職業(yè)資格考試大綱解讀一、單項選擇題（共20題，每題1分，計20分）說明：下列每題只有一個正確答案。1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，不得（）。A.未經(jīng)旅行社許可，擅自變更行程安排B.向旅游者推薦或銷售商品C.解答旅游者的咨詢D.在景區(qū)內(nèi)提供講解服務(wù)2.在云南導(dǎo)游服務(wù)中，講解麗江古城時，應(yīng)重點突出其（）。A.古代商業(yè)繁榮歷史B.納西族東巴文化特色C.近代工業(yè)發(fā)展歷程D.西方殖民文化影響3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.詳細的購物安排B.明確的行程路線C.低價的旅游產(chǎn)品D.免費的導(dǎo)游服務(wù)4.在新疆導(dǎo)游服務(wù)中，向游客介紹喀納斯湖時，應(yīng)強調(diào)其（）。A.地質(zhì)構(gòu)造特點B.歷史戰(zhàn)爭故事C.圖瓦族民俗風(fēng)情D.國際旅游開發(fā)政策5.導(dǎo)游人員在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.優(yōu)先滿足游客經(jīng)濟要求B.保護旅行社合法權(quán)益C.堅持公平公正原則D.立即上報上級部門6.在海南導(dǎo)游服務(wù)中，講解三亞亞龍灣時，應(yīng)重點介紹（）。A.熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)B.海洋生物多樣性C.古代海上絲綢之路D.當(dāng)?shù)貪O民生活習(xí)俗7.導(dǎo)游人員與旅行社簽訂勞動合同后，其服務(wù)報酬應(yīng)按照（）。A.旅行社規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付B.當(dāng)?shù)厥袌鲂星閰f(xié)商C.行程難度系數(shù)調(diào)整D.旅游者消費水平浮動8.在西藏導(dǎo)游服務(wù)中，向游客介紹布達拉宮時，應(yīng)避免提及（）。A.其建筑藝術(shù)風(fēng)格B.藏傳佛教文化內(nèi)涵C.當(dāng)?shù)卣穆糜握逥.歷代達賴?yán)锷?.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.提供講解服務(wù)C.誘導(dǎo)游客購物D.維護現(xiàn)場秩序10.在北京導(dǎo)游服務(wù)中，講解故宮時，應(yīng)重點突出其（）。A.現(xiàn)代商業(yè)開發(fā)模式B.明清兩代歷史變遷C.當(dāng)?shù)鼐用裆顮顩rD.西方文化建筑風(fēng)格11.導(dǎo)游人員在講解過程中，如遇游客提問超出專業(yè)范圍，應(yīng)（）。A.直接拒絕回答B(yǎng).轉(zhuǎn)移話題回避C.委托其他人員解答D.盡量提供參考信息12.在廣西導(dǎo)游服務(wù)中，向游客介紹桂林山水時，應(yīng)強調(diào)（）。A.其地質(zhì)成因科學(xué)性B.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化C.國際旅游推廣政策D.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平13.導(dǎo)游人員應(yīng)主動提醒旅游者注意（）。A.旅游景點門票價格B.旅行途中安全隱患C.當(dāng)?shù)靥鞖庾兓闆rD.購物消費返利優(yōu)惠14.在四川導(dǎo)游服務(wù)中，講解九寨溝時，應(yīng)重點介紹（）。A.其商業(yè)開發(fā)模式B.水景自然景觀特色C.當(dāng)?shù)夭厍嘉幕?xí)俗D.國際旅游合作項目15.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注意語速和音量，以（）。A.方便游客拍照記錄B.避免打擾其他游客C.提高講解收入水平D.展現(xiàn)個人專業(yè)形象16.在云南導(dǎo)游服務(wù)中，講解西雙版納熱帶雨林時，應(yīng)避免提及（）。A.其生物多樣性保護B.當(dāng)?shù)卮鲎迕袼罪L(fēng)情C.國際旅游開發(fā)政策D.當(dāng)?shù)鼐用裆顥l件17.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的（）。A.消費習(xí)慣差異B.