2025年全媒體運營師電商行業(yè)全媒體運營流程專題試卷及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在抖音電商直播間，當(dāng)系統(tǒng)提示“流量層級躍遷”時，運營人員第一時間應(yīng)查看的后臺指標(biāo)是（）。A.同時在線人數(shù)峰值B.直播間GPM（千次曝光成交）C.粉絲團新增人數(shù)D.直播間點贊次數(shù)答案：B解析：GPM直接反映流量變現(xiàn)效率，系統(tǒng)判定是否給予更大流量池的核心指標(biāo)。2.淘寶搜索“連衣裙”關(guān)鍵詞下，商品A近7日CTR為5.2%，CVR為3.8%，客單價159元；商品BCTR4.1%，CVR4.5%，客單價129元。若平臺流量分配以UV價值為首要權(quán)重，則同等曝光下，商品A的UV價值約為商品B的（）倍。A.0.92B.1.05C.1.18D.1.33答案：C解析：UV價值=CTR×CVR×客單價，A=5.2%×3.8%×159≈31.4；B=4.1%×4.5%×129≈23.8；31.4/23.8≈1.18。3.小紅書筆記投放“搜索競價廣告”，以下哪項關(guān)鍵詞匹配方式最可能出現(xiàn)“流量大但轉(zhuǎn)化低”？（）A.精確匹配B.短語匹配C.廣泛匹配D.否定匹配答案：C解析：廣泛匹配觸發(fā)大量相關(guān)但非精準(zhǔn)需求，易拉低轉(zhuǎn)化率。4.京東快車“智能出價”中，系統(tǒng)建議CPA為28元，商家設(shè)置目標(biāo)ROI≥3，則允許的最高成交出價應(yīng)不高于（）元。A.8.3B.9.3C.10.3D.11.3答案：B解析：ROI=成交金額/花費，設(shè)成交出價=x，則3=客單價/（x/轉(zhuǎn)化率），推導(dǎo)x≤客單價×轉(zhuǎn)化率/3；系統(tǒng)CPA已含轉(zhuǎn)化率，故x≤28/3≈9.3。5.微信視頻號直播預(yù)約功能中，可最大化“開播提醒”觸達率的設(shè)置時段為（）。A.開播前10分鐘B.開播前2小時C.開播前24小時D.開播前3天答案：C解析：24小時提醒既給用戶預(yù)留時間規(guī)劃，又避免過早遺忘，平臺數(shù)據(jù)表現(xiàn)最佳。6.拼多多“限時秒殺”活動報名被駁回，最常見原因是（）。A.商品評分低于4.8B.歷史最低價未保持30天C.庫存不足300件D.未開啟運費險答案：B解析：拼多多要求活動價≤近30天最低價，否則系統(tǒng)直接駁回。7.在快手小店通投放中，若計劃學(xué)習(xí)期失敗，系統(tǒng)提示“成本偏差大”，首要優(yōu)化動作是（）。A.提高出價20%B.縮窄定向至核心人群C.更換視頻素材D.擴大年齡段至50+答案：B解析：學(xué)習(xí)期失敗多因人群過寬導(dǎo)致模型偏差，應(yīng)先縮窄定向讓系統(tǒng)找到高轉(zhuǎn)化人群。8.抖音商城“猜你喜歡”入口，商品入池的最基礎(chǔ)門檻是（）。A.店鋪體驗分≥4.6B.商品好評率≥90%C.近30日銷量≥100D.商品質(zhì)量分≥60答案：A解析：體驗分≥4.6是抖音官方公布的商城入池硬門檻。9.淘寶萬相臺“貨品加速”計劃中，系統(tǒng)提示“預(yù)算消耗過快”，商家立即采取的止損手段是（）。A.降低日預(yù)算B.調(diào)低目標(biāo)ROIC.關(guān)閉智能創(chuàng)意D.增加分時折扣答案：A解析：降低日預(yù)算可直接控制消耗速度，避免快速花完。10.視頻號小店“優(yōu)選聯(lián)盟”達人帶貨，平臺抽傭比例為（）。A.1%B.2%C.5%D.10%答案：B解析：優(yōu)選聯(lián)盟官方抽傭2%，剩余歸達人及商家協(xié)商。11.抖音直播間使用“超級福袋”工具，獎品價值上限為（）元。A.500B.1000C.2000D.5000答案：D解析：平臺規(guī)則單份福袋獎品價值≤5000元。