2026年中國聯(lián)通統(tǒng)計分析師筆試題庫及解析一、單選題（共5題，每題2分，合計10分）1.題干：在中國聯(lián)通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，用戶月度通話時長屬于哪種類型的數(shù)據(jù)？-A.分類數(shù)據(jù)-B.順序數(shù)據(jù)-C.比例數(shù)據(jù)-D.定性數(shù)據(jù)答案：C解析：用戶月度通話時長是連續(xù)型數(shù)值數(shù)據(jù)，可以精確測量且數(shù)值間存在比例關(guān)系，屬于比例數(shù)據(jù)。2.題干：若中國聯(lián)通某區(qū)域4G用戶滲透率連續(xù)三個季度下降，最適合采用哪種分析方法？-A.相關(guān)性分析-B.趨勢預(yù)測-C.回歸分析-D.主成分分析答案：B解析：分析滲透率的時間變化趨勢需采用趨勢預(yù)測，識別下降趨勢及可能原因。3.題干：中國聯(lián)通在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋評估中，常用哪種指標(biāo)衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量？-A.調(diào)用成功率-B.峰值速率-C.用戶滿意度-D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積答案：B解析：5G網(wǎng)絡(luò)評估關(guān)鍵指標(biāo)是峰值速率，反映網(wǎng)絡(luò)性能上限，符合聯(lián)通技術(shù)考核導(dǎo)向。4.題干：若中國聯(lián)通某省份寬帶用戶增長停滯，可能的原因不包括：-A.競爭對手促銷力度加大-B.市場飽和度提升-C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲區(qū)擴(kuò)大-D.寬帶資費(fèi)調(diào)整答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲區(qū)擴(kuò)大會導(dǎo)致用戶流失，而非增長停滯。其他選項均可能抑制增長。5.題干：中國聯(lián)通用戶流失率分析中，K-Means聚類算法主要解決什么問題？-A.用戶分群-B.趨勢預(yù)測-C.異常檢測-D.因子分析答案：A解析：K-Means通過聚類識別高流失風(fēng)險用戶群體，符合聯(lián)通用戶行為分析需求。二、多選題（共4題，每題3分，合計12分）6.題干：中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)需考慮哪些要素？-A.數(shù)據(jù)采集能力-B.數(shù)據(jù)存儲效率-C.業(yè)務(wù)應(yīng)用適配性-D.網(wǎng)絡(luò)傳輸時延答案：A、B、C解析：數(shù)據(jù)平臺核心要素包括采集、存儲和業(yè)務(wù)適配，傳輸時延屬于網(wǎng)絡(luò)工程范疇而非平臺建設(shè)重點(diǎn)。7.題干：若中國聯(lián)通分析某地WiFi熱點(diǎn)使用率低，可能的原因有：-A.熱點(diǎn)覆蓋不足-B.用戶付費(fèi)意愿低-C.熱點(diǎn)技術(shù)老舊-D.客戶服務(wù)響應(yīng)慢答案：A、C解析：低使用率主要與基礎(chǔ)設(shè)施（覆蓋、技術(shù)）相關(guān)，B、D屬于運(yùn)營問題而非直接原因。8.題干：中國聯(lián)通5G商用數(shù)據(jù)監(jiān)測中，重點(diǎn)關(guān)注的維度包括：-A.用戶接入時長-B.流量消耗分布-C.網(wǎng)絡(luò)切換成功率-D.用戶設(shè)備類型答案：B、C解析：流量消耗和網(wǎng)絡(luò)切換是5G核心指標(biāo)，設(shè)備類型屬于輔助分析維度。9.題干：若中國聯(lián)通發(fā)現(xiàn)某區(qū)域固網(wǎng)用戶投訴集中，可能的影響因素有：-A.線路質(zhì)量問題-B.客服響應(yīng)周期長-C.競爭對手價格戰(zhàn)-D.用戶教育不足答案：A、B解析：投訴直接反映服務(wù)問題，C、D屬于市場或用戶因素而非服務(wù)本身。三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）10.題干：中國聯(lián)通用戶套餐ARPU值下降通常意味著收入增長。-正確/錯誤答案：錯誤解析：ARPU下降反映單用戶收入減少，需結(jié)合用戶規(guī)模分析整體收入變化。11.題干：移動用戶離網(wǎng)率與套餐價格呈正相關(guān)關(guān)系。-正確/錯誤答案：錯誤解析：高價格套餐用戶離網(wǎng)率未必更高，需考慮用戶群體差異。12.