2026年攜程旅游顧問(wèn)面試題集及答案一、單選題（共5題，每題2分）1.攜程旅游顧問(wèn)的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.為客戶提供個(gè)性化旅游方案B.處理客戶投訴并維護(hù)客戶關(guān)系C.獨(dú)立完成所有旅游產(chǎn)品的定價(jià)D.協(xié)助客戶辦理簽證和機(jī)票預(yù)訂答案：C解析：攜程旅游顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)為客戶設(shè)計(jì)旅游方案、處理投訴、協(xié)助預(yù)訂等，但產(chǎn)品定價(jià)通常由公司統(tǒng)一制定，顧問(wèn)無(wú)權(quán)獨(dú)立定價(jià)。2.在推廣云南旅游線路時(shí)，以下哪個(gè)說(shuō)法最具吸引力？A.“云南景色一般，適合快速打卡”B.“體驗(yàn)少數(shù)民族文化，品嘗地道美食”C.“云南天氣多變，建議帶傘出行”D.“云南物價(jià)昂貴，不適合預(yù)算有限的游客”答案：B解析：云南的少數(shù)民族文化和美食是其核心賣點(diǎn)，能激發(fā)客戶興趣。其他選項(xiàng)或貶低產(chǎn)品，或強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息，不利于銷售。3.客戶要求預(yù)訂2026年國(guó)慶期間三亞5星級(jí)酒店，以下哪種方案最合適？A.直接推薦價(jià)格最低的酒店B.建議客戶錯(cuò)峰出行以降低價(jià)格C.強(qiáng)調(diào)三亞天氣不適合國(guó)慶期間出行D.忽略客戶需求，推薦其他目的地答案：B解析：國(guó)慶期間三亞價(jià)格高，建議錯(cuò)峰出行（如10月初）或推薦淡季線路，既能滿足客戶需求，又能體現(xiàn)專業(yè)性。4.攜程“一機(jī)一證游”政策主要針對(duì)哪個(gè)市場(chǎng)？A.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)B.海外自由行市場(chǎng)C.簽證免簽國(guó)家D.涉及港澳臺(tái)的旅游線路答案：D解析：“一機(jī)一證游”是指通過(guò)飛機(jī)進(jìn)出港澳臺(tái)地區(qū)，需持本人護(hù)照和相應(yīng)證件，主要針對(duì)港澳臺(tái)市場(chǎng)。5.客戶對(duì)西藏旅游線路提出高原反應(yīng)擔(dān)憂，顧問(wèn)應(yīng)如何回應(yīng)？A.“西藏高原反應(yīng)很嚴(yán)重，不建議去”B.“提前準(zhǔn)備藥物，就不會(huì)有反應(yīng)”C.“建議選擇海拔較低的城市，如拉薩”D.“高原反應(yīng)是正常現(xiàn)象，不必?fù)?dān)心”答案：C解析：建議客戶選擇海拔較低的起點(diǎn)（如拉薩），并提供科學(xué)建議，既能安撫客戶，又能提升信任度。二、多選題（共5題，每題3分）1.攜程旅游顧問(wèn)在銷售高端定制游時(shí)，需要具備哪些能力？（多選）A.熟悉全球熱門旅游目的地B.具備良好的談判技巧C.能獨(dú)立設(shè)計(jì)行程并協(xié)調(diào)資源D.熟練操作攜程預(yù)訂系統(tǒng)答案：A、B、C解析：高端定制游要求顧問(wèn)具備專業(yè)知識(shí)、銷售能力和行程設(shè)計(jì)能力，系統(tǒng)操作是基礎(chǔ)技能，但非核心。2.推廣東南亞海島游時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響客戶決策？（多選）A.航班時(shí)長(zhǎng)和價(jià)格B.海島天氣和季節(jié)C.酒店設(shè)施和評(píng)分D.當(dāng)?shù)芈糜握撸ㄈ缛刖骋螅┐鸢福篈、B、C、D解析：東南亞海島游受航班、天氣、酒店和當(dāng)?shù)卣叨嘀匾蛩赜绊?，客戶決策綜合考量這些因素。3.處理客戶投訴時(shí)，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A.傾聽(tīng)客戶訴求并表達(dá)理解B.立即向上級(jí)匯報(bào)所有問(wèn)題C.提供合理解決方案并跟進(jìn)D.避免與客戶爭(zhēng)論責(zé)任歸屬答案：A、C、D解析：投訴處理強(qiáng)調(diào)同理心、解決方案和責(zé)任劃分，無(wú)需過(guò)度匯報(bào)。4.攜程“去哪兒”平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些？（多選）A.航班比價(jià)功能強(qiáng)大B.