12.京東“京挑客”推廣中，商家設(shè)置傭金比例15%，優(yōu)惠券10元，客單價200元，則達人實際傭金收入為（）元。A.30B.28.5C.25.5D.22.5答案：C解析：傭金=（成交價優(yōu)惠券）×傭金比例=（20010）×15%=28.5，再扣除平臺技術(shù)服務(wù)費約10%，達人到手≈25.5。13.淘寶直播“閃現(xiàn)購”功能，商品上架后最長可售時間為（）分鐘。A.3B.5C.10D.15答案：B解析：官方設(shè)定閃現(xiàn)購5分鐘后自動下架，營造稀缺。14.小紅書“品牌專區(qū)”廣告，CPM底價通常為（）元。A.20B.35C.50D.80答案：C解析：品牌專區(qū)為保量合約，平臺底價50元CPM起。15.抖音短視頻掛車，商品鏈接被系統(tǒng)判定“低價引流”而降權(quán)，最常見觸發(fā)價為（）。A.≤9.9元B.≤5元C.≤1元D.≤0.1元答案：B解析：平臺對≤5元商品嚴(yán)格監(jiān)控，易被判定低價引流。16.快手“磁力金?！敝?，計劃跑量困難，系統(tǒng)提示“競爭力不足”，此時提高eCPM的最有效因子是（）。A.提高點擊率B.提高轉(zhuǎn)化率C.提高出價D.提高好評率答案：C解析：eCPM=出價×CTR×CVR×1000，出價提升最直接。17.微信社群“接龍”賣水果，用戶流失率最高的環(huán)節(jié)是（）。A.接龍格式復(fù)雜B.付款方式單一C.配送時間不確定D.無售后憑證答案：C解析：生鮮對時效敏感，配送不確定導(dǎo)致退單率最高。18.淘寶“逛逛”內(nèi)容投放，平臺優(yōu)先推薦的視頻比例為（）。A.16:9B.3:4C.9:16D.1:1答案：C解析：豎版9:16沉浸感強，逛逛流量池傾斜。19.抖音商城“百億補貼”頻道，商品報名需承諾（）。A.全網(wǎng)最低價B.假一賠十C.7天無理由D.運費險答案：A解析：百億補貼核心要求全網(wǎng)低價+官方補貼。20.拼多多“果園”場景推廣，最適合的創(chuàng)意素材類型是（）。A.3D旋轉(zhuǎn)圖B.真人劇情C.游戲化H5D.靜態(tài)白底圖答案：C解析：果園用戶游戲心智重，H5互動轉(zhuǎn)化高。21.京東“通天塔”頁面，模塊“爆款推薦”數(shù)據(jù)回流周期為（）小時。A.1B.2C.4D.24答案：B解析：通天塔爆款模塊每2小時更新一次點擊數(shù)據(jù)。22.視頻號直播，用戶分享直播間到微信群，群成員看到的卡片封面尺寸為（）。A.400×400B.500×400C.800×800D.1280×720答案：B解析：微信官方文檔規(guī)定500×400像素。23.抖音“小店隨心推”投放，若選擇“商品購買”目標(biāo)，最低出價為（）元。A.0.1B.0.2C.0.5D.1答案：C解析：平臺最低出價0.5元起。24.淘寶“訂閱”頻道，商家發(fā)布“上新”動態(tài)，最多可添加（）款商品。A.9B.12C.20D.30答案：C解析：訂閱上新動態(tài)上限20款。25.快手直播間“閃電購”商品，買家需在（）秒內(nèi)完成支付。A.5B.10C.15D.30答案：B解析：閃電購10秒未支付訂單自動關(guān)閉。26.小紅書筆記中掛“話題標(biāo)簽”，平臺建議最佳數(shù)量為（）個。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：3個標(biāo)簽兼顧覆蓋與精準(zhǔn)，過多易分散權(quán)重。27.抖音“精選聯(lián)盟”達人申請樣品，商家可設(shè)置的最晚發(fā)貨時間為（）小時。A.12B.24C.48D.72答案：C解析：精選聯(lián)盟規(guī)定48小時內(nèi)必須發(fā)貨。28.京東“秒殺”活動，商品庫存鎖定規(guī)則為（）。A.鎖定30%B.鎖定50%C.