跨境電商退換貨物流政策合同協(xié)議2025年合同編號：[合同編號]甲方（賣家/出口方）：法定名稱：[甲方公司全稱]注冊地址：[甲方公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（買家/進(jìn)口方）：法定名稱/姓名：[乙方公司全稱或個人姓名]注冊地址/居住地址：[乙方公司注冊地址或個人居住地址]法定代表人/授權(quán)代表：[如為公司，填寫姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于：甲方在[國家/地區(qū)]銷售[商品品類或品牌]商品，乙方作為消費者購買甲方的商品。為規(guī)范雙方在商品退換貨過程中的物流服務(wù)及相關(guān)事宜，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍與主體1.1本協(xié)議適用于甲方通過[具體銷售平臺或渠道名稱，如無，則寫“其他銷售渠道”]向乙方銷售的商品，包括但不限于訂單號為[具體訂單號，如適用]所涉及的訂單。1.2本協(xié)議簽約主體為甲方和乙方。物流服務(wù)由[指定物流服務(wù)商名稱，或?qū)憽半p方協(xié)商選擇的物流服務(wù)商”]提供。1.3本協(xié)議有效期為自[起始日期]至[終止日期]。第二條退換貨政策2.1乙方在收到商品后，如符合以下條件，享有退換貨權(quán)利：(1)商品存在質(zhì)量問題、功能故障或與商品描述不符；(2)商品因甲方責(zé)任出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)；(3)其他雙方約定的可退換貨情形。2.2乙方行使退換貨權(quán)利的時限為自商品簽收之日起[天數(shù)，如“七(7)”]日內(nèi)。因商品本身質(zhì)量問題，該時限不適用法律強(qiáng)制性規(guī)定。2.3乙方申請退換貨，應(yīng)通過[具體申請渠道，如“銷售平臺系統(tǒng)內(nèi)申請”、“發(fā)送郵件至[指定郵箱]”]提出，并按要求提供訂單信息、退換貨原因及相關(guān)證明材料（如商品照片、視頻等）。2.4甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后[小時數(shù)或工作日數(shù)，如“二十四(24)小時”或“三個(3)”]內(nèi)予以確認(rèn)，并在[工作日數(shù)，如“五個(5)”]個工作日內(nèi)完成審批并給予乙方書面（包括但不限于郵件、平臺消息）通知。第三條退貨物流安排3.1運費承擔(dān)：因商品質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，退貨運費由甲方承擔(dān)。其他原因?qū)е碌耐素?，退貨運費由乙方承擔(dān)。具體承擔(dān)方式以雙方約定或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。3.2包裝要求：乙方寄回商品時，應(yīng)使用原始包裝或能保證商品安全的包裝，并妥善標(biāo)記。3.3物流渠道與地址：乙方應(yīng)使用[指定物流公司名稱，或“可追蹤的快遞服務(wù)”]將退貨寄至甲方指定地址：[詳細(xì)退貨地址]。甲方地址變更應(yīng)及時通知乙方。3.4運單與追蹤：乙方寄出退貨后[小時數(shù)或工作日數(shù)，如“四(4)”]小時內(nèi)，通過[指定方式，如“郵件”]向甲方提供完整的物流單號。甲方有權(quán)要求乙方配合提供追蹤信息以核實退貨狀態(tài)。3.5驗收標(biāo)準(zhǔn)：甲方收到退貨后，應(yīng)在[工作日數(shù)，如“三(3)”]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：商品外觀完好、配件齊全、不影響二次銷售（除非原商品已嚴(yán)重影響二次銷售）。甲方應(yīng)將驗收結(jié)果書面通知乙方。第四條換貨物流安排4.1換貨流程通常包括乙方先寄回問題商品（如需），甲方確認(rèn)驗收后，再向乙方寄發(fā)替換商品。4.2問題商品退貨運費：同第三條3.1款約定。4.3替換商品寄發(fā)：(1)甲方寄發(fā)替換商品時，運費承擔(dān)方式按本協(xié)議第二條及第三條約定執(zhí)行，或根據(jù)雙方對本次換貨的具體約定執(zhí)行。(2)甲方應(yīng)在確認(rèn)收到乙方退回的問題商品并驗收通過后[工作日數(shù)，如“五個(5)”]個工作日內(nèi)，將替換商品寄出。(3)替換商品同樣應(yīng)使用[指定物流公司名稱，或“可追蹤的快遞服務(wù)”]，并應(yīng)將物流單號及時通知乙方。4.4換貨特殊情況：如甲方庫存不足無法立即補(bǔ)發(fā)替換商品，甲方應(yīng)在收到乙方換貨申請后[工作日數(shù)，如“三個(3)”]個工作日內(nèi)書面通知乙方，并協(xié)商解決方案（如：部分退款、延長退貨期等）。第五條物流風(fēng)險與責(zé)任劃分5.1商品在乙方簽收后至甲方收到退貨期間發(fā)生的損壞或丟失風(fēng)險，由乙方承擔(dān)，除非該損壞或丟失是由于甲方或承運人的過錯造成的。5.2商品在甲方寄出替換商品后，直至乙方簽收期間的損壞或丟失風(fēng)險，由甲方承擔(dān)。5.3甲方對收到的退貨負(fù)有驗貨責(zé)任，如因甲方驗貨疏忽導(dǎo)致不符合退貨條件的商品被錯誤處理，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4物流服務(wù)商根據(jù)其與甲方或乙方的服務(wù)合同承擔(dān)相應(yīng)的運輸責(zé)任。第六條價值與成本處理6.1退換貨商品的價值按乙方原訂單支付的價格計算。6.2關(guān)稅與稅費：(1)因商品質(zhì)量問題退貨，原支付的商品進(jìn)口關(guān)稅、增值稅等，在符合海關(guān)規(guī)定的情況下，由甲方負(fù)責(zé)辦理退款手續(xù)，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。(2)換貨涉及關(guān)稅、稅費調(diào)整的，差額部分由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一方（根據(jù)本協(xié)議約定或雙方另有約定）負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相關(guān)辦理手續(xù)的費用。第七條爭議解決與適用法律7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第八條其他重要條款8.1保密：雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶信息予以保密，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。8.2通知：雙方就本協(xié)議事項進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或電子郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；寄送掛號信的，寄出后[天數(shù)，如“三日(3)”]視為送達(dá)。8.3完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。8.4修改與解除：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意不得單方面解除本協(xié)議。8.5不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。8.6可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.7法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均