2025年跨境電商售后服務合同一、合同主體本合同由以下雙方于[合同簽訂日期]簽訂：賣方（以下簡稱“賣方”）：[賣方名稱]，統一社會信用代碼/注冊號：[賣方代碼]，住所/注冊地：[賣方地址]，聯系方式：[賣方聯系方式]，賬號：[賣方平臺賬號]。買方（以下簡稱“買方”）：[買方名稱]，身份證號/護照號：[買方證件號碼]，住所：[買方地址]，聯系方式：[買方聯系方式]，收貨地址：[買方收貨地址]，平臺賬號：[買方平臺賬號]。二、商品信息1.商品名稱：[商品名稱]2.商品規(guī)格：[商品規(guī)格]3.商品價格：[商品價格]（含稅）4.商品訂單號：[訂單號]5.支付方式：[支付方式]6.發(fā)貨時間：[發(fā)貨時間]7.預計送達時間：[預計送達時間]8.發(fā)貨單號：[發(fā)貨單號]三、售后服務范圍本合同約定的售后服務范圍包括但不限于以下內容：1.商品質量保證：賣方保證所售商品符合國家相關質量標準，不存在質量問題，并提供符合約定的商品說明書及合格證。2.退換貨服務：買方在符合以下條件的情況下，享有退換貨服務：(1)7天無理由退貨：自簽收商品之日起7天內，商品完好，不影響二次銷售，買方可憑收據或訂單信息申請無理由退貨。退貨運輸費用由買方承擔；商品質量問題或商品描述不符的退貨運輸費用由賣方承擔。(2)商品質量問題：商品存在質量問題，買方可憑相關證明材料申請換貨或退貨。換貨運輸費用由賣方承擔，直至換發(fā)符合約定商品為止。(3)商品描述不符：商品實際狀況與賣方描述不符，買方可憑相關證明材料申請換貨或退貨。換貨運輸費用由賣方承擔，直至換發(fā)符合約定商品為止。3.維修服務：對于適用維修的商品，賣方在保修期內提供免費維修服務。保修期為自買方簽收商品之日起[保修期限]。保修范圍及免責條款按照商品說明書及相關國家或行業(yè)標準執(zhí)行。非保修范圍內的維修，賣方提供有償維修服務，費用由買方承擔。4.技術支持：賣方為買方提供商品使用方面的技術支持，包括但不限于在線咨詢、電話支持、遠程指導等。四、退換貨流程1.申請退換貨：買方通過[平臺退換貨申請渠道]或聯系賣方客服提出退換貨申請，并說明原因，并提供訂單信息及商品照片等相關證明材料。2.審核：賣方在收到退換貨申請后[審核時間]內進行審核，并回復買方。3.寄回商品：買方在收到審核通過的通知后，按照賣方指示將商品寄回，并保留好快遞單據，以便跟蹤物流信息。4.驗貨：賣方收到退回商品后[驗貨時間]內進行驗貨，確認商品狀況及退換貨原因。5.退款/換貨：驗貨通過后，賣方按照約定方式為買方退款或寄送換貨商品。(1)退款：賣方將在收到退回商品并驗貨通過后[退款時間]內，將款項退還給買方，退款方式按照原支付方式逆向操作。(2)換貨：賣方將在收到退回商品并驗貨通過后[換貨時間]內，寄送符合約定的新商品給買方，換貨運輸費用由賣方承擔。五、維修流程1.申請維修：買方通過[平臺維修申請渠道]或聯系賣方客服提出維修申請，并說明故障情況，并提供訂單信息及商品照片等相關證明材料。2.寄回商品：買方在收到維修指導后，按照賣方指示將故障商品寄回，并保留好快遞單據，以便跟蹤物流信息。3.檢測：賣方收到維修商品后[檢測時間]內進行檢測，確定故障原因。4.維修：賣方在[維修時間]內完成維修，并寄回給買方。維修費用由賣方承擔，若需更換零件，則更換零件費用由買方承擔。六、費用承擔1.退換貨費用：7天無理由退貨的退換貨費用由買方承擔；商品質量問題的退換貨費用由賣方承擔。2.維修費用：免責范圍內的維修費用由賣方承擔，非免責范圍內的維修費用由買方承擔。3.其他費用：如檢驗費、鑒定費等，由責任方承擔。七、違約責任1.賣方違約：賣方未按約定提供售后服務，應承擔違約責任，并賠償買方因此遭受的損失，包括但不限于商品損失、運輸損失、時間損失等。2.買方違約：買方未按約定履行義務，如虛假申請退換貨、損壞商品、未按時支付維修費用等，應承擔違約責任，并賠償賣方因此遭受的損失。八、爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應協商解決；協商不成的，可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁或向[法院名稱]提起訴訟。九、不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。十、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經雙方簽字蓋章后生效。3.本合同適用中華人民共和國法律。4.賣方承諾嚴格遵守本合同約定的售后服務內容，并為買方提供優(yōu)質的售后服務，積極履行消費者權益保護的相關義務，并配合相關部門的