2025年上海市閘北區(qū)留置保安員筆試真題附答案解析

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，遇到一名醉酒男子鬧事，以下哪種處理方式最為恰當？()A.直接將其制服B.忽略不管C.嘗試與其溝通，了解情況D.立即報警2.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，以下哪項行為不屬于違反治安管理的行為？()A.故意損毀公私財物B.聚眾斗毆C.毆打他人致輕微傷D.非法侵入他人住宅3.保安員在接到報警后，應(yīng)如何迅速處理？()A.立即趕到現(xiàn)場，但不需要報告上級B.先報告上級，等待指示C.立即趕到現(xiàn)場，并報告上級D.等待上級指示，不得擅自行動4.在夜間巡邏時，保安員應(yīng)如何使用手電筒？()A.直接照射他人眼睛B.一直照射地面C.有節(jié)奏地照射前方D.隨意照射5.以下哪種情況不屬于緊急情況？()A.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)B.發(fā)現(xiàn)有人斗毆C.發(fā)現(xiàn)有人自殺D.發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部裝修6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到有人惡意投訴，以下哪種處理方式最為恰當？()A.忽略投訴，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)B.沉著應(yīng)對，耐心解釋C.嚴厲指責(zé)，要求對方道歉D.立即報警7.在處理突發(fā)事件時，保安員應(yīng)遵循的原則是？()A.優(yōu)先保護自己B.優(yōu)先保護他人C.優(yōu)先完成任務(wù)D.優(yōu)先報告上級8.以下哪種情況不屬于保安員職責(zé)范圍？()A.維護現(xiàn)場秩序B.監(jiān)控安全防范設(shè)施C.處理客戶投訴D.執(zhí)行軍事任務(wù)9.在執(zhí)行任務(wù)時，保安員應(yīng)如何保持與同事的溝通？()A.互相不干涉，各自為政B.經(jīng)常保持沉默，避免干擾他人C.保持定期溝通，共享信息D.遇事各自為戰(zhàn)，互不聯(lián)系10.保安員在遇到緊急情況時，以下哪種行為是正確的？()A.慌亂失措，不知所措B.保持冷靜，迅速判斷情況C.隨意行動，不顧后果D.立即逃避，避免危險二、多選題(共5題)11.在處理突發(fā)事件時，保安員應(yīng)具備哪些能力？()A.快速反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.專業(yè)知識能力D.心理承受能力12.以下哪些行為屬于違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的行為？()A.故意損毀公私財物B.聚眾斗毆C.非法侵入他人住宅D.隨意撥打110報警13.保安員在巡邏時，應(yīng)注意哪些事項？()A.觀察周圍環(huán)境，注意可疑人員B.保持通訊設(shè)備暢通C.遵守巡邏路線和時間D.隨意改變巡邏方式14.以下哪些情況需要保安員立即報告上級？()A.發(fā)現(xiàn)火情B.遇到暴力事件C.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患D.巡邏過程中遇到緊急醫(yī)療救助需求15.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守哪些原則？()A.法律法規(guī)原則B.公正公平原則C.服務(wù)至上原則D.保密原則三、填空題(共5題)16.保安員在進行安全檢查時，應(yīng)重點檢查的文件包括但不限于______。17.在遇到緊急情況時，保安員應(yīng)首先確保______。18.保安員在進行巡邏時，應(yīng)每隔______時間上報一次巡邏情況。19.《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，對擾亂公共秩序的行為，處______。20.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)首先______。四、判斷題(共5題)21.保安員在巡邏過程中，可以隨意改變巡邏路線。()A.正確B.錯誤22.在處理客戶投訴時，保安員可以不予理睬。()A.正確B.錯誤23.保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即采取措施，但無需報告上級。()A.正確B.錯誤24.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以攜帶私人通訊設(shè)備。()A.正確B.錯誤25.保安員在處理突發(fā)事件時，可以單獨行動，無需他人協(xié)助。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。27.在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，保安員如何確保自身的安全？28.保安員在接到報警后，如何進行現(xiàn)場處置？29.請說明保安員在維護公共秩序時應(yīng)注意哪些事項。30.保安員在處理客戶投訴時應(yīng)如何進行有效溝通？

