外賣員配送協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、公平合理、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供外賣配送服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“配送服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方平臺系統(tǒng)指令，將用戶訂單所載食品、商品或其他物品，從指定商家送達用戶指定收貨地址的服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱“平臺”指甲方運營并提供相關(guān)服務(wù)的信息技術(shù)平臺，包括但不限于移動應(yīng)用程序、網(wǎng)頁端等。1.3本協(xié)議所稱“訂單”指通過甲方平臺系統(tǒng)生成的，包含用戶、商家、商品、價格、地址、聯(lián)系方式等信息的配送任務(wù)。1.4本協(xié)議所稱“平臺規(guī)則”指甲方制定并發(fā)布，用于規(guī)范配送服務(wù)過程、獎懲機制、行為規(guī)范等的管理制度，包括但不限于《配送服務(wù)規(guī)范》、《獎懲制度》、《安全手冊》等，甲方可根據(jù)實際情況對平臺規(guī)則進行修訂，但應(yīng)提前合理通知乙方。1.5本協(xié)議所稱“配送費”指用戶根據(jù)訂單支付給甲方的費用，以及甲方根據(jù)平臺規(guī)則向乙方支付的相應(yīng)報酬份額。第二條協(xié)議期限2.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，期限為______年/月。期滿前______日，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動續(xù)期______年/月，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期______次。2.2乙方可提前______日書面通知甲方終止本協(xié)議，并結(jié)清所有應(yīng)得報酬及進行必要的工作交接。甲方在符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則的前提下，有權(quán)提前通知乙方終止本協(xié)議。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：3.1.1按照平臺規(guī)則及約定比例獲得完成配送任務(wù)相應(yīng)的配送費及獎勵。3.1.2享有平臺提供的必要培訓(xùn)，包括但不限于平臺使用、服務(wù)規(guī)范、交通安全、應(yīng)急處理等。3.1.3在符合平臺規(guī)則的前提下，自主選擇是否接單、接取何種類型的訂單或服務(wù)哪個區(qū)域的訂單。3.1.4對平臺規(guī)則的制定和修改提出意見和建議。3.1.5獲得平臺提供的必要工作工具（如根據(jù)平臺政策提供的保溫箱、雨衣、頭盔等）。3.1.6按時足額獲得勞動報酬的結(jié)算。3.1.7依法享有社會保險（甲方可根據(jù)國家及地方規(guī)定，依法為乙方繳納社會保險費，或為乙方提供購買商業(yè)意外傷害保險的機會及相應(yīng)補貼）。3.1.8對自身的人身安全負責(zé)，有權(quán)在判斷任務(wù)存在明顯人身安全風(fēng)險時，拒絕接單或及時向平臺報告，并按照平臺指引處理。3.1.9法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.2乙方的義務(wù)：3.2.1遵守國家及地方法律、法規(guī)、規(guī)章，遵守甲方制定的各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及平臺規(guī)則。3.2.2按照平臺系統(tǒng)指示或指令，及時接單、取餐、配送、核銷簽收。3.2.3確保自身具備合法的從業(yè)資格，并按要求向甲方提供相關(guān)證明文件。3.2.4嚴格按照平臺規(guī)則和交通規(guī)則執(zhí)行配送任務(wù)，確保用戶訂單的完好、及時送達，遵守行車安全規(guī)范。3.2.5保持通訊設(shè)備暢通，確保能夠及時接收并響應(yīng)甲方平臺的指令和信息。3.2.6使用甲方提供的交通工具（如電動車）和平臺系統(tǒng)進行配送服務(wù)，并確保交通工具符合安全標準。3.2.7配合甲方的訂單管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、績效考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。3.2.8如遇配送服務(wù)過程中的各類問題或意外情況（如用戶投訴、交通事故、物品損壞、天氣影響等），應(yīng)第一時間按照平臺流程處理，并及時向甲方報告。3.2.9不得泄露用戶個人信息、商家商業(yè)秘密及甲方平臺商業(yè)秘密。3.2.10不得利用甲方平臺資源、交通工具或配送資格從事任何與配送服務(wù)無關(guān)的活動，不得轉(zhuǎn)讓、出借、出租個人賬號或配送設(shè)備。3.2.11保守在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。本協(xié)議終止后，該保密義務(wù)仍然有效。3.2.12積極參與甲方組織的各項安全培訓(xùn)，了解并遵守安全操作規(guī)程，佩戴安全防護用品。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：4.1.1發(fā)布配送任務(wù)訂單，指派配送區(qū)域和配送范圍。4.1.2制定、修改和解釋本協(xié)議及平臺規(guī)則，并通過平臺系統(tǒng)或其他合理方式通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后按照要求確認或提出異議。4.1.3對乙方的配送服務(wù)過程進行實時監(jiān)控、錄像（如有）、數(shù)據(jù)記錄和績效評估。4.1.4根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)（如準時率、簽收率、用戶評價、投訴情況等），按照平臺規(guī)則執(zhí)行獎懲，包括但不限于發(fā)放獎勵、取消獎勵資格、扣除部分或全部配送費、暫停平臺使用權(quán)限、直至終止本協(xié)議。4.1.5按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)則，及時、準確地向乙方結(jié)算勞動報酬。