購物需求偏好C.文化信仰禁忌D.旅行路線選擇18.在陜西導(dǎo)游服務(wù)中，講解兵馬俑時，應(yīng)重點突出其（）。A.歷史考古價值B.現(xiàn)代商業(yè)開發(fā)模式C.當(dāng)?shù)芈糜握邇?yōu)惠D.西方游客文化差異19.導(dǎo)游人員應(yīng)主動向旅游者提供（）。A.購物返利信息B.安全提示服務(wù)C.低折扣商品推薦D.旅游投訴渠道20.在青海導(dǎo)游服務(wù)中，講解青海湖時，應(yīng)強調(diào)其（）。A.經(jīng)濟開發(fā)潛力B.自然生態(tài)保護意義C.當(dāng)?shù)孛褡遄诮陶逥.國際旅游市場競爭力二、多項選擇題（共10題，每題2分，計20分）說明：下列每題有多個正確答案，錯選、漏選均不得分。1.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.尊重旅游者B.維護國家利益C.誘導(dǎo)購物盈利D.誠實守信E.愛崗敬業(yè)2.在云南導(dǎo)游服務(wù)中，講解麗江古城時，可涉及的文化元素包括（）。A.納西族東巴文化B.白族建筑風(fēng)格C.藏族宗教習(xí)俗D.古代茶馬古道歷史E.當(dāng)?shù)孛褡逡魳肺璧?.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)保障旅游者的（）。A.合法權(quán)益B.人身安全C.財產(chǎn)安全D.購物自由E.文化體驗4.在新疆導(dǎo)游服務(wù)中，講解喀納斯湖時，可介紹的內(nèi)容包括（）。A.圖瓦族民俗風(fēng)情B.湖區(qū)生態(tài)環(huán)境C.國際旅游開發(fā)政策D.當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源分布E.歷史傳說故事5.導(dǎo)游人員在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平公正B.保護游客權(quán)益C.優(yōu)先經(jīng)濟利益D.及時上報E.溝通協(xié)調(diào)6.在海南導(dǎo)游服務(wù)中，講解三亞亞龍灣時，可介紹的特色包括（）。A.熱帶海濱風(fēng)光B.海洋生物多樣性C.當(dāng)?shù)乩枳逦幕疍.國際旅游酒店設(shè)施E.古代海上絲綢之路歷史7.導(dǎo)游人員應(yīng)主動提醒旅游者注意（）。A.景區(qū)門票價格B.天氣變化情況C.人身財產(chǎn)安全D.購物返利信息E.當(dāng)?shù)匚幕?.在四川導(dǎo)游服務(wù)中，講解九寨溝時，可介紹的內(nèi)容包括（）。A.水景自然景觀特色B.藏羌文化習(xí)俗C.國際旅游開發(fā)政策D.當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)保護措施E.古代商業(yè)貿(mào)易歷史9.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注意（）。A.語速和音量控制B.游客注意力分配C.講解內(nèi)容趣味性D.個人形象展示E.旅游者反饋調(diào)整10.在西藏導(dǎo)游服務(wù)中，講解布達拉宮時，可介紹的內(nèi)容包括（）。A.建筑藝術(shù)風(fēng)格B.藏傳佛教文化內(nèi)涵C.當(dāng)?shù)卣糜握逥.歷代達賴?yán)锷紼.國際游客文化差異三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）說明：下列每題判斷為正確或錯誤。1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更行程安排。（×）2.在云南導(dǎo)游服務(wù)中，講解麗江古城時，應(yīng)重點介紹納西族東巴文化。（√）3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，必須向旅游者提供詳細的購物安排。（×）4.在新疆導(dǎo)游服務(wù)中，講解喀納斯湖時，應(yīng)強調(diào)其國際旅游開發(fā)政策。（×）5.導(dǎo)游人員進行講解時，可以隨意打斷游客的提問。（×）6.在海南導(dǎo)游服務(wù)中，講解三亞亞龍灣時，應(yīng)重點介紹熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)。（×）7.導(dǎo)游人員應(yīng)主動向旅游者提供購物返利信息。