北京城管培訓(xùn)課件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司匯報(bào)人：XX01城管基礎(chǔ)知識(shí)目錄02城管執(zhí)法實(shí)務(wù)03城管服務(wù)意識(shí)04城管執(zhí)法裝備使用05城管法律法規(guī)更新06城管培訓(xùn)考核城管基礎(chǔ)知識(shí)PARTONE城管的職責(zé)與權(quán)限城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市公共區(qū)域的衛(wèi)生、秩序，確保市容整潔，如及時(shí)清理非法小廣告。01城管部門(mén)負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的維護(hù)和管理，包括道路、公園、綠地等，保障設(shè)施完好使用。02城管執(zhí)行城市規(guī)劃相關(guān)法規(guī)，對(duì)違章建筑、占道經(jīng)營(yíng)等違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)城市規(guī)劃秩序。03城管部門(mén)設(shè)有投訴熱線，負(fù)責(zé)接收并處理市民關(guān)于城市管理問(wèn)題的投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。04維護(hù)市容市貌管理城市公共設(shè)施執(zhí)行城市規(guī)劃法規(guī)處理市民投訴城市管理相關(guān)法規(guī)01城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例規(guī)定了城市市容標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生管理、廢棄物處理等，確保城市環(huán)境整潔有序。02城市道路管理?xiàng)l例涉及城市道路的使用、維護(hù)、管理，以及道路施工、占道經(jīng)營(yíng)等方面的法律規(guī)范。03城市綠化條例旨在保護(hù)和改善城市生態(tài)環(huán)境，規(guī)定了城市綠化規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)和管理的具體要求。城管工作流程執(zhí)法行動(dòng)日常巡查03根據(jù)案件性質(zhì)，城管部門(mén)組織執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，包括拆除違章建筑、清理占道物品等。案件受理01城管人員定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違章建筑、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。02通過(guò)市民投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式接收城市管理相關(guān)案件，并進(jìn)行分類(lèi)、登記。后續(xù)處理04對(duì)執(zhí)法行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決，并對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰。城管執(zhí)法實(shí)務(wù)PARTTWO執(zhí)法程序與方法城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須遵循嚴(yán)格的執(zhí)法流程，包括出示證件、說(shuō)明理由、聽(tīng)取陳述和申辯等步驟。規(guī)范執(zhí)法流程為確保執(zhí)法過(guò)程的透明和公正，城管人員在執(zhí)法時(shí)應(yīng)使用執(zhí)法記錄儀，記錄執(zhí)法全過(guò)程，防止執(zhí)法爭(zhēng)議。使用執(zhí)法記錄儀執(zhí)法程序與方法城管執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持文明執(zhí)法，尊重和保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免不必要的沖突和矛盾。文明執(zhí)法原則01面對(duì)突發(fā)事件或緊急情況，城管人員應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，合理運(yùn)用執(zhí)法權(quán)力，確保公共秩序和安全。應(yīng)急處置機(jī)制02現(xiàn)場(chǎng)處置技巧面對(duì)沖突時(shí)保持冷靜，通過(guò)平和溝通化解矛盾，避免事態(tài)升級(jí)。冷靜溝通根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整處置策略，確保執(zhí)法行動(dòng)既有效又合規(guī)。靈活應(yīng)變應(yīng)對(duì)突發(fā)事件在突發(fā)事件中，城管人員需掌握有效的溝通技巧，以平息緊張情緒，如2019年北京某市場(chǎng)沖突事件的妥善處理。緊急情況下的溝通技巧面對(duì)突發(fā)事件，城管需迅速采取措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，例如在大型活動(dòng)中快速疏散人群，確保公共安全。現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件01城管在處理突發(fā)事件時(shí)，往往需要與其他政府部門(mén)協(xié)作，如在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)與消防、醫(yī)療等部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)。02在必要時(shí)，城管人員應(yīng)使用非暴力控制技術(shù)來(lái)控制局面，如在2018年某地城管與小販沖突中成功應(yīng)用的控制方法。協(xié)調(diào)多部門(mén)合作使用非暴力控制技術(shù)城管服務(wù)意識(shí)PARTTHREE提升服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)化執(zhí)法程序，提高效率，確保城管執(zhí)法更加人性化，減少對(duì)市民生活的影響。優(yōu)化執(zhí)法流程01通過(guò)定期培訓(xùn)，提升城管人員與市民溝通的技巧，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)02制定并公開(kāi)服務(wù)承諾，如響應(yīng)時(shí)間、處理流程等，接受社會(huì)監(jiān)督，提升公眾信任度。