2025年河北省石家莊市藁城市留置保安員筆試真題附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.下列哪項(xiàng)不屬于保安員職業(yè)道德的基本要求？()A.尊重他人B.誠實(shí)守信C.偷竊他人財(cái)物D.愛崗敬業(yè)2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員的基本職責(zé)？()A.維護(hù)現(xiàn)場秩序B.保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)C.從事法律咨詢D.預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)3.在緊急情況下，保安員應(yīng)如何行動(dòng)？()A.首先保護(hù)自己B.立即報(bào)警C.采取措施控制現(xiàn)場D.等待上級(jí)指示4.保安員在巡邏時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.隨意改變巡邏路線B.忽略巡邏區(qū)域內(nèi)的異常情況C.嚴(yán)格按照巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡邏D.不記錄巡邏情況5.以下哪項(xiàng)不屬于保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.健康的身體素質(zhì)B.良好的心理素質(zhì)C.出色的談判技巧D.忠誠的職業(yè)操守6.在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是？()A.一味道歉B.忽視客戶投訴C.認(rèn)真傾聽并記錄D.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)7.以下哪種行為可能構(gòu)成保安員違法？()A.在崗位上打瞌睡B.接受客戶的賄賂C.嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)D.主動(dòng)幫助客戶8.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.立即逃離現(xiàn)場B.首先保護(hù)自己C.盡快報(bào)警并采取措施控制現(xiàn)場D.等待上級(jí)指示9.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.注意觀察周圍環(huán)境B.保持與客戶的良好關(guān)系C.忽略巡邏區(qū)域內(nèi)的異常情況D.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間10.以下哪種情況不屬于保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.立即報(bào)警B.盡快控制現(xiàn)場C.采取過激手段解決問題D.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)二、多選題(共5題)11.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間B.注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告C.與客戶保持友好關(guān)系，提供必要幫助D.在巡邏過程中，可以隨意改變路線12.在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)該做到哪些方面？()A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，不隨意打斷B.記錄投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)給予客戶答復(fù)，不拖延處理D.忽視客戶投訴，不予理睬13.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？()A.立即報(bào)警B.盡快控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大C.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查提供幫助D.等待上級(jí)指示，不采取任何行動(dòng)14.以下哪些情況屬于保安員在巡邏過程中應(yīng)關(guān)注的問題？()A.巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員活動(dòng)B.巡邏區(qū)域內(nèi)的消防安全隱患C.巡邏區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題D.巡邏區(qū)域內(nèi)的交通秩序問題15.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？()A.忠誠可靠，保守秘密B.誠實(shí)守信，公平公正C.尊重他人，服務(wù)至上D.違法違紀(jì)，損害他人利益三、填空題(共5題)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的法律法規(guī)是《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》。17.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先確保的是現(xiàn)場人員的安全。18.保安員在巡邏過程中，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。19.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。20.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是耐心、細(xì)致、公正。四、判斷題(共5題)21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意改變巡邏路線。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不予理睬。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)自己。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守國家法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在巡邏過程中，可以忽略巡邏區(qū)域內(nèi)的異常情況。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請(qǐng)簡要說明保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。27.在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)如何處理？28.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保自身的合法權(quán)益不受侵害？29.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的困難有哪些？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？30.保安員在巡邏過程中，如何提高自身的安全防范意識(shí)？