（×）8.在四川導(dǎo)游服務(wù)中，講解九寨溝時，應(yīng)避免提及當(dāng)?shù)夭厍嘉幕?xí)俗。（×）9.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注意個人形象展示，以提升收入水平。（×）10.在西藏導(dǎo)游服務(wù)中，講解布達拉宮時，應(yīng)避免提及藏傳佛教文化內(nèi)涵。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，計20分）說明：根據(jù)題目要求，簡明扼要地回答問題。1.簡述導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。2.在云南導(dǎo)游服務(wù)中，講解麗江古城時，可涉及哪些文化元素？3.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)保障旅游者的哪些權(quán)益？4.在新疆導(dǎo)游服務(wù)中，講解喀納斯湖時，應(yīng)重點介紹哪些內(nèi)容？5.導(dǎo)游人員進行講解時，應(yīng)注意哪些方面的技巧？五、案例分析題（共2題，每題10分，計20分）說明：根據(jù)案例分析，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，回答問題。案例一：某游客在云南導(dǎo)游服務(wù)中，對導(dǎo)游講解的麗江古城歷史提出質(zhì)疑，認(rèn)為導(dǎo)游的說法過于夸大。導(dǎo)游當(dāng)場情緒激動，反駁游客觀點，導(dǎo)致游客投訴。問題：（1）導(dǎo)游的做法是否正確？為什么？（2）導(dǎo)游應(yīng)如何處理此類情況？案例二：某游客在新疆導(dǎo)游服務(wù)中，要求導(dǎo)游帶其去購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，并承諾給予導(dǎo)游高額回扣。導(dǎo)游拒絕后，游客多次投訴導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差。問題：（1）導(dǎo)游的做法是否正確？為什么？（2）導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對此類情況？答案與解析一、單項選擇題答案與解析1.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員不得擅自變更行程安排，需經(jīng)旅行社許可。2.B解析：麗江古城是納西族東巴文化的發(fā)源地，導(dǎo)游講解時應(yīng)重點突出其文化特色。3.B解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)向旅游者提供明確的行程路線。4.C解析：喀納斯湖是圖瓦族聚居地，導(dǎo)游講解時應(yīng)介紹其民俗風(fēng)情。5.C解析：導(dǎo)游處理投訴應(yīng)遵循公平公正原則，保障游客合法權(quán)益。6.B解析：亞龍灣以海洋生物多樣性著稱，導(dǎo)游講解時應(yīng)重點介紹其生態(tài)特色。7.A解析：導(dǎo)游服務(wù)報酬應(yīng)按照旅行社規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付，不得隨意調(diào)整。8.C解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕苊馓峒懊舾械恼握摺?.C解析：導(dǎo)游人員不得誘導(dǎo)游客購物，需堅持職業(yè)道德。10.B解析：故宮是明清兩代歷史變遷的重要見證，導(dǎo)游講解時應(yīng)突出其歷史價值。11.D解析：導(dǎo)游應(yīng)盡量提供參考信息，不得回避游客提問。12.A解析：桂林山水以地質(zhì)成因科學(xué)性聞名，導(dǎo)游講解時應(yīng)突出其自然景觀特色。13.B解析：導(dǎo)游應(yīng)主動提醒旅游者注意旅行途中安全隱患。14.B解析：九寨溝以水景自然景觀特色著稱，導(dǎo)游講解時應(yīng)重點介紹其生態(tài)價值。15.B解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)避免打擾其他游客，注意語速和音量控制。