2025年聯(lián)通智慧家庭工程師認(rèn)證考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.以下不屬于FTTR（光纖到房間）系統(tǒng)核心組成部分的是：A.主光貓（主ONT）B.從光貓（從ONT）C.超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)D.室內(nèi)光纖答案：C（FTTR采用光纖作為傳輸介質(zhì)，超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)為傳統(tǒng)Wi-Fi覆蓋使用）2.關(guān)于Wi-Fi7標(biāo)準(zhǔn)的描述，正確的是：A.僅支持5GHz頻段B.最大理論速率低于Wi-Fi6C.引入320MHz信道和MLO（多鏈路聚合）技術(shù)D.不兼容舊版Wi-Fi協(xié)議答案：C（Wi-Fi7支持2.4/5/6GHz多頻段，速率更高，支持MLO技術(shù)，向下兼容）3.智能家居設(shè)備中，基于Zigbee協(xié)議的設(shè)備通常采用的工作頻段是：A.900MHzB.2.4GHzC.5GHzD.6GHz答案：B（Zigbee主流使用2.4GHzISM頻段，低功耗、短距離）4.家庭光寬帶安裝中，用戶(hù)端光衰值的正常范圍是：A.-5dBm至-15dBmB.-8dBm至-27dBmC.-30dBm至-40dBmD.0dBm至-5dBm答案：B（家庭場(chǎng)景中，光衰超過(guò)-27dBm可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，低于-8dBm可能因光功率過(guò)高損傷設(shè)備）5.安裝家庭智能網(wǎng)關(guān)（ONU）時(shí)，最合理的位置選擇是：A.陽(yáng)臺(tái)角落B.客廳電視背景墻內(nèi)封閉柜C.弱電箱（需散熱改造）D.臥室床頭柜答案：C（弱電箱是家庭網(wǎng)絡(luò)中心，需確保通風(fēng)散熱，避免封閉環(huán)境影響設(shè)備性能）6.IPTV業(yè)務(wù)通常采用的組播方式是：A.靜態(tài)組播B.IGMP（互聯(lián)網(wǎng)組管理協(xié)議）動(dòng)態(tài)組播C.PIM-SM（協(xié)議無(wú)關(guān)組播稀疏模式）D.廣播式組播答案：B（家庭IPTV多通過(guò)IGMP協(xié)議實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)組播，節(jié)省帶寬）7.智能門(mén)鎖安裝時(shí)，若用戶(hù)要求外接電源供電，正確的處理方式是：A.直接連接220V市電B.建議使用鋰電池供電，避免外接電源不穩(wěn)定C.采用POE供電（以太網(wǎng)供電）D.無(wú)需考慮，按用戶(hù)需求安裝答案：B（智能門(mén)鎖需穩(wěn)定供電，鋰電池是主流方案，外接電源易受電壓波動(dòng)影響可靠性）8.家庭云存儲(chǔ)服務(wù)中，“本地+公有云”混合模式的核心優(yōu)勢(shì)是：A.僅依賴(lài)本地硬盤(pán)，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)B.公有云完全替代本地存儲(chǔ)C.兼顧數(shù)據(jù)隱私（本地）與遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)（公有云）D.降低硬件成本答案：C（混合模式通過(guò)本地存儲(chǔ)保障隱私，公有云實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)取，平衡安全與便捷）9.用戶(hù)反映智能攝像頭畫(huà)面卡頓，經(jīng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)標(biāo)，最可能的原因是：A.攝像頭碼流設(shè)置過(guò)高（如4K@30fps）B.路由器支持802.11ac協(xié)議C.攝像頭與路由器距離1米D.手機(jī)連接5GHzWi-Fi答案：A（碼流過(guò)高會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負(fù)載大，即使帶寬達(dá)標(biāo)也可能因瞬間流量超過(guò)鏈路能力出現(xiàn)卡頓）10.聯(lián)通智慧家庭工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，以下不符合服務(wù)規(guī)范的行為是：A.提前10分鐘聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)上門(mén)時(shí)間B.穿便裝進(jìn)入用戶(hù)家中C.自帶鞋套避免弄臟地面D.