鎖定80%D.鎖定100%答案：D解析：秒殺一旦上線，庫存全額鎖定，不可售往其他渠道。29.拼多多“評價有禮”活動，平臺獎勵優(yōu)惠券面額最高為（）元。A.3B.5C.10D.20答案：B解析：評價有禮券平臺承擔(dān)5元封頂。30.微信視頻號“直播回放”默認保存時長為（）天。A.3B.7C.14D.30答案：B解析：官方默認保存7天，商家可手動延長。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些行為會導(dǎo)致抖音直播間被系統(tǒng)降權(quán)？（）A.長時間無人出鏡B.循環(huán)播放錄播視頻C.展示微信號引流D.使用“最便宜”極限詞答案：ABCD解析：均違反平臺直播規(guī)范。32.淘寶“逛逛”內(nèi)容可掛以下哪些類型鏈接？（）A.淘寶商品B.天貓商品C.淘寶直播預(yù)告D.外部抖音小店答案：ABC解析：逛逛禁止導(dǎo)流到外部平臺。33.京東“店鋪星級”考核指標(biāo)包含（）。A.商品滿意度B.物流履約率C.售后時長D.糾紛率答案：ABCD解析：四項均為星級核心因子。34.拼多多“新客立減”活動優(yōu)勢有（）。A.平臺補貼B.提升轉(zhuǎn)化C.不計入歷史最低價D.增加復(fù)購答案：ABC解析：新客立減主要拉新，復(fù)購效果有限。35.抖音短視頻“爆款選題”常用拆解維度包括（）。A.沖突B.人設(shè)C.福利D.時效答案：ABCD解析：四維度均能快速抓眼球。36.小紅書“品牌合作平臺”下單，達人需披露（）。A.利益聲明B.贈品價值C.合作品牌D.傭金比例答案：ABC解析：傭金比例非強制披露項。37.快手“磁力金?！笨芍С值膬?yōu)化目標(biāo)有（）。A.粉絲關(guān)注B.商品購買C.直播間進入D.表單收集答案：ABCD解析：均支持。38.微信視頻號直播可使用的互動工具包括（）。A.抽獎B.紅包C.問答D.投票答案：ABCD解析：平臺均提供官方組件。39.淘寶“萬相臺”場景“拉新快”依賴的數(shù)據(jù)源有（）。A.淘內(nèi)搜索行為B.淘外媒體曝光C.支付寶消費記錄D.菜鳥物流數(shù)據(jù)答案：ABC解析：物流數(shù)據(jù)不直接用于人群圈選。40.抖音商城“官方立減”活動要求商家（）。A.全國包郵B.48小時發(fā)貨C.運費險D.七天無理由答案：BCD解析：官方立減不強制包郵。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.淘寶直播“切片”視頻可以重新掛商品鏈接進行二次售賣。（√）解析：切片支持掛車，為官方鼓勵的二次分發(fā)。42.拼多多“多多買菜”商品可以參與“百億補貼”。（×）解析：買菜為獨立業(yè)務(wù)，不互通百億補貼。43.抖音“小店隨心推”投放結(jié)束后可再次追加預(yù)算。（√）解析：支持追加。44.京東“自營”商品必須入京東倉。（√）解析：自營模式要求京東物流。45.小紅書筆記可以掛天貓旗艦店商品鏈接。（√）解析：已打通淘寶聯(lián)盟。46.快手直播間可以展示二維碼引流到個人微信。（×）解析：平臺禁止外鏈私域。47.微信視頻號直播支持1080P推流。（√）解析：已開放。48.淘寶“逛逛”內(nèi)容刪除后，對應(yīng)商品銷量也會清零。（×）解析：銷量不受影響。49.抖音“精選聯(lián)盟”達人可自主設(shè)置商品賣點文案。（√）解析：達人可在櫥窗編輯。50.拼多多“DSR”評分低于4.5將無法報名任何活動。（×）解析：部分活動門檻4.4即可。四、填空題（每空2分，共20分）51.抖音直播間“流量峰值”通常出現(xiàn)在開播后第________分鐘。答案：7—12解析：平臺流量推薦機制決定。52.淘寶搜索“銷量排序”下，展示頁每頁________個商品。答案：48解析：PC端與無線端統(tǒng)一。53.京東“京準(zhǔn)通”后臺，DMP人群包有效期最長________天。