2025年河北省石家莊市藁城市留置保安員筆試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員職業(yè)道德要求保安員必須尊重他人、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，偷竊他人財(cái)物是違法行為，不符合保安員職業(yè)道德的基本要求。2.【答案】C【解析】保安員的基本職責(zé)包括維護(hù)現(xiàn)場秩序、保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)，從事法律咨詢不屬于保安員的基本職責(zé)。3.【答案】C【解析】在緊急情況下，保安員應(yīng)首先采取措施控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)警并等待上級(jí)指示。4.【答案】C【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡邏，確保巡邏區(qū)域的治安秩序。5.【答案】C【解析】保安員應(yīng)具備健康的身體素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)和忠誠的職業(yè)操守，出色的談判技巧并非保安員的基本素質(zhì)要求。6.【答案】C【解析】在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄，以便采取相應(yīng)措施解決問題，而不是一味道歉、忽視客戶投訴或立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。7.【答案】B【解析】保安員接受客戶的賄賂可能構(gòu)成違法，而其他選項(xiàng)如打瞌睡、嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)、主動(dòng)幫助客戶均屬于正常行為。8.【答案】C【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)警并采取措施控制現(xiàn)場，而不是逃離現(xiàn)場、只保護(hù)自己或等待上級(jí)指示。9.【答案】C【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境、保持與客戶的良好關(guān)系、嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間，而不是忽略巡邏區(qū)域內(nèi)的異常情況。10.【答案】C【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施包括立即報(bào)警、盡快控制現(xiàn)場和保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，而不是采取過激手段解決問題。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，同時(shí)與客戶保持友好關(guān)系，提供必要幫助。不能隨意改變巡邏路線，以保證巡邏任務(wù)的正常進(jìn)行。12.【答案】ABC【解析】在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)該認(rèn)真傾聽客戶投訴，不隨意打斷，記錄投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確，并及時(shí)給予客戶答復(fù)，不拖延處理。忽視客戶投訴，不予理睬是不符合服務(wù)態(tài)度的要求。13.【答案】ABC【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，盡快控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查提供幫助。等待上級(jí)指示，不采取任何行動(dòng)可能會(huì)延誤最佳處理時(shí)機(jī)。14.【答案】ABCD【解析】保安員在巡邏過程中應(yīng)關(guān)注巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員活動(dòng)、消防安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題和交通秩序問題，這些都是確保區(qū)域安全與秩序的重要方面。15.【答案】ABC【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守忠誠可靠、保守秘密，誠實(shí)守信、公平公正，尊重他人、服務(wù)至上的職業(yè)道德規(guī)范。違法違紀(jì)、損害他人利益是職業(yè)道德所不允許的。三、填空題(共5題)16.【答案】中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，其中《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》是保安員執(zhí)行任務(wù)的重要法律依據(jù)。17.【答案】現(xiàn)場人員的安全【解析】在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員的首要任務(wù)是確?，F(xiàn)場人員的安全，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，這是保安員職責(zé)的核心。18.【答案】巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況【解析】保安員在巡邏過程中需要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，以便于后續(xù)的監(jiān)督和管理，確保巡邏工作的質(zhì)量和效果。19.【答案】公安機(jī)關(guān)【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以便公安機(jī)關(guān)及時(shí)介入處理，維護(hù)社會(huì)治安。20.【答案】耐心、細(xì)致、公正【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，細(xì)致了解情況，公正處理問題，以維護(hù)客戶權(quán)益和保安服務(wù)的良好形象。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照既定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行，不能隨意改變，以保證巡邏任務(wù)的正常進(jìn)行。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，耐心傾聽，不能不予理睬，這是維護(hù)客戶權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確?，F(xiàn)場人員的安全，然后采取措施控制現(xiàn)場，同時(shí)立即報(bào)警，不應(yīng)首先保護(hù)自己。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守國家法律法規(guī)，這是保安員的基本職責(zé)和職業(yè)道德要求。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過程中，應(yīng)密切關(guān)注巡邏區(qū)域內(nèi)的異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告，不能忽略。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：保持冷靜、迅速判斷、果斷行動(dòng)、確保安全、及時(shí)報(bào)告、協(xié)同配合?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，需要保持冷靜，迅速做出判斷，果斷采取行動(dòng)，確保人員安全，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告，并與其他保安員或相關(guān)部門協(xié)同配合，共同處理突發(fā)事件。27.【答案】保安員在發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，同時(shí)撥打火警電話報(bào)警，并使用滅火器或其他滅火設(shè)備進(jìn)行初期滅火?！窘馕觥勘０矄T在發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，首先應(yīng)組織人員安全疏散，防止火勢蔓延，然后立即報(bào)警，并利用手頭可用的滅火設(shè)備進(jìn)行初期滅火，同時(shí)等待消防部門的到來。28.【答案】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以通過以下方式確保自身的合法權(quán)益不受侵害：遵守法律法規(guī)，規(guī)范操作，佩戴工作證，記錄工作情況，接受上級(jí)監(jiān)督，維護(hù)自身合法權(quán)益?！窘馕觥勘０矄T在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范操作流程，佩戴工作證以表明身份，詳細(xì)記錄工作情況作為證據(jù)，接受上級(jí)和客戶的監(jiān)督，并在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。29.【答案】保安員在處理客戶投訴時(shí)可能遇到的困難包括：客戶情緒激動(dòng)、投訴內(nèi)容復(fù)雜、缺乏有效溝通等。應(yīng)對(duì)方法包括：保持冷靜，耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，尋求解決方案，尊重客戶，提供專業(yè)服務(wù)?！窘馕觥棵鎸?duì)客戶投訴，保安員需要保持冷靜，耐心傾聽客戶的不滿，詳細(xì)記