服務(wù)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)雜物答案：B（需穿著聯(lián)通統(tǒng)一工裝或帶工牌的制服，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象）11.家庭網(wǎng)絡(luò)中，“AP面板+AC控制器”組網(wǎng)方式的特點(diǎn)是：A.各AP獨(dú)立工作，無(wú)漫游優(yōu)化B.需部署專(zhuān)用AC設(shè)備，成本較高C.僅支持2.4GHz頻段D.無(wú)法與Mesh組網(wǎng)兼容答案：B（AC+AP需集中管理，通常需要專(zhuān)用控制器，適合大戶(hù)型但成本高于Mesh）12.關(guān)于Zigbee與藍(lán)牙MESH協(xié)議的對(duì)比，錯(cuò)誤的是：A.Zigbee網(wǎng)絡(luò)容量更大（支持255個(gè)節(jié)點(diǎn)）B.藍(lán)牙MESH更依賴(lài)手機(jī)APP控制C.Zigbee延遲更低（約10ms）D.藍(lán)牙MESH兼容藍(lán)牙4.0以上設(shè)備答案：C（藍(lán)牙MESH延遲通常低于Zigbee，Zigbee延遲約20-30ms）13.光貓（ONT）的“LOS”燈常亮紅色，表明：A.電源故障B.以太網(wǎng)口連接異常C.光信號(hào)丟失或光衰過(guò)高D.Wi-Fi信號(hào)干擾答案：C（LOS燈亮紅為光信號(hào)異常，可能是光纖斷纖、接頭松動(dòng)或光衰超標(biāo)）14.安裝智能音箱時(shí)，建議與無(wú)線(xiàn)路由器的距離不超過(guò)：A.1米B.5米C.15米D.30米答案：B（智能音箱多依賴(lài)2.4GHzWi-Fi，5米內(nèi)可避免穿墻衰減，保障連接穩(wěn)定性）15.家庭網(wǎng)絡(luò)中，QoS（服務(wù)質(zhì)量）設(shè)置的主要目的是：A.提高所有設(shè)備的網(wǎng)速B.優(yōu)先保障視頻通話(huà)、IPTV等實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)C.關(guān)閉后臺(tái)程序占用帶寬D.強(qiáng)制限制某設(shè)備的最大網(wǎng)速答案：B（QoS通過(guò)流量?jī)?yōu)先級(jí)分配，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如VoIP、4K視頻）的低延遲和穩(wěn)定性）16.智能窗簾安裝時(shí)，需重點(diǎn)檢查的參數(shù)是：A.窗簾軌道長(zhǎng)度與電機(jī)功率匹配B.電機(jī)顏色與窗簾布一致C.遙控器電池型號(hào)D.手機(jī)APP的界面美觀(guān)度答案：A（軌道長(zhǎng)度決定電機(jī)扭矩需求，功率不足會(huì)導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)合）17.關(guān)于PON（無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)的描述，錯(cuò)誤的是：A.采用點(diǎn)到多點(diǎn)拓?fù)銪.OLT（光線(xiàn)路終端）位于運(yùn)營(yíng)商機(jī)房C.分光器（Splitter）需電源供電D.ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）位于用戶(hù)側(cè)答案：C（分光器是無(wú)源設(shè)備，無(wú)需電源，通過(guò)光分路比分配信號(hào)）18.用戶(hù)要求將Wi-Fi名稱(chēng)改為“Liantong_2025”，密碼設(shè)置為“12345678”，正確的處理是：A.提醒用戶(hù)密碼過(guò)短（需8位以上復(fù)雜字符）B.按用戶(hù)要求設(shè)置，無(wú)需建議C.強(qiáng)制修改為12位隨機(jī)密碼D.僅修改Wi-Fi名稱(chēng)，密碼保持默認(rèn)答案：A（弱密碼易導(dǎo)致蹭網(wǎng)，需主動(dòng)提醒用戶(hù)設(shè)置8位以上包含數(shù)字、字母的密碼）19.排查家庭網(wǎng)絡(luò)斷流故障時(shí)，首先應(yīng)驗(yàn)證的是：A.運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)是否故障B.光貓是否過(guò)熱C.用戶(hù)手機(jī)/電腦是否感染病毒D.光衰是否在正常范圍答案：D（光衰異常是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的常見(jiàn)物理層原因，需優(yōu)先排查）20.