答案：90解析：官方設(shè)定。54.拼多多“店鋪領(lǐng)航員”中，售后指標(biāo)權(quán)重占________%。答案：25解析：官方公布權(quán)重表。55.小紅書筆記“關(guān)鍵詞”在正文前________字出現(xiàn)權(quán)重最高。答案：100解析：搜索抓取優(yōu)先前100字。56.快手“磁力金牛”冷啟動期系統(tǒng)探索人群一般為________萬曝光。答案：1—2解析：平臺探索量級。57.微信視頻號直播，觀眾打賞平臺抽成________%。答案：50解析：官方規(guī)則。58.抖音“商城猜你喜歡”商品質(zhì)量分低于________將被降權(quán)。答案：60解析：官方閾值。59.淘寶“逛逛”視頻完播率高于________%將被加權(quán)推薦。答案：45解析：內(nèi)部流量標(biāo)準(zhǔn)。60.京東“秒殺”活動庫存售罄后，系統(tǒng)延遲________分鐘下架。答案：2解析：防止超賣。五、簡答題（每題10分，共30分）61.簡述抖音電商直播間“流量層級躍遷”的三大核心指標(biāo)及其計算公式。答案：1.GPM（千次曝光成交）=直播間成交金額/曝光次數(shù)×1000；2.互動率=（點贊+評論+分享+關(guān)注）/觀看人數(shù)；3.停留時長=總觀看時長/觀看人數(shù)。當(dāng)GPM≥行業(yè)TOP30%閾值、互動率≥8%、停留≥65秒，系統(tǒng)即觸發(fā)躍遷。62.闡述淘寶“逛逛”內(nèi)容從選題到發(fā)布的完整SOP。答案：1.選題：利用生意參謀“內(nèi)容洞察”找高潛關(guān)鍵詞，結(jié)合店鋪爆款；2.腳本：15秒結(jié)構(gòu)—3秒沖突+10秒種草+2秒行動；3.拍攝：豎版9:16，前3秒特寫痛點，光線≥500lux，收音≤12dB；4.剪輯：加字幕、放大關(guān)鍵數(shù)字、BGM選平臺熱榜；5.掛車：添加3款關(guān)聯(lián)商品，首圖統(tǒng)一風(fēng)格；6.發(fā)布：選擇微淘粉絲活躍時段10:00或20:00；7.數(shù)據(jù)監(jiān)控：2小時內(nèi)完播率≥45%、互動率≥5%即追加100元超級曝光；8.復(fù)盤：下載數(shù)據(jù)報表，對比CTR與進店率，優(yōu)化下一篇選題。63.說明拼多多“新客立減”與“限時秒殺”疊加時的資損風(fēng)險及規(guī)避方案。答案：風(fēng)險：兩活動可疊加，若新客立減券由商家承擔(dān)，疊加秒殺低價易出現(xiàn)負毛利。規(guī)避：1.用平臺提供的新客券，而非商家自設(shè)；2.秒殺價設(shè)置時預(yù)留≥10%讓利空間；3.通過“營銷工具—優(yōu)惠監(jiān)控”設(shè)置最低折扣保護；4.啟用“異常訂單預(yù)警”，單價低于成本即短信提醒運營；5.大促前用Excel模擬“券+活動”疊加表，經(jīng)財務(wù)審批后上線。六、案例分析題（每題15分，共30分）64.某國產(chǎn)護膚品牌618期間在抖音布局“3天爆品計劃”：Day1發(fā)布測評短視頻掛車，投放小店隨心推5000元，CTR3.8%，CVR2.1%，客單價199元；Day2安排頭部達人直播專場，傭金20%，售價降至179元，單場GMV82萬；Day3品牌自播，用超級福袋送同款小樣，消耗福袋預(yù)算3萬元，帶來新增粉絲1.2萬，當(dāng)日GMV35萬。問題：（1）計算Day1的ROI；（2）分析Day2傭金支出；（3）評估Day3福袋單粉成本是否達標(biāo)；（4）給出整體復(fù)盤建議。答案：（1）ROI=成交金額/花費=（5000×3.8%×2.1%×199）/5000=0.0798≈0.08，極低，需優(yōu)化素材與人群。（2）傭金支出=82萬×20%=16.4萬元，需扣除平臺2%服務(wù)費，實際支出約16.73萬元