催收考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于常見催收方式？A.電話催收B.上門催收C.網(wǎng)絡(luò)攻擊催收D.信函催收2.催收時(shí)應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是？A.客戶態(tài)度B.欠款金額C.逾期時(shí)間D.客戶職業(yè)3.當(dāng)客戶表示暫時(shí)無(wú)力還款，催收員首先應(yīng)？A.威脅客戶B.要求客戶立即還款C.了解客戶實(shí)際情況D.掛斷電話4.催收記錄的主要作用是？A.給客戶看B.方便后續(xù)跟進(jìn)C.應(yīng)付上級(jí)檢查D.沒什么作用5.以下哪種情況適合上門催收？A.欠款100元B.客戶失聯(lián)C.客戶態(tài)度友好D.逾期1天6.催收過(guò)程中使用文明用語(yǔ)是為了？A.顯得有文化B.避免與客戶沖突C.節(jié)約時(shí)間D.完成任務(wù)7.客戶承諾還款但未履行，催收員接下來(lái)應(yīng)？A.再次明確還款要求和后果B.不再相信客戶C.加大威脅力度D.放棄催收8.催收工作的最終目標(biāo)是？A.讓客戶害怕B.收回欠款C.與客戶做朋友D.完成通話時(shí)長(zhǎng)9.發(fā)現(xiàn)客戶有還款意愿但能力不足，可建議？A.增加借款B.制定合理還款計(jì)劃C.先還一部分，剩下不管D.聯(lián)系家人還款10.催收時(shí)對(duì)客戶信息要？A.隨意透露B.嚴(yán)格保密C.告訴同事D.發(fā)朋友圈多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.催收的合法途徑包括（）A.電話溝通B.發(fā)送律師函C.上門協(xié)商D.曝光客戶隱私2.催收員在溝通中應(yīng)具備的能力有（）A.傾聽能力B.表達(dá)能力C.抗壓能力D.威脅能力3.以下哪些信息對(duì)催收有幫助（）A.客戶工作單位B.客戶緊急聯(lián)系人C.客戶消費(fèi)習(xí)慣D.客戶興趣愛好4.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，催收員可以（）A.耐心傾聽B.與客戶爭(zhēng)論C.核實(shí)情況D.直接反駁5.催收記錄應(yīng)包含（）A.客戶還款承諾B.溝通時(shí)間C.客戶態(tài)度D.催收員心情6.適合電話催收的情況有（）A.逾期初期B.欠款金額小C.客戶態(tài)度惡劣D.客戶失聯(lián)7.催收過(guò)程中可以采取的策略有（）A.情感溝通B.法律威懾C.拖延戰(zhàn)術(shù)D.暴力威脅8.為提高催收效率，可（）A.合理安排時(shí)間B.總結(jié)客戶特點(diǎn)C.不斷更換催收方式D.只關(guān)注大額欠款客戶9.催收員應(yīng)了解的法律法規(guī)有（）A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.治安管理處罰法D.勞動(dòng)法10.客戶還款來(lái)源可能有（）A.工資收入B.變賣資產(chǎn)C.向親友借款D.中獎(jiǎng)所得判斷題（每題2分，共10題）1.催收時(shí)可以隨意辱罵客戶。（）2.只要能收回欠款，采用什么手段都可以。（）3.催收記錄可有可無(wú)。（）4.客戶失聯(lián)就無(wú)法催收了。（）5.與客戶溝通時(shí)要保持冷靜。（）6.可以向客戶承諾減免利息。（）7.催收工作不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）8.發(fā)現(xiàn)客戶有還款能力卻故意拖欠，可加大催收力度。（）9.客戶態(tài)度不好就不用再溝通了。（）10.催收員應(yīng)定期學(xué)習(xí)催收知識(shí)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述催收的基本流程。2.催收時(shí)遇到客戶態(tài)度惡劣怎么辦？3.如何判斷客戶是否有還款意愿？4.催收記錄有什么重要性？討論題（每題5分，共4題）1.討論在催收中如何平衡合法合規(guī)與收回欠款的關(guān)系。2.分析客戶失聯(lián)后可以采取哪些有效的催收措施。3.探討如何提高催收員的溝通能力。4.談?wù)劥呤展ぷ髦袌F(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.AC5.ABC6.AB7.AB8.AB9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題1.基本流程：收集客戶信息，電話或信函提醒，了解客戶情況，協(xié)商還款方案，跟進(jìn)還款進(jìn)度，必要時(shí)上門或走法律程序。2.保持冷靜，不與客戶爭(zhēng)吵，耐心傾聽其訴求，表達(dá)理解，再?gòu)?qiáng)調(diào)還款義務(wù)和后果。3.看客戶是否主動(dòng)溝通、有無(wú)還款計(jì)劃、是否配合提供信息、是否嘗試籌集資金等。4.便于后續(xù)跟進(jìn)，了解客戶還款情況和態(tài)度變化，為調(diào)整催收策略提供依據(jù)，也可作為證據(jù)。討論題1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，用合法手段催收，如溝通協(xié)商、法律威懾。在合法框架內(nèi)靈活運(yùn)用策略，提高收回欠款概率。2.聯(lián)系緊急聯(lián)系人，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)尋找，到客戶工作地或