智慧家庭服務(wù)中，“一證通辦”指的是：A.憑身份證辦理所有業(yè)務(wù)B.憑工牌進(jìn)入用戶(hù)家中C.一次上門(mén)完成安裝、調(diào)試、培訓(xùn)全流程D.僅需用戶(hù)提供一個(gè)賬號(hào)登錄所有智能設(shè)備答案：C（“一證通辦”強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，避免多次上門(mén)，提升用戶(hù)體驗(yàn)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選不得分）1.FTTR（光纖到房間）相比傳統(tǒng)Wi-Fi覆蓋的優(yōu)勢(shì)包括：A.全屋Wi-Fi信號(hào)無(wú)盲角B.支持無(wú)縫漫游（切換AP時(shí)無(wú)感知）C.單終端最高速率可達(dá)10GbpsD.無(wú)需部署任何無(wú)線(xiàn)設(shè)備答案：ABC（FTTR仍需主從ONT提供無(wú)線(xiàn)覆蓋，D錯(cuò)誤）2.Wi-Fi6（802.11ax）的關(guān)鍵技術(shù)包括：A.OFDMA（正交頻分多址）B.MU-MIMO（多用戶(hù)多輸入多輸出）增強(qiáng)C.1024-QAM（高階調(diào)制）D.動(dòng)態(tài)窄頻寬（20MHz/40MHz）答案：ABC（Wi-Fi6支持動(dòng)態(tài)寬頻寬，D描述不準(zhǔn)確）3.智能家居系統(tǒng)的核心組成部分包括：A.智能終端設(shè)備（如傳感器、家電）B.通信協(xié)議（如Zigbee、藍(lán)牙）C.云平臺(tái)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算）D.用戶(hù)應(yīng)用（APP、語(yǔ)音助手）答案：ABCD（四者缺一不可，構(gòu)成“端-管-云-用”體系）4.光貓（ONT）常見(jiàn)故障現(xiàn)象包括：A.“LOS”燈紅色常亮B.能連接Wi-Fi但無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)C.所有網(wǎng)口均無(wú)數(shù)據(jù)傳輸D.設(shè)備溫度正常（40℃以下）答案：ABC（設(shè)備溫度正常是正?，F(xiàn)象，D不屬故障）5.調(diào)試智能攝像頭時(shí)，需重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目有：A.攝像頭電源是否穩(wěn)定（如POE供電或適配器）B.攝像頭與路由器的無(wú)線(xiàn)信道是否干擾C.云存儲(chǔ)套餐是否激活D.攝像頭角度是否覆蓋目標(biāo)區(qū)域答案：ABD（云存儲(chǔ)非必選項(xiàng)，用戶(hù)可選擇本地存儲(chǔ)，C不屬調(diào)試必須項(xiàng)）6.家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的常用措施包括：A.采用Mesh組網(wǎng)擴(kuò)展覆蓋B.將路由器放置在封閉金屬柜中C.調(diào)整Wi-Fi信道（避開(kāi)擁堵的6/11/13）D.關(guān)閉路由器的QoS功能答案：AC（封閉金屬柜會(huì)屏蔽信號(hào)，B錯(cuò)誤；QoS需開(kāi)啟保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)，D錯(cuò)誤）7.聯(lián)通智慧家庭工程師的服務(wù)規(guī)范要求包括：A.上門(mén)前確認(rèn)用戶(hù)地址、聯(lián)系電話(huà)B.服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)向用戶(hù)講解設(shè)備使用方法C.接受用戶(hù)贈(zèng)送的小禮品（如飲料）D.離開(kāi)時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾答案：ABD（禁止接受用戶(hù)饋贈(zèng)，C錯(cuò)誤）8.智能音箱支持的連接方式包括：A.藍(lán)牙（與手機(jī)/耳機(jī)配對(duì)）B.Wi-Fi（2.4GHz/5GHz）C.NFC（近場(chǎng)通信快速配對(duì)）D.有線(xiàn)網(wǎng)口（RJ45）答案：ABCD（部分高端音箱支持有線(xiàn)連接，提升穩(wěn)定性）9.PON網(wǎng)絡(luò)的組成部分包括：A.OLT（光線(xiàn)路終端）B.ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）C.ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）D.基站（BaseStation）答案：ABC（基站屬移動(dòng)通信范疇，D錯(cuò)誤）10.