2025年上海市閘北區(qū)留置保安員筆試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】在處理醉酒男子鬧事時，首先應(yīng)保持冷靜，嘗試與其溝通了解情況，避免事態(tài)升級。2.【答案】D【解析】非法侵入他人住宅屬于侵犯公民住宅權(quán)，不屬于違反治安管理的行為。3.【答案】C【解析】保安員在接到報警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并報告上級，確保行動的合法性和安全性。4.【答案】C【解析】在夜間巡邏時，保安員應(yīng)保持手電筒有節(jié)奏地照射前方，以便觀察周圍環(huán)境，同時避免影響他人。5.【答案】D【解析】公司內(nèi)部裝修不屬于緊急情況，而火災(zāi)、斗毆和自殺均可能對人員安全構(gòu)成威脅，屬于緊急情況。6.【答案】B【解析】面對惡意投訴，保安員應(yīng)保持冷靜，沉著應(yīng)對，耐心解釋，避免事態(tài)升級。7.【答案】B【解析】在處理突發(fā)事件時，保安員應(yīng)優(yōu)先保護他人，確保人員安全。8.【答案】D【解析】保安員的職責(zé)范圍不包括執(zhí)行軍事任務(wù)，這是軍隊的職責(zé)。9.【答案】C【解析】在執(zhí)行任務(wù)時，保安員應(yīng)保持定期溝通，共享信息，以便協(xié)同作戰(zhàn)，提高工作效率。10.【答案】B【解析】在遇到緊急情況時，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取正確的應(yīng)對措施。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】處理突發(fā)事件時，保安員需要快速反應(yīng)、有效溝通、具備專業(yè)知識以及良好的心理承受能力。12.【答案】ABC【解析】故意損毀公私財物、聚眾斗毆、非法侵入他人住宅均屬于違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的行為。隨意撥打110報警雖然不違反法律，但屬于濫用公共資源。13.【答案】ABC【解析】保安員在巡邏時應(yīng)注意觀察環(huán)境、保持通訊暢通、遵守巡邏規(guī)定，而不應(yīng)隨意改變巡邏方式。14.【答案】ABCD【解析】發(fā)現(xiàn)火情、暴力事件、重大安全隱患以及緊急醫(yī)療救助需求都是需要保安員立即報告上級的情況。15.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)遵守法律法規(guī)、公正公平、服務(wù)至上以及保密原則，確保工作質(zhì)量和效率。三、填空題(共5題)16.【答案】身份證、通行證、駕駛證等【解析】這些文件能夠幫助保安員核實人員的身份和合法性，確保場所的安全。17.【答案】人員安全【解析】在任何緊急情況下，保障人員的安全是最重要的，其次是財產(chǎn)安全和自身安全。18.【答案】一定時間【解析】具體上報時間根據(jù)實際情況和單位規(guī)定而定，但一般應(yīng)確保在巡邏過程中保持通訊暢通。19.【答案】五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款【解析】這是法律對擾亂公共秩序行為的處罰規(guī)定，有助于保安員了解相關(guān)法律法規(guī)。20.【答案】保持耐心，傾聽投訴內(nèi)容【解析】耐心傾聽是解決問題的第一步，有助于了解客戶的需求和不滿，為后續(xù)處理提供依據(jù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】保安員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間執(zhí)行任務(wù)，隨意改變路線可能會影響巡邏效果。22.【答案】錯誤【解析】保安員應(yīng)認真對待客戶投訴，耐心傾聽并妥善處理，以維護客戶權(quán)益和公司形象。23.【答案】錯誤【解析】保安員在處理緊急情況時，應(yīng)立即采取措施并立即報告上級，確保事件得到妥善處理。24.【答案】錯誤【解析】保安員應(yīng)使用單位統(tǒng)一配備的通訊設(shè)備，以保證通訊的正式性和保密性。25.【答案】錯誤【解析】保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)協(xié)同作戰(zhàn)，相互配合，以確保事件得到有效控制。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則包括：優(yōu)先保護人員安全、迅速判斷情況、采取正確措施、及時報告上級、保持冷靜、依法行事等。【解析】這些原則有助于保安員在復(fù)雜情況下保持理智，有效地處理突發(fā)事件。27.【答案】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)確保自身安全的方法包括：熟悉巡邏區(qū)域、保持通訊暢通、攜帶必要的防護裝備、注意個人行為安全、保持警惕、避免單獨行動等?！窘馕觥窟@些措施有助于降低巡邏過程中的風(fēng)險，確保保安員的人身安全。28.【答案】保安員在接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時報告上級。到達現(xiàn)場后，應(yīng)迅速評估情況，采取適當?shù)奶幹么胧缈刂片F(xiàn)場、疏散人員、報警求助等，并根據(jù)情況變化調(diào)整應(yīng)對策略?！窘馕觥空_的現(xiàn)場處置流程能夠有效減少損失，保護人員安全，并協(xié)助警方進行后續(xù)調(diào)查。29.【答案】保安員在維護公共秩序時應(yīng)注意的事項包括：遵守法律法規(guī)、保持禮貌、公平公正處理問題、尊重個人權(quán)利