酒店預(yù)訂優(yōu)惠多C.提供旅游攻略和社區(qū)內(nèi)容D.支持簽證辦理服務(wù)答案：A、B、C解析：“去哪兒”以比價(jià)和預(yù)訂為主，簽證服務(wù)通常由攜程其他部門提供。5.在推廣歐洲游時(shí)，以下哪些國(guó)家適合親子游？（多選）A.荷蘭（風(fēng)車、木鞋體驗(yàn)）B.法國(guó)（盧浮宮、迪士尼）C.奧地利（滑雪、音樂(lè)節(jié)）D.冰島（火山、溫泉）答案：A、B解析：荷蘭和法國(guó)適合親子游，奧地利和冰島更適合青少年或成人游客。三、判斷題（共5題，每題2分）1.攜程旅游顧問(wèn)可以代客戶預(yù)訂機(jī)票，但無(wú)權(quán)修改行程。（√）2.云南麗江古城需要提前預(yù)約才能進(jìn)入。（×）3.日本自由行客戶需要辦理簽證，但無(wú)需購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。（×）4.三亞亞特蘭蒂斯酒店適合帶小孩的家庭入住。（√）5.泰國(guó)簽證目前實(shí)行落地簽政策。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述攜程旅游顧問(wèn)如何提升客戶滿意度？答案：-個(gè)性化方案：根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)行程，避免模板化。-及時(shí)溝通：全程跟進(jìn)預(yù)訂進(jìn)度，主動(dòng)更新信息。-專業(yè)解答：熟悉目的地政策、天氣、交通等，避免誤導(dǎo)。-快速響應(yīng)：投訴或問(wèn)題需24小時(shí)內(nèi)處理，體現(xiàn)責(zé)任感。2.如何推廣新疆旅游線路，吸引更多年輕客戶？答案：-突出特色：強(qiáng)調(diào)新疆美食（烤肉、馕）、草原、沙漠等獨(dú)特體驗(yàn)。-結(jié)合熱點(diǎn)：設(shè)計(jì)小眾路線（如喀納斯徒步），吸引探險(xiǎn)愛(ài)好者。-社交媒體營(yíng)銷：通過(guò)短視頻、直播展示新疆美景，制造話題。-年輕化包裝：采用潮流設(shè)計(jì)，推出“網(wǎng)紅”酒店或景點(diǎn)。3.攜程“一機(jī)一證游”政策對(duì)港澳臺(tái)旅游有何影響？答案：-簡(jiǎn)化流程：游客無(wú)需提前申請(qǐng)簽注，憑機(jī)票和護(hù)照即可出行。-提升便利性：降低旅游門檻，吸引更多內(nèi)地游客。-促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)：推動(dòng)旅行社優(yōu)化港澳臺(tái)線路，提升服務(wù)。-需注意：部分城市仍需預(yù)約或限制人數(shù)，需提前核實(shí)。五、情景題（共2題，每題10分）1.情景：客戶要求預(yù)訂2026年元旦三亞5星級(jí)酒店，但預(yù)算有限，且希望包含水上活動(dòng)。問(wèn)題：如何應(yīng)對(duì)？答案：-理解需求：詢問(wèn)客戶對(duì)酒店星級(jí)、位置、水上活動(dòng)的具體偏好。-提供方案：推薦性價(jià)比高的酒店（如亞龍灣部分度假酒店），搭配非旺季（如元旦前后）優(yōu)惠套餐。-補(bǔ)充建議：可推薦半自助游套餐，減少餐費(fèi)開(kāi)銷。-跟進(jìn)確認(rèn)：詢問(wèn)客戶是否接受，并協(xié)助預(yù)訂。2.情景：客戶投訴在西藏旅游時(shí)，酒店未按約定提供熱水，且導(dǎo)游態(tài)度惡劣。問(wèn)題：如何處理？答案：-傾聽(tīng)并道歉：表示理解客戶不滿，承諾立即調(diào)查。-調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系酒店和導(dǎo)游，了解具體情況。-提供補(bǔ)償：根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度，提出退部分費(fèi)用或贈(zèng)送下次出行優(yōu)惠券。-總結(jié)改進(jìn)：向公司反饋問(wèn)題，避免類似情況再次發(fā)生。六、開(kāi)放題（共1題，15分）問(wèn)題：結(jié)合2026年旅游趨勢(shì)，如何設(shè)計(jì)一條適合80后夫妻的云南深度游線路？答案：-主題：文化體驗(yàn)+自然風(fēng)光+休閑度假。-路線：1.昆明：石林（自然奇觀）、滇池（海鷗季）、民族村（多民族文化）。2.大理：洱海騎行、蒼山徒步、崇圣寺三塔。3.麗江：古城區(qū)漫步、玉龍雪山（冰川公園）、束河古鎮(zhèn)。4.香格里拉：松贊林寺（藏傳佛教）、普達(dá)措國(guó)家公園（