處理用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.先排查用戶(hù)端設(shè)備（如手機(jī)、電腦）B.先檢查物理連接（光纖、網(wǎng)線(xiàn)）C.直接判斷為運(yùn)營(yíng)商機(jī)房故障D.記錄故障現(xiàn)象、處理步驟及結(jié)果答案：ABD（需逐步排查，避免直接歸因于機(jī)房，C錯(cuò)誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.FTTR系統(tǒng)必須全屋部署光纖，不能混合使用網(wǎng)線(xiàn)。（×）（FTTR支持光纖+網(wǎng)線(xiàn)混合組網(wǎng)，從ONT可通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)連接）2.Wi-Fi7標(biāo)準(zhǔn)僅支持6GHz頻段。（×）（Wi-Fi7支持2.4/5/6GHz多頻段，兼容舊設(shè)備）3.Zigbee協(xié)議適合傳輸大流量數(shù)據(jù)（如4K視頻）。（×）（Zigbee帶寬低（250kbps），適合小數(shù)據(jù)量、低延遲場(chǎng)景）4.光衰值為-32dBm時(shí)，光貓仍可正常工作。（×）（光衰超過(guò)-27dBm可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，需排查線(xiàn)路）5.IPTV業(yè)務(wù)必須占用專(zhuān)用帶寬（與寬帶獨(dú)立）。（×）（IPTV可與寬帶共享帶寬，通過(guò)QoS保障優(yōu)先級(jí)）6.智能門(mén)鎖安裝后，需測(cè)試多次開(kāi)關(guān)鎖，確認(rèn)指紋/密碼/鑰匙均正常。（√）7.家庭云存儲(chǔ)僅支持本地硬盤(pán)（如NAS），無(wú)法連接公有云。（×）（混合云方案支持本地+公有云協(xié)同）8.服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)要求工程師幫忙維修非聯(lián)通設(shè)備（如自行購(gòu)買(mǎi)的路由器），應(yīng)拒絕并說(shuō)明責(zé)任范圍。（√）9.Mesh組網(wǎng)必須使用同一品牌的路由器。（×）（部分支持MESH協(xié)議的不同品牌設(shè)備可混合組網(wǎng)）10.故障處理完成后，無(wú)需向用戶(hù)反饋具體原因，只需確認(rèn)業(yè)務(wù)正常即可。（×）（需簡(jiǎn)要說(shuō)明故障原因及解決措施，提升用戶(hù)信任）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述FTTR（光纖到房間）與傳統(tǒng)“光貓+無(wú)線(xiàn)路由器”覆蓋方式的核心區(qū)別。答案：①傳輸介質(zhì)：FTTR采用光纖到每個(gè)房間（從ONT），傳統(tǒng)方式依賴(lài)網(wǎng)線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)中繼；②漫游體驗(yàn)：FTTR支持無(wú)縫漫游（切換從ONT時(shí)延遲＜20ms），傳統(tǒng)方式可能出現(xiàn)斷連或卡頓；③帶寬能力：FTTR單終端最高支持10Gbps（萬(wàn)兆光口），傳統(tǒng)方式受限于路由器性能（通常＜2.5Gbps）；④穩(wěn)定性：光纖抗干擾能力強(qiáng)于無(wú)線(xiàn)，F(xiàn)TTR受墻體、電器干擾更小。2.列舉Wi-Fi6相比Wi-Fi5（802.11ac）的3項(xiàng)主要技術(shù)優(yōu)勢(shì)。答案：①OFDMA技術(shù)：將信道劃分為多個(gè)子信道，支持多設(shè)備同時(shí)傳輸（傳統(tǒng)OFDM為單設(shè)備獨(dú)占）；②MU-MIMO下行增強(qiáng)：支持同時(shí)向8臺(tái)設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)（Wi-Fi5僅4臺(tái)）；③1024-QAM調(diào)制：提高單流速率（Wi-Fi5為256-QAM，Wi-Fi6單流速率提升約25%）；④TWT（目標(biāo)喚醒時(shí)間）：降低設(shè)備功耗（如手機(jī)、傳感器）。（任選3項(xiàng)）3.智能家居設(shè)備聯(lián)動(dòng)需滿(mǎn)足哪些條件？