題干：中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)分析中，Hadoop平臺適用于處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。-正確/錯誤答案：正確解析：Hadoop擅長分布式存儲和處理日志等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，符合聯(lián)通場景需求。13.題干：5G用戶比4G用戶更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。-正確/錯誤答案：錯誤解析：5G用戶更關(guān)注速率和時延，覆蓋范圍對4G用戶影響更大。14.題干：中國聯(lián)通用戶分群分析中，RFM模型適用于高價值用戶識別。-正確/錯誤答案：正確解析：RFM通過R（最近消費(fèi)）、F（頻次）、M（金額）識別活躍高價值用戶，符合聯(lián)通精細(xì)化運(yùn)營需求。四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）15.題干：簡述中國聯(lián)通用戶流失預(yù)警模型的構(gòu)建步驟。答案：1.數(shù)據(jù)采集：整合通話、上網(wǎng)、賬單等聯(lián)通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；2.特征工程：構(gòu)建高流失風(fēng)險指標(biāo)（如低使用率、近期投訴、套餐變更等）；3.模型選擇：采用邏輯回歸或決策樹分析流失原因；4.模型驗證：通過交叉驗證優(yōu)化模型精度；5.應(yīng)用部署：將模型嵌入客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)主動挽留。16.題干：分析中國聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)差異對分析工作的影響。答案：5G數(shù)據(jù)特征：①時延敏感性強(qiáng)，需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)；②流量密度高，分析需考慮邊緣計算；③用戶群體年輕化，需結(jié)合社交行為分析。影響：傳統(tǒng)4G分析模型需調(diào)整權(quán)重，需開發(fā)新指標(biāo)（如時延分布、熱點(diǎn)負(fù)載均衡能力），分析維度需擴(kuò)展至物聯(lián)網(wǎng)場景。17.題干：說明中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)分析中數(shù)據(jù)清洗的必要性。答案：1.數(shù)據(jù)質(zhì)量：聯(lián)通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存在缺失值（如漫游數(shù)據(jù)）、異常值（如超額流量）；2.分析準(zhǔn)確性：清洗可消除噪聲，避免模型誤導(dǎo)（如將異常通話時長誤判為趨勢）；3.行業(yè)合規(guī)：需剔除個人隱私數(shù)據(jù)，符合《個人信息保護(hù)法》要求。五、計算題（共2題，每題10分，合計20分）18.題干：中國聯(lián)通某地3個月寬帶用戶增長數(shù)據(jù)如下表，計算月環(huán)比增長率及半年復(fù)合增長率。|月份|新增用戶|||||1月|1200||2月|1350||3月|1500|答案：①月環(huán)比：-2月環(huán)比：[(1350-1200)/1200]×100%=12.5%；-3月環(huán)比：[(1500-1350)/1350]×100%=11.1%。②半年復(fù)合增長率：-年化增長率=[(1500/1200)^(12/6)-1]×100%=19.64%。19.題干：某區(qū)域聯(lián)通用戶投訴數(shù)據(jù)如下，計算平均處理時長及中位數(shù)。|投訴編號|處理時長（小時）|||||001|2||002|5||003|3||004|8||005|3|答案：①平均處理時長：(2+5+3+8+3)/5=4小時。②中位數(shù)：排序后為2,3,3,5,8，中位數(shù)為3小時。六、綜合分析題（共1題，20分）20.題干：中國聯(lián)通某省分公司提供以下數(shù)據(jù)：-2023年固網(wǎng)用戶50萬，ARPU150元；-2024年用戶增長至60萬，ARPU降至140元；-競爭對手推出百元套餐，本地WiFi熱點(diǎn)覆蓋密度提升50%。要求：1.分析ARPU下降原因；2.提出至少3條提升ARPU的策略建議。答案：1.原因分析：-外部因素：競爭對手價格戰(zhàn)直接擠壓高端套餐市場份額；-內(nèi)部因素：WiFi熱點(diǎn)覆蓋提升可能引導(dǎo)用戶低頻次高價值使用，但未轉(zhuǎn)化有效收入；-結(jié)構(gòu)性變化：新增用戶以低價套餐為主，拉低整體