2026店員招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于常見的商品陳列方式？A.整齊陳列B.隨機(jī)陳列C.關(guān)聯(lián)陳列D.主題陳列2.顧客對(duì)商品價(jià)格不滿，店員應(yīng)首先？A.直接降價(jià)B.介紹商品價(jià)值C.不理會(huì)D.讓顧客找經(jīng)理3.銷售中最重要的是？A.賣出商品B.了解顧客需求C.完成業(yè)績D.與顧客爭(zhēng)論4.店鋪盤點(diǎn)一般多久進(jìn)行一次？A.每天B.每周C.每月D.每年5.以下哪種不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度？A.冷漠B.熱情C.耐心D.友好6.當(dāng)顧客詢問商品缺貨情況，店員應(yīng)？A.說不知道B.告知補(bǔ)貨時(shí)間C.讓顧客等D.推薦其他店鋪7.店員在工作中應(yīng)穿？A.奇裝異服B.休閑裝C.工作服D.運(yùn)動(dòng)裝8.商品促銷時(shí)首先要做的是？A.提高價(jià)格B.告知顧客C.自己囤貨D.降低質(zhì)量9.顧客投訴時(shí)，店員應(yīng)？A.反駁顧客B.認(rèn)真傾聽C.走開不管D.要求顧客道歉10.店鋪營業(yè)時(shí)間調(diào)整，店員應(yīng)？A.不告知顧客B.在店門口張貼通知C.只告訴老顧客D.等顧客自己發(fā)現(xiàn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店員接待顧客的基本流程包括？A.迎接顧客B.了解需求C.商品介紹D.促成交易2.常見的商品促銷方式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)3.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)包括？A.微笑服務(wù)B.快速響應(yīng)C.解決問題D.忽視顧客4.商品陳列的原則有？A.易看易選B.豐滿陳列C.色彩搭配D.隨意擺放5.店員與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意？A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.打斷顧客D.夸大商品功效6.店鋪日常清潔包括？A.地面清潔B.貨架清潔C.商品清潔D.櫥窗清潔7.處理顧客異議的方法有？A.直接否定B.轉(zhuǎn)化法C.補(bǔ)償法D.拖延法8.提高店鋪銷售額的方法有？A.增加顧客流量B.提高客單價(jià)C.降低成本D.減少商品種類9.店員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.學(xué)習(xí)能力D.懶惰10.商品庫存管理包括？A.進(jìn)貨B.盤點(diǎn)C.補(bǔ)貨D.退貨三、判斷題（每題2分，共20分）1.店員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）2.商品陳列越滿越好，不用考慮美觀。（）3.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（）4.店鋪不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）5.店員可以隨意更改商品價(jià)格。（）6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提高顧客滿意度和忠誠度。（）7.處理顧客投訴時(shí)可以拖延時(shí)間。（）8.商品促銷一定會(huì)降低利潤。（）9.店員與顧客溝通時(shí)要保持眼神交流。（）10.店鋪庫存越多越好。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述店員接待顧客的基本步驟。2.商品陳列有什么作用？3.如何處理顧客的價(jià)格異議？4.店鋪如何提高顧客流量？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高店員的銷售技巧。2.分析商品促銷對(duì)店鋪的利弊。3.探討如何提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量。4.談?wù)剮齑婀芾韺?duì)店鋪運(yùn)營的重要性。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ABCD7.BCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.迎接顧客，主動(dòng)招呼；了解需求，詢問顧客想法；介紹商品，突出特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；促成交易，處理異議并引導(dǎo)購買；送別顧客，表達(dá)感謝。2.吸引顧客注意力，方便顧客挑選商品，提升店鋪形象，增加商品銷售機(jī)會(huì)，提高店鋪空間利用率。3.先了解顧客期望價(jià)格，介紹商品價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和特色，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，也可提供優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)品。4.進(jìn)行市場(chǎng)推廣，如線上線下宣傳；舉辦促銷活動(dòng)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)化店鋪位置和外觀。五、討論題1.參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)銷售技巧；模擬演練積累經(jīng)驗(yàn)；分析成功失敗案例；向優(yōu)秀店員學(xué)習(xí)。2.利：增加銷量、吸引新顧客、清理庫存；弊：降低利潤、影響品牌形象、引發(fā)價(jià)