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：①協(xié)議兼容：設(shè)備需支持同一通信協(xié)議（如Zigbee3.0、藍(lán)牙MESH）或通過(guò)網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換協(xié)議；例如：Zigbee傳感器與Zigbee智能燈可直接聯(lián)動(dòng)，藍(lán)牙溫濕度計(jì)需通過(guò)支持藍(lán)牙MESH的網(wǎng)關(guān)與Wi-Fi空調(diào)聯(lián)動(dòng)。②平臺(tái)支持：需接入同一智能家居平臺(tái)（如聯(lián)通智慧家庭平臺(tái)），通過(guò)平臺(tái)規(guī)則引擎觸發(fā)聯(lián)動(dòng)；例如：用戶(hù)在平臺(tái)設(shè)置“光線(xiàn)傳感器檢測(cè)到暗→自動(dòng)打開(kāi)客廳燈”。③觸發(fā)條件：需定義明確的觸發(fā)規(guī)則（如時(shí)間、傳感器狀態(tài)變化）；例如：“晚8點(diǎn)+人體傳感器檢測(cè)到活動(dòng)→開(kāi)啟走廊燈”。4.簡(jiǎn)述家庭網(wǎng)絡(luò)測(cè)速的標(biāo)準(zhǔn)步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：①設(shè)備準(zhǔn)備：有線(xiàn)測(cè)速需用網(wǎng)線(xiàn)直連光貓網(wǎng)口（建議千兆網(wǎng)口），無(wú)線(xiàn)測(cè)速需靠近路由器（避免穿墻）；②關(guān)閉干擾：斷開(kāi)其他設(shè)備聯(lián)網(wǎng)（如手機(jī)、智能音箱），關(guān)閉電腦/手機(jī)后臺(tái)下載/更新；③選擇工具：使用專(zhuān)業(yè)工具（如S、聯(lián)通“寬帶測(cè)速”APP），避免瀏覽器內(nèi)置測(cè)速；④多次測(cè)試：至少測(cè)試3次，取平均值；⑤對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)：查看測(cè)速結(jié)果是否達(dá)到簽約帶寬的90%以上（如200Mbps寬帶應(yīng)≥180Mbps）。注意事項(xiàng)：測(cè)速時(shí)路由器需正常工作（無(wú)過(guò)熱、重啟），光衰需在正常范圍（-8至-27dBm），避免在運(yùn)營(yíng)商高峰時(shí)段（晚7-10點(diǎn)）測(cè)試。5.光衰異常（如-30dBm）可能由哪些原因?qū)е?？如何排查？答案：可能原因：①光纖線(xiàn)路問(wèn)題：光纖彎折（如直角轉(zhuǎn)彎）、斷裂（老鼠咬斷）、老化；②接頭故障：光貓/分光器尾纖接頭臟污（灰塵、油污）、松動(dòng)；③分光器問(wèn)題：分光比過(guò)高（如1:64分光器導(dǎo)致光功率衰減過(guò)大）；④外部環(huán)境：強(qiáng)電磁場(chǎng)干擾（如附近高壓電線(xiàn)）。排查方法：①檢查光纖路由：查看是否有彎折、擠壓，更換直角轉(zhuǎn)彎處的光纖保護(hù)管；②清潔接頭：用無(wú)塵布+無(wú)水酒精擦拭光貓、分光器的SC/LC接口；③分段測(cè)試光衰：使用光功率計(jì)測(cè)試OLT到分光器、分光器到用戶(hù)光貓的兩段光衰，定位故障點(diǎn)；④更換尾纖：若接頭清潔后仍異常，更換光貓側(cè)尾纖（建議使用APC端面尾纖，減少反射）。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：用戶(hù)投訴“客廳Wi-Fi信號(hào)滿(mǎn)格（-50dBm），但觀(guān)看4K視頻卡頓”，工程師上門(mén)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：光衰-20dBm（正常），寬帶簽約200Mbps，測(cè)速結(jié)果為下載190Mbps（有線(xiàn)）、下載80Mbps（客廳無(wú)線(xiàn)）。問(wèn)題：分析可能原因及處理措施。答案：可能原因：①Wi-Fi干擾：客廳路由器所在信道（如2.4GHz信道6）被其他設(shè)備（如鄰居路由器、藍(lán)牙設(shè)備）嚴(yán)重干擾；②路由器性能不足：路由器僅支持Wi-Fi5（802.11ac），無(wú)法處理4K視頻的高碼流（約25Mbps）+其他設(shè)備聯(lián)網(wǎng)；③連接設(shè)備過(guò)多：客廳Wi-Fi同時(shí)連接手機(jī)、平板、智能音箱等5臺(tái)以上設(shè)備，帶寬被均分；④無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡限制：用戶(hù)手機(jī)/電視僅支持2.4GHzWi-Fi（最高速率300Mbps），但實(shí)際受干擾后速率下降。處理措施：①信道優(yōu)化：使用“Wi-Fi分析儀”APP查看2.4GHz信道占用情況，將路由器信道調(diào)整為干擾最少的信道（如1或11）；②切換5GHz頻段：