跨境電商退換貨處理合同（2025年退換貨處理）買賣雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就跨境電商交易中商品的退換貨處理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1賣家是指通過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w平臺(tái)名稱或賣家名稱]銷售商品并承擔(dān)退換貨處理責(zé)任的跨境電商經(jīng)營(yíng)者。1.2買家是指通過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w平臺(tái)名稱或賣家名稱]購(gòu)買商品并享有退換貨權(quán)利的消費(fèi)者或企業(yè)。1.3平臺(tái)是指提供交易撮合、支付、物流等服務(wù)的跨境電商平臺(tái)或電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者。1.4跨境電商交易是指賣方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向買方銷售商品，且商品交易環(huán)節(jié)中至少有一方位于中華人民共和國(guó)關(guān)境外的交易。1.5退換貨商品是指買賣雙方因特定原因需要退貨或換貨的商品。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于在[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w平臺(tái)名稱或賣家名稱]平臺(tái)上發(fā)生的，符合跨境電商定義的交易的退換貨處理。2.2適用商品范圍：除[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w商品類別或排除條款，例如：定制品、易腐品、已穿著的服裝鞋帽]等不適用退換貨的商品外，其他商品均適用本協(xié)議。第三條退換貨原則3.1合法性：退換貨處理須符合中國(guó)及買貨方所在國(guó)家/地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)。3.2及時(shí)性：雙方應(yīng)在收到通知后合理期限內(nèi)處理退換貨請(qǐng)求，具體期限見(jiàn)本協(xié)議相關(guān)條款。3.3有效性：退換貨商品需符合約定的條件，確保商品完好可追溯。3.4成本負(fù)擔(dān)：退換貨相關(guān)成本（如運(yùn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等）由責(zé)任方承擔(dān)，具體承擔(dān)方式在條款中詳細(xì)約定。第四條退換貨條件4.1商品質(zhì)量問(wèn)題：買方在簽收商品后七天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)申請(qǐng)退貨或換貨。質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于：商品破損、功能異常、材質(zhì)不符、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等。買方需提供商品問(wèn)題照片、視頻等相關(guān)證據(jù)。賣家應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)，為買方辦理退貨退款或換貨手續(xù)。4.2七天無(wú)理由退貨：對(duì)于符合七天無(wú)理由退貨條件的商品（例如：非定制品、未影響二次銷售的商品），買方在簽收商品后七天內(nèi)，可以無(wú)理由申請(qǐng)退貨。買方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品原包裝、配件、說(shuō)明書(shū)等一同退回。退回商品應(yīng)符合商品出售時(shí)的狀態(tài)，不影響二次銷售。賣家應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)，為買方辦理退貨退款手續(xù)。七天無(wú)理由退貨不包括運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。4.3錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品：買方在簽收商品后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣家。賣家應(yīng)在收到通知后二十四小時(shí)內(nèi)，為買方辦理補(bǔ)發(fā)或更換商品手續(xù)。因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。第五條退換貨流程5.1退換貨申請(qǐng)：買方通過(guò)平臺(tái)提供的退換貨申請(qǐng)功能或聯(lián)系賣家客服，提交退換貨申請(qǐng)，并說(shuō)明原因。5.2申請(qǐng)審核：賣家或平臺(tái)在收到申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并通知買方審核結(jié)果。5.3商品寄回：買方在收到審核通過(guò)通知后，按照賣家或平臺(tái)提供的地址和物流方式，將商品寄回。5.4商品檢驗(yàn)：賣家在收到退回商品后三個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品狀態(tài)及問(wèn)題原因。5.5處理結(jié)果通知：賣家在檢驗(yàn)完成后，將處理結(jié)果通知買方。5.6退款或換貨：賣家按照約定處理方式，為買方辦理退款或換貨手續(xù)。第六條運(yùn)費(fèi)承擔(dān)6.1商品質(zhì)量問(wèn)題：退貨郵費(fèi)由賣家承擔(dān)，換貨郵費(fèi)由買方承擔(dān)。6.2七天無(wú)理由退貨：退貨郵費(fèi)由買方承擔(dān)。6.3錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品：補(bǔ)發(fā)商品郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。6.4其他情況：運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式根據(jù)具體情況在合同中約定或雙方協(xié)商確定。第七條退款方式7.1退款時(shí)間：賣家在收到退回商品并檢驗(yàn)確認(rèn)后七個(gè)工作日內(nèi)，為買方辦理退款手續(xù)。7.2退款方式：退款方式按照原支付方式返還，或雙方協(xié)商確定的其他方式。7.3退款金額：退款金額為商品原價(jià)扣除已產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用后的金額。第八條管轄法律及爭(zhēng)議解決8.1管轄法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決：雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向賣家所在地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1證據(jù)保留：雙方應(yīng)妥善保存退換貨相關(guān)證據(jù)，包括聊天記錄、商品照片、視頻、物流單據(jù)等。9.2信息保密：雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。9.3合同更新：本合同將根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)變化進(jìn)行更新，更新后的合同內(nèi)容將通知雙方。第十條特別說(shuō)明10.1電子證據(jù)的法律效力：本合同承認(rèn)電子證據(jù)的法律效力，包括通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)記錄的退換貨申請(qǐng)、商品問(wèn)題描述、圖片、視頻等。10.2智能物流跟蹤：退換貨物流環(huán)節(jié)將應(yīng)用智能物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的貨物追蹤和狀態(tài)更新，提高物流效率和透明度