軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本甲方（委托方）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（服務(wù)方）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________第一條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方部署的【軟件系統(tǒng)名稱(chēng)/類(lèi)型】提供以下運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)如下：1.系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、核心性能指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、資源占用率等）實(shí)施7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，異常情況需即時(shí)預(yù)警并形成監(jiān)控日志。2.故障處理：緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等）：乙方接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案；一般故障（如功能異常、性能下降等）：乙方接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決；故障解決后，乙方需向甲方提交《故障分析報(bào)告》，說(shuō)明原因、處理過(guò)程及預(yù)防措施。3.性能優(yōu)化：每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行1次性能評(píng)估，結(jié)合業(yè)務(wù)需求優(yōu)化系統(tǒng)配置、代碼邏輯或數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，確保系統(tǒng)運(yùn)行效率符合甲方業(yè)務(wù)要求。4.安全維護(hù)：每月開(kāi)展1次漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞；每周執(zhí)行1次數(shù)據(jù)備份（保留近30日的歷史備份），并定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性；保障系統(tǒng)符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法規(guī)要求，配合甲方完成合規(guī)性審計(jì)。5.版本更新：根據(jù)甲方需求或廠商要求，提前7個(gè)工作日提交《版本升級(jí)方案》（含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估），經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施升級(jí)，升級(jí)后需提供系統(tǒng)驗(yàn)證報(bào)告。6.技術(shù)支持：為甲方提供日常技術(shù)咨詢(xún)，協(xié)助開(kāi)展系統(tǒng)功能測(cè)試、用戶培訓(xùn)（每年不超過(guò)2次，每次時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)）。第二條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。期限屆滿前30日，雙方如無(wú)書(shū)面異議，協(xié)議自動(dòng)延續(xù)1年；如需終止或變更，須提前30日書(shū)面通知對(duì)方。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣（大寫(xiě)：______________________）。2.支付方式：甲方按以下第______種方式支付：方式一：一次性支付。協(xié)議簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方將全部費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。方式二：分期支付。首期款：協(xié)議簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，支付總金額的40%（即人民幣_(tái)_____________________）；中期款：服務(wù)期滿6個(gè)月后，支付總金額的30%（即人民幣_(tái)_____________________）；尾款：服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容后10個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余30%款項(xiàng)。3.乙方賬戶信息：開(kāi)戶行：______________________賬戶名稱(chēng)：______________________賬號(hào)：______________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方服務(wù)提出改進(jìn)建議，要求乙方限期整改。2.應(yīng)向乙方提供運(yùn)維所需的技術(shù)資料、系統(tǒng)權(quán)限等支持，確保乙方可正常開(kāi)展工作；若因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ魇茏?，服?wù)期限相應(yīng)順延。3.按約定支付服務(wù)費(fèi)用；如需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重大變更（如功能新增、架構(gòu)調(diào)整），應(yīng)提前15日書(shū)面通知乙方，協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方按時(shí)支付費(fèi)用、提供必要協(xié)助。2.應(yīng)按約定標(biāo)準(zhǔn)完成運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，需以書(shū)面形式（郵件/函件）告知甲方并提出解決方案。3.對(duì)運(yùn)維過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息承擔(dān)保密責(zé)任（詳見(jiàn)第五條）。第五條保密條款1.雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、系統(tǒng)架構(gòu)）、技術(shù)秘密（如代碼邏輯、算法模型）均屬保密信息，未經(jīng)書(shū)面同意不得向第三方披露或用于非協(xié)議目的。2.保密期限為協(xié)議簽訂之日起5年，協(xié)議終止后保密義務(wù)持續(xù)有效。3.因法律強(qiáng)制披露的，披露方應(yīng)提前通知對(duì)方，并盡最大努力爭(zhēng)取保密處理。第六條違約責(zé)任1.甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金額的0.5%支付違約金；逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，服務(wù)期限不予順延。2.乙方未按約定提供服務(wù)（如故障響應(yīng)超時(shí)、服務(wù)內(nèi)容未達(dá)標(biāo)），每出現(xiàn)1次違約行為支付違約金人民幣5000元；累計(jì)違約超過(guò)3次的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還已收但未履行部分的費(fèi)用，并賠償直接損失。3.違反保密條款的，違約方支付違約金人民幣_(tái)___元，并賠償對(duì)方全部損失（含直接損失、維權(quán)費(fèi)用）。第七條爭(zhēng)議解決協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.未盡事宜可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：______________________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人/授權(quán)