保險代理人保單銷售與售后服務(wù)滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度新簽保單數(shù)量40%50份按實(shí)際完成數(shù)量占總目標(biāo)的百分比評分，如100%以上得滿分，低于50%得0分，按比例折算得分。月度保費(fèi)收入達(dá)成率100%按實(shí)際保費(fèi)收入占總目標(biāo)的百分比評分，如100%以上得滿分，低于80%得0分，按比例折算得分。高價值保單占比30%按高價值保單（如年繳保費(fèi)超過10萬）占總保單數(shù)量的百分比評分，如40%以上得滿分，低于20%得0分，按比例折算得分?？蛻艮D(zhuǎn)化率25%按成功轉(zhuǎn)化的潛在客戶比例評分，如30%以上得滿分，低于15%得0分，按比例折算得分。銷售目標(biāo)完成連續(xù)性連續(xù)3個月達(dá)成率80%以上按連續(xù)達(dá)標(biāo)月份比例評分，如連續(xù)4個月達(dá)標(biāo)得滿分，未連續(xù)2個月達(dá)標(biāo)得0分，按比例折算得分。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分30%85分按客戶滿意度調(diào)研平均得分評分，如90分以上得滿分，低于75分得0分，按比例折算得分?？蛻敉对V處理滿意度95%按投訴處理后客戶再次評價滿意度的比例評分，如100%得滿分，低于90%得0分，按比例折算得分?？蛻魪?fù)購率15%按老客戶再次購買保單的比例評分，如20%以上得滿分，低于10%得0分，按比例折算得分。客戶推薦率5個按月度新客戶通過老客戶推薦的數(shù)量評分，如8個以上得滿分，低于3個得0分，按比例折算得分。服務(wù)響應(yīng)及時性98%按客戶服務(wù)請求在2小時內(nèi)響應(yīng)的比例評分，如100%得滿分，低于95%得0分，按比例折算得分。售后服務(wù)質(zhì)量續(xù)保率20%90%按年度保單續(xù)保的比例評分，如95%以上得滿分，低于85%得0分，按比例折算得分。理賠協(xié)助成功率95%按協(xié)助客戶成功提交理賠材料并通過的比例評分，如100%得滿分，低于90%得0分，按比例折算得分?？蛻絷P(guān)懷活動參與度80%按參與公司組織的客戶關(guān)懷活動（如健康講座、家庭日）的客戶比例評分，如85%以上得滿分，低于70%得0分，按比例折算得分。服務(wù)記錄完整度100%按客戶服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性評分，如100%得滿分，存在重大缺失得0分，輕微缺失按比例扣分?？蛻舴答伕倪M(jìn)落實(shí)率90%按客戶反饋問題后改進(jìn)措施落實(shí)的比例評分，如95%以上得滿分，低于85%得0分，按比例折算得分。合規(guī)與專業(yè)能力合規(guī)培訓(xùn)考核通過率10%100%按年度合規(guī)培訓(xùn)考核100%通過的比例評分，未通過得0分，通過按比例折算得分。銷售誤導(dǎo)投訴率0按銷售過程中因誤導(dǎo)導(dǎo)致客戶投訴的比例評分，如0得滿分，出現(xiàn)1起得0分。持續(xù)學(xué)習(xí)時長20小時/年按年度參與專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時間評分，如25小時以上得滿分，15小時以下得0分，按比例折算得分。專業(yè)資格認(rèn)證持有率持有人壽從業(yè)資格證按持有專業(yè)資格認(rèn)證的比例評分，如100%得滿分，未持有得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度積極參與團(tuán)隊(duì)活動按參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、知識分享等活動的積極性評分，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評價，滿分得滿分，消極參與得0分。本考核表旨在全面評估保險代理人在保單銷售與售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)，各維度權(quán)重已根據(jù)崗位職責(zé)重要性設(shè)置。請根據(jù)實(shí)際業(yè)績數(shù)據(jù)逐項(xiàng)填寫評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名