4.1.6為乙方提供必要的平臺使用指導(dǎo)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及安全信息提示。4.1.7建立溝通渠道，聽取乙方意見和建議，并根據(jù)實際情況優(yōu)化平臺功能和服務(wù)。4.1.8為乙方購買意外傷害保險（或提供購買渠道及相應(yīng)補貼），并為乙方配備或提供必要的交通安全防護用品（如頭盔，具體視平臺政策）。4.1.9收集、使用乙方的個人信息（包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、位置信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等）用于平臺運營、服務(wù)改進、風(fēng)險控制、糾紛處理、業(yè)績評估等，但應(yīng)遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律、法規(guī)和甲方的隱私政策，并保障乙方的基本權(quán)利。4.1.10對違反本協(xié)議或平臺規(guī)則的乙方，有權(quán)依據(jù)協(xié)議和規(guī)則進行處罰。4.2甲方的義務(wù)：4.2.1保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供必要的訂單信息、導(dǎo)航指引、用戶聯(lián)系方式等。4.2.2向乙方提供清晰、合理的報酬結(jié)算規(guī)則和獎懲機制，并在平臺顯著位置公示。4.2.3按照約定和規(guī)則，按時支付乙方的勞動報酬，結(jié)算周期為______日/周/月，于每個______日/周/月______日前結(jié)算上一周期應(yīng)發(fā)報酬。4.2.4保障乙方在執(zhí)行配送任務(wù)時的基本人身安全，提供必要的安全指引和支持，包括但不限于交通安全規(guī)則提醒、緊急情況處理流程、意外傷害保險等。4.2.5保護乙方的個人信息安全，按照法律法規(guī)和承諾用途使用個人信息。4.2.6建立暢通的投訴和申訴渠道，依法處理乙方提出的異議和投訴。第五條報酬與結(jié)算5.1乙方的勞動報酬由甲方根據(jù)乙方完成的配送任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量，以及平臺規(guī)則中約定的費率、補貼、獎勵等因素綜合計算。5.2配送費構(gòu)成通常包括基礎(chǔ)配送費、根據(jù)距離/時長計算的費用、商家提供的補貼、高峰時段/惡劣天氣獎勵等，具體費率及規(guī)則以平臺公示為準。5.3報酬結(jié)算周期為______（例如：每日/每周/每月）。5.4甲方通過______（例如：平臺賬戶余額提現(xiàn)/銀行轉(zhuǎn)賬）方式支付報酬。5.5從乙方應(yīng)得報酬中可能扣除的項目包括：平臺服務(wù)費、因乙方責(zé)任導(dǎo)致的訂單損失（如超時費、物品損耗費、用戶索賠等）、違約金、罰款、未結(jié)清的平臺費用等，具體扣除項目和標準依照平臺規(guī)則執(zhí)行。5.6乙方如對結(jié)算金額有異議，應(yīng)在收到結(jié)算單后______日內(nèi)向甲方提出書面異議，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到異議后______日內(nèi)進行核實處理，并將處理結(jié)果書面回復(fù)乙方。如雙方無法達成一致，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約責(zé)任：6.1.1乙方違反本協(xié)議第三條第3.2款任何一項義務(wù)，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取口頭警告、書面警告、扣除部分配送費、取消部分或全部訂單權(quán)限、暫停平臺使用、直至解除本協(xié)議并保留追究相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利。對于造成甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責(zé)任。6.1.2乙方未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借個人賬號、配送設(shè)備或泄露密碼等，一經(jīng)查實，甲方可立即解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。6.1.3乙方違反平臺規(guī)則，受到平臺處罰的，甲方可參照該處罰情況，對乙方進行相應(yīng)處理，包括但不限于扣除報酬、解除協(xié)議等。6.2甲方的違約責(zé)任：6.2.1甲方未按本協(xié)議第五條約定支付乙方勞動報酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付報酬及違約金。6.2.2甲方無正當理由單方面變更本協(xié)議核心條款（如大幅降低報酬標準、變更社會保險繳納方式等）的，乙方有權(quán)拒絕，并有權(quán)解除本協(xié)議。6.2.3因甲方平臺系統(tǒng)故障、技術(shù)問題或指令錯誤導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)責(zé)任。第七條保險與安全7.1甲方應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺政策，為乙方購買意外傷害保險，覆蓋乙方在執(zhí)行配送任務(wù)期間因意外事故（包括但不限于交通事故、摔倒、自然災(zāi)害等）造成的傷害或死亡。具體保險范圍、保額及理賠流程以保險合同為準。7.2甲方有義務(wù)向乙方提供交通安全、消防安全、防詐騙、應(yīng)對惡劣天氣等方面的安全培訓(xùn)和提示。7.3乙方在配送過程中應(yīng)注意自身安全，遵守交通規(guī)則，規(guī)范駕駛（如佩戴頭盔、遵守交通信號等），妥善保管所配送的物品。乙方因自身原因?qū)е碌娜松韨蜇敭a(chǎn)損失，由乙方自行承擔主要責(zé)任，甲方在意外傷害保險范圍內(nèi)承擔相應(yīng)責(zé)任。7.4乙方在發(fā)現(xiàn)人身安全受威脅或遭遇暴力事件時，應(yīng)立即停止配送，確保自身安全，并撥打報警電話，同時向甲方平臺報告，甲方應(yīng)提供必要的支持與協(xié)助。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（例如：甲方所在地/乙方勞動合同履行地/訂單履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