實(shí)施服務(wù)承諾03公共關(guān)系處理城管人員需掌握有效溝通技巧，如傾聽(tīng)、同理心，以妥善處理市民投訴和建議。溝通技巧提升通過(guò)媒體發(fā)布信息，積極塑造城管正面形象，提高公眾對(duì)城管工作的理解和支持。媒體公關(guān)管理制定明確的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，確保在突發(fā)事件中迅速、合理地處理公眾關(guān)系。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略市民溝通技巧向市民清晰解釋相關(guān)城市管理的政策法規(guī)，幫助他們理解城管工作的必要性和合理性。解釋政策法規(guī)03在與市民交流時(shí)，使用禮貌和尊重的語(yǔ)言，避免沖突，展現(xiàn)城管隊(duì)伍的專業(yè)形象。使用禮貌用語(yǔ)02城管人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)市民的意見(jiàn)和訴求，通過(guò)有效溝通了解市民需求，建立信任。傾聽(tīng)市民訴求01城管執(zhí)法裝備使用PARTFOUR常用執(zhí)法工具介紹城管人員配備執(zhí)法記錄儀，用于記錄執(zhí)法過(guò)程，確保執(zhí)法透明公正，防止糾紛。執(zhí)法記錄儀0102包括防暴盾、防暴棍等，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)的暴力抗法事件，保護(hù)執(zhí)法人員安全。防暴裝備03通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)查詢法規(guī)、上傳執(zhí)法信息，提高執(zhí)法效率和信息化水平。移動(dòng)執(zhí)法終端安全防護(hù)裝備防刺服和頭盔城管執(zhí)法人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，穿戴防刺服和頭盔以防止意外傷害，確保人身安全。0102防暴盾牌和警棍在處理群體性事件時(shí)，防暴盾牌和警棍是城管人員的重要防護(hù)裝備，用于自衛(wèi)和控制局勢(shì)。03防毒面具和護(hù)目鏡在處理有害物質(zhì)泄漏或在特殊環(huán)境下執(zhí)法時(shí)，防毒面具和護(hù)目鏡是保護(hù)執(zhí)法人員呼吸和視力的關(guān)鍵裝備。現(xiàn)代化執(zhí)法設(shè)備智能監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)法記錄儀0103部署智能監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)城市管理區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。城管人員配備執(zhí)法記錄儀，實(shí)時(shí)記錄執(zhí)法過(guò)程，確保執(zhí)法透明公正，防止糾紛。02使用移動(dòng)執(zhí)法終端，城管人員可現(xiàn)場(chǎng)查詢法規(guī)、快速處理違章事件，提高執(zhí)法效率。移動(dòng)執(zhí)法終端城管法律法規(guī)更新PARTFIVE最新法規(guī)解讀法規(guī)更新強(qiáng)調(diào)了城市綠化的重要性，對(duì)破壞城市綠地的行為設(shè)定了更嚴(yán)格的處罰措施。城市綠化保護(hù)法規(guī)最新法規(guī)鼓勵(lì)采用數(shù)字化城管系統(tǒng)，提高城市管理效率，實(shí)現(xiàn)信息共享和快速響應(yīng)。數(shù)字化城管系統(tǒng)應(yīng)用2023年新修訂的市容管理?xiàng)l例加強(qiáng)了對(duì)城市環(huán)境的管理，明確了城管在市容管理中的職責(zé)和權(quán)限。新修訂的市容管理?xiàng)l例法規(guī)變更影響01新法規(guī)可能簡(jiǎn)化執(zhí)法程序，提高城管工作效率，減少行政資源浪費(fèi)。執(zhí)法程序的調(diào)整02法規(guī)更新強(qiáng)化了對(duì)市民權(quán)益的保護(hù)，如對(duì)小販經(jīng)營(yíng)權(quán)的合理安排。市民權(quán)益的保護(hù)03更新的法規(guī)對(duì)違法行為的界定更加明確，有助于城管人員準(zhǔn)確執(zhí)法。違法行為的界定04新法規(guī)可能增加對(duì)某些違法行為的處罰力度，提升城市管理的威懾力。執(zhí)法力度的加強(qiáng)法律適用案例分析01某小販在人行道上擺攤賣(mài)水果，城管依法對(duì)其進(jìn)行清理，保障行人通行權(quán)。02城管部門(mén)對(duì)未經(jīng)審批擅自設(shè)置的大型戶外廣告牌進(jìn)行拆除，維護(hù)市容市貌。03居民投訴附近工地夜間施工噪音擾民，城管依法對(duì)施工單位進(jìn)行處罰并要求整改。非法占道經(jīng)營(yíng)案例違規(guī)廣告牌拆除案例噪音擾民處罰案例城管培訓(xùn)考核PARTSIX培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)書(shū)面考試評(píng)估城管人員對(duì)法律法規(guī)、城市管理知識(shí)的掌握程度。理論知識(shí)掌握情況設(shè)置模擬執(zhí)法場(chǎng)景，考核城管人員在實(shí)際工作中的執(zhí)法程序和應(yīng)急處理能力。實(shí)際操作技能考核通過(guò)角色扮演和情景模擬，評(píng)估城管人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)行為規(guī)范。服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式的反饋及改進(jìn)建議。培訓(xùn)反饋與建議收集考核標(biāo)準(zhǔn)與方法01理論知識(shí)測(cè)試通過(guò)書(shū)面考試評(píng)估城管人員對(duì)城市管理法規(guī)、政策的理解和掌握程度。02現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法模擬模擬真實(shí)執(zhí)法場(chǎng)景，考核城管人員的應(yīng)急處理能力和執(zhí)法規(guī)范性。03案例分析報(bào)告分析具體城市管理案例，考察城管人員的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。持續(xù)教育與提升定期組織