16.C解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免提及敏感的政治政策?7.C解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的文化信仰禁忌，避免冒犯。18.A解析：兵馬俑是歷史考古價值的重要遺址，導(dǎo)游講解時應(yīng)突出其文化意義。19.B解析：導(dǎo)游應(yīng)主動向旅游者提供安全提示服務(wù)，保障其人身財產(chǎn)安全。20.B解析：青海湖是重要的自然生態(tài)保護區(qū)，導(dǎo)游講解時應(yīng)強調(diào)其生態(tài)保護意義。二、多項選擇題答案與解析1.A、B、D、E解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括尊重旅游者、維護國家利益、誠實守信、愛崗敬業(yè)。2.A、B、D、E解析：麗江古城的文化元素包括納西族東巴文化、白族建筑風(fēng)格、古代茶馬古道歷史、當(dāng)?shù)孛褡逡魳肺璧浮?.A、B、C解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)保障旅游者的合法權(quán)益、人身安全、財產(chǎn)安全。4.A、B、E解析：喀納斯湖的特色包括圖瓦族民俗風(fēng)情、湖區(qū)生態(tài)環(huán)境、歷史傳說故事。5.A、B、D、E解析：導(dǎo)游處理投訴應(yīng)遵循公平公正原則、保護游客權(quán)益、及時上報、溝通協(xié)調(diào)。6.A、B、C、D解析：三亞亞龍灣的特色包括熱帶海濱風(fēng)光、海洋生物多樣性、當(dāng)?shù)乩枳逦幕?、國際旅游酒店設(shè)施。7.B、C、E解析：導(dǎo)游應(yīng)主動提醒旅游者注意天氣變化情況、人身財產(chǎn)安全、當(dāng)?shù)匚幕伞?.A、B、D解析：九寨溝的特色包括水景自然景觀特色、藏羌文化習(xí)俗、當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)保護措施。9.A、B、C、E解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)注意語速和音量控制、游客注意力分配、講解內(nèi)容趣味性、旅游者反饋調(diào)整。10.A、B、D解析：布達拉宮的特色包括建筑藝術(shù)風(fēng)格、藏傳佛教文化內(nèi)涵、歷代達賴?yán)锷健Ｈ?、判斷題答案與解析1.×解析：導(dǎo)游不得擅自變更行程安排，需經(jīng)旅行社許可。2.√解析：麗江古城是納西族東巴文化的發(fā)源地，導(dǎo)游講解時應(yīng)重點介紹其文化特色。3.×解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)保障旅游者的合法權(quán)益，而非強制提供購物安排。4.×解析：喀納斯湖的特色在于圖瓦族民俗風(fēng)情和自然生態(tài)，政治政策非重點介紹內(nèi)容。5.×解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客提問，不得隨意打斷。6.×解析：亞龍灣以熱帶海濱風(fēng)光和海洋生物多樣性著稱，而非熱帶雨林。7.×解析：導(dǎo)游不得主動提供購物返利信息，需堅持職業(yè)道德。8.×解析：九寨溝的特色在于水景自然景觀和藏羌文化，導(dǎo)游講解時應(yīng)突出其生態(tài)價值。9.×解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)以游客體驗為重，而非個人形象展示。10.×解析：布達拉宮是藏傳佛教文化的重要載體，導(dǎo)游講解時應(yīng)介紹其文化內(nèi)涵。四、簡答題答案與解析1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括：-尊重旅游者，保障其合法權(quán)益；-維護國家利益和文化尊嚴(yán)；-誠實守信，不欺騙游客；-愛崗敬業(yè)，提升服務(wù)技能。2.講解麗江古城時可涉及的文化元素：-納西族東巴文化；-白族建筑風(fēng)格；-古代茶馬古道歷史；-當(dāng)?shù)孛褡逡魳肺璧浮?.旅行社應(yīng)保障旅游者的權(quán)益：-合法權(quán)益；-人身安全；-財產(chǎn)安全。4.講解喀納斯湖時可介紹的內(nèi)容：-圖瓦族民俗風(fēng)情；-湖區(qū)生態(tài)環(huán)境；-歷史傳說故事。5.導(dǎo)游講解時應(yīng)注意的技巧：-語速和音量控制；-游客注