IT系統(tǒng)維護(hù)合同2025年本合同由以下雙方于2025年簽署：甲方（客戶）：名稱：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（服務(wù)商）：名稱：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于：甲方擁有或使用IT系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)；乙方擁有提供本合同項(xiàng)下維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條維護(hù)對(duì)象與范圍1.1甲方委托乙方維護(hù)的系統(tǒng)包括但不限于：[詳細(xì)列出系統(tǒng)名稱、版本號(hào)、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等信息，例如：名為“訂單管理系統(tǒng)V3.1”的軟件應(yīng)用，運(yùn)行于甲方位于XX服務(wù)器的Linux操作系統(tǒng)上，包含數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL5.7和前端應(yīng)用服務(wù)器Apache2.4]。1.2本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)范圍（以下簡(jiǎn)稱“維護(hù)范圍”）包括但不限于以下內(nèi)容：(1)故障響應(yīng)與處理：乙方根據(jù)本合同約定的SLA，對(duì)甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷、處理和修復(fù)。(2)預(yù)防性維護(hù)：乙方按照約定的時(shí)間表和程序，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查、性能監(jiān)控、備份驗(yàn)證、安全補(bǔ)丁評(píng)估與安裝（僅限乙方提供的組件或經(jīng)甲方書面同意的必要補(bǔ)?。?、系統(tǒng)小版本更新（如適用）及優(yōu)化建議。(3)遠(yuǎn)程技術(shù)支持：乙方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄等方式，為甲方提供與維護(hù)對(duì)象相關(guān)的技術(shù)咨詢和操作指導(dǎo)。(4)文檔管理：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和更新與維護(hù)對(duì)象相關(guān)的技術(shù)文檔和知識(shí)庫(kù)。1.3以下服務(wù)不屬于本合同約定的維護(hù)范圍：(1)因甲方及其員工誤操作、違反操作規(guī)程或故意行為導(dǎo)致的系統(tǒng)問題。(2)系統(tǒng)硬件的自然磨損、老化或因不可抗力造成的物理?yè)p壞。(3)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷、需求變更或功能定制開發(fā)。(4)因第三方軟件、硬件或公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障引發(fā)的問題。(5)甲方自行開發(fā)的非本合同約定范圍內(nèi)的其他系統(tǒng)。(6)任何因第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)導(dǎo)致的問題。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供本合同第一條約定的維護(hù)服務(wù)，并達(dá)到以下服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)：(1)故障響應(yīng)：對(duì)于P1級(jí)（嚴(yán)重影響核心業(yè)務(wù)）故障，乙方應(yīng)在收到甲方通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于P2級(jí)（影響部分業(yè)務(wù)）故障，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于P3級(jí)（影響較小或查詢類問題）故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)故障解決：乙方承諾在收到P1級(jí)故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)提供永久性解決方案；對(duì)于P2級(jí)故障，承諾8小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)方案或修復(fù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)提供永久性方案；對(duì)于P3級(jí)故障，承諾2個(gè)工作日內(nèi)解決。具體解決時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜性和可用資源而定。(3)系統(tǒng)可用性：對(duì)于核心應(yīng)用系統(tǒng)[具體系統(tǒng)名稱]，乙方的年度可用性承諾達(dá)到99.9%。2.2上述SLA不包含在非工作時(shí)間（指甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間之外，包括周末和法定節(jié)假日）的故障處理。非工作時(shí)間的緊急故障響應(yīng)將按照本合同第五條約定執(zhí)行。2.3乙方每月向甲方提供SLA執(zhí)行情況報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量、類型、處理時(shí)間、解決率等，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或提出異議。第三條服務(wù)方式與響應(yīng)機(jī)制3.1甲方應(yīng)通過(guò)以下方式聯(lián)系乙方報(bào)告服務(wù)請(qǐng)求或故障：[列出具體渠道，例如：服務(wù)熱線400-XXX-XXXX、服務(wù)郵箱support@乙方公司.com、甲方客戶關(guān)系經(jīng)理張三]。3.2乙方主要采用遠(yuǎn)程方式提供支持服務(wù)。當(dāng)遠(yuǎn)程方式無(wú)法有效解決故障時(shí)，經(jīng)甲方同意或根據(jù)故障級(jí)別約定，乙方可派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持?，F(xiàn)場(chǎng)支持產(chǎn)生的差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)，若此費(fèi)用超出自甲乙雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)甲方事先書面批準(zhǔn)。3.3服務(wù)工作時(shí)間定義為：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。對(duì)于P1級(jí)故障，乙方可承諾提供7x24小時(shí)響應(yīng)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(2)有權(quán)獲得乙方提供的SLA報(bào)告及相關(guān)技術(shù)文檔。(3)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)故障或問題，并提供必要的配合與信息。(4)應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境符合乙方提出的要求，并對(duì)自身數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。(5)應(yīng)按本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和SLA提供維護(hù)服務(wù)。(3)應(yīng)確保派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。(4)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(5)應(yīng)及時(shí)通知甲方任何可能影響服務(wù)提供的重大變更或風(fēng)險(xiǎn)。(6)應(yīng)妥善保管甲方數(shù)據(jù)，并采取合理措施保障系統(tǒng)安全。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本合同的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種模式，例如：固定年費(fèi)模式]。甲方應(yīng)向乙方支付年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。5.2付款周期為[選擇一種，例如：合同生效后支付50%，剩余50%在次年[月份]前支付]。5.3付款方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.4乙方應(yīng)在收到甲方付款后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[發(fā)票類型，如：普通/專用]發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤康乃匦璧某狻?.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[年限，例如：三]年。6.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于[具體系統(tǒng)名稱]軟件的著作權(quán)，在本合同有效期內(nèi)及終止后均歸甲方所有。7.2乙方為履行本合同而開發(fā)或提供的任何專門工具、腳本、文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方獲得使用這些工具、腳本、文檔的權(quán)利僅限于履行本合同之目的。7.3雙方使用對(duì)方提供的軟件、文檔等資料時(shí)，應(yīng)遵守對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可要求。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共[年數(shù)]年。8.2合同到期前[月數(shù)]個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約[年數(shù)]年，續(xù)約條件與原合同相同。8.3任何一方有權(quán)在滿足以下條件時(shí)書面通知對(duì)方終止本合同：(1)另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，且在收到書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)未能糾正。(2)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。(4)甲方業(yè)務(wù)取消涉及本合同項(xiàng)下系統(tǒng)。8.4合同終止后，乙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)工作，并完成服務(wù)資料的移交。甲方應(yīng)支付至合同終止日前所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)根據(jù)需要協(xié)商處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密等后續(xù)事宜。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[金額]元（大寫：[大寫金額]）作為違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[百分比]%。若乙方連續(xù)[次數(shù)]次或累計(jì)[次數(shù)]次未能達(dá)到SLA，甲方有權(quán)單方面解除合同。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律變化以及嚴(yán)重流行病等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一種，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條通知13.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書面形式，通過(guò)本合同首頁(yè)載明的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對(duì)方。第十四條